Expanda seus negócios de SaaS: métricas e estatísticas de crescimento de SaaS

O crescimento bem-sucedido de um negócio SaaS não é apenas adquirir usuários e cadastrar novos clientes.

O crescimento pode ser avaliado em receita e valor da vida útil do cliente, ou pode ser medido pelo número de contas de usuário que usam seu produto.

Você deve acompanhar muitas outras métricas importantes ao medir o crescimento do seu negócio SaaS.

Muitas startups falham não porque não tenham um modelo de negócios viável, mas porque não sabem como expandir seus negócios.

Pare de tomar decisões no escuro! Em vez disso, vamos analisar juntos algumas das principais métricas e estatísticas de crescimento cruciais para startups de SaaS.

O que as empresas SaaS fazem?

SaaS é uma abreviação de Software as a Service. Então, o que as empresas SaaS fazem?

Por meio do navegador da web, os usuários podem acessar, visualizar e usar esses dados remotamente.

Além disso, o provedor hospeda o software e oferece suporte ao cliente para ele.

Esse modelo fornece acesso a software e dados aos clientes sem exigir gerenciamento contínuo de servidores, armazenamento, hardware ou outra infraestrutura física. Além disso, o aplicativo é frequentemente acessado por meio de um navegador da web.

Isso dá à empresa de SaaS um controle muito maior sobre a experiência do que se estivesse disponível apenas internamente ou instalado localmente em computadores comerciais.

O que é uma boa taxa de crescimento de receita para uma empresa Saas?

A taxa de crescimento mostra o aumento da receita de uma empresa em um período específico. Para calcular a taxa de crescimento, deve-se ter a receita do ano anterior e a receita do ano atual.

Deixe-me dar um exemplo para calcular rapidamente a taxa de crescimento mensal:

À medida que uma empresa se desenvolve e amadurece, sua taxa de crescimento de vendas muda.

Por exemplo, o aumento de receita para uma startup que fornece serviços SaaS é em torno de 15% a 45%, em média.

Qual é o tamanho do mercado de Saas?

O tamanho do mercado de SaaS é muito maior do que o de outros softwares.

Essa é a tendência na qual as pessoas estão migrando para aplicativos e serviços baseados em nuvem.

Assim como não precisamos instalar nenhum software, as pessoas estão adotando aplicativos baseados na web devido à sua facilidade de uso e acessibilidade de qualquer lugar.

Em 2021, o mercado de SaaS é estimado em aproximadamente 145,5 bilhões de dólares americanos (Statista).

Espera-se que o mercado de software como serviço (SaaS) cresça globalmente entre 2020 e 2025.

Espera-se que os Estados Unidos experimentem o aumento mais significativo, de 92 bilhões de euros para 191 bilhões de euros em 2025.

Métricas essenciais de crescimento de SaaS

"Quais métricas devo acompanhar?" é uma pergunta comum que as startups de SaaS fazem. Então, aqui estão 5 métricas essenciais para acompanhar e por que você deseja segui-las.

1. Receita Anual Recorrente (ARR)

ARRR! Esta exclamação pode ser ouvida de qualquer canto do mundo das startups.

Tornou-se o santo graal para muitas startups, incluindo aquelas que não oferecem assinaturas ou outros modelos de receita recorrente.

A métrica mais importante para um negócio baseado em assinatura é a Receita Anual Recorrente (ARR).

ARR representa o valor total da receita recorrente que a empresa traz a cada ano.

Também podemos calcular o ARR multiplicando o MRR por 12.

2. Receita Mensal Recorrente (MRR)

A receita recorrente é o que torna um negócio sustentável.

É uma ótima métrica para acompanhar porque mostra se você está obtendo mais clientes ou se os existentes estão comprando mais produtos e serviços.

No final de cada mês, você pode analisar quanta receita recorrente gerou e compará-la com o quanto você fez em vendas não recorrentes naquele mês.

Observação:

Embora esse cálculo pareça simples, a seguir estão algumas considerações sobre seu cálculo de MRR:

• Receita recorrente

• Upgrades e downgrades

• Clientes desconectados

• Descontos

3. Taxas de Churn

Uma das perguntas frequentes que os profissionais de marketing de SaaS fazem é como tornar suas taxas de churn o mais baixas possível.

