As 6 principais alternativas de Sangoma: Qual é a melhor escolha para 2024?

Sangoma é uma empresa da qual você deve ter ouvido falar em discussões sobre VoIP e comunicações unificadas . Tem uma popularidade decente no mercado. No entanto, não é o único peixe do mar.

Muitas opções econômicas vêm com maior flexibilidade e mais recursos do que o Sangoma. Essas alternativas podem economizar dinheiro e atender às necessidades do seu negócio. Alguns deles são fáceis de usar e oferecem uma variedade de recursos benéficos.

Antes de explorarmos as alternativas do Sangoma, vamos ver por que as pessoas estão curiosas sobre outras opções e o que as motiva a procurar outros provedores de PBX hospedados.

Por que os clientes procuram alternativas ao Sangoma

Sangoma fornece uma ferramenta decente para contact centers. Porém, algumas das limitações de sua plataforma podem deixar seus clientes ansiosos por procurar outras opções.

Funcionalidade do contact center

Os usuários da plataforma Asterisk da Sangoma podem precisar de mais funcionalidades no lado dos relatórios. Alguns deles levaram sua insatisfação para revisar plataformas , onde reclamaram da falta de ferramentas para análise de relatórios.

Otimizar as interações com esses relatórios torna-se complicado para os empresários que acreditam na melhoria contínua.

A necessidade de conhecimento técnico

Sangoma oferece recursos de configuração granulares. Porém, configurá-lo e personalizá-lo requer vasto conhecimento técnico e esforço considerável. Portanto, os departamentos de TI com tempo, experiência ou recursos limitados podem achar um desafio trabalhar com a Sangoma.

Desafios de suporte

O atendimento ao cliente limitado ecoa nas avaliações dos usuários. Alguns clientes dizem que enfrentaram desafios em suas ligações de suporte. Outros clientes dizem que tiveram problemas para obter a solução adequada para seus problemas. Outros ainda criticam os problemas com a qualidade das chamadas.

Problemas de hardware

Alguns usuários que experimentaram os produtos de hardware da Sangoma enfrentaram desafios para fazer com que o sistema determinasse a validade do hardware, causando experiências negativas com a Sangoma.

Ao integrá-lo por meio de APIs, podem ocorrer alguns problemas. Sua experiência de integração pode ser decente ou moderada, dependendo do que você está tentando integrar e de como está tentando fazê-lo.

Quais são alguns dos pontos fortes da Sangoma?

Os clientes que usam Sangoma experimentam alguns benefícios da plataforma. Aqui estão as vantagens de usá-lo:

• Comunicações unificadas: Sangoma possui uma plataforma de comunicações unificadas com recursos como mensagens instantâneas, enfileiramento de chamadas e conferências. É uma solução hospedada na nuvem que atende clientes que desejam seus serviços de comunicação em um só lugar.
• Preços flexíveis: A empresa oferece uma variedade de contratos. Existem planos mensais, de um ano e de três anos. Os planos locais custam entre US$ 19,99 e US$ 24,99 mensais.
• Facilidade de uso: O sistema Switchvox da Sangoma oferece uma interface web intuitiva que é fácil de usar tanto para usuários finais quanto para administradores.
• Desenvolvimento de código aberto: Sangoma oferece suporte comercial a projetos de VoIP e PBX de código aberto. Isto aumenta a interoperabilidade com vários produtos, por vezes correndo o risco de uma simplicidade excessiva.

6 principais alternativas ao Sangoma

Quando você estiver procurando alternativas ao Sangoma, não deixe de considerar estas seis opções principais. Alguns deles claramente agregam mais valor do que o Sangoma para casos de uso específicos.

1. Próxima

Nextiva é a solução de comunicação em nuvem de primeira linha que substitui diretamente o Sangoma. A plataforma de comunicações unificadas da Nextiva atende às necessidades de pequenas e médias empresas e empresas, reunindo todas as suas comunicações em um só lugar. E também é mais fácil de gerenciar!

