Momentos WOW – 7 exemplos para mostrar como você pode usá-los

Amei o assunto de hoje!

É sobre UAU. Quero dizer, literalmente.

Você já teve um daqueles momentos como cliente em que seu cérebro parecia explodir e você ficou tão impressionado com um serviço incrível que tudo o que você conseguia pensar era 'UAU'?

Hoje estarei discutindo esses momentos. Estarei falando sobre:

• A definição de um momento WOW
• A necessidade de um Momento WOW e como ele está relacionado ao crescimento do seu produto
• Alguns dos grandes exemplos para inspirar você

Vamos começar.

O que é um momento WOW?

Um momento WOW , por definição, é o momento em que você consegue ir além das expectativas e exigências do cliente . É o momento em que você deixa seu público-alvo sem palavras, sem palavras e hipnotizado pelo sucesso do seu negócio. Esses momentos podem ser raros, mas quando acontecem, aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente além da sua imaginação. E é exatamente por isso que criar o maior número possível de momentos WOW para seus clientes deve se tornar sua prioridade número um se você deseja garantir seu lugar no setor de negócios SaaS.

Por que um momento WOW é necessário para o crescimento do seu produto

Deixe-me colocar deste jeito.

Como cliente, você acha que é provável que você se lembre de uma experiência média com um determinado produto, negócio ou serviço? Você se vê falando sobre isso em várias ocasiões com amigos e familiares, twittando sobre isso, postando em contas de mídia social, etc?

Eu duvido.

O fato é que ninguém é capaz de se lembrar de um serviço padrão que lhe foi oferecido. Como humanos, não prestamos muita atenção às compras do dia a dia, como mantimentos, gasolina, passagens de metrô, etc. é simplesmente magnífico. E entre esses dois, por qual você gostaria de ser lembrado? Acho que nós dois estamos pensando o mesmo.

Todo provedor de serviços deseja oferecer uma experiência WOW que incentive os usuários a falar sobre eles, espalhar a palavra sobre eles e compartilhar comentários, tweets e postagens sobre eles.

Ao criar momentos WOW, você pode facilmente obter o tipo mais forte e eficiente de promotores naturais: clientes fiéis.

Quando um cliente – um excelente cliente – é fiel à sua marca, ele desenvolverá algum tipo de conexão emocional intimamente ligada aos seus serviços e equipes. Se você conseguir mantê-los felizes e interessados, eles acabarão se tornando seus maiores apoiadores, até mesmo seus defensores. Eles falarão por você, falarão sobre você, contribuirão para o seu marketing boca a boca e, em troca, não pedirão seu dinheiro – que sonho.

E não é um sonho impossível de alcançar.

Você precisa ter certeza de que seu produto é ótimo o suficiente para deixar milhares de usuários com incríveis histórias de WOW para compartilhar. E com a ajuda dessa fonte valiosa, você poderá criar a confiança do cliente e gerar referências ativas rapidamente.

Pronto, agora você tem tudo o que precisa para começar. Mas a pergunta que ainda fica é: como?

Vamos agora dar uma olhada em alguns exemplos que reuni com a esperança de inspirá-lo e deixá-lo saber mais sobre como algumas empresas populares gerenciaram essa coisa de WOW.

8 exemplos de momentos WOW para inspiração

1- Folga

Estamos todos familiarizados com o Slack, um dos principais aplicativos de mensagens para empresas com alta taxa de crescimento - uma avaliação de US$ 1 bilhão, para ser exato - e você já parou por um segundo e pensou nos possíveis motivos que criaram o base de tal sucesso?

Se você não tem, e agora você está disposto a saber, deixe-me dizer-lhe. O Slack não dava valor ao poder dos momentos WOW. Em vez disso, utilizou-os para construir uma sólida fidelidade do cliente e, como resultado, um crescimento econômico geral.

Então, como o Slack impressionou seus clientes? Sim, eu fiz disso um verbo agora.

O Slack primeiro surpreendeu seus clientes ao oferecer o que os outros geralmente não ofereciam, e também garantiu que tudo fosse atraente o suficiente. Com uma grande competição entre as plataformas de chat, o Slack oferecia um tipo diferente de usabilidade e recursos mais avançados.

Não parou por aí, é claro. O design também foi um aspecto importante. Até mesmo o desenvolvedor da plataforma, Andrew Wilkinson, disse que eles precisavam encontrar uma maneira de chamar a atenção das pessoas se quisessem sobreviver em um mercado lotado.

Então, para criar um diferencial adequado, eles começaram com o logotipo. Eles garantiram que fosse vívido, envolvente e atraente.

Para encurtar a história, o Slack entendeu a importância de um bom design e como ele pode contribuir para criar um momento WOW sólido.

Mas, também acho importante ter em mente que o design neste exemplo ocorreu um pouco após a garantia da qualidade das funções do software; seu login de e-mail com um clique, por exemplo. É extremamente fácil dar as boas-vindas a outro membro da equipe, seguido pela comunicação através da interface elegante e simples da plataforma - tudo parte de um grande momento WOW.

Não acredite em mim? Confira por si mesmo.

