O que é software SaaS? Um guia para plataformas de software como serviço (SaaS) [Atualizado em 2022]

Quando uma empresa deseja comprar software, é provável que esteja procurando software como serviço ou plataforma de software SaaS. Pense em qualquer software, desde e-mail até o Microsoft Word, e agora imagine-o como um aplicativo acessado pela internet. Isso é muito diferente do software tradicional instalado em computadores. Quais são os benefícios do saas em relação ao software tradicional? É muito melhor!

Hoje, quase todos os fornecedores de software oferecem uma solução SaaS. Por que? Porque permite que as empresas comecem a funcionar rapidamente e com poucos custos.

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Quer você seja uma agência de marketing digital, MSP ou empresa de mídia, você pode obter vantagem competitiva com uma ferramenta SaaS adaptada ao seu negócio. Se você não tiver certeza de qual plataforma de software SaaS é melhor para o seu negócio, nós ajudamos você. Neste guia para iniciantes, abordaremos os fundamentos de uma plataforma SaaS e identificaremos as plataformas essenciais de que você precisa para marketing e vendas.

Índice

• O que é software SaaS?
• Preços da plataforma SaaS
• Atendimento ao cliente da solução SaaS
• Quais são os benefícios das plataformas SaaS
• 5 sinais de que sua empresa está pronta para software SaaS
• Plataformas CRM SaaS
• Empresas baseadas em SaaS: plataforma SaaS da Vendasta

O que é software SaaS?

Uma solução SaaS é um tipo de software como serviço que os usuários acessam pela Internet. Também chamado de software baseado na web ou software sob demanda, o software SaaS é diferente do software tradicional porque não é uma instalação física no seu computador. Em vez disso, esse modelo de entrega de software está disponível na Internet e os usuários podem acessá-lo por meio de um site ou aplicativo.

Como a plataforma de software como serviço não está instalada no computador do usuário, ela reside nos servidores do fornecedor de software SaaS. Chega de instalações presenciais complicadas e chega de atualizações de mídia física! As atualizações de software são automáticas com qualquer solução SaaS.

Uma das empresas baseadas em Saas mais populares é o Microsoft Office 365. Os usuários podem adquirir uma assinatura para as versões de aplicativos da ferramenta de software da Microsoft, como Word, Excel e PowerPoint.

As plataformas de software como serviço podem hospedar uma ampla variedade de software, incluindo software de vendas, comércio eletrônico, marketing e desenvolvimento de negócios. Algumas plataformas SaaS, como Salesforce e HubSpot, nasceram até na nuvem.

Preços da plataforma SaaS

Quais são os benefícios do SaaS em relação ao software tradicional? Além da forma como é acessado, o SaaS tem um preço diferente do software tradicional. O preço da plataforma SaaS é baseado em uma assinatura ou modelo pré-pago. Aqui, abordamos os tipos mais populares de opções de preços de plataforma SaaS.

Assinatura e preços diferenciados para software como serviço

Uma assinatura de plataforma de software como serviço paga pelo acesso ao software, bem como pela manutenção, atualizações e segurança.

Esse modelo de preços traz muitos benefícios para clientes e também para empresas. É mais acessível do que comprar software tradicional, então você tem a opção de personalizar recursos e pagar apenas pelos recursos necessários. A Vendasta, por exemplo, possui diversas assinaturas, incluindo Starter, Basic e Pro. Assinaturas empresariais também estão disponíveis.

Preços grátis

Além do modelo de precificação pré-pago, a Vendasta possui um modelo freemium de sua plataforma de software como serviço. Isso significa que você pode acessar a plataforma de software gratuitamente e começar a usá-la para fornecer soluções digitais aos seus clientes hoje mesmo. Então, à medida que sua empresa cresce, você pode começar a pensar nas opções atualizadas que atendem às suas necessidades.

Preço fixo

O preço fixo é outro modelo de preço comum em software SaaS e é exatamente o que parece. Um usuário pagará uma taxa fixa por um produto ou serviço padrão e isso incluirá todos os recursos desse produto ou serviço.

Preços por usuário

O modelo de preços por usuário é visto em empresas baseadas em SaaS como a Asana. Em vez de um modelo fixo ou de assinatura, o preço por usuário cobra das empresas uma taxa por usuário. Portanto, se uma empresa cadastrar 10 usuários ela pagará 10 taxas, uma por usuário. Essa cobrança provavelmente será mais baixa do que uma assinatura ou um modelo de preço fixo porque uma ferramenta como a Asana geralmente será usada por um grande número de indivíduos em uma empresa. O preço por usuário é comum em ferramentas SaaS que agradam tanto indivíduos quanto grupos maiores.

