8 técnicas de redação SaaS para aumentar suas taxas de conversão

Embora escrever cópias de vendas de conversão seja certamente uma arte, ainda há uma boa quantidade de ciência envolvida. Todo o processo muitas vezes consiste em encontrar o equilíbrio certo entre paixão e informação, entre emoção e valor.

No mundo do SaaS, a redação também traz um conjunto único de desafios. Mais notavelmente, há o desafio de explicar os benefícios de um produto sem ser excessivamente técnico.

Neste post, vamos mergulhar profundamente no mundo do copywriting de vendas SaaS que atinge o acorde certo com seu público-alvo. Também veremos 8 exemplos diferentes de textos de vendas incríveis para ajudá-lo a entender os conceitos com facilidade. Então vamos pular direto.

A relação entre copywriting SaaS e conversões

Antes de mergulharmos em nossos exemplos, vamos examinar rapidamente a relação entre suas habilidades de redação e as conversões que você provavelmente obterá.

Estamos todos cientes da superlotação do mercado de SaaS. Não importa qual seja o seu produto, provavelmente existem vários outros como ele já disponíveis. Mesmo se você for incrivelmente inovador, alguém vai pular no seu vagão e fazer o seu melhor para superar você.

No entanto, as ferramentas que você tem à sua disposição para convencer seus leads de que sua solução é a melhor do mercado são um pouco limitadas. Eles giram principalmente em torno de uma forma de conteúdo ou de outra.

O copywriting orientado à conversão tem a tarefa de:

• transmitindo sua mensagem
• mostrando seu valor
• alimentando os pontos de dor
• fornecendo as soluções

Deve ser capaz de influenciar uma decisão de compra e dar ao leitor respostas às seguintes perguntas:

• O que exatamente você está oferecendo?
• O que eles podem esperar que você entregue?
• Qual é a melhor maneira de usar sua solução?
• O que torna a sua solução a certa para eles?

Conseguir tudo isso com meras palavras não é uma tarefa impossível, mas é um desafio.

Dito isto, aqui estão nossas 8 dicas de SaaS para ajudá-lo a dominar a arte de persuasão em vez de vendas, convincente em vez de desprezível, conversão em vez de copywriting simples.

1. Vender valor antes da funcionalidade

Um dos erros que as empresas de SaaS costumam cometer é explicar em detalhes o que sua solução pode fazer. Eles então ficam muito técnicos e usam termos que são claros para eles, mas que podem ser incompreensíveis para seu público. E é assim que eles inadvertidamente aumentam a rotatividade.

O público também se preocupa muito menos com a funcionalidade do seu produto do que com a maneira como ele pode ajudá-lo a resolver um problema. Eles não precisam saber exatamente como funciona – eles querem saber o que isso fará por eles.

Para atrair os leitores desde o início e garantir que eles estejam interessados ​​em seu produto ( e que o valor de sua solução seja bastante claro ), transforme seu cabeçalho principal em uma proposta de valor que comunique recompensas tangíveis.

Aqui está um exemplo: Flamingo escolheu liderar com “Chega de planilhas desordenadas e entrada manual de dados”.

Eles poderiam ter falado sobre como sua solução funciona ou como eles conseguiram simplificar o processo. Mas, em vez disso, eles deliberadamente fizeram sua cópia centrada no valor.

Eles empregaram frases que refletem a maneira como os usuários se sentirão em vez da tecnologia que tornará tudo isso possível.

2. Use o feedback do cliente

O feedback do cliente é essencial para o crescimento dos negócios de SaaS . Somente sentindo o pulso proverbial de seus convertidos da vida real, você poderá continuar fornecendo continuamente soluções sob demanda.

A mesma regra também se aplica ao copywriting de vendas.

Seus clientes provavelmente usarão seu produto para alcançar resultados que você nunca previu e que atualmente desconhece. Eles provavelmente estão usando e adorando certos recursos mais do que outros, enquanto você pode tratá-los todos como iguais em vez de promover mais os mais populares.

Além disso, eles podem estar usando termos um pouco diferentes para descrever seu produto — aqueles que repercutiriam ainda mais profundamente com o restante do seu público .

Existem várias maneiras de coletar feedback do cliente. Eles variam de e-mails padronizados e automatizados a telefonemas e reuniões presenciais.

Há também maneiras diferentes de usar as informações coletadas em seu site. Depoimentos, estudos de caso e revisões devem fazer parte de sua estratégia abrangente de redação. Para não mencionar, você deve permitir que as informações que você coletou penetrem em todos os aspectos do seu vocabulário.

