Estratégia de Marketing de Serviços - Melhores Estratégias para Promover Serviços em 2021

As empresas de serviços avaliam os métodos diretos e de saída ao considerar as técnicas de marketing, que geralmente incluem o envio de comunicações diretas a clientes e clientes. Nesse método, o objetivo é ser convincente e inspirador para que seu público seja movido a usar o serviço.

Enquanto o marketing existir, essas estratégias estarão em tendência. Mas, ao longo dos anos, as táticas de marketing de serviços foram influenciadas por novas tendências, incluindo a introdução do marketing digital. Os compradores alteraram seus hábitos ao adquirir serviços. É mais provável que eles usem a Internet para localizar um farm de serviços e ler comentários para avaliar seus serviços.

Por causa disso, sua gama de métodos de marketing de serviços aumentou. Hoje, acompanhar a concorrência exige maximizar o uso de diversas técnicas.

Mas quais serão as melhores técnicas de marketing para você, neste ambiente de negócios altamente competitivo, com todas as estratégias de marketing de serviços disponíveis? Para se manter competitiva e relevante, sua organização deve usar as táticas descritas neste artigo.

O que é uma estratégia de marketing de serviços?

No mundo do marketing, o marketing de serviços refere-se a qualquer estratégia utilizada para vender bens não físicos. Eles cobrem coisas como tratamentos de spa, aluguel de automóveis, ingressos para eventos e até aulas de dança. Qualquer técnica para chegar aos clientes e comunicar as vantagens e o valor de um serviço é uma estratégia aceitável, incluindo conteúdo informativo, descontos, comerciais e outros materiais de marketing.

O setor de serviços é uma área de nicho de marketing. Após a década de 1980, quando se reconheceu que o marketing de serviços era diferente da promoção de itens físicos, o marketing de serviços surgiu como um tópico de estudo à parte.

Os serviços são normalmente adquiridos dependendo do valor que se espera que dêem. O nível de competência da habilidade não é realmente relevante do ponto de vista do comprador, mas sim os resultados que essas habilidades oferecem. As campanhas publicitárias podem ser otimizadas por especialistas ou soluções de software. A descrição do serviço diz “otimização de publicidade online” desde que o resultado dos dois atos seja o mesmo.

Os 7Ps do mix de marketing de serviços

produtos

O principal produto que você fornece é uma solução que atende às necessidades de seus clientes. Esta parte deve incluir uma lista dos principais recursos do seu serviço, tanto por conta própria quanto em comparação com outros provedores. A base do seu plano de marketing de serviço será construída sobre esses atributos. Eles podem abranger qualquer coisa, desde design, tecnologia e experiência do usuário até segurança.

Preço

Embora a retenção e a satisfação do cliente sejam afetadas pelo Preço, o preço de um produto é uma decisão crítica a esse respeito. Para segmentar seus clientes corretamente, você deve conhecer a faixa de sensibilidade ao preço de seu público-alvo (e quais preços seus concorrentes estão oferecendo). Embora o preço seja normalmente considerado uma indicação de qualidade em geral, os serviços intangíveis dão mais importância ao preço. Quando você cobra uma taxa por seus serviços, você está realmente estabelecendo um preço para a felicidade.

Algumas táticas comuns de precificação usadas por provedores de serviços incluem precificação de linha de produtos, precificação econômica e precificação de penetração.

Lugar

A natureza local de muitos serviços offline (médicos, advogados, etc.) afeta quem os recebe. Se você estiver perto do seu mercado-alvo, as chances de eles comprarem são altas.

A compra de bens virtuais depende da facilidade de pagamento, tipo de transação, administração da conta e outros aspectos.

Promoção

Promoção refere-se ao posicionamento, como o local certo de sua presença na Internet para atingir os clientes. Seu “o quê” é ainda mais refinado com o uso do posicionamento. Por exemplo, que tipo de anúncios ou conteúdo você executará (Adwords ou Facebook) e que tipo de mensagem você usará.

Pessoas

O marketing de serviço tem tudo a ver com o foco nas pessoas. A sua credibilidade e o sucesso do seu serviço dependem da sua capacidade de estabelecer um bom relacionamento com os seus clientes. Relacionamentos bem-sucedidos com clientes precisam de tempo e esforço. A maneira como seus clientes julgarão seu serviço depende parcialmente de quão bem você define seus sistemas de comunicação, portanto, preste atenção especial a esta etapa.

