E-mails de integração Saas: exemplo, modelos e práticas recomendadas para escrevê-los

Se um usuário se torna um cliente ou se inscreve em seu boletim informativo, é um grande elogio. Mas o que você fará a seguir pode fortalecer ou destruir todo o relacionamento com o cliente, portanto, vale a pena considerar não apenas enviar um e-mail de boas-vindas, mas um e-mail que tentará destacar o que primeiro atraiu esse usuário à sua empresa.

Antes de clicar no botão enviar, você deve pesquisar os melhores e-mails de adoção de SaaS.

Portanto, você pousou no lugar certo. Neste blog, você deve entender os e-mails de integração de SaaS , seus exemplos, modelos e práticas recomendadas para escrevê-los.

O que é Onboarding de Clientes?

Quando um comprador compra um produto ou serviço, o vendedor não quer que ele se arrependa do investimento. Um cliente satisfeito provavelmente comprará outro produto da mesma empresa. É aqui que os e- mails de integração do SaaS podem ajudar. É uma forma de orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos ou serviços que adquirem.

Uma estratégia de integração é uma ótima opção se você deseja melhorar a comunicação entre sua empresa e seus clientes. Dessa forma, fica mais fácil com o marketing SaaS se comunicar com eles e criar valor.

Então, o que isso tem a ver com marketing digital?

Como o marketing depende fortemente de ferramentas, canais e estratégias digitais, é importante investir em estratégias de comunicação eficazes, eficientes e de sucesso, como o e-mail marketing. Portanto, grande parte da sua estratégia de comunicação deve passar por e-mails personalizados e direcionados para novos usuários. Siga sempre as tendências de marketing digital para o mesmo.

Por que os e-mails de integração do Saas são importantes?

Converter visitantes em clientes é um processo longo. Você precisa de um conteúdo interessante e um formulário de inscrição que contenha endereços de e-mail e informações pessoais e, em seguida, acompanhe todo o processo.

Se você deseja reter seu cliente, precisa encontrar valor. Você precisa provar que sua empresa vale o tempo e o dinheiro deles, portanto, o processo de e-mail é um dos primeiros lugares em que você pode superar as expectativas.

Os e-mails de integração obtêm o mais alto nível de engajamento dos clientes. Os e-mails de integração têm quatro vezes a taxa de abertura e cinco vezes a taxa de cliques do que as campanhas tradicionais de marketing por e-mail.

Vamos agora entender mais sobre exemplos de e- mails de integração de SaaS e suas práticas recomendadas.

Modelos de e-mail de integração Saas

1. Modelo formal de e-mail de integração

Como o nome sugere, um modelo de e-mail de integração formal é simples e vai direto ao ponto.

Bem-vindo a [Nome da empresa]

Olá [Nome da pessoa],

Obrigado por se inscrever em [Nome da empresa]. É nossa missão/visão [Missão ou Visão da empresa].

Com sua nova conta, você obterá o seguinte-

• [Benefícios]
• [Ferramentas]
• [Suporte ao cliente]

Complete seu perfil e forneça suas [Preferências do cliente] para que possamos enviar a você o conteúdo e os recursos relacionados.

Também recomendamos que novos clientes verifiquem o seguinte-

• [Vídeo]
• [Blog]

Não hesite em nos contatar em caso de atendimento ao cliente por telefone [Número], e-mail [endereço de e-mail] ou chatbot ao vivo.

Você também pode nos seguir em [Link de identificação de mídia social] para obter todas as atualizações mais recentes!

2. A dica profissional

As inscrições precisam de um empurrãozinho para começar a usar uma nova ferramenta SaaS. Os visualizadores podem ficar inicialmente sobrecarregados com sua interface. Eles podem se lembrar de se inscrever, mas precisam ser lembrados do motivo pelo qual precisam do seu serviço.

Portanto, você deve destacar os recursos básicos e as etapas sugeridas sobre o seu software.

Olá [Nome do usuário],

Você precisa de ajuda para começar a usar [Nome do aplicativo]?

Aqui estão algumas sugestões para se familiarizar conosco (e começar [benefícios/ recursos]):

• [Recurso #1, link/recurso para ajudar]
• [Recurso #1, link/recurso para ajudar]
• [Recurso #1, link/recurso para ajudar]

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida em [número de contato].

[Assinatura]

3. Modelo de e-mail amigável

Funciona de forma amigável e comunica com o cliente de forma informal ou amigável.

