Quando as lojas de comércio eletrônico devem enviar mensagens SMS? (tipos de SMS)

O comércio eletrônico está crescendo cada vez mais rápido a cada dia. Em 2019, o setor de comércio eletrônico gerou US$ 3,5 trilhões em vendas e estava prestes a atingir US$ 4,9 trilhões em 2021. E embora o marketing por e-mail tenha sido a escolha favorita dos profissionais de marketing de comércio eletrônico para transmitir mensagens, o marketing por SMS está ganhando mais reconhecimento ao longo do tempo.

Por quê? Porque os clientes odeiam ligar para uma empresa e** o SMS pode penetrar no ruído social diário** melhor do que qualquer outro canal de marketing.

As comunicações de marketing da sua empresa podem atingir uma taxa de leitura de quase 100% em seis minutos após o envio — sem a necessidade de uma conexão online. Esse é o poder do SMS marketing.

As mensagens SMS permitem que as empresas aproveitem os micro-momentos . Seu SMS está lá no telefone do cliente, e eles naturalmente olham para ele. Na maioria dos casos, as pessoas também teriam notificações push ativadas para mensagens de texto, para que suas mensagens sejam ainda mais interessantes.

As pessoas estão condicionadas a responder a esses dings e vibrações; é uma comunicação comum para a maioria dos usuários de smartphones modernos. Mas você sabe como o SMS não é? Publicidade – porque as mensagens SMS são mais pessoais e vêm em pedaços pequenos.

Com uma pontuação de engajamento quase perfeita, o SMS é sem dúvida uma ferramenta essencial para o comércio eletrônico hoje em dia . Especialmente quando as pessoas parecem não conseguir largar seus smartphones (usuários móveis pegam seus telefones cerca de 58 vezes por dia!), já que já somos todos culpados de usar smartphones, você seria um tolo por não usar SMS marketing para seus o negócio.

Ao combinar o SMS com outros canais de marketing, como o e-mail, você pode se conectar com os consumidores quando eles estiverem prontos e levá-los pelo funil de vendas com interações perfeitas. Dito isto, como você deve saber QUANDO usar mensagens SMS para o seu negócio de comércio eletrônico?

Neste artigo, responderei as situações em que você deve usar mensagens SMS e os tipos de SMS adequados para tais ocasiões . Vamos começar!

Por que você deve usar mensagens SMS para comércio eletrônico?

De acordo com um estudo da Twilio, as mensagens SMS para comércio eletrônico são altamente eficazes com mensagens de texto classificadas como o canal número 1 que os consumidores preferem usar e se envolver com empresas na maioria das regiões pesquisadas.

6.000 consumidores na Europa, América do Norte e Ásia foram pesquisados. O estudo mostrou que nove em cada dez consumidores preferem poder usar mensagens de texto para falar com as empresas. O estudo também descobriu que mais de 85% dos consumidores gostariam de responder a uma empresa por mensagens em vez de se envolver em conversas. O email marketing segue o SMS marketing como o segundo canal de comunicação preferido pelos consumidores.

Ao permitir que os clientes tenham o tipo de comunicação que eles gostam, o marketing por SMS pode levar a muitas grandes recompensas, incluindo uma melhor taxa de engajamento, aumento de conversões e maiores receitas e vendas.

Como usar mensagens SMS para eCommerce?

Existem basicamente três usos de mensagens SMS para usar com os clientes:

• Transmitir notícias para um público

• Personalize as notificações dos participantes relacionadas a um evento específico

• Tenha conversas de mão dupla.

Para estar em conformidade com as regras anti-spam de SMS, na maioria dos países, os dois primeiros usos de mensagens de texto exigem a adesão dos clientes. As mensagens iniciadas pelos consumidores não exigem métodos de aceitação explícitos, mas não equivalem a permissão para você transmitir ou enviar notificações personalizadas. Também é importante observar que a conformidade com mensagens de texto pode variar de acordo com o país, e as mensagens instantâneas funcionam de maneira diferente com base no aplicativo SMS.

Você não precisa usar todos os tipos de mensagens SMS em primeiro lugar. Vamos ver as etapas para usar mensagens SMS para comércio eletrônico:

Primeiro, decida seus casos de uso ou determine para que você deseja usar o marketing por SMS . O lugar mais fácil para começar é o suporte ao cliente e o suporte à conversão em seu site de comércio eletrônico.

Em seguida, defina as métricas de sucesso do seu SMS . As metas são importantes para qualquer projeto de marketing, portanto, defina metas como ajudar X número de compradores na jornada do cliente, aumentar a satisfação do cliente, economizar X carrinhos ou criar uma lista de X assinantes de SMS.

