5 concorrentes da ServiceTitan para otimizar seu gerenciamento de serviço de campo

ServiceTitan é um vencedor comprovado em software de gerenciamento de serviço de campo com inúmeros clientes satisfeitos. Também conseguiu US$ 62 milhões em financiamento da Série C em março de 2018. A empresa planeja usar esse dinheiro para adicionar outros 100 funcionários. Sem dúvida, este é o sinal de uma empresa saudável.

Por mais excelente que seja o ServiceTitan, ele pode não ser o mais adequado para sua empresa. Sua empresa pode funcionar melhor com um modelo de preços diferente do ServiceTitan, ou você pode precisar de um recurso que eles não oferecem. Ou pode ser tão simples quanto a interface do usuário (UI) ou a experiência do usuário (UX) parecendo mais intuitiva com outra plataforma.

O software de gerenciamento de serviço de campo pode reduzir seu trabalho ocupado, ajudá-lo a se comunicar com os técnicos em campo e até economizar dinheiro. Com esses benefícios, escolher o programa certo é importante.

Abaixo, descrevo cinco concorrentes da ServiceTitan e descrevo o preço e os recursos de cada um para ajudar sua pequena empresa a tomar a melhor decisão possível para atender às suas necessidades específicas.

Essas opções de software foram escolhidas com base na frequência com que o produto aparece nos relatórios do grupo de mercados digitais do Gartner, incluindo FrontRunners da Software Advice, líderes de categoria da GetApp e relatórios mais populares, acessíveis e fáceis de usar do Capterra.

Também analisei a pontuação do software nesses relatórios em áreas como recursos da plataforma, valor, avaliações de usuários, número de integrações disponíveis e segurança.

Esses cinco produtos estão listados em ordem alfabética e todas as classificações foram extraídas no momento da publicação.

1. Housecall Pro

Painel do Housecall Pro

Preço: Housecall Pro tem três níveis de preços:

• Simples : Um usuário, $ 39/mês cobrado anualmente, $ 49/mês cobrado mensalmente; adicione um usuário ou recurso por US$ 20/mês
• Moderno : Um a seis usuários, $ 109/mês cobrado anualmente, $ 137/mês cobrado mensalmente
• Avançado : usuários ilimitados, $ 199/mês cobrado anualmente, $ 249 mês cobrado mensalmente

O que os clientes gostam: o Housecall Pro tem 749 avaliações no Capterra (já impressionantes) e tem uma média de 4,5/5 estrelas nessas avaliações (ainda mais impressionantes). Os revisores frequentemente elogiam o faturamento e o faturamento do Housecall Pro, bem como sua facilidade de uso. Dado o número de compras de software que falham porque os técnicos têm problemas para aprender o programa, a facilidade de uso é fundamental para garantir que seu investimento não seja desperdiçado.

Outro elogio dos revisores de recursos são as notificações push que você pode enviar aos clientes quando um compromisso é agendado e quando um técnico está a caminho. Se você administrou uma empresa de serviços, é provável que tenha recebido sua parcela de reclamações sobre a janela de quatro horas que um cliente precisa bloquear para esperar por um técnico. As notificações push (basicamente mensagens de texto) dão ao cliente um aviso muito melhor do que a abordagem clássica de esperar meio dia.

O que os clientes gostariam de ver melhorado: Housecall Pro não oferece campos personalizáveis. Por exemplo, você não poderá adicionar uma caixa em branco onde os técnicos possam adicionar detalhes do cliente (“cliente x é educado, precisa ser tranquilizado, sempre preocupado com o barulho que o ar condicionado faz quando liga”) no formulário de trabalho.

2. Trabalhador

Recurso de agendamento do Jobber (via Jobber)

Preço: Jobber tem três níveis de preços:

• Núcleo : até dois usuários, US$ 69/mês
• Conectar : ​​até dez usuários, US$ 129/mês
• Ilimitado : usuários ilimitados, $ 259/mês

O que os clientes gostam: Jobber consegue a impressionante façanha de ter uma média de 4,5/5 estrelas em suas 366 avaliações do Capterra. Os revisores destacam o excelente suporte ao cliente do Jobber, bem como o quanto o programa os ajuda a organizar seus negócios.

Se você é como as muitas empresas de serviços de campo que se mantêm organizadas com um sistema baseado em papel (e alguns desses “papéis” são as costas de guardanapos ou Post-its), entende que organizar todas essas informações é difícil. Um programa de software de gerenciamento de serviço de campo, como o Jobber, mantém suas informações em um só lugar e elimina os sistemas de arquivamento que funcionam como limpeza na hora das refeições.

Jobber também pode ajudá-lo a gerenciar o faturamento e o faturamento. Depois que um trabalho é concluído, seu técnico pode enviar instantaneamente uma fatura ao cliente, que pode pagá-la com a mesma facilidade. Isso também reduz as chances de sua fatura se perder no correio em papel.