Seu sistema telefônico VoIP e software de contact center tornam-no a melhor escolha para proprietários de empresas que se preocupam profundamente com as experiências de comunicação de seus clientes.

Qual é a vantagem do Nextiva sobre o Sangoma?

A forte rede de parceiros do Nextiva faz com que ele se destaque quando comparado ao Sangoma. A rede de parceiros gera valor para você por meio de soluções e serviços integrados.

O software oferece acessibilidade com escalabilidade, para que o Nextiva possa oferecer níveis de preços competitivos para pequenas e grandes empresas. A empresa é conhecida por sua interface intuitiva e alto tempo de atividade do serviço. Estejam seus funcionários no escritório, remotamente ou em trânsito, eles terão experiências de comunicação tranquilas.

Nextiva tem a solução certa para o seu caso de uso, seja um contact center na nuvem ou um sistema telefônico para pequenas empresas.

Recursos altamente avaliados do Nextiva

Nextiva tem vários recursos valiosos:

• Gerenciamento avançado de chamadas: Nextiva automatiza o roteamento de chamadas para agentes enquanto gerencia com eficácia as filas de chamadas.
• Integração de CRM: integra-se a softwares populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente para fornecer uma experiência perfeita.
• Análises úteis: fornece dados sobre tempo de conversação, chamadas abandonadas, volumes de chamadas e disponibilidade do agente, o que ajuda você a tomar melhores decisões.
• Portabilidade hospedada: permite aos usuários portar facilmente números de telefone locais e gratuitos.

“Nextiva é de primeira linha. Desde que comecei a trabalhar com eles, encontrei legitimamente alguns dos melhores serviços de atendimento ao cliente em qualquer área. É excelente.”

~ Chris Hayes , Diretor de TI da Conan

2.3CX

A 3CX é uma defensora de plataformas VoIP e PBX de código aberto. Apela às empresas que procuram soluções de comunicação personalizadas. Possui amplas opções de personalização e oferece uma ampla variedade de aplicativos de terceiros.

Qual é a vantagem da 3CX sobre a Sangoma?

3CX é versátil. Porém, novos clientes que não estão familiarizados com a configuração da plataforma podem achar difícil usá-la, tornando essa personalização um risco e não um benefício.

Recursos do 3CX

Aqui estão alguns dos recursos notáveis ​​do 3CX:

• Fácil acessibilidade: O aplicativo 3CX Web Client pode ser acessado de qualquer lugar, esteja sua equipe remota ou em trânsito.
• Videoconferência sem aplicativo: a plataforma da empresa oferece videoconferência baseada em navegador, que os clientes não precisam de um aplicativo para usar. Ele fornece ferramentas de apresentação e assistência remota com recursos que incluem compartilhamento de documentos, bate-papo e pesquisas.
• Videoconferência sem limite: 3CX não impõe limites de tempo em seu serviço de videoconferência. Não há custos extras, mesmo se você usá-lo durante um dia inteiro de treinamento.

3. Cinco9

Five9 oferece soluções de contact center baseadas em nuvem com recursos como análises baseadas em IA, roteamento omnicanal e integrações. A empresa possui um call center e contact center que ajuda seus agentes a proporcionar melhores experiências ao cliente.

Qual é a vantagem do Five9 sobre o Sangoma?

O foco da Five9 em seu contact center lhe dá uma vantagem sobre a Sangoma. Five9 oferece recursos abrangentes para este caso de uso específico. No entanto, esses recursos extras tornam a plataforma muito mais cara do que a do Sangoma se você deseja um sistema telefônico simples para pequenas empresas ou uma ferramenta de comunicação unificada.

Recursos do Five9

Aqui estão alguns dos recursos notáveis ​​do Five9:

• Assistência ao agente: usa IA para fazer sugestões de próximas ações e agilizar os fluxos de trabalho.
• Integração de CRM: Five9 oferece integração de CRM pré-construída e kits de desenvolvimento de software.
• Fluxo de trabalho de engajamento: usa uma única ferramenta para autoatendimento, orientação do agente e roteamento.

