Como segmentar uma lista de e-mail? O guia definitivo

O marketing por e-mail pode ser uma maneira poderosa de se envolver com clientes em potencial, bem como com aqueles que já compraram de sua empresa. No entanto, uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode indicar que você está incomodando seus seguidores com muitos e-mails irrelevantes.

Uma solução para esse problema é segmentar sua lista de e-mail , que é dividir sua lista de e-mail em diferentes grupos de clientes que possuem as mesmas características. Você pode segmentar sua lista de e-mail para garantir que suas mensagens sejam enviadas para as pessoas certas do seu público. Sua lista de e-mail pode ser segmentada com base em dados demográficos, nível de interesse em sua empresa ou qualquer outra métrica que você escolher. Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber sobre como segmentar uma lista de e-mail. Vamos pular direto para os detalhes!

O que é segmentação de e-mail?

O processo de segmentação de listas de e-mail em grupos menores com base em características compartilhadas é conhecido como segmentação de lista de e-mail. Os profissionais de marketing podem usar o que sabem sobre seus assinantes para interagir com eles com campanhas de e-mail personalizadas.

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Existem basicamente quatro tipos de segmentação de lista:

• Demográfico
• Psicográfico
• Comportamental
• Geográfico

Mais adiante neste artigo, você encontrará exemplos de cada um desses segmentos na prática.

Por que é importante segmentar sua lista de e-mail?

O fato de seu público não ser um grupo homogêneo é o motivo pelo qual você deve segmentar sua lista de emails. Em vez disso, é composto por vários tipos de clientes, cada um com sua própria coleção de interesses. Portanto, se você deseja obter o melhor de cada cliente, uma solução única não funcionará. Você pode segmentar vários grupos com conteúdo de email relevante para eles e suas necessidades usando a segmentação. Isso tem uma série de vantagens para sua campanha de email marketing.

Melhores resultados da campanha

E-mails mais relevantes resultam em uma resposta mais positiva dos assinantes. Se a linha de assunto do seu e-mail chamar a atenção deles, é mais provável que eles o abram. E se a oferta no e-mail continuar a fazer o mesmo, é mais provável que o cliente converta. Você também receberá mais cliques e conversões se o que estiver enviando for relevante para as necessidades do público.

Por outro lado, uma campanha de e-mail de tamanho único nunca agradaria a ninguém em sua lista. E se os contatos receberem e-mails que não são de seu interesse regularmente, não apenas o engajamento será prejudicado, mas você enfrentará uma taxa de cancelamento de assinatura mais alta.

Entregabilidade aprimorada

O sucesso de suas campanhas de e-mail tem um efeito direto na credibilidade do seu remetente. Como resultado da interação fraca devido à falta de segmentação, as campanhas em potencial podem acabar em spam. Segmentar sua lista de e-mail pode ajudar a evitar danos à credibilidade do remetente e, como resultado, sua campanha de e-mail poderá alcançar mais pessoas.

Relacionamentos mais fortes

Campanhas de e-mail genéricas não funcionam mais no mercado competitivo de hoje, pois a caixa de correio de seus assinantes pode receber toneladas de e-mails de muitas outras empresas. E, portanto, para manter a atenção deles, o receptor deve acreditar que sua mensagem foi escrita especificamente para eles. Você pode criar confiança em sua marca enviando regularmente conteúdo que atraia seu público em um nível pessoal. Como resultado, você obterá mais clientes fiéis e repetirá as compras.

Melhor compreensão do seu público

O processo de segmentação de suas campanhas permite que você entenda melhor seu público-alvo. Para avaliar seus consumidores mais importantes, por exemplo, você pode testar qual conteúdo funciona melhor com diferentes perfis e identificar grupos com maior interação.

Como segmentar sua lista de e-mails

Agora que você tem algumas ideias de segmentos de email para experimentar, é hora de colocá-las em prática. As etapas abaixo orientarão você no processo de segmentação de uma lista de e-mail.

Escolha um provedor de serviços de e-mail

O primeiro passo para segmentar sua lista de e-mail é ter um provedor de serviços de e-mail. Não é possível segmentar uma lista de e-mail com Gmail ou Outlook, e você mal consegue executar campanhas de marketing por e-mail em massa com essas ferramentas. Em vez disso, você deve procurar um provedor de serviços de e-mail para ajudá-lo a reunir sua lista de e-mail, segmentá-la e executar campanhas de e-mail. Existem muitas opções disponíveis no mercado, mas eu recomendo que você experimente o AVADA Email & SMS Marketing. Esta é uma ferramenta de marketing por e-mail muito acessível (a partir de $ 9/mês) que permite coletar e-mails e segmentar sua lista. Ele também possui recursos robustos para permitir que você execute campanhas de e-mail automatizadas.

