Crescimento do SaaS em 2024: tendências, estratégias e práticas recomendadas para o seu negócio

Não sei programar e não nasci em uma família multimilionária para cobrir as despesas de TI se eu abrisse um negócio agora.

Tenho muita sorte de ser 2024 e poder começar o negócio dos meus sonhos sem isso.

Se estou vendendo coisas caseiras online e não tenho um site, posso obter um site pronto para usar no Shopify .

Se eu tiver meu próprio site, posso usar uma ferramenta de CRM para expandir meus negócios, como o Hubspot.

Se meu site for muito complicado, posso criar um guia tutorial com a UserGuiding para ajudar as pessoas a terem uma experiência melhor.

Se eu contratasse uma pessoa ou equipe para esses e muitos outros problemas que enfrentaria ao fazer e expandir meu negócio, ficaria profundamente endividado e não seria capaz de lucrar por pelo menos alguns anos – isto é, se eu tenho sorte.

Esses serviços simplesmente me pouparam de gastar muito dinheiro e anos aprendendo codificação, marketing, análise, design, etc.

Resumindo, recebi ajuda de empresas de SaaS e economizei tempo, dinheiro e esforço.

Então, você pode perguntar:

O que exatamente é SaaS?

Software como Serviço (SaaS), também conhecido como Software Baseado em Nuvem , é um modelo de software acessível em qualquer lugar via Internet, a partir de qualquer dispositivo, sem qualquer equipamento adicional. O produto (software) é integrado em uma nuvem, em vez de em um data center ou disco rígido, tornando-o mais rápido e fácil de acessar e gerenciar.

Em outras palavras, usar um produto SaaS é como contratar uma equipe de TI e um analista acessíveis em qualquer lugar, a qualquer hora e com preços acessíveis.

Produtos SaaS;

• São principalmente baseados em assinatura, o que significa que você paga por eles enquanto continuar usando. Isso permite gerenciar despesas , já que você pode cancelar uma assinatura SaaS sem grandes perdas financeiras em caso de insatisfação.
• São personalizáveis. SaaS não significa adotar um tipo de produto “tamanho único”. Você pode pensar nos produtos SaaS como uma cafeteria. Em vez de comprar diversos tipos de café, cremes, máquinas e suplementos, basta entrar e selecionar o que precisa.
• São mais rápidos. Como estão integrados em uma nuvem, o longo processo de codificação, edição e otimização pode ser facilmente ignorado. Você pode simplesmente selecionar o produto que precisa, inscrever-se ou comprá-lo e começar a trabalhar .

“Não preciso de um disco rígido no meu computador se puder chegar ao servidor mais rápido... transportar esses computadores não conectados é algo bizantino em comparação.”

Steve Jobs

SaaS, sendo um conceito tão benéfico, tem uma taxa de crescimento extremamente rápida, como esperado. Por ser um conceito relativamente novo, ainda tem muito espaço para crescer.

Os serviços em nuvem são agora o alvo número 1 dos investidores devido ao seu rápido crescimento, e o valor que as empresas SaaS têm entre todos os serviços baseados em nuvem é enorme.

Dito isso, não seria surpresa se eu dissesse que o mercado de SaaS cresce 30% mais a cada ano, certo?

Qual a diferença entre o crescimento de SaaS?

SaaS é um mercado mais novo e em desenvolvimento, o que significa que ainda tem muito espaço para crescer.

Mas cresce rápido, como eu disse antes. Portanto, se você está pensando em ingressar no setor de SaaS, talvez queira se apressar um pouco para se beneficiar das vantagens de ser madrugador.

O objetivo final de crescimento nesta indústria é tornar-se um negócio unicórnio, o que significa ter uma avaliação de mais de um bilhão de dólares. Já existem mais de 600 startups unicórnios.

Mas como eles conseguiram fazer isso?