Processo

E, como você sabe, não se trata apenas do produto acabado com o marketing de serviço, mas de como você chega lá. Padrões centrados em processos ajudam a estabelecer sua marca como uma marca de confiabilidade e consistência, garantindo que as expectativas dos clientes sejam satisfeitas. Como você lida com o atendimento ao cliente? Para manter uma experiência consistente do cliente, todos esses processos devem ser estritamente gerenciados.

Evidência física

O que já dissemos são as promessas que você manteve no passado e tem evidências imparciais para apoiar suas afirmações. Isso ajuda a construir confiança. Todos os aspectos físicos envolvidos na prestação do serviço, desde a localização física até todos os itens ou objetos que tenham o papel de fornecer informações sobre o serviço, são considerados evidências físicas.

Diferentes tipos de marketing de serviço

É necessário que o marketing de serviços forneça mais explicações sobre a necessidade do cliente pelo produto, como ele funciona e por que você é a melhor empresa para fornecê-lo. Embora os clientes sejam importantes, você precisa educar seu público sobre o serviço que você oferece. À medida que a educação em marketing de serviços flui, ela flui em três direções ou é comumente conhecida como triângulo de marketing de serviços.

• Marketing interno: ajudar os membros da equipe a aderir aos serviços que sua empresa oferece. Para fazer isso, sua equipe deve ser treinada, a confiança deve ser construída e eles devem ser capacitados para servir como porta-vozes da sua empresa.

• Marketing externo: ou o fluxo de materiais publicitários da empresa para os clientes, é a forma mais evidente de as empresas chegarem aos seus clientes. Propagandas, promoções de vendas, relações públicas, marketing direto e marketing na web desempenham um papel importante nesse sentido.

• Marketing interativo: isso é feito nos vários pontos de contato do funil de marketing entre clientes e funcionários. Os seguintes serviços também estão incluídos: venda de produtos pessoalmente, suporte ao cliente on-line e interação com clientes nas mídias sociais.

O triângulo do marketing de serviços demonstra como vários métodos de marketing interagem para impulsionar as vendas de serviços e como esses serviços são, em última análise, utilizados pelos clientes.

Algumas estratégias simples de marketing de serviços para escalar seus negócios de serviços em 2021

#1 Faça uma pesquisa de mercado

A pesquisa necessária para todas as atividades de marketing atuais está firmemente enraizada na base de estudos anteriores. Amplos estudos científicos podem fornecer melhores informações para fazer julgamentos mais informados, seja sobre seu mercado ou sua marca. Ele fornece uma base sólida para o marketing de serviços e também fornece um forte ponto de partida para medir seus resultados.

O processo de pesquisa permite que você conheça melhor seus clientes. Os procedimentos de negócios são mais fáceis de entender por meio de pesquisa de mercado. Você saberá em quais setores de negócios sua empresa está se destacando e quais estratégias você precisa seguir para melhorar seu marketing.

Pesquisa comprova o impacto do mercado. A pesquisa que as empresas fazem em seus clientes é sistemática. A maioria dos clientes cresce de três a dez vezes mais rápido do que suas contrapartes que não realizam nenhuma pesquisa e são duas vezes mais lucrativas.

#2 Faça uso do marketing posicionado

O marketing de serviço tem várias considerações comerciais significativas, mas duas das mais cruciais são o posicionamento direcionado e a especialização. Você deve identificar um determinado nicho da indústria onde você pode ser um líder e especialista. Você verá muito mais sucesso com seu marketing se restringir seu foco. Ele identifica claramente o que você faz e o diferencia de seus rivais. A especialização é um método de diferenciação que servirá ao seu propósito.

Uma abordagem de marketing focada no produto é baseada nos próprios produtos e serviços, bem como no preço, na qualidade e no público-alvo dos produtos. Assim, o marketing de nicho se concentra em um determinado subconjunto focado em você e seu negócio no mercado. Empresas e organizações menores, em contraste com as grandes, utilizam as habilidades e habilidades especializadas que possuem para obter uma reputação em seu campo por meio de marketing direcionado. A quantidade de dinheiro gasto em marketing pode ser bastante reduzida concentrando-se em um nicho ou audiências de nicho.

#3 Construa um site de sucesso

Hoje em dia, a importância do site da sua empresa será primordial no setor de serviços profissionais. Os sites são o componente central de uma presença online para uma organização de serviços, bem como uma projeção rica em informações de seu conhecimento no mercado.