4. Gênesis

A Genesys oferece soluções de contact center com análises, suporte omnicanal e recursos de IA. Combina recursos humanos e automatizados para criar melhores experiências para o cliente. A plataforma ajuda as equipes a fornecer suporte entre canais com contexto relevante para envolver os clientes.

Qual é a vantagem da Genesys sobre a Sangoma?

A Genesys se concentra na experiência do cliente e em análises avançadas. Ele fornece uma solução mais sofisticada que a da Sangoma.

Recursos do Genesys

Aqui estão alguns dos recursos notáveis ​​da Genesys:

• Gestão do engajamento da força de trabalho: A empresa oferece aos profissionais as ferramentas e o suporte necessários para oferecer uma ótima experiência ao cliente.
• Análises e relatórios: suas análises e relatórios fornecem insights de interação que facilitam a oferta de experiência do cliente em vários canais .
• Resposta de voz interativa (IVR): A Genesys oferece aos call centers um sistema IVR que lhes permite atender chamadas de clientes em grande escala.

5. Ooma

A solução VoIP da Ooma atende principalmente pequenas e médias empresas. Possui recursos como recepcionista virtual, fácil configuração e aplicativo móvel. O foco principal da Ooma são os sistemas telefônicos, portanto, suas ofertas podem não incluir soluções sofisticadas para casos de uso corporativo.

Qual é a vantagem do Ooma sobre o Sangoma?

Ooma é um sistema telefônico VoIP simples e acessível, adequado para empresas com necessidades diretas de comunicação. É uma boa solução para clientes que não necessitam de sistemas telefônicos sofisticados.

Características do Ooma

Aqui estão alguns dos recursos notáveis ​​​​do Ooma:

• Enfileiramento de chamadas: permite gerenciar as chamadas recebidas, mantendo as chamadas na fila até que os agentes estejam disponíveis.
• Acessibilidade: os aplicativos móveis e de desktop da Ooma facilitam o acesso de seus agentes ao sistema telefônico.
• Transcrição de correio de voz: envia por e-mail transcrições de mensagens de voz que podem ser lidas por e-mail para seus agentes.

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6. Ampliar telefone

O Zoom Phone aproveita a popularidade da plataforma de videoconferência da empresa. O serviço telefônico oferece integração de voz, vídeo e mensagens. Ele vem com recursos como chamadas internacionais, gravação de chamadas e portabilidade de números.

Qual é a vantagem do Zoom Phone sobre o Sangoma?

A interface familiar do Zoom Phone pode ser atraente para proprietários de empresas que desejam um aplicativo de comunicação unificada com fortes recursos de vídeo. O Zoom Phone está totalmente integrado ao serviço de videoconferência da empresa, o que o torna uma escolha lógica para alguns compradores.

Recursos do Zoom Phone

Aqui estão alguns dos recursos notáveis ​​do Zoom Phone:

• Integração: Oferece integração com Salesforce CRM.
• Distribuição automática de chamadas: usa parâmetros definidos para encaminhar chamadas para seus agentes.
• Gravação de chamadas: o Zoom Phone registra chamadas para que você possa revisá-las mais tarde e ajudar seus agentes a otimizar seu desempenho.

O veredito? Nextiva é a melhor alternativa ao Sangoma

Depois de explorar várias alternativas ao Sangoma, você pode ver que o Nextiva brilha mais do que as outras opções. Está repleto de recursos que o tornam uma solução inteligente para comunicações unificadas.

Nextiva é fácil de configurar e navegar. Sua UI/UX o torna flexível e personalizável para usuários que não entendem muito de tecnologia. A rede de parceiros do Nextiva e seu melhor suporte tornam-no uma solução completa.

Você provavelmente sairá na frente ao comparar os custos de seu sistema telefônico com os de seus concorrentes. Não corte atalhos. Dê à sua equipe uma plataforma de comunicação completa.