eBay vs. Amazon - Qual é o melhor lugar para sua loja de comércio eletrônico?

O mundo digital teve um grande impacto nos negócios. As compras foram levadas às mãos dos consumidores com vários gadgets avançados em jogo e compras de todos os lugares em poucos minutos.

Quase todos os sites e lojas são acessíveis online. Hoje, os vendedores de comércio eletrônico podem vender seus produtos on-line por inúmeras opções. Plataformas como Shopify, Walmart, Alibaba estão dando aos fornecedores a chance de colocar seus produtos no mercado, mas os dois “cavalos escuros” da indústria ainda são Amazon e eBay, que existem há algumas décadas. Muitos empreendedores de startups de comércio eletrônico consideraram vender nessas plataformas, mas lutaram para decidir qual opção pode ser a ideal. Como vendedor, é extremamente importante encontrar o local certo para o seu mercado.

Neste artigo, mostraremos alguns detalhes gerais e analisaremos algumas diferenças importantes sobre a venda no eBay ou na Amazon.

Visão geral do eBay e Amazon

Sobre a Amazon

A Amazon.com fornece lojas de varejo, software de computador, eletrônicos de luxo, entretenimento multimídia e outras instalações locais, desde vendas regulares e itens de mercearia até o comércio eletrônico multinacional. As estimativas do Newmarket mostram que a Amazon é a maior varejista de comércio eletrônico do mundo, com até US$ 280,5 bilhões em vendas líquidas em 2019. A maior parte da receita gerada pela empresa vem de transações de produtos online, complementadas por compras de terceiros, serviços de associação e operações da AWS. Ainda é considerada uma das empresas mais populares do mundo devido à vasta escala e influência da Amazon.

Sobre o eBay

Fundada em 1995, a eBay é uma empresa internacional de comércio eletrônico que fornece serviços eletrônicos C2C. O principal negócio do eBay consiste em um mercado e plataforma de negociação que permite que indivíduos e empresas em todo o mundo comprem e vendam uma vasta gama de bens e serviços. Os sites de varejo Buy It Now, bem como anúncios classificados online, venda de ingressos para eventos ao vivo no StubHub.com fazem parte de suas atividades. As vendas da empresa em 2019 totalizaram US$ 10,8 trilhões, a maioria gerada por transações de mercado.

Algumas diferenças importantes a serem consideradas

Confiança do cliente

Amazonas

A Amazon se concentra na aquisição e preservação da confiança dos consumidores na visão, missão e valores do negócio. Uma pesquisa do Feedvisor em 2019 revela que 89% dos mais de 2.000 compradores dos EUA afirmam que são mais propensos a comprar na Amazon do que em outras plataformas de comércio eletrônico. Em uma pesquisa recente da Jungle Scout, 73% dos clientes americanos indicaram que a Amazon é um bom negócio para os compradores.

A confiança gerada pelos clientes da Amazon é baseada principalmente na consistência e transparência em sua experiência com o produto. De alguma forma, os consumidores sabem exatamente o que está acontecendo com seu pedido. A Amazon é considerada uma das principais opções para viagem, graças à sua fácil política de devolução de produtos. A Garantia AZ garante um reembolso total para os compradores que não estão satisfeitos com a qualidade ou a hora de chegada da compra recebida.

eBay

Em comparação, quando se trata de devolver produtos e receber reembolsos totais, as práticas do eBay são ainda mais difíceis. Para não notar, os fornecedores também podem marcar a caixa "Sem reembolsos" do eBay, deixando os compradores insatisfeitos com a compra. Se não o fizerem.

Você pode pensar que é uma coisa boa como vendedor. No entanto, pode ser muito prejudicial para o seu negócio.

Você envia sinais para possíveis clientes de que eles não podem confiar no que vendem definindo suas listagens como 'Sem Devoluções'. E de que tipo de empresas você compra como consumidor? Aqueles que continuam te ajudando após a compra, ou aqueles que coletam e administram seu dinheiro?

Vencedor : a Amazon definitivamente supera essa rodada, pois cria fidelidade à marca e oferece aos consumidores a segurança possível para garantir que compram um produto que não podem pagar de outra forma. Como vendedor em sua web, você pode aproveitar os benefícios dessa confiança.