Atendimento ao cliente da solução SaaS

O atendimento ao cliente assume um novo papel com soluções SaaS. Quais são os benefícios do SaaS em relação ao software tradicional quando se trata de atendimento ao cliente?

Em situações tradicionais de atendimento ao cliente, o agente provavelmente lidaria com um cliente insatisfeito com mais frequência. Com o atendimento ao cliente SaaS, é muito mais provável que um agente trabalhe com clientes que precisam de assistência com a plataforma de software. Tudo está em andamento com atualizações contínuas e lançamentos de recursos à medida que ficam disponíveis.

Por mais empolgante que seja, pode ser muito difícil para alguns clientes acompanhar e pode resultar na rotatividade de clientes. Uma equipe de sucesso do cliente com as ferramentas e a disponibilidade para ajudar em qualquer plataforma de software ou situação de recursos manterá os clientes satisfeitos e reduzirá a rotatividade de clientes.

Uma equipe de sucesso do cliente de alto desempenho está no centro de empresas bem-sucedidas baseadas em SaaS. A equipe de suporte ao cliente deve ser a pessoa de referência entre o cliente e a empresa para levar preocupações aos desenvolvedores e informações aos clientes. Esta relação de mediação fornece suporte a ambos os lados, resultando em clientes satisfeitos que realmente contribuem para o sucesso da solução SaaS que utilizam.

Como vencer com uma plataforma SaaS

As plataformas de software como serviço são uma grande vitória para as empresas, especialmente agências de marketing digital, start-ups e pequenas empresas.

Quais são os benefícios do saas em relação ao software tradicional para essas empresas? O modelo único de preços e a forma como é acedido oferecem inúmeras vantagens, nomeadamente poupança de custos e vantagem competitiva.

Quando se trata de preços de plataforma de software como serviço, o software SaaS ajuda as empresas a economizar muito dinheiro ao:

• Eliminando custos iniciais
• Eliminando custos associados à manutenção e atualizações
• Fornecimento de atualizações automáticas
• Simplificando complementos de recursos
• Permitindo escalabilidade

Antes do software SaaS, o custo de instalação do software recaía sobre o cliente. Independentemente de a empresa ter ou não um departamento de TI, o cliente era responsável por instalar o software e garantir que ele fosse atualizado regularmente. Isso também significava ficar por dentro das medidas e atualizações de segurança.

Mas com o software como serviço, o fornecedor é responsável pela manutenção do hardware e software. Isso significa que você não precisa mais pagar para comprar, instalar e manter software.

Uma plataforma de software SaaS também é prática e fácil quando se trata de backups e segurança. As empresas costumavam ser responsáveis ​​por fazer backup de arquivos e manter a segurança atualizada, coisas que fazem parte do dia a dia quando se lida com software. Mas a segurança e os backups agora estão sob a responsabilidade do provedor.

Juntamente com a economia de custos, uma plataforma de software SaaS é ideal para agências de marketing, MSPs e empresas de mídia devido à sua capacidade de crescer à medida que o negócio cresce. É escalável e flexível.

Por exemplo, as empresas não precisam mais pagar por recursos que não desejam. Com uma ferramenta SaaS, eles podem personalizar facilmente pacotes de software para caber nos orçamentos e, em seguida, adicionar recursos à medida que crescem e precisam deles.

Mas talvez a maior vantagem seja o acesso ao software empresarial.

O software tradicional geralmente é projetado para grandes empresas que exigem aplicativos sofisticados. Mas, ao eliminar a necessidade de instalar e executar software em computadores, as plataformas SaaS permitem que as empresas assinem software de nível empresarial, como CRMs de vendas e plataformas de software de marketing.

Por esse motivo, investir em uma ferramenta SaaS é a maneira mais rápida e fácil para as empresas obterem acesso a software de nível empresarial sem custos.

Quais são os benefícios do SaaS em relação ao software tradicional?

Os negócios hoje acontecem na nuvem e espera-se que o software como serviço continue crescendo.

As empresas estão investindo em soluções em nuvem e agora é a hora de fazer a transição do software tradicional para o software SaaS.