Churn rate é um termo que se refere ao número de clientes que cancelam suas assinaturas e param de usar os serviços do fornecedor.

As taxas de churn são significativas porque mostram o quão bem uma empresa retém seus clientes ao longo do tempo.

Como em qualquer negócio, quanto mais você souber sobre seu cliente, melhor poderá atender às suas necessidades e expectativas.

Digamos que você tenha 140 clientes em maio e tenha perdido 12 clientes no final de maio.

Sua taxa de churn seria (12/140)*100= 8,5%

Depois de calcular sua taxa de churn, é hora de ter certeza de que está fazendo tudo o que pode para reduzi-la.

A taxa de churn é uma das métricas mais críticas para determinar a lucratividade de um cliente para o seu negócio.

Também ajuda a determinar se vale a pena manter clientes específicos ou não.

Aqui está algumas dicas pra você:

1. Não se desvincule dos clientes

2. Faça seus clientes se sentirem especiais
3. Foco no atendimento ao cliente orientado para a fidelização
4. Peça feedback

4. Valor vitalício do cliente (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) é o lucro líquido acumulado por uma empresa de um cliente médio durante todo o período de seu relacionamento com a empresa.

O CLV é frequentemente usado para decidir se deve reter, aumentar ou descartar clientes.

Quanto maior o CLV de um indivíduo, maior a probabilidade de ele ser retido e oferecido produtos e serviços adicionais de valor agregado.

O CLV é uma métrica que mede o valor de um cliente com base em vários fatores. Fatores óbvios incluem vendas, mas outros fatores também podem ser considerados.

Que tipo de comportamento esse cliente exibe?

É um negócio repetido?

Propaganda boca a boca?

Eles são um segmento de mercado estável ou em crescimento para sua empresa?

Você pode calcular o CLV por:

5. Custo de aquisição de um cliente (CAC)

As empresas SaaS devem gastar dinheiro para adquirir um cliente.

Eles podem oferecer testes gratuitos, publicidade e outros tipos de marketing; isso é chamado de custo de aquisição de um cliente (CAC).

Para a maioria das empresas, sua despesa mais significativa é o custo para adquirir um novo cliente.

Uma excelente maneira de reduzir essa despesa é canalizar seus recursos e esforços para canais de marketing com o maior retorno sobre gastos com anúncios (ROAS).

Três fatores principais impactam o CAC: Custo de Aquisição, Valor do Cliente e Valor do Tempo de Vida do Cliente.

A regra geral é que você não deve gastar mais de US $ 3 para adquirir clientes.

Estatísticas de SaaS obrigatórias

1. Estatísticas gerais de SaaS

O mercado SaaS está crescendo a uma velocidade vertiginosa. Não é nenhum segredo que o SaaS está assumindo o controle, mas aqui estão algumas estatísticas que colocarão esse crescimento em perspectiva:

-Em 2021, o maior desafio da empresa foi quando se trata de gerenciar aplicativos SaaS são:

• Controlando a expansão de aplicativos com 49%

• Descobrindo aplicativos não gerenciados 26%

• Minimizando gastos não gerenciados em 14%

- Espera-se que o tamanho do mercado global de computação em nuvem cresça de US$ 445,3 bilhões em 2021 para US$ 947,3 bilhões em 2026, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 16,3% durante o período de previsão.

-18% dos produtos de software adquiridos têm um índice de satisfação do usuário inferior a quatro estrelas.

- De acordo com a McKinsey, apenas 28% das empresas de software e serviços de Internet atingiram US$ 100 milhões em receita e 3% atingiram US$ 1 bilhão em seu banco de dados. Existe uma correlação direta entre o crescimento das empresas e suas receitas.

-Por exemplo, a mesma pesquisa da McKinsey mostra que as empresas cujo crescimento foi superior a 60% quando atingiram US$ 100 milhões em receitas — tinham oito vezes mais probabilidade de atingir US$ 1 bilhão em receitas do que aquelas que cresceram menos de 20%.

2. Estatísticas do Mercado Saas

-Havia cerca de 15.000 negócios SaaS somente nos EUA, com 14 bilhões de clientes globalmente. O próximo líder de mercado no Reino Unido com 2.000 empresas e 2 bilhões de clientes.

-E as empresas líderes em SaaS? Em 2021, a VK Pay foi a principal empresa de SaaS de comércio eletrônico com 580 milhões de dólares em receita.

