Vender internacionalmente: 5 coisas a considerar para o comércio eletrônico

Nunca houve um momento melhor para pensar grande e começar a vender internacionalmente. Mas, como qualquer coisa, é importante avaliar o risco versus recompensa antes de dar o salto.

Por que você deve começar a vender internacionalmente

Uma das principais razões pelas quais você deve considerar seriamente vender internacionalmente é o tamanho do mercado global que você estará abrindo.

Espera-se que o comércio eletrônico transfronteiriço ultrapasse US$ 627 bilhões até 2022, de acordo com a Forrester, à medida que os consumidores recorrem cada vez mais aos mercados internacionais para comprar produtos que não podem obter em casa.

A falta de acesso a bens domésticos é um dos maiores fatores que impulsionam as compras internacionais. Por exemplo, os consumidores chineses compram de tudo, desde fórmula infantil até suplementos de saúde e cosméticos online de fabricantes estrangeiros, porque não podem ser comprados em casa.

Preços melhores e frete mais acessível também são grandes impulsionadores do comércio eletrônico transfronteiriço, e essa tendência não mostra sinais de desaceleração.

À medida que as compras internacionais se tornam cada vez mais acessíveis, mais comerciantes estão tornando seus negócios globais, ansiosos para começar a vender internacionalmente e conquistar uma grande quantidade de novos clientes.

Se você está pensando em expandir seus negócios de comércio eletrônico internacionalmente pela primeira vez, deve desenvolver uma estratégia antes de ancorar em novas águas. Aqui estão cinco áreas-chave a serem contempladas.

1. Selecione os mercados que fazem mais sentido para o seu negócio

Em primeiro lugar, faça sua lição de casa e determine quem serão seus clientes internacionais.

A pesquisa do PayPal descobriu que Portugal, Irlanda e Peru são os países onde as compras internacionais são mais prevalentes, enquanto a China é o destino mais popular para compradores on-line globais.

Certos mercados emergentes estão experimentando um crescimento mais forte do comércio eletrônico transfronteiriço do que outros. Por exemplo, 600 milhões de consumidores do Sudeste Asiático estão cada vez mais recorrendo às compras online, levando a uma avaliação de mercado projetada de US$ 200 bilhões até 2025.

Escolher os marketplaces on-line certos para vender é uma decisão importante a ser tomada quando você dá o salto e começa a vender internacionalmente. Você precisará fazer um pouco de pesquisa para descobrir quais são os mais populares em seu local de destino e o que eles exigem para vendedores internacionais como você.

Além disso, considere o seguinte: Onde há demanda para o que você está vendendo e por quê? Quem é a sua concorrência nesse mercado? Existem padrões de compra sazonais? Você terá que ajustar seus preços?

2. Escolha os canais certos

Depois de decidir onde começará a vender internacionalmente, certifique-se de escolher a estratégia de marketing certa para acompanhá-la.

O Facebook e o Google tornam a segmentação local bastante simples, mas vale a pena considerar outros canais de marketing populares nos países que você está segmentando.

A China tem um cenário de marketing digital totalmente diferente dos países ocidentais, por exemplo, com o Baidu dominando em vez do Google. Na Rússia, o Yandex é o anunciante de pesquisa predominante, mas está tendendo à insignificância em outros países da Europa Oriental.

Se você deseja começar a vender internacionalmente e a África é sua preferência, pode valer a pena investir em um aplicativo móvel para sua loja de comércio eletrônico.

O crescimento do comércio eletrônico na África tem sido lento até o momento, mas o crescimento dos smartphones e o aumento do acesso à Internet criaram um mercado que deve atingir cerca de US$ 29 bilhões até 2022.

As transações de comércio eletrônico transfronteiriço na África serão feitas principalmente com um dispositivo móvel, portanto, investir em um aplicativo provavelmente criará um resultado ideal ao enfrentar esse mercado desafiador.