O site é um recurso valioso para a criação de notoriedade da marca. Os clientes em potencial geralmente encontram provedores de serviços pesquisando on-line. Um site simples de navegar com todas as informações que os clientes precisam é essencial para aumentar suas chances de conquistar clientes e empresa. Além disso, o site pode ajudá-lo a mostrar seu conhecimento e melhorar sua comercialização. Duas considerações importantes estão em jogo quando você configura seu site.

Contente

O conteúdo é uma parte crítica do seu site quando um visitante chega. O uso de ofertas cuidadosamente elaboradas e informações robustas pode aproximar os clientes em potencial de fazer uma compra.

Projeto

A aparência de um design gráfico ou web pode influenciar a percepção do público sobre uma empresa e seus produtos, além de tornar a marca fácil de ser lembrada. Isso dá à empresa uma oportunidade de ouro para se estabelecer à parte dos concorrentes e fornecer uma base sólida para o sucesso.

#4 Utilize a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

A capacidade do seu site de funcionar em uma variedade de dispositivos também é vital. Todos esses dispositivos estão incluídos: computadores, robôs, tablets e telefones celulares. À medida que as empresas mudam para dispositivos móveis, elas contam com um design responsivo para atender às necessidades de dispositivos do usuário. O Google já está aumentando o ranking de sites compatíveis com dispositivos móveis. As empresas do setor de serviços são cada vez mais obrigadas a tornar seus sites responsivos.

Uma grande importância é dada à otimização de mecanismos de pesquisa://avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO), uma vez que as organizações de alto crescimento a veem como uma das técnicas mais significativas para obter mais tráfego. As complexidades do SEO nunca podem ser subestimadas porque é uma prática em constante mudança. Dois componentes principais compõem o todo.

SEO no local

Uma estratégia de palavras-chave personalizada como essa é eficaz para comercializar seu site para seu público-alvo. Frases de palavras-chave, além de ajudá-lo a vender seus serviços, também auxiliam os mecanismos de busca em seus resultados de busca. Além disso, se alguém estiver interessado em sua área de especialização e quiser obter alguma informação sobre ela, encontrará em seu site.

SEO fora da página

Os links para o seu site assumem a forma de postagens de terceiros ou de convidados em outros sites. Ao fazer isso, você torna seu site um especialista respeitado em seu campo.

À medida que outros sites mais relevantes e de alta qualidade se conectam aos seus sites, suas classificações nos mecanismos de pesquisa aumentam, pois os mecanismos de pesquisa entendem melhor sua reputação.

#5 Use as redes sociais

Mais de 60% de todos os compradores utilizam a mídia social para pesquisar novos fornecedores de serviços, tornando-se uma das fontes de informação mais utilizadas.

Na verdade, as referências são um animal diferente agora que a mídia social chegou. De acordo com um estudo recente sobre referências baseadas em experiência, cerca de 17% de todas essas referências ocorrem por causa de interações de mídia social. A mídia social é uma maneira fácil de aumentar sua visibilidade e base de conhecimento, além de tornar suas informações mais acessíveis ao seu público-alvo. Conectar-se com influenciadores e contatos significativos, rastrear sua marca por meio do diretório social e organizar seus contatos por meio de mídia social fica mais fácil com este serviço.

Para maximizar seus esforços de marketing, faça das mídias sociais uma pedra angular de sua estratégia. Para evitar irritar ou alienar seus fãs, não venda para eles de forma agressiva ou contínua. Você deve sempre usar uma voz consistente com as mensagens da sua empresa para os clientes, portanto, certifique-se de usar um tom de voz nas mídias sociais que seja comparável às suas outras mensagens.

#6 Melhore a publicidade

As muitas plataformas para anunciar sua organização de marketing de serviço são as seguintes. AdWords, mídia social e marketing de mecanismo de pesquisa (SEM) são exemplos de métodos usados ​​regularmente. Não é apenas o marketing de serviços que é auxiliado pela publicidade. Também desempenha um papel fundamental na condução de downloads de materiais, o que ajuda a aumentar a visibilidade e a experiência da empresa.

Tenha em mente que a publicidade de seus serviços deve complementar a marca profissional da sua empresa. O LinkedIn e outras redes similares especializadas no setor têm um bom desempenho. Ao segmentar diretamente os segmentos de clientes apropriados, as conversas, as taxas de cliques e os preços de download aumentam.

