5 exemplos reais de programas de referência SaaS para criar o seu próprio

A estagnação é onde a maioria das empresas sofre.

Depois de um ponto, seus clientes em potencial precisam de uma sugestão para verificar sua marca.

Qual é uma maneira de alcançar esses clientes em potencial e deixar seus clientes atuais felizes?

…

A resposta é: programas de referência.

Para uma empresa SaaS como a sua, listei alguns dos melhores exemplos do que deve ser um bom programa de referência SaaS.

Vamos começar então!

O que é um Programa de Indicação SaaS?

Um programa de referência SaaS não é diferente de qualquer outro programa de referência , para ser honesto. A dinâmica que você pode encontrar no programa de indicação de qualquer outro negócio também é válida aqui.

A principal motivação por trás de um programa de referência SaaS é recompensar seus clientes atuais pela aquisição de novos clientes. Isso pode ser feito por meio de códigos QR, mensagens de convite ou links especiais.

Observe que o reconhecimento da marca é a chave para o marketing boca a boca bem-sucedido. Isso é o que existem programas de referência; para espalhar o reconhecimento da sua marca.

Por que você deve ter um Programa de Indicação e Fidelidade?

Os programas de indicação e fidelidade geralmente são mencionados juntos. Embora ambos incentivem os clientes recompensando-os, os programas de referência e fidelidade diferem em seus objetivos finais.

Primeiro, vamos apresentar a dinâmica do programa de fidelidade.

Em um programa de fidelidade típico , seu cliente faz apenas uma compra e você o recompensa por essa compra específica. O objetivo de um programa de fidelidade é ter um vínculo mais forte entre o cliente e a marca. Isso resultará em um aumento na taxa de vendas.

Os programas de referência, por outro lado, são projetados para adquirir novos clientes por meio de seus clientes atuais.

Seus clientes existentes “atraem” novos clientes por meio de convite. O resultado está de acordo com o objetivo – novos clientes.

Para este artigo, vou me concentrar em programas de referência.

No entanto, como se pode deduzir dos dois parágrafos anteriores, os programas de fidelização são outra forma de promover a sua marca. Portanto, a única coisa que você precisa fazer é decidir se uma indicação ou um programa de fidelidade combina mais com você.

5 Exemplos de Programa de Indicação SaaS

Agora você sabe o que é um programa de referência e por que você precisa ter um. Portanto, é lógico olhar para alguns exemplos na indústria.

Vamos vê-los, vamos?

1- Caixa de depósito

O Dropbox é um dos serviços de hospedagem de arquivos mais conhecidos e usados. Eles foram um dos pioneiros na criação de programas de referência. É por isso que você pode vê-los em todas as listas semelhantes.

O programa de referência do Dropbox oferecia 500 MB extras de armazenamento para cada pessoa que você convidasse. Neste programa de indicação, você pode obter até 36 GB de armazenamento adicional, e cada pessoa que aceitar o convite também receberá 500 MB.

Esta ideia simples, mas muito eficaz, resultou em um crescimento de 3900% em 15 meses.

Você pode sequer imaginar?

2- Evernote

O Evernote é uma plataforma onde você pode fazer anotações, organizá-las e colaborar com seus colegas de trabalho ou amigos. Se você gosta de pesquisar na web, provavelmente conhece o Evernote.

A plataforma SaaS baseada em nuvem tem um programa de referência que faz maravilhas.

O processo tem três etapas:

1. Primeiro, você convida uma pessoa para usar o Evernote e, se ela aceitar esse convite, ambos ganham 10 pontos.
2. Os pontos que você possui podem ser convertidos em assinatura premium – 10 pontos equivalentes a 3 meses de premium.
3. E, se a pessoa que você convidou comprar premium, você ganha 5 pontos.

O sistema de pontos é tão simples e fácil de entender que você não consegue resistir à vontade de convidar outro amigo.

3- Uber

Às vezes, os programas de referência podem ser o salvador da sua marca no estágio inicial. O Uber é um excelente exemplo disso.

Uber, como todos sabem, é uma alternativa aos táxis amarelos padrão.

A ideia provou ser a melhor ideia de todos os tempos…

…mas…

Estar sentado no veículo de um estranho – que também não tem carteira de táxi – não parece um pouco perturbador?

O programa de referência veio em socorro.

Por se tratar de um aplicativo móvel, a Uber integrou o programa de indicação em seu menu principal para que os usuários pudessem ver seu progresso no programa de indicação.

Imagine, toda vez que você abre o aplicativo você vê duas coisas: uma barra e um texto dizendo “passeio grátis”.

Para obter o passeio gratuito, tudo o que você precisa fazer é convidar as pessoas. Depois de configurar uma conta, aqueles que você convidou também recebem créditos gratuitos.

Com este programa, a Uber superou o desafio inicial com facilidade. Agora, eles são a maior empresa de transporte terceirizada do mundo.

