Fazendo da casa da agência de busca um lar: mudando para um lugar de comunicação

Mover-se é uma das coisas que menos gosto e que mais gosto de fazer ao mesmo tempo. Primeiro, você tem o processo trabalhoso de encontrar aquele lugar que você realmente quer online. E então realmente indo para aqueles lugares que fazem o corte apenas para descobrir que a maioria deles não atende às suas expectativas.

E quando você encontra “a pessoa certa”, você imediatamente fica com os olhos estrelados e pensa em todas as possibilidades que estão à frente – muitas das quais são verdadeiras e muitas das quais são expectativas vistas através de óculos cor de rosa.

Mas quando se trata disso, o verdadeiro propósito da mudança é que você está progredindo, está abraçando a mudança e está começando de novo, com uma nova perspectiva.

Recentemente tomei a decisão de começar a procurar um novo lugar. Eu me mudei muitas vezes na minha vida, então criei diretrizes na minha cabeça para o que eu quero e o que não quero em um novo lar. Mas também sou realista, e sei que para conseguir algumas coisas é preciso abrir mão de outras.

Todas essas esperanças, preocupações, expectativas e realidades de pegar suas coisas e se mudar para um novo lugar também são o que muitas pessoas experimentam quando escolhem uma agência de marketing de busca.

Seja a primeira ou a quinta vez, cada início traz uma sensação de mudança positiva e um novo conjunto de expectativas.

Assim como procurar um novo lugar para morar, reservar um tempo para escolher sua agência de busca com sabedoria é a chave para a felicidade. Vejamos algumas das coisas que você pode fazer antes de iniciar um novo relacionamento com uma agência de marketing de busca.

Dedique tempo para encontrar o lugar certo para você

Sim, é exaustivo. Sim, é uma dor. Mas tomar decisões por impulso sobre esse relacionamento de agência – especialmente se for de longo prazo – pode acabar muito mal. Portanto, reserve um tempo para encontrar o que você precisa saber antes da conversa inicial com a agência.

E olhe para tudo com um olhar perspicaz. Às vezes, a superfície parece ótima, mas quando você dá uma segunda olhada, pode encontrar algo que parece um pouco “fora”.

Veja esta lista de apartamentos que encontrei no Craigslist:

Quem não quer ensolarado e brilhante? Eu sei que eu faço. Então, eu cliquei e consegui isso:

No começo eu estava cego pelo céu ultra ensolarado de Pleasantville. E se você estava com pressa e não usou um olho perspicaz, você pode não ter notado que eles usaram o Photoshop. Você também pode não ter notado a vibração assustadora de Alfred Hitchcock com a fachada cinza e estéril e árvores mortas logo abaixo daquele céu ridiculamente azul.

Meu ponto é, ouça o que a agência está dizendo sobre si mesma e observe atentamente a marca para fazer essa avaliação inicial. Com essa listagem de apartamentos, eles fizeram alegações sobre algo que eles são que é exatamente o oposto do que eles realmente são. Isso dentro de si é uma bandeira vermelha.

Aqui estão algumas dicas para conhecer uma marca online:

• Confira o site, pesquise, eles oferecem valor em seu site para o público, além de apenas ter uma fachada? Eles oferecem alguma solução que você possa levar com você ali mesmo (como na forma de conteúdo)? Eles dão informações diretas e claras sobre o que fazem e quem são?
• Eles estão fazendo promessas evidentes? Eles estão prometendo classificações e/ou resultados exagerados? Claro, é natural ter estudos de caso e falar sobre vitórias, mas apenas fique atento a quais são esses resultados.
• Alguma coisa parece fora? Se sim, o quê? Não importa se você acha que é uma pergunta idiota ou não, anote-a e certifique-se de perguntar à agência sobre isso quando tiver a conversa inicial.
• Eles têm algum tipo de comunidade para falar em redes sociais como Google Plus, Twitter e Facebook, ou contribuem para outras comunidades e fóruns para demonstrar liderança de pensamento? Isso não significa que a agência não faça um ótimo trabalho se não estiver engajada socialmente, mas potencialmente diz algo sobre o quão conectados e ativos eles estão em seu setor.
• Eles têm comentários e você pode confiar nesses comentários? Obtenha referências, se necessário, de clientes anteriores ou atuais. E não confie apenas em uma classificação por estrelas (algumas pessoas enviam spam).