-TikTok tornou-se um aplicativo SaaS crescente para anunciantes, com mais de 30 milhões de usuários ativos somente nos EUA.

-A Salesforce cresceu para 252 bilhões de dólares em receita em setembro de 2021, de 161 bilhões de dólares em janeiro de 2020.

-Shopify cresceu 225% em 20 meses, de US$ 52 bilhões para US$ 185 bilhões.

3. Estatísticas de rotatividade de SaaS

Churn é uma métrica fundamental para empresas de SaaS e é a força vital dos negócios baseados em assinatura.

Infelizmente, é uma palavra que toda empresa SaaS teme ouvir. É o que acontece quando os clientes param de usar seu produto.

Uma alta taxa de churn pode significar a ruína de um negócio SaaS, e geralmente significa que você está deixando dinheiro na mesa.

-A taxa de churn SaaS aceitável é de 5-7%. Você pode medir isso pelo número de clientes ou receita.

-A taxa média de churn em SaaS é de cerca de 5%, e uma taxa de churn "boa" é considerada de 3% ou menos.

-A maioria das empresas de baixo crescimento (cerca de 42%) tem um churn maior do que as empresas de alto crescimento.

-Para empresas que faturam menos de US$ 10 milhões por ano, a taxa média anual de churn de SaaS é de 20%.

-MarketingCharts relata que as vendas de canal têm a maior taxa de churn de 17%, enquanto as vendas de campo têm uma média de 11% a 8%.

4. Estatísticas de preços de SaaS

Da próxima vez que você se sentir desanimado com o crescimento de sua startup de software, pare um momento e olhe para o quadro geral.

As coisas podem ser desafiadoras agora, mas o importante é como você gerencia os desafios que enfrenta. Para ajudar com isso, reunimos algumas estatísticas úteis de preços de SaaS.

-De acordo com a pesquisa quais os dados coletados de 1.000 líderes de SaaS:

33% dos líderes são segmentos/personas definidos, enquanto 12% ainda estão testando o mercado.

Sua principal métrica usada é usuários (28%), uso ou transações (37%) e total de funcionários ou receita anual (13%).

Além disso, eles usam uma abordagem baseada em valor (40%), uma abordagem baseada em concorrentes (26%) e uma abordagem de melhor julgamento (25%) e uma abordagem de custo adicional (9%).

-31% das empresas de SaaS dizem que oferecem muito poucos descontos.

-Mais de 50.000 fornecedores de SaaS oferecem descontos de 30% ou mais para seus clientes.

-Trinta dias é o período de teste gratuito mais comum.

-Entre 2021 e 2025, o mercado global de SaaS crescerá US$ 99,99 bilhões.

Métricas e estatísticas podem ser benéficas para entender seu negócio de SaaS e como expandi-lo.

Descrevemos as métricas mais importantes que você precisa acompanhar para obter a melhor imagem do seu negócio.

Lembre-se, as empresas estão vivendo, respirando coisas que devem ser nutridas e cuidadas se quiserem prosperar.

Com uma visão clara do seu negócio, você pode tomar decisões críticas que o ajudarão a crescer.

Perguntas frequentes:

1. Shopify é um SaaS?

Sim. Shopify é uma empresa de software que oferece soluções de comércio eletrônico principalmente em carrinhos de compras online e serviços relacionados. Baseia-se no modelo SaaS (software as a service), o que significa que oferece aos clientes acesso à sua tecnologia através de uma ligação à Internet em vez de a instalar nos seus servidores.

2. Quais são as 5 principais plataformas de comércio eletrônico Saas?

Se você administra um negócio online, provavelmente tem uma boa ideia das principais plataformas de comércio eletrônico. Esta lista é baseada em nossa pesquisa em várias plataformas; a escolha é sua.

1. Comércio Magento
2. BigCommerce
3. Força de vendas
4. Shopify Plus
5. Volusão

3. A Netflix é um SaaS?

Sim. A Netflix é uma provedora de serviços de mídia americana com sede em Los Gatos, Califórnia.

Fundada em 1997 por Reed Hastings e Marc Randolph em Scotts Valley, Califórnia, seu principal negócio é o serviço de streaming baseado em assinatura, que oferece streaming online de uma biblioteca de filmes e programas de televisão por meio de uma conexão digital à Internet.