Como fazer da sua empresa de serviços móveis um negócio Yelp bem avaliado

Yelp é um site de análise de negócios. Ele permite que os consumidores avaliem e analisem a experiência que têm com as empresas. Para se tornar um negócio de primeira linha no Yelp, você precisa ter um serviço de primeira, mas saber como o sistema funciona e como incentivar mais avaliações também não faz mal.

Os benefícios de ser uma empresa Yelp com a melhor classificação

Ter um grande número de avaliações positivas do Yelp pode trazer vários benefícios:

• Pode ajudar a convencer futuros clientes a fazer negócios com você.
• Ele pode direcionar o tráfego para seu site e formulários de reserva quando as pessoas se deparam com sua listagem do Yelp.
• Seu SEO pode ver um impulso ao incluir comentários em seu site.
• Você pode obter mais tráfego, mas ter sua classificação por estrelas visível nos resultados de pesquisa, fazendo com que mais pesquisadores cliquem para ver o que você está fazendo.

O que se segue é uma lista de dicas para reivindicar, completar e promover seu perfil comercial do Yelp.

Comece com um excelente atendimento ao cliente

A melhor maneira de ganhar ótimas avaliações é exatamente isso – conquistá-las. Antes que você possa ser um negócio de primeira linha no Yelp, você precisa ter o tipo de serviço que as pessoas vão adorar.

Depois disso, é apenas uma questão de colocar as mecânicas em prática para coletar mais avaliações, mantê-las positivas e celebrar sua reputação como favorita do público.

Seja conhecido por algo

Ter “o melhor serviço” não é suficiente. Qualquer um pode reivindicar ser o melhor em alguma coisa. Mas ser conhecido por algo específico pode ajudá-lo a gerar buzz.

Você pode ir all-out e ter uma roupa de marca registrada como Men In Kilts, ou você pode torná-lo algo mais sutil e específico do serviço, como o serviço “luva branca” de Jiffy Junk. A promessa deles não é apenas remover seu lixo, mas deixar a área “limpa de vassoura” quando eles saírem.

Plantar a semente dessa promessa cria uma certa expectativa, mas também dá aos clientes que deixam avaliações um tema para trabalhar. Quando suas avaliações do Yelp têm um padrão de consistência em torno de uma coisa, fica mais fácil criar impulso e obter avaliações ainda mais favoráveis. Vá além para obter uma boa revisão. Vai valer a pena.

Reivindique seu negócio

Agora vamos falar sobre as táticas específicas de gerenciamento do seu perfil Yelp. O primeiro passo é reivindicar seu perfil.

Acesse biz.yelp.com e pesquise sua empresa. Se você encontrá-lo, clique no botão “reivindicar sua empresa”. Caso contrário, clique em “adicionar sua empresa ao Yelp”. Agora você será direcionado para uma página para criar uma conta de proprietário da empresa. Preencha as informações necessárias e crie a conta ou faça login se já tiver uma conta. Pode levar alguns dias para que a listagem seja aprovada . Você terá que aguardar a confirmação e instruções para reivindicar o negócio.

Ao acessar a página do mapa, verifique se o alfinete do mapa está no local certo para sua empresa.

Complete sua listagem

Adicione qualquer informação específica que você tenha que seja útil. Seu horário de funcionamento, seu site e uma breve descrição do seu negócio. Talvez tenha certeza de selecionar a categoria correta para o seu tipo de negócio.

Você também pode adicionar fotos, então escolha algumas boas. É uma boa ideia ter pelo menos um de seus caminhões ou vans e uma parte externa do seu negócio. Se puder, inclua um de um rosto sorridente. Sorrisos fazem as pessoas sorrirem. É uma maneira fácil de comunicar uma atitude do seu negócio.

Partilhe a sua listagem através das redes sociais

Quando sua listagem estiver completa, é hora de compartilhá-la. O Yelp fornece botões de compartilhamento úteis para Twitter e Facebook, ou você pode copiar o link e compartilhá-lo em todas as suas redes.

Tem um boletim informativo? As pessoas que permanecem inscritas na sua newsletter são fãs mais do que prováveis, então adicione uma nota no rodapé de seus e-mails com um link para seu perfil.

