O sentimento é um sinal de confiança em SEO?
Publicados: 2022-06-12
Recentemente, tivemos um projeto de reparo de SEO para um cliente com um site penalizado. É uma situação bastante comum nos últimos tempos após as atualizações do algoritmo principal do Google.
Nossa abordagem incluiu um mergulho muito profundo, revirando todas as rochas suspeitas. Encontramos áreas para algumas melhorias, que passamos para suas equipes para reparo.
Com base em encontrar tão poucas coisas erradas com seu site, na minha opinião, sua equipe de SEO estava fazendo seu trabalho.
As poucas melhorias que sugerimos foram feitas. Mas os rankings do site não se recuperaram o suficiente nas buscas do Google.
Explorando fatores além do SEO
O Google repetidamente (e excessivamente) disse que não há nada que os webmasters possam fazer sobre as atualizações do algoritmo principal:
Como em qualquer atualização, alguns sites podem notar quedas ou ganhos. Não há nada de errado com páginas que agora podem ter um desempenho inferior. Em vez disso, as mudanças em nossos sistemas estão beneficiando páginas que anteriormente eram pouco recompensadas….
Não há “correção” para páginas que podem ter um desempenho inferior, a não ser manter o foco na criação de um ótimo conteúdo. Com o tempo, pode ser que seu conteúdo aumente em relação a outras páginas.
–Google SearchLiaison no Twitter
Em outros contextos, eu ouvi representantes do Google dizerem isso de forma diferente – que com um algoritmo principal atingido, não há nada que “um SEO” possa fazer.
Então eu dissequei suas declarações.
Em vez de tomá-lo pelo valor de face (nada pode ser feito), questionei os qualificadores de reivindicação. Se um webmaster e um SEO não podem “consertar” – há algo que outra pessoa possa fazer? O que não é um problema de webmaster nem de SEO, mas ainda pode afetar muito o SEO?
“Quando você elimina tudo o que é impossível, então o que resta, por mais improvável que seja, deve ser a verdade.”
Então, o que está fora do SEO direto que afeta o SEO?
O Google definiu três atributos básicos que procura para determinar sites de qualidade – expertise, autoridade e confiabilidade (EAT).
Há um ano, o Google fez uma atualização. Isso foi rotulado como a atualização do Medic, e acredito que foi um passo significativo e óbvio focado na CONFIANÇA. Basicamente, é minha opinião que sites confiáveis que foram interligados com sites não confiáveis foram penalizados.
Acredito que a atualização do Panda foi sobre experiência, Penguin sobre autoridade e Medic sobre confiança. E acho que a inteligência artificial (IA) permitiu que o Google fizesse avanços significativos na medição de sentimentos como parte desse componente de confiança.
Também sabemos que o Google olha além do conteúdo da página ao avaliar o EAT. Veja o que diz nas Diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa... (Observe que "MC" se refere ao conteúdo principal de uma página da web.)
“Para… páginas que têm um propósito benéfico, a quantidade de expertise, autoridade e confiabilidade (EAT) é muito importante. Por favor considere:
- A expertise do criador do MC.
- A autoridade do criador do MC, do próprio MC e do site.
- A confiabilidade do criador do MC, do próprio MC e do site.”
Então, quando estamos falando de EAT, o conteúdo, o autor quando aplicável e o site como um todo importam.
Confiança é um grande negócio para o Google
Há outras indicações de que a confiança é uma alta prioridade para o Google…
- O Google usa os investigadores da Pinkerton para verificar os antecedentes dos participantes do Google Local Services para seu programa Google Guaranteed.
- Você pode encontrar uma classificação do Better Business Bureau (BBB) para a maioria das entradas GLS diretamente nos resultados da pesquisa. Para ver um exemplo, pesquise por “encanadores perto de mim” e clique no link superior para ver os Serviços Locais…
- O Google lançou recentemente um novo programa de triagem chamado Google Screened. Este será um sinal de confiança para os pesquisadores que procuram serviços profissionais, como advogados e planejadores financeiros. A designação aparece nos resultados de pesquisa com base nas classificações de estrelas do Google e extensas verificações de antecedentes e licenças.
- Em pesquisas com intenção local, o fator de confiança das classificações do usuário tem desempenhado no algoritmo de classificação há anos. O Google declarou isso abertamente em seu tour de recursos do Google Maps em 2014:
Então nós cavamos na confiança.
