Chatbots de vendas: como sua empresa pode aumentar a receita usando IA conversacional

Na arena de negócios altamente competitiva de hoje, ter recursos suficientes para contribuir para o sucesso do cliente (CS) eficaz é essencial, e a máxima “seu sucesso é o nosso sucesso” está se tornando uma parte muito maior da abordagem das empresas à experiência do cliente.

O cerne do sucesso eficaz do cliente é garantir que os clientes obtenham o resultado que procuram de seu produto ou serviço, construindo assim relacionamentos mais fortes, aprendendo mais sobre os comportamentos dos clientes e antecipando demandas futuras.

Embora nenhum líder de negócios negue a importância do sucesso do cliente, muitos podem ficar aquém de seus objetivos devido à pura falta de capacidade, o que impede os gerentes de contas e outros responsáveis ​​pelo CS de garantir que os clientes recebam a melhor experiência possível.

Uma das tecnologias inovadoras que as empresas estão adotando é a IA conversacional, que utiliza processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para permitir conversas naturais e bidirecionais por meio do uso de chatbots.

Neste post, veremos mais de perto o escopo da funcionalidade do chatbot e como a IA conversacional pode ajudar a aumentar sua receita.

O que são chatbots e como eles podem ajudar?

Simplificando, os chatbots são assistentes de atendimento ao cliente com inteligência artificial que podem se comunicar com os clientes sem qualquer intervenção humana direta do lado da empresa.

Eles usam recursos sofisticados de aprendizado de máquina para analisar e entender a maneira como os humanos falam pelos canais de mensagens instantâneas e, em seguida, usam essas dicas para tornar suas próprias comunicações mais naturais. Essas respostas automáticas e sua capacidade de aprender com cada interação permitem que eles melhorem constantemente a experiência online dos clientes, economizando tempo e recursos para os negócios.

Os chatbots podem ter um impacto direto e positivo em suas vendas e receita de várias maneiras, incluindo, mas não se limitando a…

• Fornecendo engajamento 24 horas por dia : os chatbots permitem que os visitantes do site de todo o mundo tenham suas perguntas respondidas, capacitando sua empresa a educar e informar, vender e até fechar negócios quando nenhum representante humano estiver disponível.
• Criando experiências omnichannel: seja em seu site, plataformas de mídia social ou aplicativos como Whatsapp, os chatbots podem criar experiências omnichannel consistentes para seus clientes e tornar sua marca muito mais acessível.
• Quebrando as barreiras linguísticas: os chatbots modernos são multilíngues e capazes de realizar conversas sobre vendas em muitos idiomas diferentes, adaptando-se automaticamente aos sinais definidos pelo usuário, como qual idioma os usuários selecionaram quando entraram em seu site.
• Estudando seus clientes: respondendo a perguntas comuns, realizando pesquisas com clientes e geralmente entrando em contato com seus clientes, os chatbots podem obter insights poderosos para melhorar seu processo de vendas.

Como as empresas podem aumentar a receita usando a IA de conversação

Agora que você já entendeu o que são chatbots e como eles funcionam, vamos ver algumas das maneiras mais eficazes pelas quais as empresas podem usar essa tecnologia para aumentar a receita.

Coletando e Entendendo os Dados do Cliente

Na arena empresarial moderna, o sucesso em vendas e marketing depende da capacidade da empresa de reunir conjuntos de dados de clientes confiáveis ​​e obter insights deles. Nas palavras do fornecedor líder de software de vendas Outbase, “Nem todos os clientes em potencial se tornarão clientes. Mas saber quem está interagindo com seu conteúdo fornece informações valiosas sobre como nutrir seus leads.”

Até recentemente, as principais fontes das quais as empresas dependiam para obter dados de clientes eram e-mail, dados de anúncios e engajamento de mídia social, mas com a proliferação de chatbots, as empresas têm a oportunidade de novas e interessantes opções de personalização.

Cada vez que um chatbot aborda um problema do cliente ou passa seu ticket na cadeia para um contato humano, ele registra essas interações, criando um reservatório de dados com base nas interações reais do cliente. Esses dados podem não apenas ser usados ​​pelo chatbot para melhorar seu padrão de serviço, mas também podem transmitir dados valiosos solicitando detalhes do cliente, como nome, e-mail e setor.

Com processamento de linguagem natural sofisticado, os chatbots (NLP) também podem captar padrões na forma como seus clientes se comunicam, ajudando a informar futuras interações face a face mais adiante no pipeline. A maioria dos chatbots também pode ser configurada para sinalizar perguntas que não conseguiram resolver, o que pode destacar as áreas em que suas perguntas frequentes padrão e outros conteúdos estão aquém.

Recupere leads em perigo de esfriar

Quando um lead mostra interesse em seu produto e abandona o pipeline de vendas, o envio de e-mails de acompanhamento é a abordagem tradicional para recuperar o valor desses leads. No entanto, com os consumidores modernos esperando um serviço rápido e eficaz de qualquer empresa com a qual interagem, você precisa ser mais rápido fora dos blocos.

Com um chatbot, você pode reagir instantaneamente a leads que estão saindo do pipeline, ajudando a resolver as dúvidas dos clientes e até incentivando-os a concluir o processo de vendas.