Competitividade do vendedor

Amazonas

A Amazon é uma indústria cada vez mais competitiva, pois seu número de vendedores aumenta constantemente ano a ano. Cerca de 200.000 novos varejistas entraram na plataforma apenas no primeiro trimestre de 2020. Em 2019, a Amazon mostrou que havia 200.000 vendedores com receita superior a US$ 50.000 e 50.000 com receita superior a US$ 500.000.

eBay

O eBay em 2017 revelou ter 6,7 milhões de vendedores, mas a maioria deles eram fornecedores de baixo volume, sem aumento significativo de vendas. O eBay tem muito menos vendedores do que o eBay, o que indica uma menor taxa de concorrência.

Vencedor : o eBay vence por ser mais democrático, mostrando aos consumidores que eles filtram e investigam vários resultados. Eles têm mais trabalho a fazer e mais razões para igualar os vendedores do que o preço.

Categorias de Produtos

Amazonas

Atualmente, a Amazon tem mais de 40 categorias de produtos à venda, desde roupas e acessórios a software e jogos de computador, mas apenas algumas delas estão abertas a todos os vendedores. Alguns vendedores com uma conta profissional estão disponíveis apenas e alguns não aceitam novos vendedores.

No geral, a Amazon está mais focada na venda de novos produtos do que em produtos usados. O site aceita mercadorias usadas, mas apenas em algumas categorias. Você também pode vender equipamentos renovados certificados em determinadas categorias, mas eles devem atender aos requisitos do programa Amazon Renewed.

eBay

O eBay surgiu como uma plataforma de leilões com mais beneficiários para vender os itens descartados. A plataforma também era mais aberta que a Amazon para produtos de segunda mão. De um modo geral, você pode vender tudo, novo ou usado, no eBay.

No entanto, certos produtos, como itens para adultos, álcool e drogas, cupons, documentos, etc. não são permitidos pelo eBay. Muitos estão proibidos de cumprir os regulamentos municipais por motivos de segurança. Embora certos produtos não sejam especificamente proibidos, a compra e a venda ainda são restritas.

Vencedor : Resumindo, em relação às categorias de produtos, os padrões do eBay são mais permissivos que os da Amazon. As gamas de produtos da Amazon são muito dinâmicas e restritas, além da escolha de quando aparecem. Além disso, o eBay e a Amazon não são ideais para produtos personalizados, como gravuras. Apesar de ambas as plataformas fornecerem atendimento personalizado para produtos sob medida, nenhuma delas possui o serviço que você pode fornecer à sua plataforma para a configuração.

Gestão de produtos

Amazonas

O sistema de gerenciamento de inventário da Amazon é incrivelmente simples de usar. Existe apenas uma lista UPC (códigos de barras que você vê nos produtos) por UPC individual. Essencialmente, a Amazon exige apenas imagens e descrições de produtos para simplificar as listagens.

eBay

Ao contrário da Amazon, o eBay foi vítima de sua popularidade anterior na regulamentação de itens usados. O eBay tem um método incrivelmente complexo de gerenciamento de produtos abertos. Para o mesmo Instapot, haverá milhares de listagens diferentes. Além disso, o eBay permite as listagens HTML/CSS, o que garante que os vendedores muitas vezes procurem escorregar uns nos outros para que suas listagens sejam elegantes e construídas.

Métodos de atendimento

Amazonas

A Amazon oferece duas opções para um vendedor distribuir produtos: o Amazon Fulfillment (Amazon FBA) e o Market Fulfillment FBM (Amazon FBM).

• A FBA indica que os produtos devem ser enviados aos armazéns da Amazon e entregues de lá. As taxas devem ser pagas com base no peso do item, taxas de entrega, custos de armazenamento e uma proporção do lucro bruto.
• A FBM permite que vendedores terceirizados forneçam produtos aos clientes no local ou via dropshipping. Os vendedores de centros de completação agora aproveitarão isso.

eBay

No eBay, no entanto, a entrega dos produtos é realizada pelos vendedores. Não há limites para taxas médias de envio em outras áreas, como livros, DVDs e videogames. Os vendedores são instados a entregar rapidamente.

