Como otimizar o campo de busca do seu e-commerce: 15 passos

O campo de busca é o espaço reservado para o usuário buscar a informação desejada dentro de um site e/ou seção. No e-commerce, esse campo é onde os consumidores pesquisam os produtos que desejam visualizar e comprar.

Alguns chamam de campo de busca , outros de sistema de busca , buscador , buscador, barra de busca, barra de busca … enfim, a lista de nomes é longa! Mas, em geral, todos se referem à mesma coisa: aquele espaço que usamos para pesquisar algo na internet, em um aplicativo, em um site ou em uma loja .

Independentemente da forma que você escolher para nomeá-lo, esse recurso é extremamente importante para a experiência do usuário e para as vendas online. Tanto que é responsável por 60% das vendas em uma loja online.

Mas nem sempre recebe a devida atenção, o que muitas vezes acaba frustrando o consumidor e causando prejuízos ao desempenho do negócio. Pensando nisso, preparamos este conteúdo com 15 passos para otimizar o campo de busca do seu e-commerce . Além disso, você também entenderá um pouco mais sobre a importância desse recurso e conhecerá tecnologias que ajudam a aproveitá-lo.

• O que é um campo de pesquisa?
• Por que o campo de busca é tão importante para o e-commerce?
• 15 passos para otimizar a barra de pesquisa do seu e-commerce
• Motor de busca inteligente para e-commerce
• Conclusão

O que é um campo de pesquisa?

O campo de busca é o espaço reservado para o usuário buscar a informação desejada dentro de um site e/ou seção. No e-commerce, esse campo é onde os consumidores pesquisam os produtos que desejam visualizar e comprar.

Em alguns casos também é chamado de “mecanismo de busca” ou “mecanismo de busca”, mas na maioria das vezes esses termos estão mais intimamente ligados a mecanismos de busca como Google, Bing, Yahoo etc.

No entanto, podemos dizer que esses buscadores possuem um “campo de busca” ou “barra de busca”: o local onde o usuário busca o que deseja encontrar na internet.

Veja o campo de pesquisa do Google abaixo:

Como já mencionado, esses campos também estão presentes em outros sites e no e-commerce, como o exemplo abaixo no marketplace do Magazine Luiza . E, nesse caso, o local é para o consumidor pesquisar os itens que deseja comprar naquele site específico.

Por que o campo de busca é tão importante para o e-commerce?

O campo de busca é muito importante para o e-commerce, pois pode fazer toda a diferença nas taxas de conversão das vendas online . Como dissemos, ele é responsável por 60% das compras realizadas em uma loja online.

Isso provavelmente está relacionado ao uso frequente dos mecanismos de busca que mencionamos no tópico anterior. Cada vez mais, esses sites fazem parte do dia a dia das pessoas e servem para guiá-las pelas diversas etapas do dia da compra . E a possibilidade de acessá-los e pesquisar o que quiserem fez com que os consumidores se acostumassem e levassem essa prática também para suas compras online.

É por isso que o campo de busca é o responsável pela maioria das vendas dentro de um e-commerce: a maioria dos consumidores entra na loja virtual e vai direto para a barra de busca para procurar o item que deseja.

Portanto, embora o termo “mecanismo de busca” ou “site de busca” possa se referir a algo diferente de “campo de busca”, qualquer site ou e-commerce pode e deve ter um campo de busca tão otimizado quanto esses famosos motores. Afinal, se eles são tão bons que encontram as melhores respostas entre milhões ou bilhões de opções na internet, imagine o que essa habilidade pode fazer pela eficiência de uma loja virtual.

Muitos varejistas já entenderam isso e investiram na otimização de seus mecanismos de busca – que funcionam com eficácia semelhante ao Google – para melhorar as vendas do e-commerce. É o caso do Diesel , que possui alta velocidade, busca por voz, busca de imagens e outros recursos importantes.

Ao investir em uma boa barra de busca em seu e-commerce, você oferece uma excelente experiência de compra ao consumidor e, com isso, potencializa seus resultados.

