Como salvar seu programa de otimização agora mesmo

Com os visitantes migrando para o seu site durante essa pandemia, nunca houve um momento melhor para acelerar os testes A/B e a otimização do site .

É uma oportunidade para sua empresa otimizar e melhorar o acesso às informações, além de reduzir o atrito ao longo dos vários pontos de contato em seu funil de vendas.

Com custos de publicidade baixos, a tentação de mudar a atenção para a aquisição de clientes é alta. Esta pode não ser a escolha certa, pois é fácil parecer surdo para novos clientes agora. No Reino Unido, o KFC teve que puxar um anúncio dizendo que era “Finger Licking Good”. Não é o que as pessoas querem ouvir agora, certo? A Coors Light nos EUA retirou um próximo anúncio que afirmava ser a “Cerveja Oficial do Trabalho Remoto”.

O foco deve estar na otimização da experiência do usuário para os clientes existentes . As necessidades de seus clientes existentes são diferentes durante a pandemia de Covid-19 e provavelmente evoluirão após o término da pandemia. Refinar seus produtos/serviços e presença de marca por meio da otimização colocará sua empresa na melhor posição para atender às necessidades dos clientes durante e após a pandemia.

Todo plano de otimização para o seu site está em risco por causa da recessão que se aproxima. Com as empresas procurando cortar custos enquanto se preparam para a recessão, o impulso que você alcançou com seu programa de testes pode estar em perigo.

Como você salva seu programa e equipe de otimização no meio de uma recessão global e pandemia?

Veja como:

1. Mude de Ferramentas Corporativas para Opções de Autoatendimento

Cortar custos é imperativo para qualquer empresa que queira sobreviver à recessão e prosperar depois. Mas cortar custos não significa sacrificar a eficiência operacional e encerrar todo o seu programa de otimização. Sua empresa pode reduzir despesas enquanto mantém o impulso de teste que você ganhou.

Uma maneira simples de fazer isso é deixar as ferramentas de teste A/B corporativas para ferramentas de autoatendimento mais acessíveis com recursos comparáveis ​​e um excelente sistema de suporte ao cliente.

Uma ferramenta de otimização A/B mais acessível oferece a você a oportunidade de economizar dinheiro, manter o ritmo dos testes e aproveitar isso . E o mais importante, oferece a chance de salvar seu programa de otimização . Seu programa de otimização de conversão não será nada sem a equipe que garante que as necessidades dos clientes durante e após a pandemia sejam atendidas sem problemas. Ir além para os clientes será a chave para sobreviver a essa pandemia.

2. Adquira o buy-in do C-Suite

Obter suporte executivo para seu programa de otimização é crucial durante esta pandemia. E a melhor maneira de conseguir isso é voltando aos conceitos básicos de otimização. Você precisa mostrar que aumentar as conversões de clientes existentes é o caminho a seguir, em vez de se concentrar na aquisição de novos clientes, o que é caro e difícil na melhor das hipóteses. Custa 5 vezes atrair um novo cliente do que manter um existente. Concentrar-se na otimização para os clientes existentes e aumentar as conversões não economizará dinheiro da empresa e aumentará a receita, mas colocará seu site e marca na melhor posição para adquirir e manter novos segmentos de compradores que se beneficiarão dessas melhorias.

Ao otimizar para os clientes atuais e aumentar as conversões, você está agregando valor à sua empresa. Portanto, não tenha vergonha de mostrar evidências do valor que sua equipe de otimização está agregando à empresa. Quanto ao que testar e otimizar, você precisa conhecer e entender os problemas dos clientes durante essa crise. Use o feedback do cliente para entender quais problemas eles estão enfrentando e transformar os esforços de otimização em resolvê-los. Por enquanto, volte sua atenção para os problemas de curto prazo que os clientes têm para obter o máximo de benefícios antes de pensar em longo prazo e recuperação. Depois de resolver e otimizar os problemas de curto prazo, você pode avançar para os problemas futuros que surgirão à medida que a economia mundial se recuperar.

3. Foco na personalização

Os compradores estão mais do que nunca preocupados com a economia, sua situação financeira e sua saúde. Com a economia dos EUA perdendo 20,5 milhões de empregos somente em abril, as pessoas estão certas em se preocupar.

É difícil alcançar os clientes com mensagens e conteúdo que não tem tom e não tem empatia com sua situação.