Para concluir, a Amazon torna mais fácil atender e enviar produtos do que o eBay. O Amazon FBA é uma ótima oportunidade para a maioria dos vendedores se livrar dos problemas de envio. As taxas podem ser mais altas, mas quando você calcula todas as cobranças de processamento, embalagem e envio, os custos gerais diminuem significativamente.

Vencedor : A Amazon ganha ao oferecer aos vendedores a opção de utilizar a melhor logística interna do país. A falta de serviço do eBay garante que os fornecedores sejam livres para enviar à sua própria maneira. Os vendedores da Amazon também se sentem pressionados a usar o FBA, pois não podem competir com sucesso sem o selo Prime. Pode ser um grande incômodo para o controle de estoque e mais caro usar o FBA em comparação com suas próprias atividades de envio. Mas o FBA continua sendo um serviço altamente poderoso e opcional.

Taxas de venda

eBay

Ao vender no eBay, você precisa pagar algumas taxas extras:

• Taxa de inserção : Esta taxa é cobrada ao criar anúncios no site. De acordo com a política do eBay, os vendedores receberão até 200 listagens de taxa de inserção zero todos os meses, ou podem até obter mais se você administrar uma loja do eBay. Existem algumas regras específicas sobre como as taxas de inserção são cobradas que você pode ler aqui.
• Taxa de valor final: a taxa de valor final é cobrada assim que seu item for vendido. Essa taxa é medida em proporção ao volume total de vendas. O preço total de venda é a soma paga pelo cliente, incluindo os custos de envio e armazenamento. Quando o cliente não pagar por qualquer motivo, você terá que cancelar ou relatar a venda como um item em atraso para ser considerado para reembolso e cobrança de juros finais.

• Taxa de processamento de pagamento : O valor dessa cobrança depende se você é um vendedor com pagamento gerenciado. Essa taxa está incluída na taxa de valor final se você usar pagamentos controlados para o eBay. Se você usar o PayPal para lidar com as compras do consumidor, você embolsa $ 0,30 além de 2,9% do preço total de venda. O imposto sobre vendas também está incluído.
• Taxa de atualização do anúncio: A taxa é opcional e recomendada apenas se você quiser se especializar em seus anúncios para destacá-los. As atualizações opcionais incluem: adicionar fonte em negrito, adicionar uma legenda e definir um preço mínimo/reserva para seus produtos.

Se você usar alguma atualização nas listagens do eBay, as cobranças começarão a aumentar rapidamente. Você deve usar a calculadora de taxas do eBay para decidir quanto deve pagar antes que a listagem seja incluída.

Amazonas

Com a Amazon, as taxas do vendedor diferem de acordo com as mercadorias oferecidas e o tipo de atendimento escolhido: FBA ou FBM.

Existem três tipos de pagamentos FBA com base em onde o pedido está sendo colocado no processo de execução. Primeiro, as taxas de atendimento de pedidos dependem do tamanho e do peso dos itens, enquanto as taxas mensais de armazenamento são cobradas, pois a Amazon armazenará seus produtos usando seus armazéns em vez de mantê-los você mesmo. Também haverá custos de armazenamento de longo prazo cobrados quando você não puder vender rapidamente as mercadorias no Amazon Fulfillment Center.

As únicas cobranças que você pode pagar ao vender FBM são Amazon Closing Charge e Variable Closing Fee . Os vendedores do FBA também são responsáveis ​​por essas cobranças. Os preços do FBM são mais baixos porque o vendedor está ciente de que as despesas de envio são de responsabilidade da Amazon, mas não são eliminadas.

Esses não são os únicos custos que você precisa gastar em sua função de fornecedor da Amazon. Todos os vendedores da Amazon terão que pagar o seguinte, independentemente do tipo de atendimento:

• Pagamentos individuais por item ou taxas de assinatura : você pode escolher entre dois vendedores: contas individuais ou profissionais. Espera-se que você pague um preço de $ 0,99 por unidade vendida quando vender como pessoa. Por outro lado, os vendedores profissionais pagam uma taxa mensal de US$ 39,99.
• Taxas de administração de devoluções : Embora esses pagamentos só entrem em vigor depois que um cliente solicitar reembolsos, também é necessário lembrar que a Amazon paga a você pela cobrança do reembolso.