Assim como o Ad Badger, você também pode melhorar a experiência do usuário com um vídeo gerado pelo usuário, onde você pede a um cliente que compartilhe sua experiência com seu produto e fale sobre a diferença que isso fez em suas vidas.

Em pouco mais de um minuto, Clifford explica como eles usam o Ad Badger para melhorar suas campanhas Amazon PPC. Sua história é pessoal, relacionável e provavelmente influenciará os espectadores que enfrentaram os mesmos desafios.

3. Aborde os pontos problemáticos relevantes

Simplificando, seus clientes estão vindo até você porque acreditam que você pode resolver alguns de seus problemas. A maioria deles não está fazendo negócios com você porque gosta de você ou compartilha seus valores – embora esses dois fatores os ajudem a tomar uma decisão de compra. O que eles querem é que você os ajude.

É por isso que abordar todos os principais pontos problemáticos com seus direitos autorais é tão importante. Você quer ser muito claro sobre os problemas que pode resolver e por que esses problemas são importantes.

Fale diretamente com seu público e deixe claro que você simpatiza com eles. Faça com que eles se sintam valorizados. Fale com o indivíduo em oposição a uma massa de pessoas que você deseja converter .

O Basecamp, por exemplo, adotou uma abordagem de antes e depois para seus direitos autorais , e eles são muito bons em identificar os pontos críticos: confusão e estresse, falta de organização e projetos desordenados.

Escolher falar sobre o custo emocional da má gestão de projetos também é uma tática inteligente. Ele fala ao seu público de forma mais profunda do que um mero “Vamos deixar você mais organizado” jamais faria.

4. Simplifique

Outra armadilha comum de copywriting é tentar dizer muito de uma só vez. Não importa quão complexa sua solução possa ser ou quantos pontos de dor diferentes você possa resolver, você se desviará demais da confusão se enfiá-los goela abaixo do público ao mesmo tempo.

Você precisa destilar seus principais pontos de venda em frases curtas e fáceis de entender que sejam incrivelmente digeríveis. Se você não pode fazer isso, você pode querer voltar para a prancheta e reiniciar todos os seus esforços de redação.

Seu principal objetivo é fisgar seu público a querer aprender mais. Quando eles estiverem interessados, eles ficarão mais do que felizes em explorar seu site e ler diferentes páginas dedicadas a diferentes pontos problemáticos e soluções. Claro, eles apreciarão informações adicionais, mas somente depois de terem sido mostrados por que eles deveriam se interessar em primeiro lugar.

Dê uma olhada em como a Ahrefs abordou essa questão. Sua ferramenta é complexa e muitas vezes pode parecer bastante intimidadora, mas as mensagens em sua página principal de vendas ainda são curtas. Eles apenas listam as possibilidades de suas ferramentas, priorizando de forma inteligente a brevidade sobre os detalhes técnicos.

Eles também enfatizam que a ferramenta é uma excelente escolha tanto para iniciantes quanto para profissionais, aliviando um pouco do estresse e das dúvidas que podem surgir com a assinatura de uma ferramenta de SEO pela primeira vez.

5. Fale a linguagem do seu público

Já abordamos a importância de limitar sua fala técnica e fazer o melhor para falar um idioma que seu público entenda. Lembre-se, trata-se de focar no valor do seu produto em oposição à sua funcionalidade.

Este princípio deve ser aplicado a todos os aspectos do seu copywriting SaaS. Você não quer apenas ser o mais direto e não técnico possível – tente também usar os termos que ressoarão com seu público. Mostre que você tem experiência do mundo deles, mas não use jargões.

Por exemplo, se seu público-alvo principal consiste em empreendedores ou pequenas empresas, mostre consciência de seus problemas. Isso pode ser gerenciamento de tempo, orçamentos mais apertados, problemas com delegação de tarefas etc.

Vamos dar uma olhada na maneira como o NordVPN abordou a questão do idioma. Seu serviço oferece muito espaço para se tornar técnico. O público deles também é variado: desde seus Joes e Janes comuns que simplesmente querem um pouco de privacidade online ou querem assistir Netflix até profissionais de marketing e grandes empresas.

