Como enviar uma campanha de SMS em 3 etapas

O SMS marketing está passando por um renascimento. Mais de 90% das mensagens SMS são lidas em até 3 minutos após o recebimento, de acordo com o VoiceSage). Pelo menos para a Black Friday 2019, a taxa de engajamento é de 3 a 7 vezes maior que a dos e-mails, e as campanhas de SMS geram quase seis vezes a taxa de pedidos. Nenhum dos outros canais de marketing pode ostentar tais resultados.

SMS tem sido usado como um canal de marketing por várias décadas. E, embora alguns varejistas enviem campanhas promocionais de SMS há algum tempo, eles nunca foram tão versáteis quanto agora. Com uma ferramenta de SMS marketing, eles podem enviar mensagens automatizadas para os clientes, onde quer que estejam, sem conexão com a internet .

Então, neste artigo, vamos dar uma olhada nas peculiaridades do SMS marketing e como você pode incorporar o Short Message Service em sua estratégia de negócios. Veja como enviar uma campanha de SMS em algumas etapas fáceis usando o AVADA Email Marketing.

O que é uma campanha de SMS?

Uma campanha de SMS é um tipo de marketing empresarial que permite que você se comunique com seus clientes por meio de mensagem de texto. Campanhas de SMS e campanhas de e-mail

compartilham muitas semelhanças. Uma campanha de SMS, por outro lado, é ainda mais pessoal do que uma campanha de e-mail porque as pessoas usam mensagens de texto para se comunicar com seus amigos e familiares. Apesar de as campanhas de SMS serem limitadas em termos de recursos visuais e contagem de caracteres (até 160), esse canal de marketing provou ser mais rápido e eficaz até agora.

O marketing por SMS, assim como o marketing por e-mail, permite que você envie mensagens diferentes para seu público-alvo. As mensagens de texto que confirmam transações, notificam sobre o envio e lembram sobre carrinhos abandonados são todas automatizadas.

As campanhas de SMS também são iniciadas por você com base em gatilhos. Você cria uma campanha, seleciona um público/segmento de destinatários e envia para a lista que acabou de escolher. Ambos os tipos de mensagens de texto são extremamente eficazes. Só que desta vez, estamos nos aprofundando na criação de campanhas de SMS enviadas para vários destinatários ao mesmo tempo.

Como enviar uma campanha SMS com AVADA Email Marketing

Você não pode enviar uma campanha de SMS usando apenas seu celular. Em primeiro lugar, você deve localizar um provedor de SMS marketing. O AVADA Email Marketing é um dos melhores candidatos para isso, devido aos seus recursos de automação e facilidade de uso.

O processo de criação de uma campanha de SMS pode diferir ligeiramente entre as plataformas. No entanto, como um SMS não possui recursos de design, é relativamente simples criar um usando qualquer ferramenta dedicada. Tudo o que você precisa é de algumas linhas de cópia acionável e uma lista dos números de telefone de seus assinantes.

Agora, vamos ver como você pode enviar uma campanha de SMS usando o AVADA Email Marketing.

Etapa 1: antes de começar

Antes de enviar qualquer campanha de SMS, você deve se certificar de que suas configurações de SMS estão corretas. Se você não tiver feito isso, vá para o painel e clique no Setting button => SMS na guia do lado direito. Depois de clicar, você poderá ver a página de configurações do SMS, como na imagem acima.

Nessas configurações, você pode configurar os números dos remetentes - que são os números que enviarão SMSs para seus clientes. Você pode definir um número como padrão e também pode comprar um novo número. Ao clicar no botão "Comprar um número", você verá uma lista de números de telefone que você pode comprar com o preço.

Um número de telefone de código longo é um tipo padrão de número de telefone usado para enviar e receber mensagens SMS. Você também pode navegar para comprar números gratuitos - que são cobrados por todas as chamadas recebidas e não pelo assinante do telefone de origem. Uma chamada para um número gratuito de um telefone fixo é gratuita para o interlocutor.

Abaixo, você pode ajustar a configuração nas mensagens de resposta automática. É aqui que você define as mensagens para responder à ação do cliente ou, mais especificamente, os textos que eles enviam de volta ao seu número. Quando um número de telefone envia a você as palavras-chave definidas nesta configuração, seu número também enviará mensagens de texto de resposta automática.