Outra forma de contribuir com a experiência de seus clientes é fazer campanhas personalizadas e focadas em datas especiais. Fique por dentro de todas as datas importantes para o comércio online. Acesse nosso calendário de e-commerce !

15 passos para otimizar a barra de pesquisa do seu e-commerce

1) Analise o comportamento de pesquisa em seu site

2) Certifique-se de que a pesquisa esteja claramente visível

3) Pague por um bom layout

4) Exiba resultados com velocidade

5) Conte com a correção fonética

6) Identifique sinônimos e similares

7) Ofereça sugestões de produtos

8) Introduzir produtos substitutos

9) Tenha uma pesquisa responsiva

10) Priorize os resultados mais relevantes

11) Facilite a pesquisa por cor

12) Forneça filtros de informações

13) Veja o que foi pesquisado

14) Mostrar apenas produtos em estoque

15) Disponibilize outros recursos de pesquisa

1) Analise o comportamento de pesquisa em seu site

O primeiro passo para ter uma busca realmente eficiente para o seu público é conhecer o comportamento do consumidor dentro do seu site.

Por isso, aposte em ferramentas de análise para entender quais são os termos mais pesquisados; qual é a forma que os clientes mais usam para pesquisar; e que tipo de linguagem eles usam nas pesquisas. Tudo isso vai gerar vários insights importantes e te ajudar na tomada de decisões — em relação ao seu buscador, mas também em outras áreas do seu negócio.

2) Certifique-se de que a pesquisa esteja claramente visível

Outro ponto muito importante é garantir que a barra de pesquisa da sua loja esteja realmente visível para os usuários. Por isso:

• Coloque-o no canto superior direito ou no centro da página : pois são os locais mais comuns, onde os consumidores já estão acostumados a encontrá-lo.
• Use o ícone “lupa” : indicando que este é o local para as pesquisas. Você também pode usar outro símbolo ou palavra que se refira a pesquisas, mas esse é o mais usado.
• Digite uma frase que incentive a pesquisa : "O que você está procurando?"
• Dê espaço adequado à barra de pesquisa : Não precisa ser muito grande ou muito pequena, apenas o tamanho necessário para ser claramente visível.

Aqui está uma barra de pesquisa de amostra para Britannia, que contém todos esses elementos:

3) Concentre-se em um bom layout

É importante que o layout de busca tenha um design parecido com o restante do site e não que pareça ser algo externo a ele. Algumas ferramentas de busca de terceiros acabam se chocando com o design da loja e isso interfere na experiência. Atenção!

4) Exiba resultados com velocidade

O tempo é um bem cada vez mais valioso. Os consumidores estão com pressa e, se a pesquisa não retornar os resultados rapidamente, eles ficarão impacientes e poderão sair do site.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google , 53% dos usuários saem de um site que demora mais de 3 segundos para carregar uma página. E para cada segundo de atraso, a taxa de conversão pode cair 12% . Por isso, é extremamente importante ter uma busca que mostre os produtos certos com alta velocidade .

5) Conte com a correção fonética

Muitos varejistas perdem vendas porque não possuem a funcionalidade de correção fonética — ou similaridade fonética . Este tipo de tecnologia permite apresentar os resultados corretos, mesmo que o cliente tenha cometido um erro gramatical ou tipográfico. Isso porque a tecnologia identifica sons semelhantes, como a letra “s” e “c”, e entende o que a pessoa está procurando mesmo que troque uma letra pela outra.

Assim, se o usuário digitar “calsa”, a busca trará todas as “calças” disponíveis na loja.

Mas sem essa função, a pesquisa provavelmente retornará uma página sem resultados e o lojista perderá a venda, mesmo que tenha o item na loja.

6) Identifique sinônimos e similares

As pessoas têm formas diferentes de procurar o mesmo produto, afinal existem sinônimos que significam praticamente a mesma coisa. Um consumidor pode procurar por “jaqueta jeans” e outro por “jaqueta jeans”, mas ambos estão procurando mais ou menos o mesmo item.