A forma como descrevem o seu serviço é completamente orientada para o valor. Eles destacam os benefícios, listam várias opções e enfatizam a importância desse serviço. Em nenhum lugar eles ficam ininteligíveis e entram em detalhes sobre os tipos de criptografia que usam. Eles fornecem mais detalhes em outras páginas, mas toda a sua cópia é destinada a um público em geral que não tem necessariamente uma compreensão firme de como a web funciona.

6. Incorpore CTAs em suas mensagens

Os CTAs são frequentemente destacados como um daqueles elementos de copywriting muito importantes que você precisa usar se quiser atingir suas metas de conversão. Afinal, como seus leads saberiam que é hora de converter se você não disse a eles, certo?

Bem, não exatamente.

Os CTAs são, no entanto, a maneira mais direta de direcionar o tráfego para o seu funil de vendas e acompanhar seu público. Eles também fornecem uma maneira clara de realizar uma ação específica; eles são um empurrãozinho na direção certa e muitas vezes trazem os resultados desejados.

Para que seus CTAs funcionem, porém, tente ir além da frase usual de “inscrever-se”.

Os CTAs dão a você espaço para reforçar sua mensagem, fornecer motivos mais convincentes para converter e destacar os benefícios mais uma vez. O TimeTackle nos dá um ótimo exemplo com o CTA “Conecte seu calendário”. É uma mensagem muito mais direta do que “começar” ou algo semelhante.

Esse uso de palavras poderosas relacionadas ao serviço é uma redação inteligente. Isso é:

• falando diretamente com um indivíduo, o que significa que é mais pessoal – observe o “seu”.
• mais direto (O que precisaremos fazer? – Conectar o calendário. )
• claro sobre a ação que está prestes a ser tomada.

7. Dê aos recursos a quantidade certa de atenção

Encontrar o equilíbrio certo quando se trata da quantidade de atenção que você dá a cada um dos recursos do seu produto pode ser a parte mais desafiadora do copywriting de conversão.

No entanto, se você conseguiu reunir feedback suficiente de seu público e se fez sua pesquisa de mercado corretamente, saberá quais serão os recursos mais atraentes.

Comece com os mais atraentes e vá descendo, sempre lembrando que é mais pelo valor. Você está assumindo o papel de um copywriting SaaS Goldilocks aqui, procurando a quantidade certa de copy que não seja muito pouco nem muito.

Como há apenas uma maneira de ilustrar esse ponto, vamos dar uma olhada no nosso exemplo.

O Mailchimp conseguiu destilar seus inúmeros recursos em seis pontos-chave em sua página inicial.

Enquanto eles mencionam o que você pode fazer em cada um de seus principais recursos, eles se concentram no valor e colocam suas soluções mais proeminentes no topo da página. Os recursos da ferramenta são muito mais amplos e profundos do que essas seções comunicam, mas o equilíbrio vence a profundidade para que os clientes em potencial não fiquem sobrecarregados.

8. Diferencie seu produto com alegações razoáveis

Por fim, precisamos abordar as reivindicações que você fará com sua cópia. Você quer que eles sejam, acima de tudo, razoáveis.

Imagine se você alegasse uma “diminuição de 25% na rotatividade de clientes”. Mesmo que você nunca use a palavra “garantido”, muitos de seus clientes ainda esperam ver esses números precisos. E quando não o fizerem, eles podem vir atrás de você.

A melhor solução é manter suas reivindicações um pouco mais vagas, mas ainda impactantes o suficiente. Por exemplo, o Optimal Workshop faz uma promessa muito mais alcançável: “Obtenha respostas, insights e resultados em dias, não semanas”.

Você pode sentir que essa escolha é um pouco limitante e que o uso de números concretos causaria mais impacto (como faria). No entanto, também deixa você vulnerável a reclamações e muita insatisfação se você não cumprir suas promessas.

Afinal, você fornece uma solução de software, não um serviço. Sempre caberá aos seus clientes alcançar seus próprios resultados. Você pode realmente garantir que todos eles atingirão os marcos que você reivindica?

Considerações finais sobre copywriting SaaS

Aumentar suas taxas de conversão com cópias de vendas é uma meta que levará tempo e esforço. Você pode não acertar o acorde certo em sua primeira tentativa, e é por isso que você deve continuar ajustando e testando suas palavras até descobrir uma fórmula que funcione melhor.

Nunca se esqueça de uma dessas regras básicas de redação: o que funciona para alguns pode não funcionar para você . Analise nossos exemplos você mesmo e identifique o conselho que faz mais sentido para o seu negócio de SaaS.