Vencedor : Em termos de taxas pagas pelo eBay e Amazon, não há um vencedor definitivo. A comissão média de 10% para o eBay é menor que os 15% para a Amazon, mas apenas a diferença de 2% para os custos do PayPal. No eBay, você também pode instalar pagamentos e extras adicionais, como a atualização para legendas, que você pode precisar nessas categorias para funcionar com eficiência. Jogue na potencialidade do aumento das taxas mensais da loja e as taxas médias do eBay tratam as taxas da Amazon de tal maneira que muitos fornecedores não podem fazer a diferença.

Individualmente, a solução depende de suas próprias condições, incluindo seus itens de vendas, suas taxas médias de vendas e seu número de vendas.

Métodos de Pagamento

eBay

Os vendedores no eBay podem ser cobrados imediatamente, depende das opções de pagamento do comprador. Você coletará seus lucros até que um objeto seja vendido com sucesso. PayPal, cartão de crédito ou débito, cartão de crédito ou débito de comerciante ou pagamento de retirada estão todos disponíveis.

Amazonas

A Amazon cobra taxas de fornecedores e faz depósitos duas vezes por mês. Isso resulta em mercadorias vencidas sendo rastreadas ou faturas enviadas pelo fornecedor. Se o saldo da conta for bom, o dinheiro é creditado na conta bancária por meio de uma transferência automática de dinheiro ou da Automated Clearing House (ACH).

Vencedor : o eBay obviamente ganha a rodada, pois seu método de pagamento é mais direto e o dinheiro transacionado é mais líquido. Os gateways de pagamento de terceiros integrados ao eBay são métodos comuns de pagamento, portanto, não haverá problemas para os vendedores receberem seu dinheiro sem problemas.

Taxas de publicidade

Cada vez mais, tanto a Amazon quanto o eBay são “pagos para jogar”. Isso indica que às vezes você precisa pagar para que seus resultados de pesquisa apareçam no topo das listas.

No entanto, os vendedores da Amazon dependem muito mais dos anúncios do que os vendedores do eBay. O eBay se expandiu ultimamente, mas a maioria dos fornecedores não usa anúncios. Se você é um vendedor regular da Amazon, com 25% da receita de varejo, e paga apenas 30% pelo custo total de vendas (ACoS), isso adiciona 7,5% ao preço de venda.

Vencedor : Há um empate nesta rodada, pois depende das necessidades e da intenção do seu negócio de usar a publicidade digital. Se os anúncios são sua escolha, a Amazon é definitivamente o lugar certo para ir.

Vender no eBay vs. Amazon - Qual plataforma é a melhor opção?

Enquanto a Amazon é boa em termos de confiança, compradores leais, branding e seu serviço de atendimento, o eBay ganha por sua competitividade, taxas mais baixas, lealdade e restrições mais baixas! É uma luta difícil e cada mercado, em última análise, tem seus próprios benefícios e desvantagens especiais.

A plataforma de venda depende de vários fatores, incluindo o quão qualificado você é como fornecedor, o que deseja vender e quais são as unidades que planeja mover. Novos fornecedores podem selecionar o eBay como forma de obter experiência com suas taxas mais baixas. Fornecedores mais experientes de produtos de melhor qualidade podem preferir a Amazon por causa de seu mercado maior e seu foco em confiabilidade e qualidade.

Palavras finais

No papel, Amazon vs eBay parece ser uma corrida estreita. A verdade é que a Amazon é quase sempre o melhor site de distribuição. Há um lugar no comércio eletrônico para o eBay e há um apelo para muitos vendedores. Não deve ser algo que você pensa primeiro. Embora a Amazon tenha custos de preços mais altos, principalmente em relação aos anúncios, ela consegue isso por ter uma base de usuários muito mais ampla, facilitando a satisfação e o manuseio.