4- Canva

O Canva é uma plataforma de design gráfico que permite que todos criem belas imagens, postagens de mídia social e muito mais.

É por isso que o Canva contém muitas imagens, ícones, etc., e uma parte deles é exclusiva para usuários premium. Se você deseja obter essas imagens sem nenhum pagamento, pode convidar seus amigos e colegas de trabalho para o Canva.

Para cada pessoa que se inscreveu no Canva por meio do seu convite, você recebe um crédito para usar para obter uma imagem de banco de imagens.

Embora o “acordo” possa parecer genérico, o momento é o elemento importante aqui:

• A dica de ferramenta de lembrete para o programa de indicação aparece logo após você criar uma imagem – exatamente quando você se sente bem e sente o sucesso.

5- Trello

Nosso exemplo final é o Trello – uma plataforma de colaboração para rastrear as tarefas e gerenciá-las. A natureza cumulativa do Trello traz um programa que também é cumulativo.

O programa de indicação tem laços com o Trello Gold – a versão premium do Trello.

Se você convidar alguém para o Trello e ele se inscrever, você receberá um mês de assinatura Trello Gold.

O número máximo de pessoas que você pode convidar para obter o Trello Gold é 12.

Acho que não é preciso ser um gênio da matemática para ver que você pode usar o Trello Gold de graça por um ano inteiro.

O ponto chave do programa de indicação do Trello é como eles colocam a mensagem:

• O tom e as frases encorajadores os ajudam a convencer as pessoas a indicar o Trello para outras pessoas.

Em uma nota rápida, o ouro do Trello não era algo com o qual as pessoas estavam familiarizadas antes do programa de referência. Devido à popularidade do programa de indicação, o Trello Gold passou a ser mais comprado pelos usuários.

Agora você viu os exemplos do que os programas de referência bem-sucedidos podem realizar.

No entanto, talvez eu precise ser mais direto:

O que você deve aprender com esses exemplos?

Nós vamos:

5 etapas-chave para criar o programa de referência perfeito

Esta é uma lista onde serei mais direto e explicarei como você pode criar um programa de indicação para aumentar o número de clientes ativos.

1- Acessibilidade é a chave

A tendência geral das empresas é manter seus programas de indicação em segredo. No entanto, você deve permitir que todos façam referências – mesmo que não sejam clientes da sua marca. O objetivo aqui é atingir o maior número de pessoas.

Além disso, o processo de encaminhamento deve ser simples. Se as pessoas acharem que não vale a pena o esforço, você perderá clientes no final do dia.

2- O tempo é significativo

Como vimos no exemplo do Canva, o tempo é outro fator importante para o sucesso do seu programa de indicação. O Imagine Canva não capturou o “momento feliz” e, em vez disso, mostrou o widget no início do processo de criação.

Quem indicaria o Canva? Ninguém!

Tanto a sensação de sucesso quanto a colocação adequada do programa de referência são as coisas às quais você deve prestar atenção.

3- Recompense as pessoas

Você pode ver um programa de referência como uma forma de pedir um favor. Nesse processo, você também deve um a eles. Se você não os recompensa adequadamente, por que eles fariam um favor a você? Não há nenhum ponto nisso. Afinal, eles não vêem você como amigo deles.

Assim, pode-se dizer que sem recompensas não pode haver um programa de referência. Ou em outras palavras, sem dor, sem ganho.

4- Ambos os lados precisam de uma recompensa

Esta e a entrada anterior são os dois lados da mesma moeda. Um cliente em potencial precisa encontrar algo convidativo em sua marca. Contanto que eles vejam você como apenas mais uma empresa, você não tem grandes chances de ter um programa de indicação bem-sucedido.

Recompensar as pessoas que são convidadas é o que você não deve ver como um desperdício de dinheiro, pelo contrário, é uma obrigação de um programa de indicação.

5- Conheça sua marca, conheça seus clientes

Você deve sempre ter em mente que existe um equilíbrio entre sua empresa e seus clientes. Se seus clientes estiverem divididos em diferentes tipos de clientes, suas necessidades serão diferentes umas das outras.

Portanto, você deve ter em mente como sua marca está estruturada e quais diferentes tipos de clientes podem precisar de você.

perguntas frequentes

Quanto custa um programa de indicação?

Você pode calcular os custos simplesmente observando o custo do software, a pessoa que operará esse software e o custo das recompensas – a espinha dorsal de qualquer programa de indicação.

O que é um Programa de Referência B2B?

Um programa de referência B2B está fazendo com que seus clientes recomendem você a seus colegas e, em seguida, iniciem a comunicação com a equipe de vendas para entrar em contato.

Como você escreve um programa de referência?

Em um programa de referência, você precisa oferecer às pessoas produtos que, de outra forma, elas teriam que pagar, criar um vínculo entre você e seu cliente e, finalmente, ter um objetivo de marketing claro.