Bem-vindo, [Nome do usuário]

Olá [Nome],

Obrigado por comprar de [Nome da Empresa]! Estamos felizes em vê-lo aqui!

Criamos o [Nome do produto] para ajudar as pessoas [Missão/Visão da empresa] e agradecemos por você ter nos escolhido para ajudá-lo a atender às suas necessidades.

Nas próximas semanas, enviaremos seus materiais para ajudá-lo a começar com [Produto] para garantir que você aproveite ao máximo.

Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.

Estamos felizes por você fazer parte desta comunidade!

Obrigada,

[Seu nome]

4. Modelo de e-mail de escalonamento

O objetivo deste e-mail é ajudar o cliente a saber que você está ciente de que ele está frustrado e encaminhará o problema o mais rápido possível.

Este e-mail aborda o problema deles e informa que você está trabalhando duro para resolvê-los.

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por nos fornecer esses detalhes extras. Entendemos que é frustrante para você.

Aqui está o que pudemos entender: [Descreva o problema].

Se os detalhes listados acima estiverem corretos, o [Nome da equipe] resolverá seu problema com prioridade.

Informarei sobre quaisquer atualizações que tivermos e entraremos em contato com você assim que o problema for totalmente resolvido. Entre em contato comigo para qualquer dúvida.

Obrigado por ser paciente!

[Nome]

5. Modelo de e-mail de integração de atualização de assinatura

Se você tiver uma empresa baseada em assinatura, alguns usuários podem atualizar de uma versão gratuita de seu produto ou serviço para uma premium. Eles podem exigir um e-mail apresentando-lhes os novos recursos de sua conta.

Bem-vindo ao Premium!

Olá [nome de usuário],

Obrigado por sua compra e parabéns pela atualização de sua conta! Estamos felizes em continuar trabalhando com você.

Com sua nova conta [Nome da empresa], você receberá o seguinte:

• [Benefícios]
• [Suporte ao cliente]
• [Ferramentas]

Aconselhamos os novos clientes a verificar os seguintes recursos para a atualização adquirida.

• [Postagem do blog]
• [Vídeo]

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [Número de contato]

Obrigado,

[Seu nome]

6. Convide para um webinar

Um webinar é uma ótima maneira de educar um grande grupo de clientes com um aumento razoavelmente mínimo. Sua equipe provavelmente precisará convidar pessoas para um webinar no processo de integração. Para isso, você pode ver o seguinte modelo-

Oi,

Estou escrevendo para informá-lo sobre um próximo webinar que lhe interessa!

Vamos hospedá-lo em [data]. Será sobre [assunto].

Considerando nossa última conversa sobre [recurso/necessidade/problema], isso pode ajudar você.

Você pode se registrar para este webinar através de [inserir link].

Espero vê-lo!

Obrigado!

[Nome]

Exemplos e práticas recomendadas para escrever e-mails de integração Saas

1. Adicione um toque pessoal

Muitos e-mails de empresas de SaaS são enviados em nome dos funcionários, e não da própria empresa.

Adicionar um toque pessoal ao seu e-mail é uma ótima oportunidade para se conectar com seus clientes. Você pode usar a si mesmo como uma mão amiga, em vez de simplesmente apresentar um discurso de vendas.

Este e-mail de integração da Ryte foi escrito por um funcionário, dando um toque pessoal ao e-mail. Veja o emoji, frases simples e objetivas e assinatura.

2. Sempre comece com um e-mail de confirmação

A etapa inicial para uma integração bem-sucedida é garantir que seus assinantes sejam reais e que seus endereços de e-mail sejam legítimos. A melhor forma de fazer isso é enviando uma mensagem de confirmação para validar o e-mail do Assinante.

Pode haver algumas pessoas que vão perder ou esquecer de fornecer suas informações. Para garantir que eles concluam a confirmação, você deve enviar um e-mail de acompanhamento como lembrete.

Esta confirmação por e-mail da HubSpot inclui todos os elementos para que novos assinantes verifiquem seus endereços de e-mail. O e-mail tem um toque de personalização para receber novos assinantes. O e-mail explica claramente o que o usuário deve fazer a seguir.

3. Mantenha suas mensagens curtas e simples

Você deve ter notado que a maioria dos modelos de e-mail de integração são curtos e simples.

Não é necessário fornecer detalhes detalhados ou instruções para suas inscrições. Sempre forneça detalhes breves e uma frase de chamariz atraente.

