Engajamento de vendas: o que é e como aplicar na sua empresa?

Engajamento de vendas é o nome dado à sequência de interações que ocorrem entre um vendedor e um cliente potencial ao longo do ciclo de vendas. Esses contatos podem acontecer por meio de redes sociais, e-mails, videochamadas, ligações telefônicas ou outros dispositivos.

Ao longo dos anos, o processo de vendas foi transformado para atender às novas necessidades dos consumidores. Como resultado, surgiu uma série de novos conceitos, entre eles o engajamento de vendas .

Em português, esse conceito significa “ engajamento de vendas ”. Se, à primeira vista, o termo parece muito simples, saiba que essa técnica é essencial para obter melhores resultados dentro do departamento comercial, afinal, ela inclui qualquer contato entre a equipe de vendas e os potenciais compradores.

Para tornar esse conceito mais tangível e ajudá-lo a aplicá-lo para obter uma melhor taxa de conversão, criamos este conteúdo. Verificação de saída!

• O que é engajamento de vendas
• Para que serve o engajamento de vendas?
• O que NÃO é engajamento de vendas?
• Diferenças entre engajamento de vendas e capacitação de vendas
• 4 melhores práticas para aplicar o engajamento de vendas em sua empresa

Continue lendo e tire todas as suas dúvidas sobre como e por que investir nessa estratégia.

O que é engajamento de vendas?

Engajamento de vendas é o nome dado à seqüência de interações que ocorrem entre um vendedor e um cliente potencial ao longo do ciclo de vendas com foco na geração de engajamento .

Esses contatos podem acontecer por meio de redes sociais, e-mails, videochamadas, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens instantâneas e outros tipos de canais de comunicação.

Para que serve o engajamento de vendas?

A partir da sequência de interações mencionadas acima, a técnica de engajamento de vendas gera insights para a equipe comercial e informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos potenciais clientes.

Isso significa que o engajamento de vendas possibilita o uso de dados para uma avaliação assertiva das melhores formas de estimular o engajamento e envolvimento de potenciais compradores.

A partir das interações feitas entre as equipes e o público-alvo, é possível coletar direcionamentos como, por exemplo, o que leva um visitante a se tornar um lead ou o que motiva um lead a avançar no funil de vendas e ter mais vontade de comprar.

Ou seja, o objetivo do engajamento de vendas é armazenar e monitorar todas as interações.

Com o tempo, esses dados indicarão padrões sobre:

• bons canais de atração;
• estilos de mensagens que têm mais apelo;
• táticas de abordagem mais eficazes.

Resumindo o que é engajamento de vendas  

Resumindo, engajamento de vendas é engajamento e troca de experiências, conteúdo relevante e aprendizado . É uma cultura de vendas com foco no cliente e na qualidade da EXPERIÊNCIA que ele viverá com a empresa.

Leia também: O que é marketing focado no cliente, por que é importante e como aplicá-lo .

O que NÃO é engajamento de vendas?

Também é importante apontar alguns exemplos de ações que não são consideradas engajamento de vendas, como:

• preencher a caixa de entrada do cliente com e-mails genéricos, focados apenas em vendas;
• conteúdo técnico de difícil compreensão, que não mostra um caminho nem ensina nada ao leitor;
• abordagem de vendas engessada, que não considera o que o potencial cliente diz ou precisa, nem customiza o discurso de acordo com o público.

Leia também: Personalização: o que é e por que é importante para o e-commerce .

Diferenças entre engajamento de vendas e capacitação de vendas

Embora tenham nomes semelhantes e sejam complementares, engajamento de vendas e capacitação de vendas são conceitos diferentes .

a capacitação de vendas visa dar mais recursos para a equipe de vendas , com conteúdo baseado em dados, treinamento e orientação. É o suporte estratégico por trás da técnica de engajamento de vendas.

Este trabalho consiste em atuar continuamente para treinar a equipe de vendas com todos os recursos necessários para ser mais convincente e estratégico nas abordagens com os clientes.

Isso passa por etapas como:

• recrutamento de novos membros para o departamento comercial;
• Treinamento;
• alinhamento e mapeamento de processos;
• métricas previamente definidas;
• acompanhamento do desempenho da equipe.

4 melhores práticas para aplicar o engajamento de vendas em sua empresa

Agora que você já sabe o que é engajamento de vendas, deve estar curioso para saber como aplicar essa estratégia de vendas no dia a dia da sua equipe comercial, certo?

Para isso, listamos 4 boas práticas que podem ser implementadas imediatamente para maximizar seus resultados.

1) Eduque seu cliente

Isso significa que o potencial comprador deve primeiro passar por um fluxo de nutrição e educação.

Você precisa mostrar a ele como as soluções da empresa se relacionam com os problemas que ele deseja resolver.

Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de um artigo em um blog , um vídeo no Youtube, um post em uma rede social ou um rico material que aprofunde o tema, como um e-book ou webinar.

Por isso, é fundamental que você conheça a dor do cliente ideal da sua marca para então produzir materiais que sejam valiosos para ele.

Conhecer o perfil de cliente ideal e até mesmo a pessoa é vital para essa etapa da estratégia.

  Aprenda como criar uma persona e como ela é importante para o seu negócio .

2) Tenha um pipeline de vendas organizado

Para ter uma interação produtiva com seu cliente em potencial, é preciso entender em que momento do dia da compra ele está e que tipo de conteúdo agregará mais valor a ele.

conhecer seu público-intestinal e quais são suas necessidades e expectativas em relação à empresa é um passo fundamental para o sucesso.

Para isso, sua empresa precisa ter um funil de vendas organizado e com etapas bem definidas.

É isso que dará a direção para criar um relacionamento natural e próximo, levando o usuário aos próximos passos até a decisão de compra .

3) Planeje e teste

Um dos segredos para organizar a rotina de engajamento de vendas é o planejamento do negócio .

É fundamental alinhar a fala da equipe e garantir que todos os vendedores tenham clareza sobre os argumentos que devem ser utilizados, tudo isso considerando a etapa da jornada de compra em que o comprador se encontra.

Além disso, testar é a palavra de ordem. Afinal, só é possível identificar os canais com melhor desempenho e interações mais efetivas se você fizer testes com a base.

Por isso, o uso de dados e indicadores é fundamental na estratégia de engajamento de vendas. São eles que vão direcionar de forma assertiva a estratégia de relacionamento e vendas.

4) Invista em tecnologia

Ter recursos tecnológicos que automatizem o processo de nutrição de leads e criem um fluxo inteligente e assertivo é essencial, pois você precisa garantir que sua base receberá conteúdos relevantes que aumentem o potencial de conversão de vendas .

Além disso, a tecnologia é útil para você oferecer uma experiência de compra prática, inteligente e agradável para o seu cliente e isso pode fazer parte do diferencial da sua empresa e do posicionamento da marca.

Se você possui um E-commerce , pode contar com as soluções SmartHint , para atingir objetivos como:

• Fidelização do Cliente ;
• ganho de competitividade;
• redução de custos;
• aumento das vendas .

Conheça nossa tecnologia!