E se você trabalhasse apenas com clientes de SEO que você ama?

Em algum momento de sua existência, a maioria das empresas assumiu clientes que simplesmente não eram adequados. Mas com o passar do tempo, você começa a entender melhor quem é seu cliente ideal – e quem não é.

Boas relações de trabalho são a base de qualquer negócio, mas em SEO, nos apoiamos muito em nossos clientes para tomar boas decisões e tomar medidas razoáveis.

Quando você não está alinhado com os clientes em SEO, as coisas podem dar errado.

Então, aqui estão três áreas que eu acredito serem inegociáveis ​​para trabalhar com clientes de SEO que você ama:

1. valores
2. Ação
3. Ajustar

1. Valores

Não estou falando sobre alinhar suas visões políticas ou compartilhar as mesmas paixões na vida (embora projetos apaixonados possam ser ótimos), estou falando sobre valores de SEO. Quando se trata de SEO, você precisa garantir que seus clientes em potencial estejam na mesma página com os valores de sua empresa.

Por exemplo, se você é uma empresa de SEO focada na criação de conteúdo de qualidade, pode ser difícil trabalhar com um cliente que insiste que a compra de links é a melhor estratégia de SEO. Uma conversa inicial sobre sua experiência e conhecimento de SEO pode ser fundamental.

Aqui na Bruce Clay Inc., colocamos todos os nossos clientes em nosso treinamento de SEO imediatamente, para que eles não apenas entendam os fundamentos do SEO, mas também nossa abordagem a ele.

Isso significa que nunca tivemos que dispensar um cliente porque ele insiste em enviar spam? Não. Mas reduz muito essas ocorrências.

Outra peça importante é entender o que o cliente quer de uma empresa de SEO.

• Quais são as coisas que eles valorizam em um bom relacionamento de trabalho?
• Quais atributos eles procuram ao contratar um SEO?
• Eles sabem quais perguntas devem ser feitas de uma perspectiva de SEO?

Isso pode ajudá-lo a decidir se o cliente é adequado para você e quais expectativas ele tem para um relacionamento de trabalho.

2. Ação

Uma das principais razões pelas quais os projetos de SEO falham é quando os clientes não realizam as ações de SEO recomendadas. Algumas empresas de SEO implementam mudanças para os clientes, enquanto outras aconselham os clientes sobre o que precisa ser feito. Em muitos casos, pode ser uma mistura de ambos.

Quando o cliente se torna um obstáculo para as mudanças necessárias no site, o progresso do SEO fica parado. Isso pode causar mais problemas no futuro, quando o cliente espera ver resultados, mas não se empenha.

Então, o que acontece se os bloqueios de estradas surgirem? Existem maneiras de gerenciar obstáculos menores antes que eles se transformem em grandes problemas. Fazer um esforço consciente para evitar obstáculos iminentes é fundamental para manter relacionamentos positivos com os clientes.

Por exemplo:

• Defina expectativas sobre o trabalho envolvido por parte do cliente, talvez logo na(s) chamada(s) de vendas e certamente durante o processo de integração.
• Comunique cronogramas importantes, como quanto tempo pode levar até que eles vejam os resultados de SEO, mesmo quando eles fizerem tudo o que você disser.
• Fale sobre quem em sua empresa precisará estar envolvido no processo para que eles possam fazer as mudanças recomendadas (É C-Suite? TI? Outra pessoa?).

Muitas vezes, os clientes ficam parados quando equipes diferentes precisam remar juntas e não estão.

Nesses casos, perguntamos coisas como:

• Como podemos educar outras partes interessadas sobre a importância do SEO? No nosso caso, muitas vezes enviamos equipes improváveis ​​para nosso treinamento de SEO – um profissional de TI ou web designer de um cliente, por exemplo.

  Também desenvolvemos recursos como o pacote de vídeo/e-book Declaração de SEO: 6 Verdades Fundamentais Para Viver , bem como nosso Guia Executivo Gratuito para treinamento em vídeo de SEO . Eu recomendo compartilhá-los com seus stakeholders para ensiná-los sobre o valor do SEO.

• Como podemos fazer as mudanças de forma criativa? É convertendo uma tarefa de SEO em uma “correção de bug” que o pessoal de TI pode entender? É mostrando aos executivos que, se você não fizer a mudança, seu concorrente continuará roubando 30% do seu tráfego orgânico potencial?

Certifique-se de que seus clientes estão agindo para que vocês possam trabalhar juntos para mudar a trajetória do negócio do cliente online.

3. Ajuste

Às vezes, você assume um projeto pensando que será uma vitória e simplesmente... não é.

E talvez isso seja algo que você pensou que poderia ser verdade desde o início, mas você - ou outra pessoa - ignorou enquanto eles assinavam na linha pontilhada.