Os modelos de carrinho abandonado ou chatbot de acompanhamento são alguns dos mais populares do mercado. Eles são ativados por um determinado prompt, como quando um cliente adiciona um produto ao carrinho, mas não conclui o checkout, ou quando um cliente chega a uma determinada página que indica um forte interesse em um produto e depois retorna para um estágio anterior no funil.

Quando essa condição for atendida, o chatbot aparecerá com uma mensagem predeterminada, geralmente oferecendo responder a perguntas sobre um produto ou oferecendo um desconto que pode incentivá-lo a prosseguir com a compra.

Esse recurso ajudará você a aumentar a receita reduzindo a taxa de abandono do seu site e ajudará os leads a superar as incertezas que podem impedir uma compra.

Qualificação e geração de leads quando os representantes não estão disponíveis

Embora muitos profissionais não vejam os chatbots como uma ferramenta viável para estratégias de vendas no topo do funil, sua capacidade de geração de leads está começando a se destacar. O provedor de chatbots Tidio até enquadra isso como um de seus principais USPs, descrevendo como os chatbots podem ajudá-lo a “qualificar leads automaticamente e entrar em contato com eles no momento certo”.

Sempre haverá momentos em que ninguém está por perto para responder a perguntas de novos leads, mas os clientes ainda podem usar chatbots para responder a perguntas urgentes e solicitar uma ligação ou e-mail de acompanhamento. Mesmo que o lead não seja particularmente caloroso no ponto de contato, os chatbots ainda podem ser usados ​​para coletar dados do cliente, fornecendo recursos poderosos para usar em campanhas de marketing posteriores.

Se você já estiver usando recursos de geração automática de leads em seu site, os chatbots também podem oferecer uma alternativa mais eficaz a eles. Grandes pop-ups projetados para coletar dados e gerar leads, por exemplo, geralmente são vistos como irritantes e prejudicam a experiência do usuário quando os visitantes do site fazem o primeiro contato com sua marca.

Os ícones e janelas do chatbot, por outro lado, aparecerão apenas no canto da tela dos visitantes, dando a eles uma forma simples e não intrusiva de entrar em contato com sua marca.

Mantenha os clientes informados sobre seus pedidos e produtos

Uma grande parte de todas as perguntas que seus clientes fazem provavelmente estão relacionadas ao status das compras que eles já fizeram. De fato, um relatório de 2020 sobre o estado do setor de comércio eletrônico mostrou que 70% dos consumidores listaram a capacidade de rastrear pedidos entre suas três principais considerações ao fazer compras online.

Um dos grandes exemplos de como os chatbots podem criar experiências personalizadas para os visitantes do site é apresentar a eles a oportunidade de verificar o status de seu pedido antes de chegarem à página 'Fale Conosco'.

Seja com base nas informações da conta dos visitantes ou exibindo um modelo no qual eles podem inserir um número de pedido, esse tipo de comunicação proativa com o cliente pode ajudar a melhorar a experiência de seus clientes e economizar tempo para a equipe de sucesso do cliente que, de outra forma, seria gasto buscando detalhes e respondendo a e-mails de suporte.

Embora isso seja principalmente um benefício para empresas de comércio eletrônico, os chatbots também podem ser personalizados para situações B2B. Se, por exemplo, for demonstrado que uma conta de cliente comprou um pacote de software específico, você pode usar dados anteriores de sucesso do cliente para isolar as perguntas frequentes relacionadas a esse produto específico, ajudando seus clientes a ignorar consultas mais genéricas e abrangentes.

Faça os clientes se sentirem em casa com mensagens de boas-vindas personalizadas

Por fim, uma das maneiras simples, mas eficazes, de os chatbots aumentarem sua receita é dar aos visitantes uma saudação personalizada no momento em que chegam ao seu site.

Seja um novo cliente, um cliente recorrente ou um defensor da marca com uma das contas mais ativas em seu banco de dados, os chatbots podem ser configurados para usar conjuntos de dados relevantes e receber os visitantes do site de uma maneira exclusiva para eles, ajudando você a melhorar o valor da sua marca e fazer com que seus clientes se sintam mais em casa.

Desde simplesmente usar o nome deles para dizer 'oi' até oferecer um desconto exclusivo em um produto pelo qual eles demonstraram interesse, existem inúmeras maneiras exclusivas de configurar seu chatbot para alinhar suas interações com o perfil pessoal de um cliente.

Embora possam parecer toques sutis na superfície, a personalização no marketing está se tornando cada vez mais importante para os consumidores modernos e, ao iniciá-la desde os estágios iniciais da jornada do cliente, você poderá colher os benefícios mais adiante.

Em suma

Se você estava em dúvida sobre o potencial dos chatbots e da IA ​​conversacional, esperamos que este guia tenha mostrado os grandes benefícios que eles podem oferecer a empresas de vários tamanhos e especialidades. Ao encontrar o produto chatbot certo para o seu modelo existente e personalizá-lo de acordo com as nuances do seu pipeline, em breve você estará fornecendo aos clientes uma experiência mais memorável e positiva, enquanto desfruta de mais dados, mais leads e números de receita mais fortes!