Por exemplo, se seus clientes responderem com UNSUBSCRIBE, você saberá que eles desejam parar de receber mensagens de texto de sua empresa. Então, você pode responder educadamente a eles com:

" Você foi cancelado com sucesso. Você não receberá mais mensagens deste número. Responda START para assinar novamente. "

Esta mensagem confirma o cancelamento da assinatura do número do cliente e também mostra como ele pode assinar novamente com outra mensagem de texto. Ou, se um cliente lhe enviar o texto "SUBSCRIBE", você sabe que ele concorda em assinar suas mensagens de texto. Então, você pode enviar isso para eles:

"{{shop_name}}: Obrigado por se inscrever em nossa loja. Você pode enviar uma mensagem de texto UNSUBSCRIBE para desativar a qualquer momento."

A tag {{shop_name}} será atualizada automaticamente com base no nome da sua loja virtual.

Com isso fora do caminho, vamos começar a criar uma campanha de SMS real. Com o AVADA Email Marketing, você poderá criar uma campanha de SMS que funciona como um boletim informativo ou criar fluxos de mensagens automatizados que podem ser combinados com email marketing. Vamos começar criando uma campanha de SMS para entregar boas notícias aos clientes.

Etapa 2: crie uma campanha de SMS profissional

Vá para o botão Campanhas e clique em Nova campanha no canto superior direito. Como você pode ver, você pode optar por criar uma campanha de email ou uma campanha de SMS. Selecione Campanha SMS e clique em Avançar para continuar.

Nesta página de modelo, você pode selecionar o modelo para sua campanha de SMS. Existem três modelos de SMS disponíveis no momento, que são:

• SMS de novos produtos: Alerte os clientes sobre novos produtos chegando e informe aos destinatários que eles devem agir rapidamente para ofertas exclusivas.

• SMS de pré-encomenda: alerte os clientes sobre uma nova coleção da sua loja e permita que os clientes cliquem na página de destino da pré-encomenda.

• SMS de venda: Alerte os clientes sobre a temporada de vendas e informe qual código usar para obter um desconto.

Para dar um exemplo, vamos tentar com a mensagem SMS de venda. Selecione-o e clique em Avançar para continuar na fase de edição do conteúdo do SMS.

Nesta página de conteúdo, você pode editar o conteúdo do seu modelo de SMS. Logo na parte superior, você pode selecionar o número do remetente e optar por exibir ou não o prefixo da marca. O prefixo da marca é o nome da sua marca na parte superior da mensagem de texto, o que ajudará seus destinatários a reconhecer sua marca e abrir a mensagem. O prefixo da marca está ativado por padrão, mas você ainda pode desativá-lo clicando na caixa de seleção.

Em seguida, você pode editar o texto da sua campanha de mensagem SMS. Tenha sempre em mente que o conteúdo do SMS deve agregar valor à vida do destinatário. Além disso, se você não estiver usando o MMS, deverá preencher com 160 caracteres ou menos, para que a mensagem seja a mais direta e concisa possível.

Para atribuir receita ao SMS, você deve incluir um link e usar as variáveis ​​AVADA disponíveis. O aplicativo não poderá atribuir nenhuma métrica de pedido feito à campanha se isso não for feito. Há muitas variáveis ​​para selecionar, que inserirão automaticamente os detalhes ou links que você deseja incluir.

As variáveis ​​disponíveis incluem o nome da sua loja, endereço, sites, links para cancelar a inscrição ou acessar o carrinho abandonado, bem como informações do cliente como endereço de e-mail, nome, nome, sobrenome e outras informações sobre o pedido, como frete ou valor total do carrinho.

Com base no objetivo da sua campanha de SMS, você pode editar o texto do SMS para corresponder ao seu objetivo e convencer os destinatários a realizar as ações desejadas.

Se pretender melhorar a sua mensagem, pode adicionar uma imagem ou GIF através do botão Carregar MMS. Sua imagem e GIF devem ter menos de 600 KB. Quando a mensagem se converte em MMS, você também pode escrever mais caracteres (1600). Observe que o AVADA suporta apenas MMS em números de telefone de código curto dos EUA e números de telefone de código longo dos EUA/CA.