A chave para alcançar os clientes agora, mesmo que você não esteja fazendo testes A/B ativamente, é personalizar o conteúdo e as mensagens para que eles ressoem com os compradores em seu site. Seu conteúdo deve ser empático e tentar aliviar algumas ansiedades que seus clientes possam ter.

Por exemplo, há muita ansiedade em contrair o vírus SARS-CoV-2 por meio de papelão de pedidos on-line. Sua loja de comércio eletrônico pode colocar um banner "Seu pedido é seguro contra o coronavírus" por meio da personalização para ajudar seus clientes a se sentirem mais seguros. Tornar o banner clicável com uma página dedicada às etapas que sua empresa está tomando para garantir que seus pedidos sejam embalados com segurança fará maravilhas para aliviar o medo de contrair o vírus quando eles pegarem um pedido em sua loja.

Há muitas maneiras de usar a personalização para alcançar clientes e compartilhar mensagens com as quais eles possam se relacionar.

4. Use seu arquivo de aprendizado

Ter um programa de otimização robusto significa que há lições de experimentos anteriores que você pode acessar e usar durante esta crise. Isso facilita a tomada de decisões rápidas baseadas em evidências sobre como otimizar a experiência do cliente em seu site.

Essa abordagem funcionou bem para o software de comércio eletrônico Shopify. A empresa conseguiu tomar decisões rápidas com base em insights de experimentos anteriores em seu arquivo de aprendizado . E valeu a pena para eles com a empresa anunciando um crescimento de 47% na receita para o primeiro trimestre de 2020 em comparação com o ano passado.

Aproveite os aprendizados de experimentos anteriores nesta pandemia. E não pare de testar, pois essa é a única maneira de construir um arquivo de aprendizado que você pode consultar em crises futuras.

5. Concentre-se no teste de insights

Atualmente, o comportamento do consumidor mudou. Os clientes estão migrando cada vez mais para as compras on-line à medida que se abrigam para conter a propagação do vírus SARS-CoV-2. Como você otimiza para um novo comportamento?

Ao pensar em seus testes A/B como um veículo através do qual você pode obter insights sobre o comportamento e os problemas do cliente. Ao resolver esses problemas e dúvidas que surgem, você cria ideias para testes futuros e aumenta as vitórias. Além disso, pense nos testes como uma forma de evitar qualquer dano à experiência do usuário do seu site. Com essa mudança de mente, o teste A/B se torna uma vitória, salvando seu site e obtendo insights que impulsionarão o crescimento.

6. Melhore a preparação do site para as festas de fim de ano

Em meio ao comportamento do consumidor em constante mudança, as lojas de comércio eletrônico ainda podem atender clientes cujas necessidades foram afetadas pela pandemia atual. Embora o comportamento e a atitude do consumidor em feriados como o Dia das Mães tenham mudado, o fato é que seus clientes ainda comemorarão esses feriados, mesmo com uma pandemia em fúria. Isso representa uma oportunidade para sua empresa de comércio eletrônico se preparar para atender os clientes durante os principais feriados deste ano.

Francis Teo , diretor de crescimento de comércio eletrônico da Blue Lambda , diz:

A situação continua mudando e evoluindo, e é mais importante permanecer ágil para aproveitar as oportunidades que surgem. Se houver preparação a ser feita, é preparar as equipes de comércio eletrônico com a mentalidade certa para aproveitar as novas oportunidades a qualquer momento.

Você pode ter feito alterações no site do teste A/B para melhorar a experiência do cliente durante essa pandemia. Mas quando se trata de grandes feriados, você não pode perder tempo coletando dados, pois o comportamento do consumidor está em constante evolução. Isso significa que você precisa ser ágil na coleta de dados e testes.

Os feriados são o melhor momento para executar testes de bandidos multi-armados, pois oferecem a flexibilidade de coletar dados, testar e reduzir custos ao mesmo tempo. É a melhor maneira de aproveitar ao máximo as oportunidades que surgem da mudança de comportamento do comprador. Desta forma, você pode atender seus clientes quaisquer que sejam suas necessidades.

Conclusão

Ter um programa de testes agora é uma grande vitória. E é imperativo que você salve seu programa de otimização, pois ele garante que sua empresa tome decisões baseadas em evidências que permitirão que ela sobreviva e prospere durante e após essa pandemia.