E ainda tem as várias expressões regionais. Em Curitiba, por exemplo, é possível que um internauta utilize o termo “japona” para pesquisar o mesmo produto que os outros dois.

Portanto, para ter um campo de busca eficiente e otimizado, ele deve ser capaz de identificar sinônimos e itens semelhantes e, assim, entregar os melhores resultados.

7) Ofereça sugestões de produtos

Os consumidores nem sempre estão completamente determinados sobre o que querem comprar. Nesse caso, é importante oferecer sugestões de produtos similares, de acordo com a pesquisa realizada.

Uma prática comum é usar o preenchimento automático. Pode ajudar em alguns casos, mas essa já é uma tecnologia desatualizada, pois pesquisas mais avançadas priorizam mostrar os resultados de forma mais rápida, diretamente na página de pesquisa, conforme o cliente digita. Ao invés de fazer o usuário clicar em apenas uma das opções, que pode até não ser o que ele realmente procura.

Mas uma alternativa que pode ajudar na jornada do consumidor e acelerar a decisão de compra é inserir banners nas buscas , divulgando um produto de um modelo ou marca específica ou uma promoção relacionada à pesquisa feita por ele.

Além disso, você também pode analisar as buscas feitas e apresentar janelas de recomendações relevantes ao longo da navegação dentro da loja ou até mesmo apresentar anúncios personalizados posteriormente.

8) Introduzir produtos substitutos

Uma busca eficiente também deve ser capaz de mostrar produtos substitutos , caso a loja virtual não tenha o item que você procura. Assim, mesmo que o usuário se depare com aquela mensagem informando que “nenhum item foi encontrado”, ele pode se interessar por outros produtos e continuar navegando em sua loja, evitando a temida taxa de rejeição . Afinal, não há nada pior do que pesquisar algo e encontrar uma página de resultados vazia.

Nesse caso, você pode configurar sua pesquisa para que determinados produtos apareçam quando alguém pesquisar por termos específicos. E você também pode usar as ideias mencionadas no item 7, como usar banners para direcionar o cliente ou apresentar vitrines com outros produtos relevantes.

9) Tenha uma pesquisa responsiva

Outro ponto de extrema atenção é ter uma busca responsiva , ou seja, que funcione e tenha um layout adaptável a todos os dispositivos móveis. Assim, você garante que quem entrou na sua loja para comprar algo pelo celular ou tablet também encontrará a barra de pesquisa com facilidade e poderá utilizá-la, utilizando todos os recursos disponíveis também no desktop.

Não é por acaso que surgiu a expressão “mobile-first”: a maioria dos usuários hoje acessa a internet por meio de dispositivos móveis , por isso garantir uma boa experiência para eles é uma das chaves do sucesso.

10) Priorize os resultados mais relevantes

Não basta ter uma busca rápida, é preciso também mostrar os itens mais relevantes nos primeiros resultados. Afinal, se o seu e-commerce possui um grande número de produtos e não prioriza os mais relevantes, a chance do cliente desistir da compra e sair do site é enorme.

Por isso, existe hoje o conceito de busca comportamental , um mecanismo que faz análises de navegação de comportamento e, com base nisso, consegue mostrar os produtos mais relevantes para eles com prioridade.

Para facilitar o entendimento, imagine agora que um cliente quer comprar uma minissaia. Ela entra no seu site e digita “sair” no campo de busca. Mas como ela ainda não navegou e não demonstrou interesse, diferentes tipos de saias aparecerão nos resultados:

Mas nenhuma dessas saias faz seu estilo, pois ela não gosta de saias jeans e prefere saias mais curtas. Então, ela começa a clicar nas saias que mais combinam com ela.

Se o buscador tiver a funcionalidade de busca comportamental, depois que ela navegar um pouco na loja, quando ela voltar a buscar por “saia” no campo de busca, os primeiros resultados serão para saias do jeito que ela preferir.

Isso foi possível porque a ferramenta analisou seu comportamento e identificou seus principais interesses.