Simples. Existem três razões principais:

1. As empresas SaaS são tão novas e modernas quanto o próprio conceito. Isso lhes permitiu seguir as últimas tendências, estar preparados para as novas gerações e determinar como o jogo SaaS é jogado.
2. A maioria dessas empresas tinha growth hacks icônicos. E depois de serem reconhecidos, eles tinham bases sólidas para manter esse reconhecimento no topo. Aqueles que conseguiram sustentar suas inovações conseguiram aumentar.
3. A maior vantagem do SaaS é que ele é rastreável e mensurável. Conhecer suas estatísticas permite que você detecte facilmente seus pontos fracos e trabalhe neles, além de ter consciência de seus pontos fortes para que você possa se concentrar em melhorá-los.

Se você não está medindo seu crescimento, está jogando errado o jogo SaaS.

Neste ponto, o artigo O que é Engenharia de Crescimento ajudará você a ter uma melhor compreensão.

Como posso medir o crescimento do SaaS?

Ao contrário do que parece, medir o crescimento do SaaS é bastante simples. Como?

Bem, você não precisa ter formação em análise para controlar seus dados. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são os maiores auxiliares quando se trata de crescimento e medição de produtos.

O que mais simplifica o processo é que você sempre pode pedir ajuda a outra empresa de SaaS que forneça as ferramentas necessárias quando você estiver travado.

Se estamos todos na mesma página sobre o “porquê” do SaaS, vamos ao “como”:

As 6 melhores estratégias de crescimento para SaaS

#1 – Ofereça versões freemium ou testes gratuitos

A lógica por trás disso é bastante direta. Seria um milagre se as pessoas soubessem que o seu produto é aquele apenas olhando para ele.

Deixe as pessoas conhecerem seu produto . Pense nisso como amostras de produtos em supermercados. As pessoas tendem a pagar por coisas que experimentaram antes ou a recomendá-las, mesmo que não tenham comprado.

A versão de avaliação gratuita ou freemium precisa ser convincente o suficiente para fazer as pessoas comprarem o produto.

Mas lembre-se de que se você tiver um modelo freemium e oferecer muitos de seus serviços na versão gratuita, provavelmente terá uma taxa de rotatividade considerável. Ninguém pagaria pelo prêmio enquanto pudesse obter o que precisa de graça.

Para evitar que isso aconteça, você deve ficar de olho nas estatísticas de KPI para saber quais são os clientes que consideram seus principais recursos .

#2 – Foco na qualidade do cliente

Sua taxa de retenção de clientes é mais importante do que quantos clientes você tem. Você deve conhecer seu público e saber como se dirigir a ele.

Dez clientes que ficam com você são muito mais lucrativos do que cem clientes que deixam você após o primeiro mês.

Por exemplo, um erro que a maioria das empresas de SaaS comete é buscar descontos. Pode parecer que atrai mais clientes e que suas vendas aumentam por um tempo, mas o público que conquistou seu desconto provavelmente não permanecerá por muito tempo . Afinal, você não está vendendo mantimentos e precisa que seus clientes permaneçam por mais do que um pouco.

#3 – Gatilho de viralidade

Quantas coisas você quis experimentar só porque se tornou viral?

Exatamente.

Produtos populares e virais fazem as pessoas se sentirem especiais porque ouviram o quão especial o produto é. Eles viram pessoas especiais (influenciadores) usarem o produto e queriam pertencer a essa massa especial.

Você pode fazer isso com um hack que irá arrasar a mente das pessoas, você pode fazer sua publicidade de uma forma incomum que fará com que as pessoas falem sobre você.

#4 – Faça seus usuários se sentirem em casa

Falarei sobre como a integração adequada do usuário pode aumentar o envolvimento e a confiança do usuário abaixo nas tendências, mas também vale a pena mencionar aqui.

Já estamos em 2024 e o número de seus concorrentes é provavelmente maior do que o número de parentes que você tem. Além do preço e daquele recurso que faz você se destacar, por que os clientes deveriam escolher você?

A resposta deveria ser: porque suas ferramentas atendem a todas as necessidades deles antes que eles percebam.

