5 maneiras de fornecer aos seus clientes uma experiência segura de compras on-line

Basta um erro e um dia ruim para arruinar uma loja de comércio eletrônico quando os dados de seus clientes são roubados. Quando isso acontece, você pode ser responsabilizado por quaisquer perdas incorridas, danos além dessas perdas, multas e custos para proteger seus negócios.

Um hacker que entra em seu sistema pode interferir em seus negócios, desligá-los imediatamente ou continuar lentamente acessando pagamentos de clientes e dados pessoais por um longo período. Eles também podem extorquir você, bloqueando seu site e criptografando arquivos, a menos que você pague um resgate. Muitas empresas não se recuperam.

Portanto, proteger seus clientes com uma experiência de compra on-line segura é apenas uma parte da proteção de sua empresa em geral. Aqui estão os cinco lugares para começar.

1. Escolha uma plataforma de comércio eletrônico segura

Se você estiver construindo uma nova loja de comércio eletrônico ou expandindo uma loja atual, há alguns benefícios significativos em usar ou mudar para uma plataforma de comércio eletrônico segura em vez de criar seu site do zero. Serviços como Shopify e WooCommerce alimentam milhões de sites, e sua missão é tornar o mais seguro e fácil possível vender mercadorias e manter as operações seguras.

Existem muitas ferramentas e plugins que você pode usar para essas plataformas para gerenciar contagens de inventário, páginas da web, carrinhos de compras, pagamento e muito mais. Existem muitas soluções populares e os usuários fornecem avaliações confiáveis ​​sobre o que está ou não funcionando. A escolha de uma plataforma simplifica a localização de sistemas suportados para proteger uma ampla gama de atividades de negócios, especialmente pagamentos e dados de usuários.

As plataformas também facilitam para você ou seus designers e desenvolvedores gerenciar todas as diferentes ferramentas de comércio eletrônico que você precisa para ter sucesso.

2. Atualize plataformas, plugins e muito mais

Falando em ferramentas, você provavelmente usará muito para gerenciar sua loja de comércio eletrônico. Existem plugins e complementos para ajudá-lo a minimizar spam e controlar comentários de usuários, migrar e fazer backup de seu site, duplicar páginas, criar marketing, rastrear Google Analytics, gerenciar contas de usuários e carrinhos de compras e muito mais.

Tudo isso precisa ser mantido atualizado. Substitua plugins e ferramentas se o desenvolvedor não os suportar e mantiver mais. Quando você está executando uma versão mais antiga, é possível que alguém tenha descoberto uma vulnerabilidade e possa usá-la para acessar seu site e dados de clientes. As opções desatualizadas também podem deixar de usar as técnicas de segurança mais recentes, deixando uma lacuna em sua segurança.

Mantenha os clientes seguros controlando seu site e minimizando os locais que as pessoas podem usar para acessá-lo de forma maliciosa.

3. Adote HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) é o novo padrão para sites e comunicação segura pela Internet. É uma das coisas mais fáceis de obter para o seu site e ajuda bastante a mantê-lo seguro.

Você pode ver rapidamente se um site tem HTTPS ativado pelo ícone de cadeado ao lado do URL em seu navegador. Muitos navegadores como o Chrome agora também avisam os visitantes quando eles acessam um site não protegido por HTTPS. Você pode obtê-lo por meio de sua empresa de hospedagem ou de uma plataforma como Shopify ou Squarespace, se usá-los para criar e gerenciar seu site.

A habilitação do HTTPS requer que você obtenha uma licença Secure Socket Layer (SSL) - confira o explicador de SSL do WebAlive. Essa combinação não apenas mantém seus visitantes seguros e torna menos provável que alguém roube comunicações (como números de cartão de crédito), mas o Google também o classificará mais alto por tê-los.

4. Use um gateway de pagamento seguro

Os gateways de pagamento de terceiros ajudam você a receber uma ampla variedade de pagamentos de seus clientes sem precisar armazenar o cartão de crédito e as informações de pagamento após a conclusão da transação. Isso os protege minimizando o local onde seus dados são armazenados na Web e protege você minimizando os riscos de ataques externos.