Determinar critérios para segmentos

Antes de começar a segmentar seus contatos, você deve primeiro determinar o que qualificaria alguém para um segmento específico. Em certas situações, como se um assinante se enquadrasse em um grupo específico, isso seria aparente. No entanto, para categorias mais subjetivas, como se um cliente pode ou não ser considerado fiel, você deve determinar seus próprios parâmetros.

Colete seus dados

Depois de definir seus segmentos, o próximo passo é coletar os detalhes necessários para categorizar seus contatos. Seu processo será decidido pelo tipo de dados que você precisa. Muitas vezes, você pode perguntar diretamente aos assinantes por meio de seu formulário de inscrição ou pesquisas. No entanto, o monitoramento é necessário para obter dados comportamentais. O AVADA Email & SMS Marketing armazena dados sobre como os assinantes interagiram com seus e-mails, e você pode usar isso para decidir qual e-mail enviar aos seus assinantes.

O método que você usa para segmentar seus contatos será determinado pela ferramenta que você usa. As ferramentas de segmentação de lista estão disponíveis em muitos dos principais serviços de email marketing, mas seus recursos são diferentes. O AVADA Email & SMS Marketing permite que você crie segmentos tão simples ou complexos quanto você precisar. Você pode adicionar vários requisitos e usar atributos de contato personalizados para segmentar com base em qualquer critério que desejar.

Criando segmentos usando AVADA Email & SMS Marketing

Com o AVADA Email & SMS Marketing , você pode criar segmentos da sua lista filtrando os contatos com critérios de sua escolha. Aqui estão como você pode fazer isso:

1. Na sua conta AVADA, vá para “Públicos” > “Segmentos” e clique no botão Novo Segmento à direita.

2. Nomeie seu segmento e selecione os critérios para o segmento usando as opções suspensas e a caixa de texto. Por exemplo, abaixo está um segmento de clientes que compraram o produto X.

3. Para adicionar mais condições, clique no botão "Adicionar condição" . Escolha "Todas as condições" ou "Quaisquer condições" se também quiser incluir contatos que atendam a um conjunto diferente de requisitos. Por exemplo, o segmento abaixo colocará todos os clientes que compraram o produto X da campanha Shoes em uma lista.

4. Depois de inserir todos os seus parâmetros, clique em "Salvar" para finalizar o segmento. Você poderá usá-lo como público para promoções depois disso.

Muito fácil, não é?

Ideias para segmentar sua lista de e-mail

O objetivo de segmentar sua lista de e-mail é fornecer ao seu público informações mais relevantes. Lembre-se de que, embora algumas dessas recomendações funcionem bem sozinhas, muitas delas funcionam muito melhor quando combinadas com outros segmentos.

Geografia

Saber onde seu público mora pode ser incrivelmente útil. Você não daria promoções na loja para compradores de fora da cidade se tivesse uma loja física, não é? Por exemplo, se você é uma franquia nacional, deve segmentar por CEP para evitar infringir o território de outra pessoa ou, pior, vender para uma área que sua empresa ainda nem atende.

Era

Pessoas de todas as idades hoje têm acesso à internet, então você pode estar enviando um e-mail para um estudante universitário, um aposentado ou até mesmo uma criança pequena. Conhecer a faixa etária geral das pessoas em sua lista pode ser útil para eliminar aqueles que não estão em seu público-alvo ou para modificar as mensagens de suas comunicações por e-mail.

Gênero

Você deve alterar suas mensagens e ofertas com base no gênero, assim como você pode falar de maneira diferente com um aposentado e um estudante universitário. Considere segmentar sua lista de e-mail com base nesse critério se você tiver uma linha de produtos diversificada que atenda a ambos os sexos.

Localização

Se você tem várias lojas ou vende para um público global, pode parar de enviar promoções em massa que são acessíveis apenas a pessoas em locais específicos. Se um evento ou promoção for específico da loja, limite a campanha para aqueles dentro de um determinado intervalo no caso de empresas físicas. Mesmo se você estiver vendendo online, deve pensar se sua oferta é adequada para uma área geográfica específica. As estações e climas, por exemplo, podem influenciar quais produtos você deve promover.

Interesses do produto

Nem tudo o que você vende será do interesse de qualquer pessoa em sua lista de e-mail. Em vez de enviar o mesmo produto para todos, alcance grupos menores de pessoas que provavelmente estarão interessadas em ofertas relevantes. Você pode basear seu interesse em preferências explícitas, onde você pode perguntar aos assinantes em uma pesquisa ou quando eles assinam pela primeira vez quais itens eles querem ouvir. Ou você pode confiar na atividade do cliente, como compras anteriores ou itens abandonados no carrinho.

Alguns clientes podem adicionar um item ao carrinho de compras on-line antes de abandonar a compra. Você pode segmentar esses clientes com um e-mail de abandono de carrinho que visa chamar a atenção deles e convencê-los a fazer uma compra. E-mails pós-compra são outra maneira de aumentar a receita por segmentação. Você pode usar a venda cruzada para recomendar outros produtos que os consumidores costumam comprar juntos com base no que compraram.