É claro que pode haver muitas razões para esse problema de “ajuste” – conflitos de personalidade, divergências de estratégia, desafios no local de trabalho do cliente ou qualquer outra coisa. Talvez você tenha tentado ao máximo fazê-lo funcionar, mas não está produzindo resultados significativos para o cliente e, francamente, está causando estresse.

Nesses casos – não é fácil ou agradável – mas é hora de se separar.

Recomendamos configurar seus contratos de forma que seja fácil para você ou seu cliente rescindir o contrato. Contratos flexíveis atendem ambas as partes.

Por exemplo, oferecemos aos nossos clientes a capacidade de cancelar compromissos existentes no final de cada trimestre.

Vamos Falar Sobre Dinheiro

Idealmente, você estará em uma posição em que não precisará manter um cliente por causa de dinheiro. Se você não estiver nessa posição, pode ser difícil decidir o que fazer.

Coaches de negócios e gurus de autoaperfeiçoamento dirão para você visualizar seu cliente ideal e se manter firme – não trabalhe com ninguém ou empresa que não atenda aos seus padrões.

Mas sejamos honestos: na economia de hoje, muitas empresas estão lutando ou planejando o pior, portanto, abrir mão de um cliente que paga bem e não é tão ideal pode não parecer tão inteligente.

Estamos no mercado há 27 anos e sobrevivemos a recessões, guerras, 11 de setembro e uma praga, então tivemos nosso quinhão de tempos difíceis. (Na verdade, até organizamos um webinar sobre isso – chamado “4 estratégias de SEO para sobreviver a uma recessão”.)

É nesses tempos desafiadores, porém, que os bons clientes se tornam ainda mais críticos.

No final do dia, a maioria das empresas de SEO quer fazer seu melhor trabalho e produzir resultados significativos, não apenas trocar tempo por dinheiro (e estresse).

Portanto, exorto qualquer empresa que esteja apenas segurando um cliente que talvez saiba que não é uma boa opção para reavaliar a situação. Ao rejeitar um cliente, nos abrimos para outra oportunidade potencialmente mais benéfica que pode estar logo ali.

Nós amamos todos os nossos clientes. E se você precisar de serviços de SEO especializados, adoraríamos discutir como podemos ajudar. Preencha nosso formulário de contato para agendar uma consulta 1:1 GRATUITA.

FAQ: Quais são as três áreas não negociáveis ​​para trabalhar com clientes de SEO que você ama?

Como parte de seus esforços em trabalhar com clientes de SEO de que você gosta, há três áreas que você deve priorizar para garantir uma relação de trabalho frutífera. Concentrar-se nesses aspectos permitirá que você se estabeleça como um especialista e estabeleça relacionamentos de longo prazo com quem respeita sua expertise.

A comunicação é de extrema importância em qualquer relacionamento comercial e isso é especialmente verdadeiro em SEO. As linhas abertas de comunicação permitem que você crie relacionamento com os clientes, compreendendo suas expectativas e objetivos, ao mesmo tempo em que fornece atualizações regulares sobre o progresso das campanhas de SEO. Comunicações proativas e oportunas criam confiança enquanto respondem prontamente a preocupações ou respondem a perguntas rapidamente - esses elementos formam a base de relacionamentos colaborativos bem-sucedidos.

Em segundo lugar, para fornecer serviços de SEO eficazes, você deve obter um conhecimento íntimo dos negócios e setores de seus clientes. Entender seus setores inclui entender suas complexidades e sutilezas, bem como seus públicos-alvo, concorrência e tendências de mercado. Usando esses dados, você pode criar estratégias de SEO personalizadas especificamente para seus objetivos e desafios, além de demonstrar experiência no setor.

Em terceiro lugar, você deve se comprometer a produzir resultados que possam ser medidos. Os clientes esperam resultados tangíveis quando investem em serviços de SEO. Defina metas razoáveis ​​e monitore o progresso, além de fornecer métricas claras para mostrar o sucesso de seus esforços. Também é fundamental que relatórios regulares forneçam análises detalhadas destacando KPIs, como crescimento de tráfego orgânico, classificações de palavras-chave e taxas de conversão para consolidar-se como um provedor de SEO de autoridade, mostrando a eles os resultados e o valor que você agrega.

Trabalhar com clientes de SEO que você gosta requer três áreas principais de foco. Eles incluem fortes habilidades de comunicação, conhecimento profundo de suas necessidades de negócios e uma dedicação duradoura para fornecer resultados tangíveis. Priorizar esses aspectos permitirá que você se estabeleça como um especialista do setor enquanto cultiva relacionamentos duradouros com clientes e colaborações de longo prazo. Comunicar-se de forma eficaz, fornecer experiência no setor e adotar uma abordagem focada na produção de resultados tangíveis permitirá que você satisfaça os clientes e garanta seu sucesso em um mercado de SEO cada vez mais competitivo.