Como escolher o mecanismo de pesquisa certo para comércio eletrônico

Criar uma experiência de usuário de alto nível em sites de comércio eletrônico é reduzir o atrito. Quanto mais fácil for para os clientes encontrarem o que procuram e comprá-lo, menor a probabilidade de ficarem frustrados ou distraídos com outra coisa antes de finalizar a compra.

Ajude as empresas a migrar para o digital. Obtenha o manual pós-pandemia de comércio eletrônico. BAIXE grátis hoje.

Você provavelmente está ciente do papel de ter CTAs (Calls to Action) claros, páginas informativas de produtos, ofertas personalizadas e outras otimizações importantes de comércio eletrônico. No entanto, um elemento do design da web de comércio eletrônico não parece ser tão falado, apesar de ser crítico para a experiência do cliente: escolher o mecanismo de pesquisa certo para comércio eletrônico - e é exatamente nisso que vamos nos aprofundar.

Índice

• O que é um mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico?
  • Por que as ferramentas de pesquisa de comércio eletrônico são importantes?
• Fatores a considerar ao escolher um mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico
  • Pesquisa de texto completo
  • sinônimos
  • Análise avançada
  • Tempos de carregamento rápidos
  • merchandising
  • prova social
  • Imagens de produtos na pesquisa
  • Sugestões e preenchimento automático
  • Suporte multilíngue
• Benefícios de integrar um mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico de qualidade em seus sites
  • Melhor experiência do cliente
  • Aumento de vendas e receita
  • Descoberta de produtos e capacidade de pesquisa aprimoradas
  • Carga de trabalho reduzida para empresas de comércio eletrônico
• Escolhendo uma plataforma de site de comércio eletrônico: principais considerações
  • Fácil de usar
  • Integrações de gateway de pagamento
  • Pagamentos seguros de comércio eletrônico
  • Modelos e opções de personalização
  • Escalabilidade
  • Capacidade de resposta móvel
  • recursos de SEO
  • Envio e atendimento
  • Segurança
  • Integrações
  • Análise e relatórios
  • Preços e taxas
  • Apoiar
• Usando Vendasta para construir e hospedar sites de comércio eletrônico
• Perguntas frequentes
  • Como os clientes procuram um produto no comércio eletrônico?
  • Qual é a diferença entre um mecanismo de pesquisa comum e um mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico?

O que é um mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico?

Um mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico é uma ferramenta de pesquisa especializada projetada para ajudar os usuários a encontrar exatamente o que procuram ao fazer compras online. Geralmente aparece na seção de cabeçalho de um site e os usuários podem navegar facilmente até a página de um produto desejado ou descobrir produtos apropriados sem ter que percorrer um catálogo.

Uma característica fundamental dos mecanismos de pesquisa de produtos de comércio eletrônico é a capacidade de entender e interpretar consultas em linguagem natural. FIsso significa que, por exemplo, em vez de digitar o nome específico de um produto, o usuário pode digitar uma descrição do que está procurando e o buscador retornará os produtos mais adequados.

Por que as ferramentas de pesquisa de comércio eletrônico são importantes?

Simplificando, escolher o mecanismo de pesquisa certo para comércio eletrônico é importante porque pode melhorar drasticamente a experiência do usuário e as conversões. Ao construir sites, é fácil ficar atolado em elementos de design estético e ignorar a maneira como os usuários realmente interagem com um site. As ferramentas de pesquisa são uma daquelas coisas que podem não contribuir para a aparência de um site, mas melhoram muito sua funcionalidade para os clientes.

