Administrando uma empresa de mudanças: 7 problemas comuns e como lidar com eles

Mover coisas em um caminhão pode parecer uma tarefa bastante simples. Quando você administra uma empresa de mudanças, logo descobre que há muito mais detalhes invisíveis que exigem coordenação completa. As empresas de mudanças precisam planejar tudo, até as interrupções ou possíveis atrasos na rota.

Administrar uma empresa de mudanças pode ser estressante. A maioria das empresas de mudanças profissionais toma precauções para evitar problemas no caminho. Dito isso, pode haver um evento inesperado ou um detalhe perdido que pode criar dificuldade no meio do movimento.

Vejamos os problemas mais comuns enfrentados pelas empresas de mudança e como evitá-los.

1. O clima atrapalha a mudança

As empresas de mudança podem planejar todos os detalhes com perfeição, mas deixar de observar o clima pode ser o maior erro. Às vezes, pode haver uma mudança inesperada no clima ao qual a empresa de mudanças deve se adaptar com presença de espírito e manter as mercadorias seguras.

Um caminhão pode ficar preso se houver uma forte nevasca repentina e o motorista não estiver preparado. Ninguém quer acabar com o caminhão da empresa em destaque no noticiário da noite, causando um engarrafamento. Durante essas situações inesperadas, provavelmente haverá um atraso na entrega, o que pode causar problemas com o cliente.

A solução

Sempre verifique o clima antes de dar a data e hora final de entrega ao cliente. Se for uma realocação de longa distância, você também deve levar em consideração o clima no destino. O caminhão e o motorista devem estar prontos para quaisquer possíveis problemas com o clima.

Por exemplo, os motoristas podem ter pás, correntes e um plano para armazenar o caminhão até que a neve pare.

2. Administrar uma empresa de mudanças com 100% da capacidade

Quando surge um grande trabalho, as empresas de mudanças tendem a se esforçar ao máximo. Eles colocaram todos os últimos caminhões e todos os motores no trabalho. O problema de trabalhar em plena capacidade é que não há espaço para um pequeno erro. Isso é quase impossível de alcançar ao administrar uma empresa de mudanças, onde as situações externas podem influenciar a mudança.

Às vezes, uma remessa se extravia, um caminhão quebra ou uma transportadora sofre uma queda feia. Se você estiver em plena capacidade, não haverá capacidade de recuperação desses problemas.

A solução

Não importa o tamanho do novo contrato, mantenha um mínimo de 2-3% de recursos disponíveis. Isso garante que você fará um excelente trabalho para todos os outros clientes que o contrataram.

3. Recursos de última hora

Quando você leva seus negócios ao máximo, pode precisar de ajuda de recursos externos. Você pode contratar um motor de contrato ou motorista freelance. Essas substituições de última hora são muito arriscadas e têm grandes chances de complicar o problema que foram contratados para resolver.

Esses recursos contratuais podem não ter a experiência necessária para lidar com o trabalho e não conhecerão sua empresa ou seus procedimentos. Eles podem não se importar com o bom nome da sua empresa e podem retratar o seu negócio de forma negativa.

A solução

Evite contratar recursos de contrato de última hora e conte apenas com os removedores que estão familiarizados com sua empresa. É melhor ter uma reserva de transportadores e motoristas, ou contratar recursos em que você confia, para que eles possam ajudar durante emergências.

4. Problemas de trânsito

Este é um daqueles problemas sobre os quais as empresas de mudanças não podem fazer nada. Pode haver acidentes de trânsito no caminho que bloqueiam a rota ou engarrafamentos que atrasam a entrega. Às vezes, os próprios caminhões em movimento podem estar envolvidos nesses acidentes de trânsito. Você precisa enviar outro caminhão para deslocar a carga e continuar com a realocação sem incorrer em muito atraso.

A solução

É melhor levar em consideração esses cenários inesperados ao estimar o tempo de entrega. Certifique-se de adicionar tempo de buffer para garantir que o cliente não fique preocupado com possíveis atrasos.

Quando seu caminhão de mudança sofrer um acidente, envie um novo caminhão para continuar com a realocação. Além disso, envie um representante experiente da empresa para resolver o problema.

5. Movimentadores que superestimam sua capacidade

Às vezes, tendemos a ser excessivamente confiantes e aceitar trabalhos de realocação muito grandes ou complexos para seus recursos. Quando o trabalho exige mais do que a capacidade dos recursos, obviamente causará problemas. Movers podem se esforçar para atender aos detalhes necessários no trabalho se pressionados. Pequenos erros podem resultar em um enorme atraso na entrega.

A solução

Defina um limite com base nas habilidades e disponibilidade de sua equipe. Certifique-se de nunca cruzá-lo, não importa o quão atraente um novo emprego possa parecer.

6. Problemas de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma prioridade para qualquer negócio. Para as empresas de mudança, é de extrema importância oferecer total atendimento e atenção ao que o cliente precisa. Algumas empresas estão tão ocupadas executando suas operações do dia-a-dia que o atendimento ao cliente sofre. Eles se envolvem demais no trabalho e podem ignorar as chamadas dos clientes ou dar uma resposta inadequada aos clientes.

Algumas instâncias coletivas como essa e a empresa de mudanças criarão uma má reputação.

A solução

Certifique-se de ouvir claramente os requisitos do cliente e tomar medidas para resolver essas necessidades. É fundamental ter uma equipe dedicada a atender as ligações e manter os clientes informados e satisfeitos.

7. Circunstâncias de Descarga Difíceis

É dever dos clientes informar antecipadamente os transportadores sobre quaisquer dificuldades no destino. Dito isso, alguns clientes podem não informar você sobre obstáculos relevantes, como escadas. Nesse caso, a empresa de mudança se depara com um trabalho de descarga repleto de surpresas desagradáveis.

Como o quê? Escadas tortas que têm metade do tamanho das caixas que carregam. Apartamentos acima do décimo andar com elevadores que não funcionam. Ou qualquer outra inacessibilidade no caminho de transporte das caixas até a porta.

A solução

Mesmo quando o cliente não menciona isso, os transportadores devem extrair todos os detalhes possíveis do local do cliente após serem contratados. Explique ao cliente a importância desses detalhes. Os transportadores devem fazer o check-in com o cliente novamente um ou dois dias antes da realocação para verificar as informações uma última vez.

Embora sempre haja detalhes que podem apresentar desafios durante as mudanças, a preparação adequada por parte das empresas de mudanças impedirá ou resolverá a maioria deles. Esteja preparado para qualquer situação. Tenha medidas corretivas prontas para evitar atrasos ou danos.

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