Incentive as pessoas a deixar comentários

Recebeu feedback positivo de um cliente? Por que não pedir uma revisão? Você nem sempre quer perguntar, mas em alguns casos, você pode dizer que alguém está feliz em ajudar a promover seus negócios. A razão nº 1 pela qual as pessoas deixam comentários é ajudar outras pessoas. Sejam as avaliações boas ou ruins, sua principal motivação é ajudar os futuros clientes a tomar uma decisão de compra com base em sua experiência.

Aproveite esse desejo pedindo uma avaliação aos seus clientes mais felizes. Você pode fazer um script da pergunta em suas interações cara a cara com os clientes ou incluir um link para o Yelp em seu e-mail de acompanhamento. Crie a capacidade para que eles deixem uma avaliação e façam o trabalho duro de solicitá-la (admitimos que nem sempre é fácil fazer isso). Você terá muito mais chances de receber mais avaliações e mantê-las rolando.

Resista ao desejo de tentar preencher seus comentários de uma só vez. Qualquer coisa que se assemelhe a solicitação de avaliações parecerá falsa e a comunidade do Yelp perceberá isso. Você tem que construir sua reputação ao longo do tempo, de forma genuína.

Tire as coisas boas dos filtros

O Yelp tem um algoritmo que filtra as avaliações que parecem spam ou fora da norma. Pode ser porque o perfil do revisor está incompleto ou, por qualquer motivo, parece menos do que legítimo.

Verifique as avaliações filtradas em sua listagem para ver se há alguma jóia de 5 estrelas que você está perdendo e tome medidas para incluí-las em sua pontuação geral. AllBusiness.com tem algumas dicas que vão ajudar.

Primeiro, siga os Yelpers presos em seu filtro. Isso pode ser suficiente para tornar seus comentários visíveis. Se isso não funcionar, tente entrar em contato através da plataforma de mensagens Yelp para as pessoas que deixaram comentários positivos que estão presos no filtro. Deixe-os saber que você aprecia o feedback deles e espera que eles atualizem sua revisão e, com sorte, sejam colocados de volta na página principal. Sua próxima melhor aposta é enviar uma mensagem a esses Yelpers com instruções específicas para fazer com que sua revisão pareça mais legítima:

• Peça-lhes para adicionar uma foto de perfil. As imagens fazem o usuário parecer mais engajado com o site e menos propenso a ser filtrado.
• Peça-lhes para “check-in” em seus telefones celulares de alguns lugares locais. Novamente, isso indica ao algoritmo Yelp que eles são seres humanos que se envolvem com o aplicativo de forma consistente.
• Incentive-os a serem ativos. Embora seu objetivo final seja tirar a avaliação da sua empresa do filtro, ajuda se o Yelper for um usuário frequente. Se eles escreverem um punhado de avaliações, é mais provável que a avaliação da sua empresa apareça na página principal.

Destaque a importância de avaliações positivas para sua equipe de campo

Sua empresa está no seu melhor quando toda a sua equipe se orgulha de seu trabalho. Comentários positivos reforçam esse sentimento de orgulho. O feedback objetivo dos clientes é uma ótima maneira de aumentar o moral de toda a sua equipe.

Quando você receber uma ótima avaliação, compartilhe-a com sua equipe. Deixe-os saber que toda a sua empresa está orgulhosa do feedback que você recebeu. Esse tipo de reforço positivo promoverá o tipo de atendimento e serviço ao cliente que levará a ainda mais avaliações. Mantenha o bom trabalho em todas as áreas da empresa.

Invista em treinamento de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é muitas vezes descartado como uma habilidade social que não vale a pena investir em treinamento. Nada poderia estar mais longe da verdade. Embora sua equipe definitivamente precise possuir as habilidades necessárias para fazer seu trabalho, seja movendo móveis, pendurando cordas para limpar janelas ou classificando lixo e reciclagem, também há algo a ser dito sobre boas habilidades de atendimento ao cliente.

Para ser um negócio de primeira linha no Yelp, você precisa se destacar. Suas interações com os clientes devem seguir um modelo de script, para garantir que cada chamada seja completa e que todas as suas necessidades sejam atendidas. Tirar um tempo todos os anos para aprimorar o treinamento e garantir que os novos membros da equipe sejam adequadamente integrados é um investimento que vale a pena.