Aqui estão algumas razões para investir em um mecanismo de busca de alta qualidade para comércio eletrônico:

• Economiza tempo do cliente. Especialmente em sites com grandes catálogos, pode ser frustrante para os usuários descobrir e navegar até o produto de que precisam. Os melhores mecanismos de pesquisa de comércio eletrônico tornam esse processo rápido e fácil, economizando tempo e complicações para os clientes.
• Permite uma experiência personalizada. Os mecanismos de pesquisa para comércio eletrônico podem personalizar os resultados com base no histórico, comportamento e preferências do usuário. Isso significa que cada usuário vê os produtos que são mais relevantes e interessantes para eles.
• Oferece uma melhor experiência de pesquisa. Ao escolher uma ferramenta de pesquisa de comércio eletrônico que pode lidar com o processamento de linguagem natural, é menos provável que os usuários percam produtos de que gostariam apenas porque não sabem o nome exato.
• Cria valores médios de pedidos (AOVs) maiores por meio de recomendações de produtos. As recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de pesquisa e compra ajudam os usuários a descobrir produtos que talvez não encontrassem de outra forma, aumentando potencialmente o AOV.
• Aumenta as conversões. Ao tornar mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram e acelerar o processo de compra, os mecanismos de pesquisa para comércio eletrônico podem aumentar as conversões e gerar mais receita.
• Cria uma vantagem competitiva. Dada a escolha entre varejistas semelhantes, os usuários provavelmente preferirão aquele com um catálogo fácil de navegar.
• É uma fonte de dados valiosos do usuário. A análise de dados, como termos e frases de pesquisa usados ​​com frequência, pode revelar informações importantes sobre as preferências do cliente, ajudando as empresas a tomar melhores decisões.

Fatores a considerar ao escolher um mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico

Nem todas as ferramentas de pesquisa de comércio eletrônico são criadas igualmente e algumas são mais ricas em recursos do que outras. Vamos dar uma olhada em alguns dos fatores mais importantes a serem levados em consideração ao selecionar o melhor para seus projetos.

Pesquisa de texto completo

Mecanismos de pesquisa mais limitados para comércio eletrônico só poderão atender a pesquisas por nomes de produtos exatos ou, se forem um pouco mais avançados, por descritores de produtos mais amplos. Um recurso robusto de pesquisa de texto completo vai além da simples pesquisa de produtos para ajudar os usuários a encontrar qualquer tipo de informação que procuram. Ele pode pesquisar em todos os campos de texto de uma listagem de produtos, incluindo título, descrição e outros atributos, bem como informações em páginas que não são de produtos. Isso garante que o mecanismo de pesquisa possa fornecer os resultados de pesquisa mais precisos e relevantes possíveis.

sinônimos

Os sinônimos são importantes porque garantem que o mecanismo de pesquisa possa entender e interpretar as consultas em linguagem natural. Por exemplo, os visitantes de um site de roupas podem usar o termo de pesquisa “casaco” ao pesquisar agasalhos. Se o mecanismo de busca não conseguir lidar com sinônimos, ele pode mostrar resultados de pesquisa zero, quando na verdade o catálogo inclui produtos com “jaqueta” no nome que correspondem à intenção de pesquisa do usuário. Ao entender os sinônimos, o mecanismo de pesquisa pode fornecer resultados de pesquisa mais precisos e relevantes.

Análise avançada

A análise pode ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados informadas pela maneira como os usuários interagem com seu mecanismo de pesquisa. A análise pode incluir a capacidade de rastrear consultas de pesquisa, comportamento do cliente e taxas de conversão de produtos acessados ​​por meio da pesquisa. Ao usar análises avançadas, os varejistas podem melhorar continuamente seus mecanismos de pesquisa, fornecer uma melhor experiência de compra para os clientes e até mesmo tomar decisões de desenvolvimento de produtos.