11) Facilite a pesquisa por cor

Outro recurso que uma pesquisa otimizada deve ter é a possibilidade de mostrar produtos de uma cor específica, a chamada pesquisa de cores . O cliente que acessa o campo de busca e digita “microondas preto” é um cliente bem estabelecido e com maior chance de compra. Portanto, facilite esse processo e garanta que seu sistema de busca consiga devolver todos os itens da loja na cor que você procura.

12) Forneça filtros de informações

De acordo com análises feitas com clientes SmartHint, quando a busca é eficiente, apenas 2% dos consumidores utilizam filtros , pois podem encontrar tudo o que procuram em suas buscas na loja.

Ainda assim, caso seu site tenha um grande volume de produtos , pode ser interessante disponibilizar alguns filtros de informações que facilitem a busca, como o filtro por faixa de preço, cor, tamanho, gênero, etc.

13) Exibir o que foi pesquisado

Você sabia que uma das máximas da usabilidade é garantir a visibilidade do sistema ? Esse é o primeiro princípio das 10 heurísticas da Nielsen, cientista da computação especializado em usabilidade e experiência do usuário . Segundo ele, todo sistema deve manter o usuário informado sobre o que está acontecendo.

Portanto, no caso da pesquisa, sempre exiba o que foi pesquisado na página de resultados, fazendo com que o usuário se lembre mais facilmente das pesquisas que já realizou e dos itens retornados em cada uma delas.

14) Mostrar apenas produtos em estoque

Configure sua busca para que mostre apenas os produtos em estoque, assim você evita frustrar o consumidor e perder a venda. Lembre-se que se você prestou atenção nos itens 7 e 8 deste artigo, terá uma busca capaz de mostrar outras opções para ele e evitar a taxa de rejeição.

15) Disponibilize outros recursos de pesquisa

Comprar online é muito prático, o que explica o alto crescimento do e-commerce nos últimos anos. Mas também tem seus desafios. Uma delas é poder mostrar o produto ideal entre tantas opções; outro desafio é disputar a atenção de um cliente que está comprando em seu smartphone e fazendo outras coisas ao mesmo tempo.

mas existem recursos e T que podem facilitar as buscas e aumentar as chances de conversão, como busca por imagem e busca por voz .

Ambos possibilitam a busca de produtos sem que o usuário precise digitar. E a busca por imagem, por sua vez, também proporciona maior assertividade para a pesquisa, aumentando as chances do cliente encontrar o produto dos seus sonhos.

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Motor de busca inteligente para e-commerce

Você já ouviu falar em pesquisa inteligente para e-commerce ? É um sistema que utiliza inteligência artificial para otimizar e personalizar as pesquisas automaticamente. É uma tecnologia muito parecida com a utilizada pelo Google, mas é especializada para o contexto de lojas virtuais.

Com esse recurso, é possível atender a maioria dos itens de otimização mencionados neste texto. E o melhor: de forma automatizada, sem a necessidade de configurações manuais e uma equipe interna totalmente focada nisso.

Esta tecnologia possui:

• alta velocidade;
• semelhança fonética;
• pesquisa automática de cores;
• busca comportamental;
• pesquisa por voz;
• pesquisa por imagem.

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Conclusão

O campo de busca do seu e-commerce é um terreno fértil, onde muitas vendas podem brotar! Mas é preciso ficar atento a esse recurso e fazer todas as otimizações necessárias, garantindo assim uma excelente experiência de compra.

Com uma busca eficiente, você pode diminuir as taxas de rejeição, aumentar as taxas de conversão e ainda reter clientes. Siga as dicas que compartilhamos aqui e comece a vender mais no seu e-commerce!

A SmartHint é especialista em buscas para e-commerce e pioneira em oferecer buscas inteligentes para este setor. Além dos recursos citados, também disponibilizamos um painel de análise, onde você pode acompanhar os resultados, fazer configurações personalizadas e identificar o comportamento de busca do consumidor. Conheça nossa tecnologia!