Cada um dos três tipos de anúncios vem em várias variedades diferentes. Uma empresa de marketing de serviços pode ter algum sucesso com eles dependendo do objetivo do anúncio, do orçamento, do público-alvo ou do setor que atende.

#7 Empregue a referência de marketing de serviço

Os profissionais se referem uns aos outros para serviços de negócios com menos frequência do que costumavam. Isso teve um tremendo impacto na estratégia de marketing de serviços. De acordo com novos dados, mais de 81% dos prestadores de serviços foram encaminhados para novos clientes por pessoas que nunca fizeram negócios com eles.

Eles se originam da reputação ou habilidade da empresa. As estratégias descritas acima podem ser aumentadas com marketing de conteúdo. Você pode conseguir isso criando uma imagem positiva para sua empresa e construindo uma grande reputação para sua área de interesse específica. Construir o reconhecimento da marca entre pessoas que não trabalharam com você pode não ser possível sem você. Isso aumenta o número de referências e novos clientes.

#8 Construa confiança destacando provas sociais reais

Um forte senso de confiança é fundamental para o marketing de serviços. Para o marketing de produto, o apelo principal é o próprio produto. As pessoas podem ver, tocar, ler ou demonstrar o produto. Você está limitado a palavras quando se trata de promover um serviço. A confiança é mais facilmente estabelecida explorando as opiniões de outras pessoas sobre você.

Depoimentos de clientes

No marketing de serviços, quanto mais depoimentos você tiver, melhor será para gerar confiança. Para encontrar seus consumidores-alvo, procure pessoas como seu público-alvo, que é sua persona de comprador. É típico que as pessoas se relacionem com outras que são semelhantes a elas.

Prêmios e medalhas de mérito

Mas distintivos ou prêmios de verificação de serviço também podem ser úteis. Vários sites confiáveis ​​e conhecidos podem atestar seu produto, dependendo do campo em que você opera. Por exemplo, os selos de parceiros do Google e do Facebook são os mais reconhecíveis (respectivamente).

Excelentes classificações

É impossível alcançar altos rankings de busca sem elogios. Para ganhar cinco estrelas de seus convidados, forneça um serviço de alto nível. O sistema de revisão depende de vários elementos, incluindo o sucesso da comunicação, a qualidade da experiência e o valor entregue. Faça o seu melhor em todas as áreas e use as avaliações recebidas para avançar.

#9 Personalize/Personalize seu serviço

Em sua essência, o serviço é configurável. Uma empresa tem que saber adequar seus serviços sem comprometer sua abrangência e estrutura. O ponto é que você não pode ir muito longe para um consumidor, mas eles estão contando com sua flexibilidade quando se trata de serviços de marketing. As restrições que você coloca em seu serviço podem estar relacionadas a:

Você pode se comprometer a produzir uma certa quantidade, mantendo seus padrões profissionais. Assim como os passeadores de cães, que têm apenas um certo número de cães que podem gerenciar ao mesmo tempo. Para manter os clientes satisfeitos e manter um lucro sólido, você pode fazer ajustes de preços que atendam aos orçamentos e/ou expectativas de seus clientes.

Quando os prazos são uma preocupação, os clientes sempre querem o serviço mais rápido, e cabe a você escolher quando isso pode ser entregue de forma realista. Mesmo que você opte por acelerar o processo, sua data de entrega única deve ser obtida.

Defina seu método, mantenha contato, certifique-se de que todos entendam o que é esperado e comece a trabalhar na tarefa. Você não encontrará uma estratégia de marketing de serviço melhor do que essa.

#10 Aplique automação de marketing e outras ferramentas de teste

Software de automação de marketing

Isso automatiza tarefas manuais tediosas e demoradas. A tecnologia será usada para facilitar a transição. Os canais de marketing de serviços online são mesclados em um único sistema com a ajuda da automação, o que possibilita criar e gerenciar campanhas e programas.

Da mesma forma que qualquer outro tipo de instrumento tecnológico deve ser escolhido para se adequar ao seu negócio, o software de automação de marketing de serviços adequado deve ser escolhido. Você precisa de uma solução adequada às suas necessidades em termos de complexidade, escalabilidade e tamanho.