Tempos de carregamento rápidos

Assim como velocidades lentas de carregamento de página podem levar a altas taxas de rejeição, uma ferramenta de pesquisa de comércio eletrônico lenta pode aumentar a probabilidade de os clientes ficarem irritados ou distraídos e navegarem para longe. Um mecanismo de pesquisa de carregamento rápido pode garantir uma experiência de compra tranquila para os clientes, evitando frustrações e carrinhos de compras abandonados. Certifique-se de escolher um mecanismo de pesquisa de produtos de comércio eletrônico que tenha uma reputação de tempos de carregamento rápidos e possa lidar com altos volumes de tráfego sem diminuir a velocidade. Mesmo que seus clientes não estejam obtendo volumes de tráfego muito altos, os melhores mecanismos de pesquisa de comércio eletrônico podem escalar e lidar com mais demanda à medida que a empresa cresce.

merchandising

Merchandising é o processo de curadoria e promoção de produtos específicos ou categorias de produtos com base no comportamento e nas preferências do cliente. Os melhores mecanismos de busca de comércio eletrônico oferecerão recursos robustos de merchandising, incluindo a capacidade de promover produtos mais vendidos ou de alta margem e de segmentar segmentos específicos de clientes com promoções personalizadas. Esses produtos destacados aparecem diretamente na pesquisa, aumentando o tráfego para as páginas desses produtos e impulsionando suas vendas.

prova social

A prova social refere-se ao uso de avaliações e classificações de clientes para ajudar a validar o valor de um produto e orientar as decisões de compra. Os melhores mecanismos de pesquisa de comércio eletrônico oferecerão recursos robustos de prova social, incluindo a capacidade de exibir avaliações e classificações diretamente nos resultados da pesquisa. Isso pode fornecer mais motivação para os clientes, levando a um aumento nas conversões.

Imagens de produtos na pesquisa

Um recurso relacionado, mas distinto, são as imagens de produtos na pesquisa, que permitem aos usuários visualizar rapidamente os produtos que atendem à sua consulta de pesquisa antes de clicar em um resultado da pesquisa. Essas visualizações em miniatura transmitem informações sobre o produto e estimulam os visitantes a clicar no resultado e explorar mais o produto. Além disso, se um usuário digitar uma consulta com vários resultados relevantes, esse recurso facilita a localização do melhor, aumentando a probabilidade de conversão.

Voltando ao nosso exemplo de uma loja de roupas, alguém pesquisando por “casaco” pode ver quatro estilos aparecerem na pesquisa, dando a oportunidade de clicar no mais interessante. Isso reduz o número de cliques necessários para chegar à página ideal do produto, reduzindo o atrito no caminho para a conversão.

Sugestões e preenchimento automático

Ao fazer sugestões inteligentes e preencher automaticamente consultas parciais, esse recurso oferece aos usuários uma experiência de pesquisa mais rápida e eficiente. À medida que os clientes digitam, aparecem termos de pesquisa populares ou relacionados, ajudando os usuários a encontrar o que procuram mais rapidamente.

Suporte multilíngue

Se sua empresa de comércio eletrônico atende clientes em várias regiões, é importante escolher um mecanismo de pesquisa de produtos de comércio eletrônico que ofereça suporte multilíngue. Isso significa que o mecanismo de pesquisa pode entender e interpretar consultas em vários idiomas e fornecer resultados de pesquisa no idioma apropriado.

Você pode não precisar de todos esses recursos, dependendo das necessidades de seus clientes, mas saber que eles estão disponíveis pode ajudá-lo a fazer uma escolha informada ao escolher uma ferramenta de pesquisa de comércio eletrônico.

Benefícios de integrar um mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico de qualidade em seus sites

As vantagens de usar um mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico se estendem tanto ao negócio de comércio eletrônico quanto a seus visitantes. Independentemente de quais produtos seus clientes de comércio eletrônico vendam, esses benefícios valem a pena investir em uma ferramenta de pesquisa de comércio eletrônico.

Melhor experiência do cliente

Os usuários estão ocupados, distraídos e facilmente perdidos para sites concorrentes em um ecossistema de comércio eletrônico lotado. Ao melhorar a experiência do cliente (CX), as empresas de comércio eletrônico podem dar a seus clientes em potencial e clientes outro motivo para escolhê-los em vez da concorrência.