Saiba o que você quer, esteja disposto a se comprometer

Você sabe o que quer da sua agência? Quero dizer, você realmente sabe? As chances são de que, se você já esteve ao redor do quarteirão com fornecedores, você tem aquela pequena lista de coisas que você quer e não quer que foi formulada a partir da experiência. Assim como eu faço quando vou procurar um apartamento.

Por outro lado, você pode não ter ideia do que está procurando além dos resultados que deseja. E os resultados fazem parte disso, mas muitas vezes há outras nuances sobre o relacionamento e o processo que são igualmente importantes.

Essas são as coisas que você pode não descobrir até meses de relacionamento comercial, quando começa a notar essas rachaduras na nova pintura. E muitas vezes, essas rachaduras já estavam lá, você só não as via porque estava com aqueles óculos cor de rosa. E nem era a intenção de esconder essas rachaduras em primeiro lugar.

Portanto, ao se envolver em um novo relacionamento de agência de pesquisa, comunicar essas expectativas em voz alta com sua equipe interna e depois em voz alta com sua agência em potencial é uma parte importante para encontrar esse ajuste e definir as expectativas.

Algumas coisas a considerar:

• Como a agência funcionará como uma extensão da sua equipe – o fluxo de trabalho, o processo. Cada empresa tem operações que são exclusivas para ela. Tanto a agência quanto o cliente precisam comunicar como trabalham e encontrar um meio-termo que satisfaça os dois usuários em termos de entregas, comunicação e assim por diante.
• O tipo de relacionamento que você deseja – o tipo de comunicação, o dar e receber. Defina para que você deseja usar seu relacionamento com a agência. É para explorar a criatividade que talvez esteja faltando em sua equipe? É usá-los como caixa de ressonância para novas ideias? É para atuar como freios e contrapesos para os procedimentos que você tem em vigor? Informe sua agência, para que eles tenham a mentalidade certa para entregar o que você precisa.
• Como você define os resultados, como a agência define os resultados e, em seguida, entende e concorda com isso. A ideia de quais são os resultados pode evoluir e mudar ao longo do trabalho, mas é importante entender as expectativas. É trabalho da agência entender quais resultados são esperados e, em seguida, usar a educação para definir o tom para uma abordagem mais realista se eles forem muito “torta no céu”.

Depois de pensar um pouco sobre isso, saiba o que e quando você está disposto a se comprometer. Assim como qualquer nova casa, nenhum relacionamento comercial é 100% perfeito. Conheça as coisas que você está disposto a deixar de lado para obter as outras coisas que você priorizou como importantes.

E seja realista. O marketing de busca não resolverá todos os problemas do seu negócio, mas pode ajudar a trazê-los à tona e oferecer soluções melhores do que as que você tinha antes. O relacionamento que você tem com sua agência pode ajudá-lo a identificar esses problemas não tão óbvios. Sabe, aquelas coisas que você conseguiria ver se não tivesse “morado naquele lugar” por tanto tempo? Assim como mudar para um novo lugar, uma nova perspectiva traz novas ideias.

Em ambos os lados do relacionamento – o cliente e a agência – seja sensato quanto ao compromisso. O quintal ideal pode não estar esperando por você em seu novo local, mas isso não significa que você não possa fazer uma casa linda e confortável com muitas plantas de interior.

Para saber mais sobre o relacionamento interno e de agência, fique atento ao SEO Newsletter deste mês, publicado na próxima semana, que abordará todos os aspectos do assunto. Se você ainda não se inscreveu, faça-o agora para ser o primeiro a saber!