Terceiro, você precisa encontrar um software SMS. Pesquise e encontre um serviço de marketing por SMS que atenda às suas necessidades de orçamento e também ofereça os recursos necessários para apoiar seus objetivos. O AVADA Email Marketing é uma boa opção para começar com recursos de texto em escala, cuidar de problemas de conformidade, ter recursos de automação e ajudar a gerenciar a lista de assinantes.

Quarto, consiga mais assinantes e segmente-os . Nunca envie textos aleatórios, comece a pedir aos clientes que se inscrevam para mensagens SMS na fase de check-out da sua loja de comércio eletrônico ou ofereça um código de cupom em troca de seus números de celular. Em seguida, use análises para entender as pessoas em sua lista e segmentá-las para enviar mensagens relevantes.

Por fim, comece pequeno e continue testando . Existem várias oportunidades com SMS marketing. Um passo de cada vez com SMS ou marketing é melhor do que gastar tempo projetando uma estratégia AZ e depois esperar os melhores resultados. Revise o resultado de suas campanhas de SMS com frequência para entender o que você está fazendo certo e o que melhorar.

Quando as lojas de comércio eletrônico devem enviar mensagens SMS?

As mensagens SMS são táticas de marketing em escala que, embora não sejam acionadas diretamente da ação passada de um cliente, ainda devem ser relevantes para os consumidores. Você pode garantir a relevância dos SMSs levando os assinantes por uma fase de preferência - uma vez que eles optam por receber - e usando as informações coletadas para personalizar seu conteúdo de SMS; por exemplo, com base na idade ou geolocalização.

Esses próximos cenários são o melhor momento para enviar mensagens SMS para comércio eletrônico, e eu também forneceria os tipos de SMS a serem usados ​​e qual automação o acompanha. Vamos começar.

1. Dê boas-vindas a novos assinantes ou clientes

As mensagens SMS automatizadas comprovadamente geram ROI. SMSs em tempo real também podem melhorar a experiência do cliente e aumentar o reconhecimento e a fidelidade da marca. Adicionar email marketing ao mix pode aumentar exponencialmente a taxa de sucesso do seu esforço de marketing. Você pode usar SMS e e-mails para reforçar os benefícios de se inscrever em sua loja online e gerar mais compras.

Com o AVADA Email Marketing, já temos um fluxo de trabalho que combina emails e mensagens de texto para receber seus novos assinantes. O primeiro e-mail os receberia e enviaria um cupom de desconto para a primeira compra. Então, depois de um dia, chegará um SMS para lembrá-los do código de desconto e ter um link para acessar seu site de comércio eletrônico.

Claro, você pode criar seus próprios fluxos de trabalho SMS de boas-vindas no aplicativo para novos clientes, novos assinantes, novos participantes de eventos e muito mais. O app também possui muitos gatilhos de automação para diferentes tipos de público, assim você poderá criar qualquer tipo de SMS automatizado que desejar.

2. Atualize o pedido do cliente após uma venda

Embora bilhões de pessoas em todo o mundo possuam um smartphone, nem todas têm uma conta de e-mail ou usam o Facebook Messenger. Mas cada um dos consumidores (além de bilhões de pessoas que usam telefones "não inteligentes") têm um número de celular em uso.

Além disso, você pode enviar atualizações de pedidos por meio de mensagens de texto para melhorar sua estratégia de SMS. Compradores informados são clientes satisfeitos. Uma experiência de cliente de alta classificação inclui atualizações frequentes sobre o estado de seus pedidos, incluindo status de envio e prazos de entrega.

Em comparação com o uso de e-mails para atualizar o status de entrega de um pacote, as mensagens de texto SMS são muito mais úteis, pois os clientes geralmente não desativam as notificações de SMS. Você pode definir SMS automatizado para notificar os clientes quando um pacote começar a ser entregue ou 24 horas antes da entrega bem-sucedida.

3. Envie mensagens de texto com base em determinadas datas para os clientes

Conheça os clientes nos dias que são importantes para eles, o que significa que seus SMSs também podem funcionar como lembretes de compromissos, desejos de aniversário e mensagens de texto de carrinho abandonado. Os compradores se sentiriam muito mais apreciados ao saber que você se lembra de todas as datas importantes para eles.

Com uma plataforma de automação de marketing omnicanal como o AVADA Email Marketing, você pode obter automaticamente detalhes pessoais e nomes de clientes. Então, você pode ver o nível de engajamento subir.

Algumas ideias para mensagens SMS baseadas em data são:

• Um desconto especial no aniversário

• Um lembrete de compromisso enviado 12 horas antes do horário

• Uma mensagem de abandono de carrinho enviada 24 horas após o abandono acontecer

• Uma mensagem de recarga automática para empresa com modelo de assinatura

• Uma mensagem de check-up no dia da manutenção de um produto

4. Informe os recém-chegados para solicitar uma compra

Você também pode comunicar seus lançamentos de produtos mais quentes usando mensagens de marketing por SMS. SMS e e-mail são os dois principais elementos de marketing para eCommerce. Quando eles andam de mãos dadas, você pode garantir que seus clientes sempre recebam as informações mais recentes.