1. Sua ferramenta deve saber que pode ser difícil se acostumar com ela – não importa o quão simples possa parecer para você. Então, você deve ajudá-los no início da maneira que eles quiserem. E os clientes desejam aprender por meio de vídeos ou tours interativos de produtos.
2. Não espere que eles aprendam os detalhes mais profundos do seu produto de uma só vez. Comece apenas com os pontos-chave da integração e deixe-os aprender em seu próprio ritmo.
3. Isso também significa que você deve fornecer uma plataforma – ou um elemento UX – onde eles possam encontrar o restante dos tutoriais ou artigos de ajuda quando precisarem deles. Pode ser uma lista de verificação ou um centro de recursos.

Mas há mais uma coisa que você precisa definir antes que os usuários venham encontrá-lo:

#5 – Não apenas lance, lance como um profissional

Todos sabemos que as primeiras impressões são da maior importância.

O mesmo se aplica aos produtos SaaS. A maneira como você lança determina o quão impactante seu produto pode se tornar.

Veja o Gmail como exemplo. O Gmail não abriu a plataforma para uso público assim que foi lançada. Em vez disso, eles só aceitaram novos usuários por convite.

Chegou a um ponto em que os convites do Gmail eram vendidos em leilões do eBay. Aqueles que não receberam o convite correram para os nomes de usuário restantes assim que abriram para acesso público.

Resumindo, é inquestionável que um lançamento magnífico lhe proporcionará um bom impulso de crescimento.

#6 – Não esqueça do seu time!

Uma das coisas sem a qual a maioria das empresas não deveria reconhecer é a sua equipe.

No final das contas, são os funcionários que serão a base do seu negócio e, se não estiverem motivados ou qualificados o suficiente, seu produto provavelmente entrará em colapso.

Estudo diz que o motivo pelo qual 79% dos funcionários pedem demissão é a falta de valorização. Imagine encontrar o melhor desenvolvedor back-end para sua empresa e vê-lo sair depois de alguns meses só porque acha que sua empresa não os está tratando bem.

Para ser sincero, ter um ambiente fantástico é a principal razão pela qual continuo trabalhando para minha equipe também.

Melhores práticas de crescimento de SaaS de empresas icônicas

Microsoft. Força de vendas. Adobe.

Existe alguma empresa entre essas três que você não conhece?

Você já usou pelo menos um deles em algum lugar da sua empresa?

Eu também tenho . Quero dizer, sobrou alguma pessoa que não tenha usado a Microsoft?

Uma coisa que ficou gravada na minha cabeça é que uso a Microsoft há muito tempo, mas eles ainda conseguem estar no topo em termos de crescimento de SaaS.

“Os Três Mosqueteiros do SaaS” seria um nome preciso para esses três, eu acho. Vejamos por quê:

Força de vendas

Quando a Salesforce era uma pequena startup no Vale do Silício, ninguém pensava que a ideia que a Salesforce teve seria seu mentor.

A Salesforce é literalmente a primeira empresa SaaS de todos os tempos.

Eles começaram a ideia do SaaS protestando contra o software em todo o Vale do Silício.

Mas como eles conseguiram ficar entre os 3 primeiros no jogo SaaS?

Por muito tempo, o Salesforce continuou sendo o único produto SaaS disponível, mas à medida que o número de empresas SaaS aumentava, elas tiveram outra ideia revolucionária para criar um novo jogo.

Como você pode ver, eles não pararam nas ideias depois que o SaaS, Force.com, um produto PaaS da Salesforce, também foi o primeiro PaaS de todos os tempos.

3 práticas recomendadas do Salesforce:

1. Escreva brindes grátis:

E-books. Seminários on-line. Histórias de sucesso. Basicamente, qualquer coisa que seja um pouco mais específica e útil do que um artigo de blog terá um grande impacto no seu crescimento, especialmente se você não tiver uma versão gratuita do seu produto, como o Salesforce.