Confiança vai além do SEO (tradicional)
Olhando além do site, descobrimos que o cliente tinha alguns grandes problemas de confiança.
Em primeiro lugar, este site de varejo on-line teve uma classificação de “F” com o Better Business Bureau.
Os consumidores referem-se ao BBB para avaliar a confiabilidade de uma empresa. E diz-se que o BBB fornece dados de sentimento ao Google. Então isso era um mau sinal.
Em segundo lugar, muitos sites de avaliações de clientes continham avaliações muito negativas da empresa.
Nós cavamos mais fundo para descobrir o porquê .
A empresa aparentemente ignorou (certamente não satisfez) as reclamações. Os comentaristas deixaram comentários negativos à vista. Mas ou estava sendo ignorado, ou ninguém estava lendo os comentários.
Em conjunto, parecia que o sentimento (a voz de seus clientes) havia envenenado a reputação online da marca.
Isso destruiu a confiança e impactou seus rankings nos mecanismos de busca tanto quanto se eles tivessem uma penalidade. Não há alavanca para puxar que possa corrigir essa situação.
Ou declarado de outra forma: “Não há nada que os webmasters possam fazer sobre as atualizações do algoritmo principal”.
Ultrapassando os limites do SEO…
Entenda, a reputação não é historicamente um trabalho de SEO. A proteção da marca e o gerenciamento da reputação estão em outro lugar dentro do marketing. É por isso que a equipe de SEO do cliente não viu.
Mas se os fatores EAT do Google crescem em escopo, o escopo do SEO também precisa se expandir.
A propósito... quando foi a última vez que você verificou a classificação BBB da sua empresa?
Uma recomendação radical
Aqui está o que fizemos para o nosso cliente. Produzimos um relatório de análise de sentimentos que documentou o que encontramos. Incluía citações, gráficos e capturas de tela, além de medições de sentimento.
Nossas recomendações detalharam muitas tarefas específicas. Mas a mensagem geral é muito mais profunda no coração de seus negócios do que os conselhos que normalmente damos na consultoria de SEO – recomendamos que eles se tornem centrados no cliente .
Como corrigir o sentimento negativo
Um negócio com sentimento negativo generalizado e muitas críticas ruins precisa de uma mudança radical de cultura.
A única solução é ler todas as críticas ruins, identificar os problemas e, em seguida, designar a equipe para o reparo imediato.
Atender reclamações 10 vezes melhor do que o necessário. Sobrecarregue as pessoas com apoio.
Os gerentes devem entrar em contato pessoalmente com cada revisor negativo e fazer o que for apropriado para resolver seu problema. Em seguida, eles podem postar respostas com sua resolução nesses sites de revisão. Responder mostra que você se importa e pode ser confiável para dar suporte aos problemas dos clientes.
E, por todos os meios, corrija imediatamente quaisquer problemas de BBB. Reivindique sua listagem de negócios no BBB.org e comece a monitorar as avaliações. É importante responder adequadamente às críticas ruins, mas também não deixe de apreciar os críticos felizes.
Como último aviso urgente, NÃO pague aos clientes ou revisores para alterar seus comentários. A Comissão Federal de Comércio cobrará uma multa enorme se você fizer isso. As pessoas podem “atualizar” suas próprias avaliações, se quiserem. Mas oferecer-lhes qualquer tipo de incentivo pago é ilegal. (Aqui você pode ler o que a FTC permite para proprietários de empresas.)
Sentimento expande SEO
Como SEOs, temos que ficar atentos. Com atualizações de algoritmo e mudanças de SERP acontecendo várias vezes ao dia, ou nos adaptamos ou morremos.
Agora temos que expandir nosso papel. Incluímos isso em auditorias e revisões de penalidades e monitoramos regularmente as classificações. E você?
Estou convencido de que o sentimento é um sinal de confiança, parte da equação “T” no EAT.
O Google avalia o sentimento on-line de um site na web. Quando o sentimento tende a ser negativo, pode indicar muitos possíveis problemas de negócios. Mas estamos convencidos de que isso também pode impactar os rankings do site nas buscas.
Se o sentimento pode afetar os rankings de um site, seja para cima ou para baixo, ele se espalha no âmbito do SEO.
Por esse motivo, acredito que a análise de sentimentos precisa fazer parte do SEO agora.
Se você está se perguntando como fazer análise de sentimento para SEO, leia meu post de acompanhamento sobre análise de sentimento para SEO.
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