Em certos contextos, você pode até considerar o envio de SMS por e-mail, especialmente com notícias urgentes, como chegadas de novos produtos e/ou novos lançamentos. Os e-mails ainda são bons, mas as mensagens de texto podem comunicar a urgência muito melhor com seu formato curto e método não filtrado.

Os clientes podem optar facilmente por usar a palavra-chave e o código curto fornecidos para obter atualizações em tempo real sobre as novidades. Você também pode incluir um acordo sensível ao tempo para os novos produtos. Além disso, além de aumentar o tráfego online, essas atualizações são uma maneira fantástica de fazer com que os clientes corram para sua loja física!

5. Promova vendas em flash e impulsione a urgência

Por meio de mensagens de texto, você pode apoiar a estratégia de marketing por e-mail para vendas em flash com alertas incisivos. Como mencionado acima, muitos clientes desejam receber mensagens de texto de marketing de empresas, mas poucos realmente as enviam. O marketing por SMS é uma oportunidade fantástica para as marcas aproveitarem a tendência de consumidores experientes e gerar fidelidade ao longo da vida.

Além disso, não se esqueça dos clientes que compraram em sua loja antes, um empurrãozinho oportuno pode ser tudo o que você precisa para fazê-los retornar e repetir seus pedidos, especialmente quando está acontecendo uma venda relâmpago.

Se você quer ter o melhor resultado com SMSs para promover vendas relâmpago, você ainda deve combinar emails e mensagens de texto para lembrar os clientes muitas vezes antes que as vendas realmente aconteçam.

6. Forneça comunicações orientadas por conteúdo

Você pode enriquecer a experiência do cliente usando engajamentos orientados a valor e entregar conteúdo diretamente para os dispositivos de smartphone do consumidor com SMSs.

Os consumidores agora esperam conteúdo altamente relevante de suas marcas. 91% dos consumidores estão prontos para recompensar as marcas por sua autenticidade e conteúdo que pode entreter, fornecer soluções e produzir experiências e eventos. Além disso, de acordo com o Aberdeen Group, a conversão pode ser seis vezes maior para profissionais de marketing que adotam o marketing de conteúdo versus aqueles que não adotam.

O marketing por SMS é um canal maravilhoso para fornecer conteúdo conciso e direto ao ponto, porque as mensagens de texto são rápidas, diretas e claras. Com apenas algumas palavras, você pode convencer os consumidores de que você tem o conteúdo que eles estão procurando e incluir um link que os leve diretamente ao artigo ou postagem do blog. Se você estiver produzindo conteúdo de vídeo, o SMS também é uma ótima maneira de os assinantes do canal manterem contato com o conteúdo mais recente.

7. Lembre-se de carrinhos abandonados

O abandono de carrinho é um dos problemas mais comuns para empresas de comércio eletrônico. E uma maneira eficaz de combatê-lo é usar SMSs para lembrar os clientes dos carrinhos solitários que estão esperando por eles.

Você pode usar a mesma tática para SMSs de carrinho abandonado que e-mails de carrinho abandonado e usar uma frase comum como "Seu carrinho sente sua falta :(" para atrair a atenção dos destinatários. Em seguida, inclua um link dentro do SMS para levar os compradores diretamente para a página do carrinho e continue o processo de check-out.

Com o AVADA Email Marketing, você já tem um fluxo de trabalho SMS de abandono de carrinho para começar com o tempo automático. Eu mencionei que o aplicativo é gratuito para começar a usar?

8. Acionar o reabastecimento ou renovação

Os SMSs também podem atuar como alertas oportunos que não incomodam os clientes sobre a renovação da assinatura do serviço ou do produto. Ao usá-los corretamente, você pode obter conversões repetidas e aumentar o valor médio do pedido de um cliente.

A Kiehl's aproveita a inteligência artificial (IA) com marketing por SMS para manter os clientes mais fiéis do que nunca. Com uma percepção de que os clientes compram pela primeira vez em uma loja offline, a marca de cosméticos usa as ferramentas online de mensagens de texto para atingir os compradores no momento certo usando um lembrete de reabastecimento.

O modelo de IA prevê quando os clientes têm maior probabilidade de ficar sem os itens que compraram pela última vez com a Kiehl. Os assinantes têm opções para responder 'sim', se quiserem refazer o pedido, ou 'RemindMe', se preferirem esperar mais. De qualquer forma, Kiehl ainda se destaca com uma conexão pontual e não permite que os clientes se esqueçam deles.