Ao tornar mais fácil e rápido para os clientes encontrarem o que procuram, os mecanismos de pesquisa de comércio eletrônico podem reduzir a frustração e melhorar a satisfação geral do usuário. Isso pode promover maior fidelidade do cliente, referências positivas e avaliações elogiosas. Uma boa ferramenta de pesquisa de comércio eletrônico também pode fornecer uma experiência de pesquisa mais personalizada e relevante, usando dados do cliente para personalizar os resultados da pesquisa e fornecer recomendações de produtos relevantes.

Aumento de vendas e receita

Ao tornar mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram, os mecanismos de pesquisa de comércio eletrônico podem aumentar a probabilidade de uma compra. O valor médio do pedido (AOV) também pode ser aumentado com um bom mecanismo de pesquisa, promovendo produtos mais vendidos e de alta margem, bem como promoções personalizadas e upsells.

Descoberta de produtos e capacidade de pesquisa aprimoradas

Os mecanismos de pesquisa para comércio eletrônico ajudam os clientes a descobrir novos produtos que, de outra forma, não teriam notado. Se um cliente tem uma ideia do que está procurando, mas não conhece um produto específico que atenda às suas necessidades, os produtos adequados podem ser descobertos por meio de consultas em linguagem natural, sinônimos e outros recursos avançados de pesquisa. Por fim, sites de comércio eletrônico com catálogos vastos e difíceis de organizar podem se tornar muito mais navegáveis ​​por meio do uso de um robusto mecanismo de pesquisa de produtos de comércio eletrônico.

Carga de trabalho reduzida para empresas de comércio eletrônico

Os mecanismos de pesquisa de produtos de comércio eletrônico podem reduzir a necessidade de otimização de pesquisa manual e merchandising, automatizando e simplificando o processo de pesquisa. Isso pode economizar tempo e recursos para empresas de comércio eletrônico, permitindo que se concentrem em outras tarefas importantes, como desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente. Além disso, os melhores mecanismos de pesquisa para comércio eletrônico também oferecem análises avançadas e recursos de relatórios, que podem fornecer informações sobre o comportamento do cliente e ajudar os varejistas a tomar decisões baseadas em dados.

Escolhendo uma plataforma de site de comércio eletrônico: principais considerações

Esperançosamente, até agora, deixamos claro que a incorporação de mecanismos de pesquisa no comércio eletrônico é uma jogada inteligente tanto para a empresa quanto para seus clientes. No entanto, as ferramentas de pesquisa de comércio eletrônico não existem no vácuo. Escolher a plataforma de comércio eletrônico certa pode maximizar os benefícios que uma empresa pode obter com o uso de um mecanismo de pesquisa de produtos de comércio eletrônico. Também estabelece o ecossistema tecnológico no qual a empresa opera.

Se você já oferece serviços de site ou está pensando em adicioná-los à lista de soluções digitais de sua agência, lembre-se desses recursos ao decidir qual plataforma de site de comércio eletrônico usar.

Fácil de usar

Isso pode parecer uma prioridade menor do que outros recursos mais interessantes, mas a facilidade de uso deve ser um dos primeiros fatores a serem observados ao escolher uma plataforma de site de comércio eletrônico. Se uma plataforma for difícil ou desajeitada de usar, ela simplesmente não será usada tanto quanto deveria. Isso pode significar que as atualizações do site são adiadas, a solução de problemas é mais difícil e os clientes geralmente têm uma experiência mais negativa ao interagir com o back-end do site.

A plataforma ideal é intuitiva e fácil de usar para sua equipe de agência, seus clientes e seus clientes interagindo com o front-end do site. Procure uma plataforma que ofereça uma interface simples e fácil de usar com funcionalidade de arrastar e soltar. Ele também deve oferecer recursos de suporte robustos, incluindo tutoriais, documentação e atendimento ao cliente.

Integrações de gateway de pagamento

Um dos principais elementos que distingue os sites de comércio eletrônico de outros sites é o fato de que eles precisam processar pagamentos, às vezes em grandes volumes. As integrações de gateway de pagamento devem oferecer suporte a várias opções de pagamento, incluindo pagamentos com cartão de crédito, PayPal, Apple Pay e outros métodos populares.