Com os novos contratados, faça com que eles acompanhem seus melhores funcionários, para que possam aprender com a experiência deles. Tire um tempo a cada ano para ter um treinamento fora do local ou dias de formação de equipe que envolvam um pouco de diversão e um pouco de treinamento de habilidades. O moral geral e a atitude de sua equipe serão refletidos nas avaliações que você receber.

Exiba suas avaliações em seu site

Quando as pessoas veem suas boas avaliações do Yelp, é mais provável que reservem com você. Mas isso não é tudo. Eles também são mais propensos a avaliar sua empresa. Uma boa classificação por estrelas do Yelp e algum feedback objetivo dos clientes podem ajudar bastante a diferenciá-lo da concorrência.

Se você está empenhado em se tornar um negócio de primeira linha do Yelp e sua concorrência não é, esse pode ser o diferencial que aponta as coisas a seu favor. À medida que as pessoas veem os clientes expressando sua preferência na forma de avaliações positivas, isso cria um efeito de bola de neve que continuará a crescer ao longo do tempo.

Codifique suas avaliações do Yelp em seus resultados de pesquisa

Quando um cliente em potencial pesquisa seu serviço online, o que ele vê? Eles podem ver seu site entre uma lista de outros concorrentes. Eles também podem ver sua empresa listada no Yelp em seus resultados de pesquisa.

Esses poucos segundos para um cliente, entre realizar uma pesquisa e decidir onde clicar, são cruciais. Se você codificar sua classificação por estrelas em seu resultado de pesquisa, pode atrair esse clique crucial exatamente no momento certo.

Não apenas isso, mas a presença de comentários codificados em seu site também pode fazer com que os mecanismos de pesquisa favoreçam seu site em detrimento de outros. SEO é uma arte e uma ciência. Embora possamos nunca saber os critérios exatos de como um mecanismo de pesquisa escolhe qual site classificar primeiro em qualquer pesquisa, sabemos que a presença de avaliações, especialmente as positivas de sites respeitáveis ​​como o Yelp, pode ajudar.

Celebre seu status como uma empresa do Yelp mais bem avaliada

Você conseguiu. Você é amado pelas pessoas no Yelp. Não seja tímido sobre isso, diga ao mundo! Use emblemas e adesivos do Yelp para ajudar a comemorar seu novo status.

Assim como ver as avaliações positivas e as classificações de estrelas em seu site, no próprio Yelp e em seus resultados de pesquisa pode ajudar os clientes a decidirem escolher você, assim como aquele pequeno crachá declarando seu Yelp-fu.

Você investiu muita energia em um ótimo atendimento ao cliente e na obtenção de ótimas avaliações. Não hesite em comemorar isso.

Acompanhamento de avaliações, boas e ruins

Suas interações de atendimento ao cliente não terminam quando um compromisso termina. E nem mesmo depois que um cliente deixa uma avaliação. Se eles elogiaram seu serviço ou ofereceram feedback construtivo sobre como você pode melhorar, eles merecem um acompanhamento. Isso refletirá bem em sua empresa para mostrar que você pode sobre cada feedback que receber.

No caso de uma boa avaliação, seu acompanhamento pode ajudar a transformar um cliente satisfeito em um defensor vitalício do seu negócio. No caso de uma avaliação menos favorável, apresenta uma oportunidade de aprendizado. Mais do que isso, dá a você a chance de ser gracioso em sua aceitação desse feedback. Você pode até ganhar a recuperação de serviço indescritível e maravilhosa.

Se nada mais, futuros visitantes verão que seu serviço e reputação são importantes para você. Uma palavra de cautela, porém: cuidado com os trolls. Algumas pessoas nunca podem ser satisfeitas. Cabe a você saber quando se afastar graciosamente também, se necessário.

Dicas e comentários do Yelp

Às vezes, um cliente não deixa uma avaliação completa e opta por deixar uma gorjeta. Não, estamos falando de uma gratificação, mas um pequeno detalhe útil para ajudar futuros clientes a fazer negócios com você.

Onde uma revisão é uma avaliação mais abrangente do seu serviço, uma dica geralmente é mais breve. Algo como: “Peça também o serviço de embalagem! Sua equipe são profissionais totais. Nos poupou muito tempo e dor de cabeça para tê-los embalar para nós. Vale a pena."

As dicas nem sempre ajudarão a converter novos negócios, mas ajudarão o cliente a se informar melhor.

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