Abaixo, você pode editar o texto de cancelamento de inscrição para enviar aos destinatários quando eles optarem por sair da lista. Você também pode ativar e desativar a opção de encurtamento automático de links. Os links encurtados ajudam a rastrear cliques, pedidos convertidos e também tornam sua mensagem mais curta. Quando ativado, o AVADA Email Marketing encurtará automaticamente seus links dentro da mensagem.

Um recurso interessante do editor de SMS dentro do AVADA Email Marketing é a Análise de Mensagens - que mostrará os problemas, melhorias e bons resultados de suas mensagens de texto. Com base nessa análise, você pode fazer as alterações necessárias na campanha de SMS. Pense nisso como um verificador de SEO para suas mensagens curtas e maximize o desempenho.

O painel de visualização no lado direito da tela atualizará o conteúdo da sua mensagem em tempo real, para que quaisquer ajustes sejam exibidos imediatamente. Isso é muito conveniente para os usuários saberem como estão ajustando suas mensagens.

Além disso, nesta etapa, você pode enviar uma mensagem de texto de teste ou salvar o SMS como modelo para campanhas futuras.

Se você terminou de editar suas mensagens, clique em Avançar para ir para a próxima etapa da criação de uma campanha de SMS.

Na etapa final para preparar sua campanha de SMS, há algumas coisas que você precisa fazer.

Primeiro, você precisa inserir as informações gerais da sua campanha de SMS. Algumas informações básicas ajudarão você a gerenciar suas campanhas com mais eficiência no futuro. Tudo o que você precisa fazer é escrever o nome e a descrição da campanha ou adicionar tags para pesquisá-la com mais facilidade.

Em segundo lugar, você precisa decidir para quem enviar seus SMSs . Por padrão, sua campanha de SMS será enviada para todos os seus assinantes da lista telefônica. Você também pode especificar para quais segmentos de assinantes enviar a campanha. Basta clicar no segmento Adicionar e você poderá selecionar o grupo de clientes que deve receber suas mensagens SMS.

Em terceiro lugar, você precisa escolher o horário de envio da sua campanha de SMS. Você pode enviar a campanha imediatamente ou agendá-la mais tarde no horário de sua preferência. Se você optar por agendá-lo mais tarde, poderá escolher o fuso horário e a data e hora específicas.

Isso é tudo, agora clique em Concluir e sua campanha de SMS estará a caminho. Simples, não é? Este tipo de campanha SMS de newsletter é perfeito quando você deseja enviar suas mensagens em massa e anunciar novas vendas ou novas chegadas.

Mas isso não é tudo o que o AVADA Email Marketing pode fazer. Ele também pode enviar SMSs automatizados para os clientes, que mostrarei na próxima seção.

Etapa 3: criar uma campanha de SMS automatizada

De volta ao painel! Vamos clicar em Automação => Novo fluxo de trabalho para criar uma campanha de SMS automatizada. Na verdade, é chamado de automação de fluxo de trabalho porque, com o AVADA Email Marketing, você pode automatizar SMS e e-mails dentro de um fluxo de trabalho, maximizando o poder de alcance de sua mensagem.

Na primeira etapa, você precisa selecionar um evento para seu fluxo de trabalho automatizado de SMS. Você pode selecionar o tipo de evento e o canal no painel esquerdo para filtrar o tipo de automação que você precisa. Ou você pode clicar na caixa em branco na parte superior para personalizar seu próprio fluxo de trabalho de SMS.

Com o AVADA Email Marketing, você tem três opções para fluxos de trabalho automatizados de SMS, que são:

• E-mail e SMS de boas-vindas: dê as boas-vindas aos seus novos assinantes com uma série de mensagens de e-mail e SMS. Ofereça um cupom em ambas as mensagens para incentivar a primeira compra.

• SMS de carrinho abandonado : Recupere vendas perdidas de forma eficaz com um fluxo de trabalho automatizado de SMS de carrinho abandonado. Ofereça um cupom e um link para o carrinho para incentivar a compra mais rápida.

• SMS de confirmação de pedido : Confirme a compra bem-sucedida de um cliente com um SMS. Ofereça ao cliente um cupom para a próxima compra.

Como exemplo, tentarei criar um fluxo de trabalho de automação para o SMS de confirmação do pedido.