2. Integre-se com muitos outros aplicativos:

Duas cabeças pensam melhor que uma, certo? Tornar mais fácil para seus clientes usarem seu produto e produtos complementares ao mesmo tempo, com apenas alguns cliques, é uma ótima maneira de ser preferido entre os produtos concorrentes. O Salesforce pode ser integrado com G-Suite, Slack, Quickbooks, Mail Chimp, Linkedin, Docusign, Jira… Você entendeu.

3. Use uma marca d’água em seu plano gratuito:

O Salesforce não tem um plano gratuito, mas é fato que o ''powered by salesforce'' é um fator impulsionador do seu rápido crescimento. Um método semelhante foi usado pelo Hotmail em seus estágios iniciais, e uma pequena adição no final de cada e-mail proporcionou um crescimento rápido e massivo.

Microsoft

Mencionei que o objetivo final de qualquer empresa SaaS é se tornar um Unicórnio, certo?

Senhoras e senhores, a Microsoft é a primeira empresa a atingir um ARR de US$ 1 milhão.

Lembro-me dos tempos em que baixava todas as ferramentas do Microsoft Office separadamente. Isso foi quando o Microsoft 365 ainda não havia sido lançado.

Ao contrário da Salesforce, a Microsoft não começou como uma empresa SaaS. Em 2008, lançaram seu primeiro produto SaaS, o Microsoft Azure, e em 2017, o Office 365 se transformou em Microsoft 365.

A maior razão pela qual a Microsoft conseguiu se tornar um player importante em SaaS é sua lógica de colaboração.

Mesmo antes de migrarem para SaaS, os programas do Microsoft Office eram os mais procurados e as pessoas pensavam diretamente no Microsoft Word quando precisavam escrever um documento.

Eles pensaram no PowerPoint e não no Apresentações Google quando precisaram criar uma apresentação.

Em vez de morrer lentamente diante das revoluções baseadas na nuvem, a Microsoft adotou as novas normas de software e rapidamente se tornou líder de mercado, superando até mesmo o Salesforce.

3 práticas recomendadas da Microsoft:

1. Use o conceito de funil invertido para aquisição de usuários

A aquisição do funil invertido literalmente coloca o funil de marketing de cabeça para baixo e gera um mercado interno que começa após a primeira compra. A Microsoft usou essa prática durante a migração. Eles transformaram os usuários de seus produtos em assinantes, o que significa que já tinham um mercado disposto a explorar mais deles, e lhes deram seu lançamento mais recente.

2. Crie um mecanismo de crescimento em seu produto

A publicidade paga nem sempre é a forma mais eficaz de aumentar o crescimento e pode ser cara. Em vez disso, convencer as pessoas a compartilhar seu produto é uma maneira comprovada de conseguir rapidamente novos usuários que estão prontos para se transformarem em clientes. No caso da Microsoft, poder editar um arquivo Word ou Excel existente torna as coisas mais rápidas. Quanto mais as pessoas ao seu redor usarem o produto, mais fácil será a comunicação.

3. Não minta sobre o seu produto e nunca use taxas ocultas

Pessoalmente, odeio quando faço o download de um aplicativo gratuito e ele se torna um produto pago assim que o abro. Em vez de ficar com ele e fazer a compra, simplesmente apaguei porque já estou decepcionado. A Microsoft explica tudo o que está incluído no pacote antes de você fazer a compra, e eu nunca tive que pagar nenhuma taxa adicional após fazer a compra.

Adobe

Adobe é outra empresa que não começou como uma empresa SaaS, mas migrou para ela.

Com 35 anos de experiência, a Adobe é uma empresa que teve processo e resultado de transição semelhantes aos da Microsoft.

Uma carteira de clientes existente, feliz e fiel, bom timing e excelente execução de migração para SaaS.

3 práticas recomendadas da Adobe:

1. Seu formulário de inscrição deve ser curto e claro:

As pessoas gostam que as coisas sejam rápidas. Manter o formulário de inscrição curto e simples pode aumentar o número de clientes fiéis, uma vez que solicitar informações longas e detalhadas pode ser mal interpretado como uma violação de segurança.