Os gateways roteiam as transações por meio de um parceiro de pagamento certificado, que lida com toda a criptografia e verificação do pagamento. É possível fazer isso sozinho, mas isso requer investimentos significativos em tempo e recursos para armazenar, processar e criptografar informações de pagamento. A execução de seu próprio processamento também exige que você atenda a requisitos de conformidade significativos que podem variar de acordo com a localização de você e de seus clientes.

Há um bônus adicional aqui, no entanto. Gateways populares, como o PayPal, podem incutir um ar de confiança em seus clientes de que sua loja é respeitável e que a transação será segura. Isso pode ajudar alguém a mergulhar e fazer sua primeira compra.

5. Verifique quaisquer parceiros externos

É incrivelmente fácil terceirizar partes de um negócio de comércio eletrônico. Você pode se concentrar em revender produtos ou usar links de afiliados para minimizar sua sobrecarga. Algumas empresas terceirizam marketing e vendas para terceiros para acompanhar as últimas tendências. Para muitos, os desenvolvedores e designers de sites são contratados, não funcionários. E você também pode terceirizar o gerenciamento e o atendimento de pedidos para empresas de logística terceirizadas, chamadas 3PLs.

Qualquer pessoa que esteja acessando o site ou os dados da sua empresa pode ser uma ameaça para os clientes. Um dos maiores exemplos disso que as pessoas ainda falam é o hack de 2013-2014 da Target, onde os invasores invadiram por meio de um subcontratado de HVAC. É provável que poucas pessoas pensassem no acesso da empresa como uma ameaça em potencial, mas foi tudo o que foi necessário para que a violação ocorresse.

Se você estiver terceirizando ou obtendo ajuda, examine essas empresas com cuidado. Ao adicionar um plug-in ou obter suporte de terceiros, verifique também essas marcas e serviços. Em caso de dúvida, conte com empresas e ferramentas comprovadas. Pergunte a outras lojas de comércio eletrônico e leia avaliações nas plataformas de vendedores. Tenha uma ideia de como eles mantêm você seguro e como isso se estende aos seus clientes.

Muitas lojas de comércio eletrônico menores acharão que vale a pena contratar alguém para ajudá-las a integrar suas muitas ferramentas. Peça a esse fornecedor suas políticas sobre serviços de verificação e considere contratá-lo para trabalho adicional para revisar sua pilha de tecnologia e fazer recomendações para pessoas e políticas para proteger seu site.

Torne suas políticas e comunicações transparentes

Existem nuances no que as pessoas incluem quando pensam em tornar um site “seguro” para o comércio eletrônico. Você não deve apenas proteger os clientes de ameaças e danos externos, mas também quer que eles se sintam seguros ao comprar seu site.

Portanto, nossa dica final para ajudá-lo a proteger seus clientes e sua receita é se comunicar cedo e com frequência com os clientes. Mostre a eles tudo o que você acha que eles vão precisar mais o que eles pedem para ver. Isso significa manter sua política de devoluções e reembolsos clara e fácil de entender. Crie um link para ele em todas as páginas de vendas ou coloque-o no rodapé. Se você tiver políticas de envio complexas, faça o mesmo com esse explicador.

Se você recebe muito tráfego e tem clientes satisfeitos, considere adicionar um local para as pessoas escreverem avaliações e classificarem os produtos. Facilite para outros compradores ajudarem um cliente em potencial a decidir clicar no botão “comprar”.

Quando você é transparente com clientes em potencial, é mais provável que eles confiem em você. Fazer esse trabalho facilita a construção da confiança necessária para fornecer um e-mail com desconto ou usar seus métodos de pagamento para concluir uma compra.

Faça com que as pessoas se sintam seguras e, ao mesmo tempo, mantenha suas informações seguras, e você estará no caminho certo para o crescimento do comércio eletrônico.