9. Envie alertas importantes

Os SMS também são altamente adequados para enviar atualizações cruciais - e você pode salvar seus e-mails para algo mais criativo com fotos!

O canal de mensagens de texto é perfeito para fornecer informações necessárias ou atualizações de serviços aos clientes. Como os SMS são rápidos e diretos, os clientes podem ser informados sobre os eventos que interessam, em tempo real. Alguns alertas importantes podem ser nomeados como dias de folga da loja, problemas de envio, itens fora de estoque e muito mais.

Embora não seja comércio eletrônico, o exemplo de atualização de mensagem de texto acima da easyJet destaca a eficácia do uso do SMS como um canal claro e rápido para as marcas comunicarem informações obrigatórias aos clientes.

10. Permita que os clientes recebam referências

Se você está no mercado há algum tempo, há uma grande chance de sua marca ter alguns defensores seus. Aproveite-os e deixe que esses clientes fiéis o ajudem a converter novos clientes.

Atualmente, os consumidores estão ficando muito mais à vontade com as empresas que os atendem em canais privados, como SMS, Facebook e outros aplicativos de mensagens diretas. Esses aplicativos estão principalmente em dispositivos de smartphone, para que você possa automatizar um modelo de SMS envolvente para que os clientes fiéis de sua marca compartilhem com seus amigos de maneira rápida e eficaz sobre seu produto.

As referências são uma maneira fantástica de obter ganhos rápidos, não apenas para empresas de comércio eletrônico. Seu SMS pode funcionar como uma notificação para clientes que recebem um presente de indicação de amigos ou um formulário para um cliente em potencial se inscrever e começar a comprar.

11. Envie atualizações sazonais

As férias são sempre uma época movimentada do ano para as empresas de comércio eletrônico e também para as caixas de entrada dos consumidores. Eles são frequentemente bombardeados com e-mails de marketing e anúncios de várias empresas, deixando o canal de marketing por SMS como o canal menos distraído e com menos ruído.

Para que sua marca seja acionada em todos os canais de marketing quando se trata de feriados, um e-mail simples e limpo combinado com mensagens SMS oportunas e personalizadas é essencial. Dessa forma, você pode garantir que os clientes não percam nenhuma de suas vendas, além de se atualizar sobre o status do carrinho, especialmente quando as transportadoras também estão sobrecarregadas durante as festas de fim de ano.

Qual plataforma de automação de SMS você deve usar para enviar mensagens SMS?

Semelhante ao marketing por e-mail, o marketing por SMS requer muito trabalho inicial para configurá-lo adequadamente para uma loja de comércio eletrônico. Além disso, deve ser monitorado e medido trimestralmente para garantir que seus esforços de mensagens de texto sejam eficazes.

Mas, com uma plataforma de automação de SMS, você poderá configurar a estratégia de SMS marketing e mensurar as campanhas de forma adequada. Então, a escalabilidade do seu negócio de comércio eletrônico com mensagens de texto é infinita.

Uma plataforma de SMS adequada ajudará os lojistas a medir, dimensionar e, por fim, melhorar e otimizar as campanhas de SMS, resultando em maior ROI. Com a automação de marketing da AVADA, você tem todas as ferramentas necessárias para usar o marketing por SMS com automação , sem mencionar o emparelhamento com muitos recursos poderosos de marketing por e-mail.

Os principais recursos para SMS marketing que o AVADA Email Marketing oferece são:

• Série de boas -vindas: Este fluxo de trabalho é uma introdução excelente, mas curta, à sua marca, mostrando sua empresa em termos de valor e também convencendo novos fãs e clientes a confiar em sua comunicação por mensagens de texto.

• Carrinho Abandonado: O fluxo de trabalho para marketing SMS de Carrinho Abandonado (e e-mail) já está integrado e pronto para apertar o botão de envio. Você ainda pode personalizar as mensagens como quiser.

• Confirmação do pedido : O SMS confirma o pedido com detalhes de envio por meio de mensagens de texto para os clientes. Também inclui um cupom para os compradores usarem na próxima compra.

• E mais : Essas são apenas as mensagens de automação de SMS disponíveis no momento, ainda estamos trabalhando para adicionar mais no futuro. Enquanto isso, você já pode criar suas próprias mensagens de texto automatizadas com acionadores e segmentação disponíveis.

O melhor de tudo é que o AVADA Marketing Automation tem um plano gratuito para os usuários começarem a experimentar o SMS marketing a custo zero. Não pode ser mais fácil começar com o marketing de mensagens de texto.

Se você ainda quiser saber mais sobre SMS marketing antes de decidir usar o aplicativo, confira estes artigos do blog da AVADA:

• Email Marketing vs SMS Marketing: Qual é o melhor?

• Tudo o que você precisa saber sobre SMS Marketing

• As 7 melhores plataformas de marketing por SMS para comércio eletrônico