CRM

O software de CRM é outra ferramenta importante. Muitas empresas empregam CRMs para registrar e monitorar as informações dos clientes e para encontrar possibilidades de negócios. Quando as coisas ficam mais complicadas, um módulo de CRM pode ajudá-lo a se manter conectado e organizado.

O sistema de CRM é um repositório de todas as informações sobre clientes e potenciais clientes, incluindo detalhes aprofundados sobre as negociações com ambos. Você pode inserir e salvar informações sempre que precisar. Promove a cooperação entre os departamentos da sua organização.

Teste e otimização

Você pode definir e priorizar sua programação de marketing testando e otimizando. Embora a pesquisa seja a base do marketing, o teste e a otimização desempenham um papel em todo o processo. Eles podem ser alterados para atender às demandas do mercado.

Você pode experimentar vários aspectos e designs usando ferramentas A/B comuns, como Unbounce ou Optimizely, para descobrir quais páginas de destino ou e-mails são mais bem-sucedidos na conversão de usuários.

#11 Acompanhe seu progresso com análises e relatórios

Analisar adequadamente as métricas para medir as conquistas é uma habilidade vital. No entanto, você precisa garantir que possui as tecnologias necessárias para coletar dados corretos. Isso abrange redes sociais, seu site e otimização de mecanismos de pesquisa.

O Google Analytics é um meio crítico de medir e avaliar o tráfego da web. As ferramentas de análise de mídia social são eficazes para melhorar os resultados de SEO, especialmente quando fornecem dados completos.

Realizar análises e avaliações frequentes pode ajudá-lo a avaliar seu progresso. Certifique-se de usá-los bem. Sua equipe de marketing o ajudará a tornar as atividades de marketing de serviço sistemáticas e refinadas.

Exemplos de estratégias de marketing de serviço bem-sucedidas implementadas

Toda empresa que oferece serviços emprega técnicas de marketing de serviços. As duas categorias são business-to-customer, ou B2C, e business-to-business, ou B2B. (business-to-business ou B2B)

Um exemplo de marketing de serviço B2C: Airbnb

O Airbnb é um marketplace de hospedagem e turismo que opera na Internet. O produto da empresa é o serviço de listagem de férias, que encontra propriedades de férias para os clientes com base em suas necessidades pessoais (localização, custos, acomodações, etc.).

Os anúncios são verificados e liberados quanto à precisão de acordo com os padrões do Airbnb, o que dá confiança aos clientes na hora de escolher um lugar para ficar. Eles não possuem nenhuma das propriedades listadas, mas recebem uma comissão por cada reserva.

Seu serviço se concentra em dois mercados-alvo diferentes, os quais obtêm benefícios separados do serviço. Enquanto procuram o lugar certo para se hospedar, os viajantes podem selecionar a partir de listagens de vários níveis de confiabilidade. O site oferece aos proprietários de propriedades listadas publicidade e gerenciamento de reservas, o que ajuda a aumentar sua posição e classificações favoráveis.

Um exemplo de marketing de serviço B2B: Facebook Ads

Uma ferramenta usada por empresas e marcas para criar anúncios direcionados usando informações como dados demográficos do público, interesses, comportamento na web e assim por diante, o Facebook Ads é a plataforma de publicidade do Facebook. Atualmente, é o meio mais eficaz de publicidade nas mídias sociais para qualquer marca.

O produto é apresentado como um serviço excepcionalmente fácil de usar e totalmente configurável para atender às necessidades de qualquer organização. Para ganhar dinheiro, ele aproveita os dados que o Facebook possui sobre seus usuários, dando aos profissionais de marketing a chance de apresentar seus anúncios de marketing de saída mais eficazes para seus melhores clientes em potencial. Os anúncios são mais baratos para os anunciantes se forem mais focados.

Palavras finais

As estratégias utilizadas para o marketing de serviços são muito diferentes daquelas usadas para o marketing de produtos. Se você deseja ter sucesso, deve identificar sua oferta exclusiva, direcionar seu consumidor ideal, explicar as expectativas e criar confiança com seu cliente. Ficar complacente sobre como você se saiu profissionalmente é a coisa mais importante a ser evitada. Você precisa monitorar e avaliar suas técnicas de marketing de serviço regularmente para se manter competitivo.

Você deve criar o hábito de registrar seus triunfos e apresentá-los aos visitantes e clientes do seu site. Você pode ter achado este guia útil, nós discutimos muitos métodos de marketing de serviço e exemplos dentro dele.