O que os clientes gostariam de ver melhorado: Jobber não oferece controle de estoque. Se a sua empresa precisar acompanhar muitas ferramentas e peças, você terá que fazer isso por meio de papel.

3. mHelpDesk

Recurso de faturamento do mHelpDesk

Preço: mHelpDesk oferece cotações de preços mediante solicitação.

O que os clientes gostam: o mHelpDesk é outro programa com avaliações impressionantes no Capterra, obtendo uma média de 4,5/5 estrelas em 579 avaliações. Os clientes dizem que valorizam os recursos de cobrança, faturamento e relatórios e os formulários personalizáveis ​​do programa.

Todos os três recursos são ótimas maneiras de automatizar tarefas tediosas e cotidianas para que você possa se concentrar em inovações voltadas para o futuro e no atendimento ao cliente.

De acordo com o especialista em atendimento ao cliente Blake Morgan, essa mudança de foco pode preparar seus negócios para o futuro: “A maioria das empresas passa a maior parte do tempo simplesmente administrando seus negócios; no entanto, as empresas devem dedicar a maior parte de seu tempo ao crescimento transformacional”, argumenta Morgan.

Quando as tarefas cotidianas, como cobrança e faturamento, são tão fáceis quanto clicar em um botão em um aplicativo, gerentes e técnicos podem colocar mais energia para transformar e antecipar novas mudanças.

O que os clientes gostariam de ver melhorado: O programa não oferece gerenciamento de contratos. Se essa é uma maneira de gerenciar seus clientes, você pode procurar outro programa.

4. Envie um trabalho

Recurso de agendamento de Enviar um trabalho (via Enviar um trabalho)

Preço:

• Os usuários Pro podem fazer login e usar todos os recursos do sistema; Enviar um trabalho cobra $ 50/mês para um usuário Pro e $ 10/mês para qualquer usuário Pro adicional
• Os usuários de nível técnico de campo só podem receber notificações sobre trabalhos e confirmá-los por meio de um dispositivo móvel; Enviar um trabalho permite usuários de nível técnico de campo ilimitados

O que os clientes gostam: Send A Job pode ter menos avaliações no Capterra (28), mas ainda consegue uma média de 4,5/5. Isso sem dúvida tem a ver com a satisfação dos clientes com o recurso de faturamento do programa, bem como com a facilidade de uso da plataforma.

Os revisores adoram o recurso de mensagens Enviar um trabalho, que permite que os técnicos enviem mensagens de texto para o escritório ou entre si.

Como observa Sarah Nicastro, da Field Technologies Online, “as falhas na comunicação são uma das principais causas de frustração dos funcionários”.

Isso significa que você precisa de “pontos regulares de comunicação” com seus técnicos de campo. As mensagens SMS que você pode usar em Enviar um trabalho são uma maneira fácil de manter contato com seus técnicos.

O que os clientes gostariam de ver melhorado: Enviar um trabalho ainda não possui um recurso de roteamento GPS. Se seus técnicos trabalham em uma área grande (ou têm mau senso de direção), a falta de roteamento pode atrapalhar o sucesso.

5. Serviço Comercial

Captura de tela do ServiceTrade (via ServiceTrade)

Preço: ServiceTrade Commercial tem quatro níveis de preços:

• Auto-inicialização : Gratuito; mínimo um técnico e 20 empregos por mês; os únicos recursos são a documentação de suporte e cotações ilimitadas
• Selecione : $ 59/mês; mínimo cinco técnicos
• Prêmio : $ 99/mês; mínimo dez técnicos; empregos ilimitados por mês
• Empresa : $ 139/mês; mínimo 20 técnicos; empregos ilimitados por mês

Do que os clientes gostam: como as outras quatro entradas nesta lista, a ServiceTrade Commercial tem uma média de 4,5/5 estrelas em suas 200 avaliações do Capterra. Os clientes elogiam a facilidade de uso do ServiceTrade, o atendimento ao cliente de alta qualidade e o fácil acesso às informações sobre o trabalho.

Outro recurso que os clientes adoram no ServiceTrade é a capacidade de incluir imagens ao registrar informações do trabalho. Em vez de tentar explicar em palavras como é uma determinada válvula, os técnicos podem adicionar uma imagem do ativo problemático em questão.

O que os clientes gostariam de ver melhorado: Assim como no Jobber, não há controle de estoque.

Existem concorrentes do ServiceTitan que eu perdi?

Algum desses concorrentes da ServiceTitan ajudou sua empresa de gerenciamento de serviços de campo a ter sucesso? Deixei algum fora desta lista que você usa? Se sim, deixe-me saber nos comentários abaixo!

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