2. Entre em sites de avaliação

Qualquer pessoa que precise de uma ferramenta de edição ou design conhece os produtos Adobe e não há ninguém que não tenha procurado opções mais baratas. No final, a maioria deles acabou adquirindo produtos Adobe. Por que? É quase senso comum agora que a Adobe é quase insubstituível. Positivas ou negativas, todas as avaliações sobre o produto o elevaram e, agora, saber usar um produto Adobe se tornou uma obrigação em alguns setores.

3. Reduza seu período de teste gratuito

O período de teste gratuito da Adobe é de 7 dias. A maioria dos produtos geralmente oferece uma avaliação gratuita de um mês, mas está comprovado que avaliações gratuitas mais curtas desencadeiam um senso de urgência e FOMO (medo de perder) nas pessoas, e resultam em taxas de conversão mais altas.

Alucinantes, não são?

Não estou dizendo que essas são as únicas maneiras de expandir seus negócios de SaaS. Você não precisa copiar uma empresa importante e esperar superá-la.

Então, por onde você pode começar?

Bem aqui:

6 tendências de crescimento de SaaS a seguir em 2024

Nº 1 – Investindo em integração adequada

User Onboarding é o processo de apresentar o produto aos usuários e auxiliá-los até o ponto em que se tornarão clientes fiéis. User Onboarding não é deixar seus usuários sozinhos com o tour do produto, nem se envolver em tudo o que eles fazem e “ensiná-los” o que fazer.

Existem milhares de empresas que tratam seus clientes como se fossem diamantes.

Se você não for um deles, os clientes não serão seus. Não importa quão barato ou perfeito seja o seu produto.

Você comeria novamente no Mcdonald's local se um gerente gritasse com você assim que você entrasse? Você beberia boba novamente se não encontrasse ninguém para ajudá-lo a ser servido?

Não.

Tudo tem que ser bonito, arrumado e próximo o suficiente para ser perfeito. Ser SaaS, PaaS, B2B ou B2C não importa.

Se você está procurando uma ferramenta de integração de usuários ou uma plataforma de adoção digital, deixe-me apresentar a UserGuiding.

Veja por que a UserGuiding é sua escolha certa:

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Para completar, a UserGuiding é a ferramenta mais acessível de todas, com preços a partir de US$ 89/mês.

Nº 2 – Desenvolvendo um SaaS de marca branca

Às vezes, você sabe como desenvolver um produto e não sabe como vendê-lo, e às vezes você é um gênio do marketing, mas não um desenvolvedor ou engenheiro.

É aí que entra o White Label SaaS.

White Label SaaS está desenvolvendo um produto, finalizando todos os testes e designs e vendendo-o para outra empresa, em vez de comercializá-lo você mesmo.

A razão pela qual o SaaS de marca branca é uma tendência a seguir;

É porque permite que os desenvolvedores se concentrem na criação de produtos melhores sem preocupações de marketing ou crescimento, ao mesmo tempo que permite às empresas obter um produto pronto para uso, em vez de gastar tempo criando um.

O SaaS de marca branca também está se popularizando porque os desenvolvedores que provaram ser “bons” criam produtos secundários para vender como marcas brancas, o que apimenta o mercado.

#3 – SaaS vertical

Em vez de tentar chamar a atenção da grande maioria, as empresas verticais de SaaS têm como alvo um setor específico.

Quem estudou ou se formou recentemente provavelmente já ouviu falar do Quizlet. Quizlet é um exemplo perfeito de SaaS vertical, pois seu público-alvo é bastante específico: professores, pais e alunos.

A maneira mais fácil de desenvolver de acordo com a demanda dos usuários provavelmente seria atender uma massa que compartilha os mesmos objetivos e preocupações. Portanto, o Vertical SaaS torna mais fácil agradar a maioria desse determinado grupo.

#4 – Micro SaaS

Os produtos Micro SaaS são bastante simples. Eles se concentram em um único propósito e fazem apenas isso.