Histórico de compras

As vendas anteriores não apenas fornecem uma ideia do que um cliente deseja, mas também fornecem informações sobre seus hábitos de compra. Ao encontrar tendências nisso, você pode criar campanhas para permitir que eles continuem comprando de você. Examine não apenas o que os consumidores compram, mas também quanto dinheiro eles gastam. Isso ajuda você a recomendar itens que estão dentro de sua faixa de preço. Dê cupons de desconto para os clientes mais sensíveis ao preço que geralmente compram mercadorias em promoção para garantir as vendas.

Se você sabe que certos clientes compram determinados produtos regularmente, você pode enviar e-mails de lembrete pedindo que eles comprem novamente após um determinado período de tempo. Isso funciona bem com itens que expiram em intervalos regulares, como cosméticos.

Estágio no funil de vendas

Você pode levar seu cliente para o próximo estágio do seu funil de vendas para convertê-lo em cliente segmentando as campanhas dependendo de onde ele está em sua jornada. Você deve primeiro criar confiança com leads recém-adquiridos que ainda estão explorando sua marca antes de promover sua oferta diretamente. Você pode fazer isso fornecendo conteúdo educacional de alto valor que destaca sua experiência. Adicione mais material focado no produto, como estudos de caso, pois seus assinantes mostram sinais de interesse ao se envolverem com seu conteúdo. Se eles continuarem a interagir, você estará pronto para levá-los à conversão, talvez com uma demonstração ou teste gratuito.

Existem maneiras adicionais de nutrir relacionamentos com clientes após a conversão por promoções direcionadas. Para manter os novos clientes engajados, envie e-mails de integração que os conduzam pelo processo de introdução ao seu produto ou serviço. Para aqueles que estão com você há mais tempo, você pode enviar promoções dedicadas para vender serviços adicionais ou incentivar os clientes a estender seu contrato.

Tipos de clientes

Alguém que acabou de descobrir sua marca precisaria de um conteúdo diferente de alguém que é cliente há anos. Para manter todos os clientes envolvidos, adapte as campanhas ao tipo de cliente que eles são. Os clientes podem ser classificados nas seguintes categorias:

• Novos assinantes que não compraram. Você não deseja desativar esses potenciais fofos com um e-mail promocional irrelevante. Crie uma série de e-mails de boas-vindas que os apresentem à sua marca e mantenha seu interesse despertado com conteúdo inspirador.
• Clientes que fizeram sua primeira compra. Depois que um cliente em potencial se converte, seu objetivo é manter o interesse dele. Isso pode ser feito por depoimentos que os apresentem a facetas adicionais de sua oferta ou oportunidades educacionais que os ajudem a aproveitar ao máximo sua compra.
• Clientes fieis. Você obterá ainda mais valor de clientes leais e de longo prazo se os reconhecer. Faça com que eles se sintam únicos, fornecendo benefícios VIP, como acesso antecipado a novos itens. Você também pode usar a lealdade deles a seu favor, pedindo uma recomendação ou incentivando-os a recomendar um amigo em troca de uma recompensa.
• Clientes que não compram nada há muito tempo. Os clientes que ficaram quietos desde a última compra podem ser atraídos a retornar com um desconto personalizado de acordo com suas necessidades.

Práticas recomendadas para segmentar sua lista de e-mail

Use uma abordagem direta. Não construa segmentos intermináveis ​​apenas por fazer. Em vez disso, para orientar sua abordagem, determine os fatores mais críticos que afetam as decisões de seus clientes.

Entenda o público-alvo. Faça alguma pesquisa para criar uma imagem de suas personas de consumidor – esses são seus clientes ideais. Então, com base em suas características primárias, você pode construir segmentos relevantes.

Não espere muito de seus assinantes. Embora os formulários de inscrição sejam uma ótima maneira de coletar informações de contato, você deve ter cuidado para não desencorajar as pessoas a se inscreverem. Deixe claro por que você está pedindo o e-mail deles e como você os ajudará.

Para segmentos mais precisos, combine as condições. O uso de vários critérios de segmento permitirá que você crie campanhas muito mais personalizadas. Por exemplo, em vez de simplesmente segmentar mulheres, você pode segmentar aquelas que já compraram um tipo específico de produto.

Use conteúdo dinâmico para economizar tempo. Ao usar blocos dinâmicos, você evitará criar campanhas separadas se quiser apenas ajustar algumas partes de seus e-mails para grupos diferentes. Eles serão visíveis apenas para os contatos que atenderem aos requisitos.

Fique de olho nos resultados. Fique de olho no progresso de suas campanhas segmentadas depois de configurá-las. Você aprenderá mais sobre o que funciona e o que não funciona.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como segmentar uma lista de e-mail . Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!