Pagamentos seguros de comércio eletrônico

Procure uma plataforma que ofereça integração perfeita com seu gateway de pagamento preferido e que forneça um sistema de processamento de pagamentos seguro e confiável. A segurança é um dos fatores mais importantes quando se trata de configurar pagamentos de comércio eletrônico, uma vez que colocar os dados do cliente em risco pode expor uma empresa a responsabilidades consideráveis.

Modelos e opções de personalização

Modelos bem projetados e facilmente personalizáveis ​​podem fornecer um excelente ponto de partida para a criação de novos sites de comércio eletrônico e garantir que cada projeto pareça único para o seu cliente.

Procure uma plataforma que ofereça várias opções de personalização, incluindo:

• Marcas, cores e logotipos personalizados
• Layouts e designs modificáveis
• Fontes personalizadas
• Capacidade de adicionar funcionalidade personalizada usando aplicativos e plug-ins de terceiros ou código personalizado

Escalabilidade

Quando uma empresa cresce, sua plataforma de comércio eletrônico deve crescer com ela. À medida que a base de clientes se expande, a plataforma precisará lidar com o aumento do tráfego e do volume de vendas. Procure uma plataforma que ofereça planos de hospedagem escalonáveis, com a capacidade de atualizar para planos de nível superior conforme as necessidades mudam. Uma boa plataforma de comércio eletrônico também deve oferecer recursos robustos de balanceamento de carga e cache, para garantir que seu site possa lidar com altos volumes de tráfego sem diminuir a velocidade.

Outra faceta da escalabilidade é a capacidade de oferecer diferentes tipos de produtos. Por exemplo, uma pequena empresa de comércio eletrônico pode vender produtos individuais simples hoje, mas, no futuro, pode querer vender assinaturas, produtos digitais e pacotes de produtos. Uma plataforma de comércio eletrônico robusta será capaz de lidar com um catálogo de produtos em evolução.

Capacidade de resposta móvel

Com um número cada vez maior de clientes comprando em seus dispositivos móveis, é essencial escolher uma plataforma de comércio eletrônico que crie sites responsivos para dispositivos móveis. Os designs responsivos ajustam automaticamente o layout de um site para caber no tamanho da tela e na resolução do dispositivo do usuário. Algumas plataformas também oferecem recursos específicos para celular, como check-out móvel e funcionalidade de pesquisa otimizada para celular.

recursos de SEO

A otimização de mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico é essencial quando se trata de direcionar tráfego orgânico e gerar vendas. Procure uma plataforma que ofereça SEO robusto para sites de comércio eletrônico, incluindo a capacidade de adicionar metatags, otimizar títulos e descrições de páginas e adicionar tags alt às imagens. A plataforma também deve oferecer URLs compatíveis com SEO, com a capacidade de personalizar URLs para produtos e páginas individuais. As melhores plataformas também oferecem integrações com ferramentas populares de SEO, como Google Analytics e Google Search Console.

Envio e atendimento

Os recursos relacionados à remessa a serem procurados incluem a capacidade de calcular custos de remessa, gerenciar taxas e regras de remessa e integrar-se a transportadoras populares, como UPS e FedEx. As integrações com provedores de atendimento preferenciais também facilitam para as empresas o gerenciamento rápido e fácil de estoque, pedidos e devoluções.

Segurança

Garantir que uma plataforma de site de comércio eletrônico seja segura pode evitar dores de cabeça na forma de violações de segurança, hacks e outras violações. Procure uma plataforma que ofereça recursos como:

• criptografia SSL
• Processamento de pagamento seguro
• Conformidade PCI
• backups automáticos
• Opções de recuperação de desastres

Esses recursos podem impedir que violações ocorram em primeiro lugar e oferecer alguma tranquilidade caso algo dê errado com o site.

Integrações

Existe um fluxo interminável de soluções digitais para as empresas explorarem e, embora muitas sejam úteis, elas funcionam melhor quando podem se integrar umas às outras. Ferramentas e serviços populares de terceiros, como provedores de marketing por e-mail, software de contabilidade e plataformas de mídia social, devem ser fáceis de conectar à plataforma de site de comércio eletrônico de sua escolha.