2- Trello

O Trello é uma ferramenta de colaboração bastante popular e muito fácil de usar que permite organizar seus projetos e acompanhar tudo relacionado a eles com a ajuda de quadros incríveis.

Durante a última década, o Trello deu grande atenção ao aprimoramento de sua estrutura visual com o objetivo de alcançar maior produtividade e gerenciamento de projetos. E em 2021, em 16 de fevereiro, eles intensificaram seu jogo e evoluíram todos os quadros, listas e interface do usuário do Trello para obter melhor colaboração e eficiência da equipe.

Seu principal objetivo era garantir que eles mantivessem a conexão entre equipes e colegas de trabalho, independentemente de onde cada membro morasse e se conectasse.

A equipe do Trello criou novas maneiras de ajudar os usuários a visualizar seus dados em seu quadro do Trello, transformando tudo, desde o painel, linha do tempo, tabelas e muito mais. Eles até criaram uma nova barra lateral para facilitar o processo de navegação de todas as placas!

Eles também lançaram novos recursos de cartão que se conectam entre as placas e entre os aplicativos, tornando mais fácil transformar o Trello na única fonte de informação dos usuários.

Aqui está uma análise da vida real de um cliente que ficou bastante impressionado. Basta verificar as três palavras.

3- Quadrado

O Square é um aplicativo baseado em SaaS que fornece serviços de folha de pagamento, permitindo que os usuários concluam seus pagamentos instantâneos em pouco tempo. Seus fatores WOW são simples, mas bastante eficazes: a facilidade de uso e a velocidade dos processos de pagamento.

Em apenas alguns minutos, você, como product owner, pode estar equipado para receber seu pagamento assim mesmo!

Isso pode parecer uma coisa básica, mas na verdade leva a muitas oportunidades mais aprofundadas para mostrar seu produto na frente de um grande público. Digamos que você seja um pequeno empresário. Você pode imaginar o possível impacto da facilidade de vendas em suas necessidades em constante mudança, considerando os pagamentos, fluxos de caixa, transações e muito mais? Deixe-me responder isso para você; seria um divisor de águas.

Enquanto incentiva o sucesso repetitivo graças aos seus recursos integrados, a Square também está equipada para ajudar as empresas em todos os estágios de crescimento por meio de seus serviços de folha de pagamento e faturamento.

Já não é de admirar como a Square conseguiu deixar muitos clientes maravilhados com a rapidez e facilidade que proporciona, inspirando muitos momentos WOW

Não acredite em mim? Confira por si mesmo.

4- Amazônia

Aqui continuo com a Amazon e uma área um pouco diferente na qual eles criaram momentos WOW. Eu gostaria de dar uma dica rápida: é sobre habilidades de comunicação versus o famoso bloqueio

Para começar, a Amazon é uma daquelas marcas famosas que teve uma taxa de crescimento bastante positiva nos últimos anos. Todos conhecemos o nível de intensidade da competição no setor de comércio eletrônico; no entanto, a Amazon é uma das poucas marcas que conseguiu atingir uma taxa de crescimento incrível, que pode ser facilmente vinculada ao incrível atendimento ao cliente que prestam. Aí vem o WOW, seja paciente.

Desde a pandemia, a Amazon percebeu - bem cedo - que os clientes, em algum momento, teriam muitas dúvidas sobre entrega, devoluções, trocas e muito mais.

Portanto, antes mesmo que essas perguntas ocorressem, eles criaram um portal de autoatendimento que fornece respostas às perguntas frequentes. Isso os ajudou dramaticamente a lidar com esses pedidos, e o feedback dos clientes também foi incrível.

Com esse aprimoramento nas opções de autoatendimento, a Amazon vem arrasando naqueles momentos WOW no atendimento ao cliente prestado a todos os públicos, independentemente de onde eles estejam ao redor do mundo. Outra vantagem dessa melhoria foi a redução do número de chamadas ou chats de suporte, permitindo que as equipes de suporte e sucesso do cliente se concentrem em assuntos mais cruciais.

Não acredite em mim? Veja por si mesmo.

5- Zoom

Em que momento vivemos.

De acordo com o State of Remote Work 2021, 97,6% dos funcionários, em algum momento de sua carreira, adorariam trabalhar remotamente. E desde 2021, mais e mais empresas estão adotando um rumo diferente e adotando as mudanças nos ambientes de trabalho, experimentando a nova 'cultura de trabalho remoto'.

E o Zoom, com certeza, desempenhou um papel crucial na transformação da maneira como os funcionários remotos trabalham desde então. Além dos muitos produtos avançados que a plataforma oferece, ela também oferece sessões de treinamento gratuitas e garante que os vídeos de treinamento estejam sempre atualizados e repletos de novos conteúdos.

Neste ponto, você pode pensar que o Zoom é realmente bastante simples de dominar, mas lembre-se de que hospedar eventos online usando Zoom Video Webinars ou simplesmente descobrir os principais recursos pode ser um pouco complexo para iniciantes.