Lembre-se sempre de que você pode fazer o trabalho apenas fornecendo uma ou duas frases, como visto no exemplo. Otter fornece as informações necessárias de maneira simples, mas inteligente, em apenas algumas frases.

4. Envie um e-mail de boas-vindas atraente

Seu e-mail de boas-vindas online é a parte mais importante do seu e-mail. Cabe a você causar uma primeira impressão importante em seu novo usuário. Claro, você quer atraí-los aqui e obter aquele primeiro disco importante.

Aqui está um ótimo exemplo de boas-vindas da Moz, que cumpre o dever duplo de convidar novas pessoas para sua comunidade. Ao mesmo tempo, destacaram alguns dos excelentes recursos da ferramenta.

Esse tipo de e-mail deve se concentrar em oferecer orientação.

5. Use Personalização

A personalização é extremamente importante para o engajamento por e-mail. Você pode aprimorar a experiência do cliente com a ajuda da Personalização.

No entanto, para personalização de e-mail, você precisa de dados sobre assinantes. Fica mais fácil personalizar as experiências do cliente se você tiver dados precisos. Você também pode enviar e-mails de um e-mail de funcionário em vez de um genérico.

O exemplo acima de Bonjoro é um exemplo muito bom de personalização. Ele personaliza a sequência de integração com mensagens de vídeo atraentes.

6. Concentre seu conteúdo em sua chamada à ação

Definir metas para cada e-mail de engajamento ajudará você a alcançar taxas de rejeição mais altas. No entanto, é muito importante ter uma chamada à ação convincente.

CTAs chamam a atenção de seus clientes e os motivam a agir. Para criar um CTA perfeito, você precisa usar textos e imagens apropriados para melhorar sua eficácia.

Para ajudar os clientes a ver o que podem fazer com ele, enfatize os benefícios do que você oferece, em vez dos recursos.

Este exemplo da Airtable mostra como usar uma cópia forte com CTAs para encorajar os usuários a explorar os benefícios do produto. Além disso, a empresa permite que os clientes entrem em contato diretamente com eles e forneçam informações sobre o que acontecerá se sua apólice não for renovada.

7. Teste sua mensagem

Como cada cliente tem expectativas diferentes, testar sua mensagem permitirá que você entregue um conteúdo melhor que se conecte mais com eles. Uma maneira de fazer isso é por meio do Split Testing, um teste padrão que mede as taxas de abertura e cliques.

8. Evite linhas de assunto genéricas para evitar confusão

Se você não está envergonhado com as linhas de assunto do seu e-mail, você deveria estar.

Está bem documentado que quase metade dos usuários só lê e-mails na linha de assunto. Embora as linhas de assunto genéricas não sejam assustadoras, elas podem ser mais persuasivas. Use linhas de assunto diferentes e persuasivas para e-mails opt-in de SaaS que interessem a seus usuários e os façam querer ler mais.

Empacotando

Há muito que você pode fazer com seus e-mails de integração. No entanto, esses modelos e dicas são um bom ponto de partida para qualquer empresa de SaaS. Ao escrever e-mails atraentes que motivam os leitores a agir, você está preparado para clientes de longo prazo.

Esperamos que o blog tenha ajudado você a obter as informações necessárias sobre os e-mails de integração de SaaS. Para obter ajuda sobre e-mails de integração, agende uma demonstração com NotifyVisitors.

1. Quando você deve enviar um e-mail de integração para um cliente?

Seu primeiro e-mail de adesão deve ser enviado alguns minutos após o cliente ter se registrado ou adquirido o produto/serviço. Você pode enviar e-mails automatizados, mas tente fazer com que pareça o mais pessoal possível.

2. Quanto tempo deve ter o e-mail?

Seu e-mail deve ter entre 60 e 130 palavras. Mantenha sua mensagem de boas-vindas o mais curta e simples possível. Além disso, sempre que adicionar um novo cliente, peça feedback para que você possa melhorar continuamente seu processo.

3. Qual deve ser a estrutura de um e-mail de integração?

O conteúdo deve ser curto, digitalizado e apresentado em pequenos blocos. Os destinatários gastam segundos folheando os e-mails, selecionando apenas palavras-chave e tópicos comuns. Eles vão desacelerar e ler sua mensagem com mais cuidado se virem algo relevante. Comece a digitar seu e-mail, remova metade das palavras e marque a caixa para remover o restante.