Sheety, por exemplo, é um produto micro SaaS que ajuda você a transformar suas planilhas em APIs.

As empresas de micro SaaS geralmente são administradas por equipes menores de 2 ou 3 pessoas, em vez de empresas maiores com dezenas de funcionários. Isto permite-lhes concentrar-se no rendimento baseado no cliente e liberta-os do processo de “procura de investidores” e do stress.

#5 – Inteligência Artificial (IA)

IA é um conceito altamente popular, não apenas em SaaS.

Tornou-se senso comum que a IA pode tornar nossas vidas mais fáceis. No mundo SaaS, a IA ajuda analistas e desenvolvedores a se livrarem de alguns de seus fardos.

A integração da IA ​​ao produto facilita a personalização específica do cliente.

Grammarly, por exemplo, usa um algoritmo de aprendizado de idiomas que é uma IA, semelhante ao Google Translate, facilitando o desenvolvimento e a correção de bugs.

HubSpot e GitHub são alguns outros exemplos de empresas SaaS que se beneficiam das vantagens da IA.

#6 – Abordagens com baixo código (ou nenhum código)

Não é nenhum segredo que as pessoas vivem para coisas que tornam suas vidas mais fáceis e rápidas. Assim como todo o conceito de SaaS facilitando o desenvolvimento, abordagens de baixo código (ou nenhum código) para tornar o mercado de SaaS mais acessível.

Ignorar o processo de codificação é econômico e eficiente em termos de tempo, que é exatamente o que é mais necessário atualmente.

Adotar uma abordagem sem código não significa que os desenvolvedores serão subestimados; significa apenas que eles terão mais tempo para se concentrar no que está faltando, em vez de ter que criar algo do zero.

Nº 7 – Otimização para celular

De acordo com um estudo realizado com 11 mil usuários do RescueTime, as pessoas passam 3 horas e 15 minutos no telefone todos os dias, enquanto esse número diminui para 90 minutos por dia (para fins de lazer).

Isso deveria ser suficiente para ressaltar a importância de otimizar seu produto para dispositivos móveis, certo?

Eu mesmo prefiro usar meu telefone em vez de meu computador sempre que posso, porque sentar na frente do computador me dá dores nas costas e não consigo carregar minha mesa para qualquer lugar (especialmente para o banheiro).

Conclusão

SaaS, embora pareça muito complicado, é um dos conceitos mais benéficos e novos no mercado do século XXI.

Embora seja mais recente, a concorrência é muito acirrada para ser superada sem conhecer um ou dois aspectos-chave de como fazer crescer um negócio SaaS em 2024.

Novas tendências surgem todos os dias. Novos hacks são apresentados ao mercado sempre que uma nova empresa chega ao topo rapidamente, um novo método é chamado de “o melhor” a cada dois dias.

Não há necessidade de ter medo ou opressão, no entanto. A lógica por trás do SaaS não é tão complicada e depende da sua imaginação depois de entender os princípios básicos listados acima.

Desejo a você uma viagem agradável ao longo de sua jornada SaaS. E não se esqueça de ficar seguro!

perguntas frequentes

Por que as empresas de SaaS precisam de growth hack?

Growth hacking é um dos métodos mais eficazes e de resultados mais rápidos de crescimento de SaaS. Como a competição está mais acirrada do que nunca em 2024, ter uma vantagem inicial é quase uma obrigação para obter reconhecimento antes de ficar sem recursos.

Qual é a taxa média de crescimento para uma startup de SaaS?

As taxas médias de crescimento diferem nos tamanhos das empresas. Embora o crescimento de 80% para uma empresa de SaaS de US$ 3 milhões esteja abaixo da média, a mesma taxa de crescimento é o dobro da média para uma empresa de SaaS de US$ 20 milhões.

O que é crescimento orgânico em SaaS?

O crescimento orgânico está aumentando os resultados de KPI com engenharia ou desenvolvimento, em vez de efeitos externos, como publicidade ou canalização de aquisições.