6 falhas estratégicas que não permitem que sua loja online venda bem

A loja está tendo dificuldades para vender bem? Acredite, falhas na estratégia de negócios são muitas vezes a principal causa do problema.

Como qualquer outro empreendimento, para garantir um bom desempenho, um e-commerce precisa ter um planejamento adequado e uma gestão eficiente . Muitas vezes, pequenas mudanças na condução dos negócios podem fazer toda a diferença nos indicadores de vendas. Conheça os erros mais comuns e saiba como corrigi-los neste post!

6 razões pelas quais sua loja online não vende bem

1) Você não tem um plano de negócios

Não é incomum, principalmente em empresas menores, que a elaboração do plano de negócios seja ignorada na ansiedade de dar continuidade à parte prática da implantação da loja virtual.

O resultado dessa falta de planejamento é que o empresário é constantemente surpreendido por demandas que não havia previsto no estágio inicial e que afetam o desempenho das vendas.

Lançar um e-commerce é muito mais do que criar um site e cadastrar produtos. É preciso pensar em questões como: logística para entrega da mercadoria e também o inverso, no caso de trocas, a estabilidade do sinal de internet; e até mesmo metas de longo prazo, como expansão e franchising.

Quanto mais preparado você estiver para quaisquer dificuldades que possam surgir, maiores serão as chances de que elas possam ser resolvidas rapidamente e sem afetar a competitividade do seu negócio.

2) Você acha que os produtos se vendem sozinhos

Imaginar que o e-commerce é uma extensão da empresa e que os produtos se vendem nele é um dos motivos que mais atrapalham o desempenho e que não permitem que sua empresa venda bem. Mas esse é um equívoco comum entre empreendedores que possuem uma loja física e decidem expandir seus negócios para o mundo virtual.

Isso porque se trata de um mercado cada vez mais competitivo , em que quem simplesmente faz o básico está muitos passos atrás da concorrência.

Para aumentar sua competitividade, os gestores de e-commerce contam cada vez mais com recursos como chatbots, e-mail marketing, hotsites , pop-ups de retenção , busca inteligente e sistemas de recomendação com vitrines inteligentes , que melhoram a experiência do usuário e estreitam o relacionamento com o cliente .

Portanto, ficar preso à ideia de que registrar produtos com fotos de qualidade e ter um sistema de entrega eficiente é suficiente para garantir o sucesso do seu e-commerce pode fazer com que você perca mercado para concorrentes mais antenados com as novidades.

3) Você não conhece seu público-alvo e o mercado

Outro importante erro de gestão que pode não estar deixando seu e-commerce vender bem diz respeito ao uso de informações sobre seu público-alvo e o mercado para tomar decisões estratégicas.

Não usar o chamado business intelligence (BI) para tornar seu e-commerce mais dinâmico pode fazer com que você perca uma importante vantagem competitiva, pois, grosso modo, você não sabe realmente para quem está vendendo e o que está dando certo .

Conheça o comportamento do usuário em sua loja virtual e as métricas de desempenho de vendas te ajudam a tomar decisões com base em números, não em sensações. Com base nesses indicadores, fica mais fácil direcionar estratégias, identificar demandas e até mesmo gerenciar o estoque de forma mais assertiva e segura.

4) Você não investe em conteúdo de qualidade

Um dos maiores erros que um gerente de e-commerce pode cometer é limitar a descrição de seus produtos a um “copiar e colar” do que está na página da concorrência. Essa atitude é problemática de várias maneiras.

A primeira é que a medida prejudica sua classificação em buscadores como o Google, e quanto menos seu site é visto nesses buscadores, menos ele é acessado. A segunda é que ao fazer isso, você não oferece nenhuma diferença em relação ao seu concorrente , com o agravante de que essa informação foi a primeira na página dele.

Além disso, é sempre importante considerar que a informação incompleta é um dos principais motivos pelos quais um consumidor desiste de fazer uma compra.

Lembre-se que na loja virtual o processo de compra não é mediado por um vendedor, e a falta de dados sobre o produto pode inviabilizar o negócio. Isso fica ainda mais evidente naqueles onde esses dados podem fazer toda a diferença, como os computadores. Além disso, informações detalhadas dão ao consumidor uma sensação de segurança que facilita a venda.

5) Você não ouve o que seu cliente tem a dizer

A excelência no atendimento ao cliente é essencial para o desempenho das vendas da sua loja virtual. Se você não ouvir o que o consumidor tem a dizer e não se esforçar para atender a essa demanda, seu negócio está fadado ao fracasso.

Portanto, não desista de realizar pesquisas de opinião e de manter um canal de comunicação permanentemente aberto para que os usuários se expressem. Além de aumentar a credibilidade da sua loja virtual, a medida evita que você perca clientes insatisfeitos que migram para a concorrência porque não encontram o espaço certo para se expressar.

Mais do que deixá-los se expressarem, é preciso deixar claro que a empresa valoriza esse contato. Tanto elogios e dúvidas, quanto as críticas mais duras, precisam ser respondidas com a mesma cortesia e rapidez.

6) Você não gerencia bem seu inventário

Um dos aspectos mais delicados da gestão de uma loja virtual é o controle de estoque . Se essa gestão não for realizada de forma adequada, as chances de você reduzir seu desempenho de vendas simplesmente por não ter o produto disponível são grandes.

Além de diminuir sua lucratividade , uma gestão inadequada de estoque também prejudica a experiência do cliente e pode acabar afetando o relacionamento com sua marca. Imagine, por exemplo, que um consumidor acesse sua página procurando por um determinado produto que não está disponível.

Na primeira vez que isso acontece, há um sentimento de frustração seguido de uma migração para a concorrência daquela compra específica que nem sempre é definitiva, principalmente se for um ex-cliente da sua loja virtual.

No entanto, se isso acontecer com frequência, pode criar a falsa sensação de que seu e-commerce “nunca tem” em estoque os produtos que precisa e levar à perda permanente do cliente.

A utilização de softwares de gestão integrados , também conhecidos como ERP , resolvem o problema com facilidade, pois atualizam o estoque a cada pedido realizado e indicam quais precisam ser renovados com base nos relatórios de desempenho de vendas.

Como você pode ver, existem vários fatores que podem afetar o desempenho de vendas da sua loja virtual. Por isso, é fundamental investir tanto em planejamento quanto em uma gestão moderna e eficiente para evitar que seu e-commerce perca competitividade, ou pior, acabe causando prejuízos financeiros.

Agora que você já conhece as falhas de estratégia que não deixam sua loja online vender bem, aproveite para descobrir os 18 produtos mais vendidos da internet e invista neles!