5 etapas para configurar um sistema de pedidos de restaurante em 2022

A coisa mais comum entre cada pessoa neste planeta? - "Comida." Desde que a raça humana evoluiu, a alimentação tem sido o fator determinante para a evolução. No entanto, nos últimos tempos, o que levou a maioria das empresas de restaurantes ao sucesso não é o ambiente de sua comida, mas a conveniência de encomendá-la online.

Se você está em uma estação esperando a próxima viagem para sua casa ou quer fazer uma festa de pizza corporativa, os sistemas de pedidos de restaurantes on -line têm sido a solução ideal. Esta é a razão pela qual os sistemas de entrega de alimentos online tiveram um crescimento tão grande, com uma previsão de US$ 339.257 milhões em receitas até 2022.

O sucesso dos sistemas de pedidos de restaurantes online também se deve à recente pandemia. Como as pessoas não querem visitar o restaurante para evitar infecções, optam por pedir comida online. É por isso que toda a indústria de alimentos online está crescendo a uma taxa de crescimento anual composta de mais de 9%.

Portanto, se você é proprietário de um restaurante em busca de transformação digital ou um agregador que deseja criar um mercado, aqui está um guia completo sobre como configurar um sistema de pedidos online para seus restaurantes.

Etapas para criar um sistema de pedidos de restaurante

Uma parte essencial da criação de um sistema de pedidos online para o seu negócio é determinar todo o business case, que envolve,

• O objetivo de criar um sistema de pedidos online para restaurantes
• Defina o wireframe
• Identifique os principais recursos
• Formule um plano de desenvolvimento
• Desenvolver, implantar e manter

Vamos começar com o primeiro e mais crucial aspecto-objetivos (por que você precisa disso?)

Etapa 1 Objetivo principal

Antes de formular um plano de desenvolvimento ou mesmo iniciar o wireframe do sistema de pedidos online do seu restaurante, você deve definir os objetivos. Aqui, você precisará pesquisar minuciosamente seus sistemas existentes e metas organizacionais para saber a necessidade exata.

Por exemplo, se você é proprietário de um restaurante e deseja atender a clientes que fazem pedidos de comida on-line, há duas maneiras de alcançá-lo. O primeiro é configurar um sistema de pedidos on-line do restaurante internamente e o segundo é usar serviços de terceiros que você pode integrar ao seu sistema existente.

Existem vários serviços de sistema de pedidos on-line de terceiros que você pode integrar diretamente ao seu sistema para obter funcionalidades avançadas, como,

• SeatMe
• Mesa aberta
• Tookan
• GlóriaComida
• TouchBistro

No entanto, se você deseja ter uma solução personalizada para o seu negócio de restaurante, desenvolvê-la faz mais sentido. É aqui que você precisa pensar em diferentes aspectos, como,

• Características
• Processo de desenvolvimento
• Implantação e manutenção
• Custo de desenvolvimento
• Segurança do sistema

Portanto, o próximo passo orgânico para o desenvolvimento de um sistema de pedidos on-line para restaurantes será criar um wireframe para toda a experiência do cliente.

Passo 3 Faça o wireframe da experiência

Todo restaurante se esforça para oferecer comida saborosa e uma experiência para seus clientes. Com um sistema de pedidos online, você precisa de um wireframe para definir diferentes pontos de contato com o cliente e aprimorar sua experiência de design.

O wireframe inclui:

• Visualizando a jornada do cliente.
• Analisando os pontos de contato.
• Criando um fluxo visual de experiência do cliente.
• Gerando uma maquete.

Essa maquete ajuda a entender as falhas de navegação para melhorar o design da interface para uma experiência aprimorada. Depois de ter um wireframe pronto, o próximo passo será identificar os principais recursos.

Etapa 4 Recursos que você precisa

Desde a pesquisa avançada que ajuda os clientes a encontrar seu prato favorito até a opção de pagamento online com crédito/débito/criptomoedas, você precisa de vários recursos. Cada um desses recursos precisa agregar valor ao seu sistema de pedidos online .

Recursos para clientes-

• Pesquisa avançada de restaurantes, comida e outras categorias
• Recurso de personalização de alimentos onde os clientes podem adicionar elementos (por exemplo, coberturas em uma pizza)
• Opção de login social
• Gerenciamento de perfil
• Agendamento de entrega
• Adicionando local de entrega
• Notificação push para atualizações em tempo real
• Estimativa de custo do pedido
• Acompanhamento de pedidos em tempo real

Recursos para donos de restaurantes-

• Painel de administração
• Gestão do perfil do cliente
• Gerenciamento de cardápio
• Gerenciamento de pedidos
• Agendamento de entrega
• Acesso ao histórico de pedidos
• Acompanhamento de receita

Recursos para parceiros de serviço-

• Gerenciamento de agentes de entrega
• Geração de perfil de provedor de serviço
• Verificação e gerenciamento de documentos
• Mapa para rastreamento de pedidos
• Prova de entrega

A identificação de recursos ajudará você a criar um plano de desenvolvimento e entender a pilha de tecnologia necessária.

