A fórmula para o crescimento da agência: atendendo mais de 23 mil clientes empresariais locais em grande escala

Com mais de uma década de experiência no espaço de marketing e tecnologia digital e mais de 30 anos de experiência em negócios, o formidável Bruce Tannenholz assumiu seu cargo como presidente da pr.business em 2019. Tannenholz supervisiona o marketing, vendas e entrega de soluções digitais para mais de 23.000 clientes empresariais locais nos Estados Unidos.

Em uma reunião recente, Tannenholz compartilhou como ele vê o futuro do mundo do marketing digital evoluindo para melhor atender às necessidades de pequenas e médias empresas (SMBs). Neste artigo, compartilhamos sua visão para o futuro, táticas de crescimento para agências que buscam expandir e as tendências do setor nas quais ele se concentra para garantir o sucesso de sua organização nos próximos anos.

Crescimento da agência para atender a demanda

Quando Tannenholz ingressou na pr.business em 2019, ele reconheceu a oportunidade de apoiar pequenas e médias empresas com sua presença online.

“A pr.business estava crescendo tremendamente naquela época e tinha um modelo de aquisição de clientes muito exclusivo com pequenas e médias empresas, com uma quantidade mínima de produtos e serviços que oferecíamos.

“Tínhamos uma máquina imediatamente. Nós sabíamos como comercializar. Nós sabíamos como adquirir. Agora tínhamos que descobrir: como comercializamos mais ? Como podemos vender mais ? Como entregamos mais ? E como aumentamos nossa base?” diz Tannenholz.

A necessidade de fazer melhor e melhorar tem sido um dos principais impulsionadores da carreira de Tannenholz, então parecia um ajuste natural.

“Sempre quero mais. Não apenas mais dinheiro, mas mais clientes, mais coisas para entregar, mais produtos. Eu vi apenas uma oportunidade no PR de usar meus talentos para fazer isso”, explica Tannenholz.

Você não pode deixar a tecnologia superar a maneira como você atende seus clientes

Particularmente na última década, o maior desafio que Tannenholz diz ter enfrentado foi ficar à frente quando se trata de mudanças na tecnologia.

“Você tem que se mover rapidamente. No momento em que você descobre a solução ou o processo, a tecnologia mudou ou mudou. Essa é a parte assustadora.

“Através de algumas parcerias realmente boas, conseguimos continuar a crescer e nos mover na velocidade do som e nos manter no topo do jogo”, diz Tannenholz.

Para manter essa vantagem competitiva, Tannenholz recomenda que manter as cartas fechadas pode não ser de fato a melhor estratégia.

“Conversamos com as pessoas sobre o que faríamos. Não temos medo de que alguém roube nosso molho secreto. Somos maiores que um molho secreto.

“Se você não está disposto a conversar livre e abertamente com outras pessoas, nunca chegará realmente à solução. Todo mundo está tão preocupado: 'Eles vão roubar minha ideia.' Sim, isso pode acontecer em alguns casos. Não estou preocupado com isso.

“Com a equipe que construímos, com a maneira como sabemos comercializar, como sabemos vender, não é roubo, a menos que você roube todo o meu pessoal”, diz Tannenholz.

De acordo com Tannenholz, cercando-se de pensadores, estrategistas e especialistas que sabem mais do que você, você pode acelerar a expansão de sua própria maneira de pensar para vencer.

“Quando entrei no mundo das vendas como indivíduo há mais de 30 anos, meu objetivo era sentar perto de pessoas que sabiam mais do que eu, ser uma esponja e aprender com elas algo que eu não sabia.

“Se você pensar que sabe tudo, vai perder. Você não. Todo mundo sempre sabe outra coisa ou tem outra ideia ou uma maneira de ver sua ideia por uma lente diferente e isso pode lhe dar mais clareza sobre como seguir o caminho para onde você quer chegar”, explica Tannenholz.

Deixar que a tecnologia elimine o trabalho de dimensionar sua agência

Quando questionado sobre sua principal dica para atrair e converter novos clientes em potencial, Tannenholz diz que a tecnologia tem sido fundamental nos esforços de sua organização.

“A tecnologia tem sido uma grande ajuda. Conseguimos usar muitos algoritmos que nos permitem alimentar os dados de conversão de volta a esses sistemas. E ao utilizar muito dessa tecnologia, todas essas plataformas, seja Google ou mídia social, eles ficaram muito bons em descobrir quem são as pessoas, melhor do que as próprias pessoas. Aproveitamos muito dessa capacidade para descobrir quem é o cliente.

“E então, quando se trata do próprio cliente, trata-se de educá-lo. As pessoas às vezes têm expectativas muito irreais. Não seus desejos ou objetivos, mas suas expectativas. E se você conseguir gerenciá-los corretamente, sua vida ficará muito mais fácil”, explica Tannenholz.

Aproveitando os dados e concentrando-se em educar os compradores em potencial, as agências podem se aproximar muito mais de suas metas de expansão.

“Aproveitando esses dados, seja sobre vendas, marketing ou sua folha de pagamento, os dados estão todos lá. Se você não usar, não vai chegar a lugar nenhum”, comenta Tannenholz.

Manter a agência funcionando com uma margem lucrativa

À medida que entramos em um ano de incerteza fiscal, as agências precisarão considerar cuidadosamente cada dólar que gastam para sobreviver. A transparência com os parceiros de tecnologia é a forma como Tannenholz conseguiu maximizar sua lucratividade.

“É aqui que nosso relacionamento com a Vendasta tem corrido muito bem, principalmente no último ano. Temos sido muito francos, honestos e transparentes com alguns de nossos desafios.

“Isso nos deu muitas oportunidades de olhar para trás e ver onde precisamos melhorar. Mas então, por meio dessa transparência, a Vendasta conseguiu nos entregar muito para atingir nossas metas e objetivos.

“Essa é a capacidade de uma parceria real, novamente, ser completamente transparente. Enviamos dados de um lado para o outro, não há nada a esconder. Se você pode me melhorar, me melhore ”, diz Tannenholz.

Definindo o futuro da presença on-line das empresas locais

Com cerca de 625.000 novos negócios abrindo a cada ano nos Estados Unidos, aproximadamente 125.000 desses negócios irão à falência após o primeiro ano. É uma estatística impressionante que Tannenholz espera fazer diferença apoiando mais PMEs com seus sites nos próximos anos.

“Uma das áreas em que queremos expandir é o mundo dos sites. Como lidamos principalmente com pequenas e médias empresas, elas precisam de sites. É uma parte muito grande. É incrível quantas dessas empresas não os têm.

“Além disso, preciso ser capaz de oferecer coisas novas aos meus clientes que eles simplesmente não podem fazer sozinhos.

“Tenho que ser capaz de manter todos atualizados sobre o que há de mais novo, mais recente e melhor. Tudo muda rápido, e se você esperar muito para colocar em movimento, já mudou de novo”, diz.

Cercar-se das pessoas certas, ser transparente com os parceiros certos e entender a tecnologia que você pode aproveitar para fazer o trabalho melhor, esses são os pilares nos quais Tannenholz se apoia para o crescimento de sua organização.

Se você quiser ler mais sobre a pr.business e seu sucesso na venda de soluções digitais para empresas locais, confira o estudo de caso da pr.business.