Estratégias de escalabilidade: explorando soluções de VoIP

Ao administrar um negócio, confiabilidade e eficiência são de suma importância. Um sistema telefônico baseado em nuvem é parte integrante de sua pilha de tecnologia de entrada no mercado, especialmente quando você procura dar o próximo passo de crescimento. Pode ajudar a garantir que a comunicação interna e externa seja rápida e confiável.

Telefonia baseada em nuvem para organizações em escala

À medida que sua equipe voltada para o cliente cresce, é essencial prestar muita atenção à escalabilidade de sua solução de telefone atual.

Você precisa garantir que seu sistema telefônico possa suportar usuários adicionais, chamadas internacionais em grande escala e ofereça as ferramentas para aumentar a eficiência.

Identificar essa necessidade e contratar um provedor de telefonia baseado em nuvem confiável e escalável é essencial para o sucesso contínuo de sua estratégia de vendas e atendimento ao cliente. Isso pode ajudar muito a garantir a satisfação dos clientes e o crescimento contínuo do seu negócio.

Identificando a necessidade de telefonia integrada

Uma parte fundamental de qualquer negócio em expansão é garantir que todos os dados sejam rastreáveis, incluindo o gerenciamento de chamadas de clientes. Significa adotar um sistema de telefonia que se integra perfeitamente ao seu CRM.

As empresas podem perder rapidamente dados valiosos de clientes e oportunidades de vendas em potencial sem um sistema de telefonia integrado. Isso pode afetar a produtividade de sua equipe e o alinhamento multifuncional.

A falta de uma solução integrada de telefonia baseada em nuvem faz com que o registro manual de notas de chamada após cada chamada seja um processo tedioso e demorado para os agentes, que, em média, têm várias conversas ao longo do dia, o que pode resultar em perda de dados se não for rastreado adequadamente.

A Integração Telefonia - CRM traz inúmeros benefícios, como aprimorar as operações de atendimento ao cliente, entender as necessidades do cliente e melhorar a eficiência organizacional.

HubSpot e integrações de telefonia

Uma integração de CRM e telefonia ajuda você a rastrear as interações do cliente e capturar dados vitais em cada estágio da jornada do cliente.

A automação do registro e rastreamento de chamadas ajuda as empresas a acessar rapidamente as informações do cliente para melhorar a prestação de serviços. Essa integração permite que os proprietários de empresas tenham uma visão holística da jornada do cliente, permitindo-lhes segmentar com mais eficiência, aumentar a satisfação do cliente e descobrir oportunidades adicionais de crescimento.

Por que HubSpot?

O HubSpot deve estar no topo da sua lista se você quiser maximizar seu potencial com a tecnologia de CRM.

O HubSpot foi projetado não apenas para ajudar as empresas a consolidar e simplificar seus processos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas também pode oferecer suporte a várias plataformas de telefonia integradas. Isso significa que as empresas obtêm o melhor dos dois mundos; fácil acesso e controle sobre suas vendas, marketing e dados de clientes e um processo de chamada simplificado.

As integrações de telefonia com a HubSpot oferecem diversos benefícios, como permitir que os clientes entrem em contato rapidamente com qualquer departamento associado, comunicações automatizadas e gerenciamento otimizado de tarefas para melhorar a eficiência das chamadas.

A integração da telefonia com o HubSpot ajuda as empresas a otimizar suas operações, tendo uma visão completa do relacionamento com o cliente.

chamada aérea

A Aircall é parceira da Six & Flow. Se você deseja sobrecarregar seus serviços ou equipes de vendas e permitir que eles gerenciem chamadas de qualquer canto do mundo, Aircall e HubSpot são suas soluções. Como parte do App Marketplace da HubSpot - um sistema em constante expansão que atende às necessidades dos clientes e parceiros - Aircall fornece uma camada adicional de eficiência para todos os tipos de operações de vendas, combinando seu poder com a tecnologia da HubSpot.

Saiba mais sobre os recursos do Aircall nesta postagem do blog.

Telefonia e Automação

Quando combinada com automação, uma plataforma de telefonia baseada em nuvem permite um aumento significativo na velocidade, entrega consistente e análises avançadas.

Melhore a colaboração interna

Se você deseja melhorar a colaboração interna, uma plataforma de telefonia que se integra aos recursos de automação da HubSpot permite uma comunicação dentro da equipe simplificada, mais rápida e mais eficaz que melhora drasticamente a troca de informações utilizáveis.

Exemplo de alocação de leads de vendas

Neste exemplo, vamos explorar alguns dos recursos do Aircall. A plataforma se integra ao HubSpot e permite a automação de atribuições de leads. Ao marcar as chamadas de acordo com o SQL ou por setor, tamanho da empresa e muito mais, você pode automatizar o processo de atribuição de leads de vendas do Representante de Desenvolvimento de Negócios (BDRs) ao Executivo de Contas correto.

Explore 5 outros exemplos de fluxo de trabalho do HubSpot Aircall que sua equipe de vendas pode usar hoje.

Exemplo de alocação de tíquete de serviço

Para encantar as experiências do cliente, sua empresa deve procurar maneiras de criar um processo contínuo de entrega de tíquetes de suas equipes de suporte para seus gerentes de conta. Sua plataforma de telefonia deve se integrar à automação da HubSpot para garantir que os tíquetes passem rapidamente pelos canais de tíquetes e sejam alocados ao gerente de conta certo.

Eleve sua experiência de serviço e vendas omnicanal

As estratégias de vendas e serviços mais bem-sucedidas utilizam diferentes métodos de contato e envolvimento com o cliente. A telefonia desempenha um papel vital nessas estratégias, e é aí que a automação da HubSpot pode ajudar a elevar o jogo.

Com uma integração de telefonia, as equipes de vendas podem configurar sequências automatizadas oportunas por meio de vários canais - como SMS, telefonemas, e-mails e mala direta - para alcançar novos clientes em potencial com mais rapidez e eficiência.

Vá além personalizando cada conversa. Novamente, vejamos o Aircall como um exemplo. Os cartões de insight do Aircall extraem dados de outros aplicativos para que sua equipe receba as informações corretas durante cada chamada recebida.

Responda a leads e clientes mais rapidamente

Ao integrar sua plataforma de telefonia com a HubSpot, você pode aproveitar a automação para melhorar seus KPIs de tempo de resposta sem que seus representantes acompanhem manualmente após cada chamada telefônica.

A automação tira o fardo do trabalho deles, liberando-os para que possam se concentrar em outras áreas de atendimento ao cliente onde é necessário um toque humano. Isso não apenas ajudará a melhorar os tempos de resposta, mas qualquer comunicação enviada por meio da automação também pode ser adaptada e personalizada usando conteúdo dinâmico profundamente integrado ao seu sistema de telefonia – criando uma experiência ainda melhor para o cliente.

É hora de descobrir, por que usar o Aircall?