Etapa 5 Plano de desenvolvimento

Planejar o desenvolvimento para configurar um sistema de pedidos online para seu restaurante precisa considerar vários aspectos como,

• Requer pilhas de tecnologia
• Necessidades de infraestrutura
• Custo de desenvolvimento
• Requisitos de segurança

Pilhas de tecnologia

Quando se trata das pilhas de tecnologia, você precisa considerar as plataformas de implantação, a arquitetura de back-end necessária, as ferramentas e as integrações de serviço. Por exemplo, se você adicionar um recurso que ajuda os usuários a rastrear pedidos de comida em seu aplicativo ou site, precisará dos serviços da API do Google Maps ou do MapKit. Da mesma forma, outras pilhas de tecnologia essenciais a serem consideradas para o sistema de pedidos on-line do seu restaurante são:

• Recursos de pagamento - Braintree, Stripe, Paypal
• Recursos de localização – API do Google Places
• Recursos de login social - SDK do Facebook, SDK do Gmail
• Análise de negócios - Firebase, Google Analytics

Embora as pilhas de tecnologia sejam essenciais, você precisa de infraestrutura para lidar com dados massivos de vários usuários à medida que dimensiona seu sistema de pedidos de alimentos on-line.

Necessidades de infraestrutura

À medida que você dimensiona os sistemas de pedidos on-line de restaurantes , você terá que armazenar, processar e transmitir mais dados. Portanto, você precisa de um sistema de gerenciamento de infraestrutura confiável que seja flexível e escalável — outra maneira de garantir que seus aplicativos sejam dimensionados sem lidar com problemas de infraestrutura é usar um serviço baseado em nuvem.

Uma infraestrutura baseada em nuvem ajuda seus sistemas com flexibilidade e maior disponibilidade. No entanto, não se restringe apenas à infraestrutura, e você pode até usar a arquitetura de nuvem para uma experiência de aplicativo aprimorada para seus usuários.

Embora a escolha da infraestrutura em nuvem possa parecer certa, você precisa considerar o custo. Vários serviços fornecem um modelo de pagamento conforme o uso, portanto, planejar as instâncias necessárias ajudará você a reduzir custos.

Custo de desenvolvimento

O custo de desenvolvimento está relacionado a vários aspectos, como custos de contratação de desenvolvedores, designers, controle de qualidade, gerentes de projeto e vários outros fatores. O custo da contratação de profissionais dependerá da escala e tamanho do seu sistema de pedidos online . Ao mesmo tempo, os modelos de engajamento também afetam os custos de contratação.

Por exemplo, contratar um freelancer pode ser mais barato e, ao mesmo tempo, equipes dedicadas são ótimas se você precisar dimensionar ainda mais seus sistemas. Isso ocorre porque as equipes dedicadas permitem flexibilidade e até fazem alterações na pilha de tecnologia.

Assim, você paga apenas pelos desenvolvedores que uma empresa de desenvolvimento contrata para sua equipe dedicada por hora com mais transparência em todos os processos. Além dos custos de desenvolvimento, necessidades de infraestrutura e pilhas de tecnologia, a segurança é essencial ao configurar o sistema de pedidos online de um restaurante .

Segurança do sistema

Garantir uma experiência segura em seu sistema de pedidos on -line é essencial, pois os clientes escolhem empresas que oferecem melhor segurança. Por exemplo, 84% dos consumidores mudarão para outras empresas devido à falta de segurança. Existem várias maneiras de garantir a segurança dos dados do seu usuário usando tecnologias de criptografia, autenticação multifator, etc.

Por meio da tecnologia de criptografia, você pode garantir que os dados compartilhados pelos usuários sejam seguros. Por exemplo, a criptografia SSL ajuda a proteger o canal pelo qual o dispositivo de um usuário e o servidor web se comunicam. Além disso, você pode optar por um certificado SSL de uma autoridade de certificação confiável para aumentar a segurança.

No entanto, ter vários subdomínios com certificados SSL individuais pode ser caro e demorado. É aqui que um SSL curinga barato se torna a escolha certa, pois permite a proteção de vários subdomínios de primeiro nível com o domínio primário.

Assinando

O negócio de restaurantes está se adaptando ao novo normal por meio de um sistema confiável de pedidos on-line, e é por isso que, se você estiver procurando por essa solução, faz mais sentido. No entanto, conforme discutimos aqui, você precisa considerar o custo, a infraestrutura, os recursos e a segurança do sistema antes de implantá-lo nas plataformas. Além disso, manter o desempenho e acompanhar as principais métricas também é importante para medir o ROI.

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