5 maneiras de ajudar a atender seus clientes

O mundo do atendimento ao cliente está mudando. À medida que os consumidores se tornam cada vez mais experientes em tecnologia, há uma demanda maior por pontualidade, conveniência e controle.

Os consumidores agora estão procurando obter suporte em suas próprias mãos por meio de suporte de autoatendimento.

Seus compradores precisam de velocidade, portanto, permitir que eles encontrem respostas por si mesmos é fundamental. Fique por dentro disso, verificando estas cinco maneiras de ajudar a atender seus clientes por conta própria.

Página de perguntas frequentes

Os consumidores são pessoas ocupadas e provavelmente não querem gastar tempo procurando a solução para sua pergunta, eles querem se auto-atender. Responda às perguntas, preocupações ou objeções mais frequentes criando uma página de perguntas frequentes para o seu site:

1. Permita que esta página sirva como um ponto de referência para os visitantes que procuram respostas para as quais normalmente teriam que entrar em contato diretamente com você.
2. Posicione-se como uma autoridade em seu setor, respondendo a perguntas antes mesmo de serem feitas.
3. Adicionar uma página de perguntas frequentes pode ser uma adição eficaz ao seu site, funcionando como um recurso de retorno para clientes e compradores em potencial.
4. Certifique-se de abordar extensivamente as perguntas que você decidir responder, atualizando ativamente esta página à medida que surgirem perguntas adicionais.

Lembre-se de que esta página ficará no seu site como uma peça fundamental do conteúdo, servindo como um destino para todas as perguntas dos clientes. Com isso em mente, sua seção de perguntas frequentes deve incluir conteúdo de alta qualidade que guie e ajude os clientes a se autoatender na direção certa:

• Alivie o estresse do consumidor, tornando as respostas rapidamente acessíveis e fáceis de entender.
• Aumente sua presença online, melhore a jornada do cliente e garanta que seu conteúdo seja convertido integrando uma página de perguntas frequentes em seu site.

Para um quadro de referência, como exemplo, visite a página de especialistas em sucesso de comércio eletrônico ShipStation para saber mais sobre o que você pode incluir no seu.

Depoimentos

Você sabia que um cliente em potencial lê uma média de 10 avaliações online antes de se sentir capaz de confiar em uma empresa local? Gere interesse em seu negócio adicionando depoimentos de clientes ao seu site.

86% dos consumidores leem avaliações de empresas locais, com 68% concordando que avaliações positivas de clientes constroem sua confiança em uma empresa. Incentive a conversa em torno de sua empresa compartilhando como os clientes anteriores estavam satisfeitos. Tão satisfeitos que decidiram colocá-lo por escrito.

Um depoimento de cliente pode ser o impulso extra necessário para converter um visitante em um cliente pagante. Confira as Histórias de Remessa da ShipStation para ter uma ideia de como começar a compartilhar as histórias de sucesso do seu negócio.

Noticiário por e-mail

O marketing por e-mail business-to-consumer é uma ferramenta de baixo custo e alta recompensa para se comunicar com seus clientes. Qualquer pessoa que se inscreva na sua lista de e-mail deseja ver o valor imediato do conteúdo que você compartilha.

Como usar boletins informativos por e-mail?

1. Forneça diretamente aos clientes informações sobre sua marca, produtos, serviços ou melhorias que possam ser relevantes para eles.
2. Mostre valor para seus clientes direcionando sua atenção para recursos de alto valor em seu site que podem beneficiar a interação deles com sua empresa.
3. Forneça informações úteis que seus clientes devem saber para receber a experiência da mais alta qualidade de sua empresa.

Você vai querer incluir uma frase de chamariz direta, tornando mais fácil para os clientes tomarem medidas acionáveis ​​depois de receberem seu e-mail. Se você deseja que os clientes façam uma compra, utilizem um código de desconto, leiam uma postagem no blog ou sigam você nas redes sociais - incentive uma resposta de sua atualização por e-mail.
Garanta aos compradores que sua experiência está prontamente disponível na ponta dos dedos.

Vídeos de autoatendimento

87% das empresas no início de 2019 usavam o vídeo como ferramenta de marketing, com 91% dizendo que o vídeo é uma parte importante de sua estratégia de marketing. À medida que o marketing de vídeo continua a crescer, as empresas estão reconhecendo a crescente importância do conteúdo de vídeo para seu site.
Economize o tempo do seu negócio oferecendo informações e documentação visual que atenderá os clientes em sua busca por respostas.

Anote alguns dos benefícios de usar o vídeo:

• 96% das pessoas dizem que assistiram a um vídeo explicativo para saber mais sobre um produto ou serviço
• 79% das pessoas dizem que o vídeo de uma marca as convenceu a comprar um software ou aplicativo
• 68% das pessoas dizem que preferem aprender sobre um novo produto ou serviço assistindo a um vídeo curto

Considerando que 9 em cada 10 consumidores de conteúdo online dizem que querem ver mais vídeos de marcas e empresas, o vídeo marketing é uma poderosa ferramenta de marketing que vale a pena utilizar. Capacite os clientes a assumir o controle e aprender por si mesmos, incorporando vídeos de suporte de autoatendimento em seu site.

SMS Móvel

Na competição entre desktop e celular, o celular assume a liderança. 52,2% de todo o tráfego online mundial em 2018 foi gerado por meio de telefones celulares, um aumento em relação aos 50,3% do ano anterior.

É hora de dar o salto tecnológico com SMS para marketing e atendimento ao cliente, oferecendo alertas de texto.

Seu público é constantemente inundado com mensagens de marketing de vários canais, o que significa que sua atenção é curta. À medida que fazemos malabarismos com a agitação de nossas vidas ocupadas, é fácil para as coisas escaparem pelas rachaduras. Muitas vezes, os e-mails não são lidos, as notificações são desconsideradas e as chamadas são ignoradas. Mas no meio de tudo isso, a maioria de nós ainda verifica nossas mensagens de texto.

Considerando que os consumidores lêem 82% das mensagens de texto lidas em 5 minutos, é provável que sua mensagem seja lida.

O marketing por SMS é melhor executado para mensagens rápidas e sensíveis ao tempo. Estabeleça seu negócio como um criador de tendências, integrando SMS e mensagens de texto em sua estratégia de marketing digital.

Pensamentos finais

Transforme seu suporte fazendo a mudança para o suporte de autoatendimento para seus clientes. Trabalhe para melhorar o valor da marca ajudando os clientes sem qualquer interação direta com sua empresa.
Ajude a aumentar o envolvimento do cliente com seu site, posicionando-se como uma autoridade em seu setor. Economize seu tempo de negócios resolvendo perguntas, questões e problemas de forma eficiente, tornando sua experiência prontamente disponível on-line.

Prepare os clientes para o sucesso criando a melhor experiência de autoatendimento possível. Informe-nos se decidir implementar algum desses recursos em seu negócio.