3. Pense nas opções de pagamento

Mais de dois terços dos carrinhos de compras online são abandonados, de acordo com pesquisa do Baymard Institute. A pesquisa descobriu que oferecer poucas opções de pagamento na página de checkout foi o motivo de grande parte dessas oportunidades perdidas, portanto, certifique-se de oferecer o método de pagamento preferido pelos compradores em seu mercado-alvo.

Por exemplo, quase todos os pagamentos de comércio eletrônico na Europa são feitos com Visa, Mastercard e American Express, enquanto a Índia e outros países asiáticos têm uma forte preferência por dinheiro na entrega.

Você também precisa levar em consideração as moedas locais ao expandir no exterior. Se você não puder oferecer aos clientes a opção de pagar em sua moeda local, certifique-se de mostrar a conversão para que eles possam ver o que estão pagando.

4. Conheça as regras e regulamentos fiscais

Vender internacionalmente requer mais do que apenas uma decisão sobre onde é melhor expandir e proceder como se fosse uma extensão do seu mercado doméstico. Você também precisa estar ciente dos regulamentos desse país em relação ao comércio eletrônico transfronteiriço e como eles se aplicam aos seus produtos.

Descubra se as taxas e impostos afetarão o custo de desembarque (o valor total que você paga para entregar um item) de quaisquer produtos que você planeja vender internacionalmente e informe os clientes sobre quaisquer taxas adicionais antecipadamente.

Se o seu país tiver um acordo de livre comércio em vigor com qualquer um dos mercados para os quais você pretende vender e sua categoria de produto estiver coberta, as tarifas podem ser reduzidas ou eliminadas completamente.

Os regulamentos alfandegários são outra realidade infeliz do comércio eletrônico transfronteiriço. Todas as remessas internacionais devem ter um formulário alfandegário anexado à parte externa do pacote para ajudar os funcionários a entender seu conteúdo, valor e finalidade.

Se você estiver usando o método de atendimento de dropshipping, certifique-se de encontrar os melhores fornecedores de dropshipping para fornecer o processo operacional mais tranquilo possível nos países em que você está expandindo.

5. Estabeleça sua política de devoluções internacionais

Com uma venda transfronteiriça surge a possibilidade de uma devolução internacional e a legislação sobre a forma como estas são tratadas varia consoante o mercado.

Certifique-se de que sua política de devoluções esteja em conformidade com todas as leis locais aplicáveis ​​e seja claro sobre quaisquer taxas de reabastecimento ou devolução que você cobrará, bem como se você oferecerá um reembolso total ou crédito na loja.

Para gerenciar devoluções internacionais de maneira econômica, considere configurar um centro de devoluções local ou fazer parceria com um serviço de logística que possa oferecer uma variedade de opções de devoluções aos clientes, reembolsá-los mais rapidamente e simplificar a maneira como você gerencia o processo.

Familiarize-se com as regras da Amazon em relação a devoluções internacionais se estiver planejando vender em um novo mercado da Amazon e atender aos pedidos por conta própria. Como alternativa, inscrever-se no programa Fulfillment by Amazon (FBA) da empresa significa que você terá automaticamente o endereço de devolução local necessário fornecido para você.

Uma política de devoluções clara dá aos compradores globais uma sensação de segurança, principalmente se estiverem comprando algo de uma marca desconhecida. Mas ter uma política de devoluções bem pensada é apenas parte da equação.

Pensamentos finais

Outro aspecto crucial a ser considerado é o atendimento ao cliente de comércio eletrônico. Como você gerenciará consultas de clientes em outro fuso horário, precisará considerar como lidar com problemas que surgem fora do horário comercial.

Ao investir em um helpdesk de comércio eletrônico, como o eDesk, você pode atender às expectativas do cliente de comunicação oportuna, não importa a hora, com uma mensagem automatizada e personalizada.

Além disso, o eDesk integra-se a todos os principais mercados de comércio eletrônico globalmente, o que significa que a expansão internacional não exigirá que você faça login em muitas plataformas diferentes ao se comunicar com seus novos clientes.