Análise e relatórios

Falamos sobre o valor de escolher um mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico que ofereça análises, e o mesmo vale para sites de comércio eletrônico de forma mais ampla. A análise deve permitir rastrear o tráfego e as taxas de conversão, monitorar os níveis de estoque e analisar o comportamento do cliente. A integração com ferramentas de análise populares, como o Google Analytics, pode ser útil para fornecer informações ainda mais profundas sobre o desempenho do site e as oportunidades de otimização.

Preços e taxas

Procure uma plataforma que ofereça preços transparentes e razoáveis, sem taxas ocultas ou cobranças inesperadas. A plataforma também deve oferecer uma variedade de planos de hospedagem para atender empresas de todos os tamanhos e orçamentos. Certifique-se de levar em consideração os custos das taxas de processamento de pagamento, taxas de remessa e outros custos variáveis ​​ao avaliar diferentes plataformas de comércio eletrônico. Isso ajudará você a entender exatamente quais são seus custos, para que você possa precificar os serviços de sua agência de maneira adequada para atingir sua meta de margem.

Apoiar

O suporte 24 horas por dia é uma daquelas coisas que podem não parecer particularmente importantes até que você precise. Quando algo dá errado com o site de um cliente, a última coisa que você quer fazer é esperar até o dia seguinte para que o suporte esteja disponível.

Usando Vendasta para construir e hospedar sites de comércio eletrônico

A Vendasta oferece um conjunto de soluções de comércio eletrônico para projetar, construir, gerenciar e hospedar as vitrines digitais de seus clientes. Com o Site Pro, você pode:

• Crie layouts bonitos e completamente personalizados usando um construtor de arrastar e soltar, sem necessidade de habilidades de design
• Acesse uma biblioteca de modelos em uma variedade de verticais para começar com apenas alguns cliques, se você não quiser criar do zero
• Integre ferramentas poderosas de aumento de conversão, como um chatbot ou um criador de formulário personalizado
• Ofereça hospedagem segura, protegida e sempre ativa com o Google Cloud
• Gerencie todos os sites WordPress de seus clientes a partir de um único painel de administração
• Transforme qualquer site em um site de comércio eletrônico com apenas alguns cliques

O Website Pro trabalha com você, não importa qual seja o seu modelo de negócios. Você é um revendedor de construtor de sites procurando um construtor abrangente que possa vender a seus clientes com uma marcação? O Website Pro é de marca branca e totalmente rebatível, tornando-o perfeito para revendedores.

Ou talvez você esteja feliz em lidar com o design, construção e gerenciamento de sites internamente. Nesse caso, sua equipe pode usar o Website Pro para criar facilmente designs atraentes e funcionais para seus clientes.

Por fim, se você preferir concentrar seus esforços na venda, deixe o trabalho pesado do web design para a equipe de profissionais de design de marca branca da Vendasta. Eles trabalharão sob a bandeira de sua agência, dando a você o poder de aumentar sua lista de clientes sem ter que formar uma equipe interna para lidar com o aumento da carga de trabalho.

Perguntas frequentes

Como os clientes procuram um produto no comércio eletrônico?

Os clientes pesquisam produtos em sites de comércio eletrônico por meio de ferramentas de pesquisa de comércio eletrônico. Eles geralmente se parecem com os campos de pesquisa do mecanismo de pesquisa, mas podem ser usados ​​para encontrar produtos e outras informações em um site de comércio eletrônico.

Qual é a diferença entre um mecanismo de pesquisa comum e um mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico?

Os mecanismos de pesquisa regulares pesquisam conteúdo relevante que corresponda à consulta de pesquisa em toda a web. Os mecanismos de pesquisa de comércio eletrônico pesquisam apenas as informações contidas em um site de comércio eletrônico, como páginas de produtos, postagens de blog e páginas de perguntas frequentes.