É por isso que o Zoom contratou treinadores profissionais para fornecer sessões de treinamento gratuitas para usuários que se sentem assim. Realizadas diariamente, essas sessões são interativas, ao vivo e continuam ajudando os usuários a entender como aproveitar ao máximo as experiências do Zoom.

Agora, este é um momento WOW inteiro em si, mas nem termina aí. O Zoom também oferece uma incrível central de ajuda repleta de tutoriais em vídeo pré-fabricados e sessões Zoom Ask Me Anything onde os especialistas prestam muita atenção às perguntas pessoais dos usuários, tornando ainda mais fácil para os usuários obter todos os níveis de ajuda de que precisam.

Vamos ver o que os usuários têm a dizer sobre tudo isso.

6- Spotify

Tenho certeza que você estará na mesma página comigo quando eu disser que é quase impossível se apaixonar pelo Spotify e seus belos recursos. Eu simplesmente não posso deixar de adorar. Então, como um cliente que constantemente se impressiona com o Spotify, ouça-me!

Com diversos conteúdos que vão desde podcasts, e audiolivros até músicas diversas, o Spotify deixa seus usuários felizes e os deixa sempre satisfeitos.

Os algoritmos integrados funcionam muito bem por conta própria, mas também permitem que os usuários entrem e participem da formação de suas preferências de audição.

O que isto significa?

Os usuários do Spotify têm opções personalizadas à mão o tempo todo, mas também se sentem à vontade para navegar em uma grande variedade de conteúdo criado especificamente pelo próprio Spotify. Dada essa liberdade, os usuários não podem deixar de sentir que comandam o show e agem livremente com suas escolhas enquanto desfrutam do que lhes é sugerido.

E, o WOW continua mesmo se você não for um ouvinte! Em vez disso, se você é um provedor de conteúdo ou um artista, o Spotify também impressiona. Ele cria um fluxo constante para novos artistas e para provedores de podcast, coloca o conteúdo na frente de potenciais ouvintes e faz isso de maneiras muito mais impactantes e sem esforço – sob o título “feito para você” – do que outros podcasts Serviços.

Toda essa perspectiva 'feito para você' leva a uma ótima entrega de conteúdo do Spotify para seus ouvintes, bem como para os criadores de conteúdo, deixando todos experimentando muitos momentos WOW.

Vamos ver se os comentários dos usuários provam meu ponto.

7- Nike

Este na minha lista é mais sobre o aspecto espiritual dos serviços ao cliente do que o material.

A Nike sempre ofereceu produtos lendários, além de um atendimento ao cliente extraordinário. Também criou um nome para si mesmo para todas as boas ações e causas pelas quais trabalha; de ter uma conta totalmente diferente no Twitter para apoiar a doação de bens no valor de milhões de dólares para os trabalhadores da saúde, definitivamente alcançou muito.

Não é surpresa que a Nike tenha uma perspectiva focada em esportes, tornando o mundo em que vivemos hoje um lugar melhor. Em junho de 2021, a marca deu um passo adiante com essa ideologia, e fez uma renovação do Shek Lei Grind Court, uma quadra de basquete comunitária localizada em Hong Kong.

A Nike sempre acreditou no poder dos esportes para tornar este mundo um lugar melhor. Em junho de 2021, a marca de roupas esportivas ampliou essa visão ao reformar a quadra Shek Lei Grind, uma quadra de basquete comunitária em Hong Kong.

O que há de tão especial nesta quadra de basquete?

Bem, foi criado reciclando 20.000 pares de tênis. Além disso, a localização da quadra também foi escolhida especificamente em um bairro residencial que precisava muito de uma área aberta para as crianças de 14 escolas brincarem.

Todas essas ações serviram a uma causa maior, e a Nike deu um passo adiante e tornou as coisas ainda mais atraentes; o artista britânico James Jarvis foi responsável pelas ilustrações dos personagens de desenhos animados, todos eles jogando basquete, contribuindo para a animação e diversão da atmosfera geral.

Agora, se isso não é um momento WOW, o que é?

Palavra final

Por hoje foi isso! Espero que essas ótimas práticas tenham criado uma fonte de inspiração para você criar momentos WOW únicos, melhorando a experiência do cliente que você oferece e alcançando um marketing boca a boca brilhante.

perguntas frequentes

Como criar momentos WOW para os clientes?

Você pode surpreender seu cliente de várias maneiras, dependendo da sua imaginação. Você pode cumprir as palavras que prometeu, pode fornecer um ótimo suporte ao cliente (este nunca falha), pode garantir que eles tenham uma experiência satisfatória interagindo com seus produtos o tempo todo etc.

O que é WOW no produto?

Em produto, um momento WOW é o momento em que você consegue ir além das expectativas do seu cliente sobre você através da grandeza do seu produto, seja pelas funcionalidades, seja pelo suporte; O que você disser.

O que são experiências WOW?

As experiências WOW são as experiências que ocorrem quando seus clientes se sentem maravilhados com o sucesso e a suavidade de suas ofertas. Isso pode acontecer quando eles experimentam seu produto quando recebem uma grande ajuda de você em pouco tempo, ou simplesmente quando saem de sua empresa satisfeitos com o resultado.