As plataformas de software como serviço são o novo normal, e as empresas em crescimento de hoje permanecem competitivas com CRMs SaaS e plataformas de software de marketing. Ao pensar sobre suas necessidades de vendas e software, pergunte-se o seguinte:

1. Como funcionam as vendas e o marketing na sua empresa?
2. Você tem interesse em melhorar as vendas da sua empresa?
3. Se você resolvesse a chamada não solicitada, quanto isso valeria para você?
4. Se você pudesse mudar uma parte do seu negócio, qual seria?
5. Como você treina atualmente seus representantes de vendas e quanto tempo e recursos são necessários?

Com essas respostas em mãos, como saber se você está pronto para dar o salto do software tradicional para o software em nuvem?

Aqui estão cinco sinais de que sua empresa está pronta para o software SaaS:

1. Você deseja sofisticação de nível empresarial.

As empresas competitivas de hoje querem as mesmas ferramentas que os grandes. Se um CRM para pequenas empresas está decepcionando você, talvez seja hora de atualizar para uma plataforma SaaS e aproveitar alguns dos recursos e suporte corporativos que você procura.

2. Você deseja reduzir custos e ter uma estrutura de preços simples.

Não há dúvida de que o software tradicional é caro. É caro comprar, instalar, atualizar e manter software tradicional. Ao usar software SaaS, você pode reduzir custos associados ao software tradicional. Além disso, as plataformas SaaS têm uma estrutura de preços simples que permite manter os custos de software dentro do seu orçamento.

3. Você deseja soluções de software escaláveis ​​e flexíveis.

O objetivo de quase todas as empresas é crescer. É vital para o sucesso do seu negócio investir em produtos que crescerão com você. Com o software SaaS, você não precisa pagar por recursos que não deseja ou não precisa no momento. Então, à medida que sua empresa cresce, você pode adicionar recursos e integrações que são mais importantes para sua empresa.

4. Você deseja apoiar uma força de trabalho remota.

As empresas modernas adotaram a força de trabalho remota e o SaaS se enquadra nesse cenário. Uma plataforma de software SaaS é acessada pela Internet, o que significa que agora você pode fornecer aos funcionários remotos o mesmo software que eles usam internamente. Seja para comunicar e colaborar em equipe ou fechar vendas, uma ferramenta SaaS ajuda a capacitar a força de trabalho remota.

5. Você quer mobilidade.

A força de trabalho de hoje quer trabalhar em qualquer lugar, a qualquer hora. Com uma plataforma de software como serviço, eles podem acessar softwares e ferramentas essenciais por meio de um aplicativo em um smartphone, tablet ou laptop.

Ao pensar nas necessidades do seu negócio e se precisa de uma plataforma SaaS, lembre-se de que ela é uma solução para muitos dos seus problemas atuais com software de vendas e marketing. A boa notícia é que uma plataforma CRM SaaS adequada pode resolver todos esses problemas e muito mais.

Plataformas CRM SaaS

Uma plataforma CRM SaaS é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em assinatura. Por uma taxa de assinatura recorrente, você pode usar um CRM de vendas robusto e aumentar as vendas sem ter que investir em software empresarial. Uma ferramenta CRM SaaS deve ser capaz de executar todas as funções e recursos que o software CRM tradicional pode realizar. Embora você possa personalizar os recursos, os princípios básicos devem ser fortes o suficiente para dar suporte ao seu negócio hoje e no futuro.

Aqui estão os principais recursos que você deve procurar em um software de CRM como plataforma de serviço:

• Um CRM de vendas
• Uma ferramenta de gerenciamento de pipeline
• Recursos de treinamento de vendas
• Automação de marketing

Ao considerar vender software SaaS, pense em soluções SaaS agrupadas que incluam produtos que ajudem sua empresa em processos específicos, como vendas e marketing.

Empresas baseadas em SaaS: plataforma Vendasta SaaS

Quer você seja uma agência digital, um MSP ou outro revendedor, a Vendasta tem a plataforma de software SaaS de que você precisa para prosperar no ambiente local. Na verdade, a Vendasta oferece uma plataforma de software como serviço de marca branca que permite construir sua marca e revender soluções digitais usando nossa plataforma SaaS. Você pode aumentar os lucros tornando-se um revendedor SaaS.

Comece a usar nossa melhor plataforma SaaS para a era moderna.