Aqui está o editor de fluxo de trabalho usual dentro do AVADA Email Marketing. Se você usa o aplicativo, vai se deparar muito com essa tela, seja para criar um rascunho para sua campanha ou configurar uma nova automação. O editor terá a mesma aparência para o fluxo de trabalho de SMS ou e-mail, para que você possa combinar facilmente os dois canais.

No lado esquerdo da tela, você encontrará os elementos do fluxo de trabalho, incluindo e-mail, SMS, controle de tempo, controle de fluxo e ação. Caso você não saiba, você pode dividir o fluxo de trabalho para automatizar as mensagens de resposta com base na ação dos destinatários.

Para saber mais sobre esse recurso do AVADA Email Marketing, leia Como criar um fluxo de trabalho de automação de email completo.

Para este artigo, vamos nos ater apenas ao modelo do fluxo de trabalho de automação de SMS que temos para o SMS de confirmação de pedido. Como você pode ver, o tempo de espera está definido para 15 minutos, o que significa que o SMS será enviado aos clientes 15 minutos após a conclusão do processo de compra em seu site.

Claro, você pode editar esse tempo de espera, mas 15 minutos é tempo suficiente para a confirmação do pedido. Você pode até definir mais cedo na minha opinião.

Para editar os elementos do fluxo de trabalho do SMS, basta clicar em qualquer elemento e você verá as opções de edição no lado direito da tela. Quando clico no SMS de confirmação do pedido, por exemplo, posso ver a aba editar SMS para editar rapidamente algumas informações.

No lado direito da tela, agora, posso editar o nome do SMS e ver relatórios sobre seu desempenho. Ao passar o mouse sobre o texto do SMS, vejo um botão azul Editar para personalizar a mensagem mais detalhadamente. Já vimos o editor de SMS na seção anterior, então não vou mostrá-lo novamente.

Agora, vamos clicar em Avançar para continuar na última etapa de criação de uma campanha de SMS automatizada.

Nesta última etapa, você precisará inserir algumas informações antes de ativar a campanha de SMS. Você precisa escrever o nome e a descrição da campanha de SMS, além de adicionar algumas tags para melhor gerenciamento. Depois de terminar de escrever, você deve ver o botão Iniciar no canto superior direito da tela acender, sinalizando que você está pronto para começar.

Clique em Iniciar e sua campanha automática de SMS será lançada, enviando SMS para seus clientes no piloto automático.

Como rastrear uma campanha de SMS?

O rastreamento de resultados de campanhas de SMS será um pouco diferente das campanhas de e-mail devido às limitações tecnológicas. Em um relatório de campanha por SMS, você não poderá ver a taxa de abertura. Em vez disso, o AVADA Email Marketing pode rastrear o número de SMSs enviados, a taxa de engajamento (taxa de cliques) e as vendas – quantas vendas você fez e a quantidade acumulada de comentários que a campanha de SMS ganhou.

Ao entrar no ar, você pode ver o relatório de uma campanha de SMS na guia de automação ou clicar dentro de cada campanha para ter um relatório mais detalhado com mais dados.

Mais alguns modelos de campanha SMS

As campanhas de SMS não podem ter um layout específico porque o serviço de mensagens curtas suporta apenas o formato de texto. O único modelo que você deve usar para campanhas de SMS é para redação.

O AVADA Email Marketing já possui alguns modelos, mas você pode ajustar a mensagem para corresponder mais à sua marca. Aqui estão algumas mensagens de texto excelentes que eu coletei. Eles aderem às melhores práticas, então pensei em compartilhá-las. Você pode usá-los como inspiração para suas próprias campanhas pessoais.

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Palavras finais

O SMS marketing já é usado há algum tempo. Mas, agora, com a automação, esse canal se tornou uma fantástica ferramenta de marketing de clientes que pode trazer um ótimo resultado para qualquer negócio de e-commerce. Sugiro que comece a coletar números de telefone e enviar algumas mensagens curtas hoje mesmo, pois seus concorrentes certamente não perderão essa oportunidade.

Se você quiser experimentar o AVADA Email Marketing e enviar sua campanha de SMS, entre em contato conosco para obter mais informações. Ou apenas inscreva-se e experimente o aplicativo por si mesmo, é grátis para começar!