Como executar uma campanha de mídia social passo a passo | GaggleAMP

Mídia social - apenas faça, eles disseram. É fácil eles disseram. “ Eles” estão errados. Muito errado.

Em 2019, a Smart Insights informou que havia mais de 4,388 bilhões de usuários de Internet em todo o mundo, com mais de 3,484 bilhões ativos nas mídias sociais, um pouco mais de 9% em relação ao ano anterior. Isso representa 45% da população global ativa nas mídias sociais. Agora, com o usuário médio de internet gastando 142 minutos por dia em redes sociais e plataformas de mensagens, você pode imaginar a saturação de suas campanhas de mídia social?

Mas a mídia social é fácil, lembra?

Aqui está a coisa - não é fácil cortar o ruído. Mas, se você entender como executar uma campanha de mídia social, certamente poderá melhorar suas chances de sucesso. Siga estas etapas e você estará no caminho certo para aumentar a eficácia de sua publicidade de mídia social.

Defina suas metas de campanha de mídia social

Fonte: HubSpot

Suas campanhas de mídia social só serão bem-sucedidas se você pensar qual é seu objetivo final e quais resultados você deseja alcançar. Postagens que não suportam um objetivo adicionam ruído; postes que dão ouro fornecem valor.

Quando você está pensando em seus objetivos de campanha de mídia social, a estratégia é importante porque é como você avalia o sucesso. Esses objetivos geralmente estão diretamente ligados aos seus objetivos de negócios. Alguns objetivos comuns incluem:

• Direcione o tráfego para seu site ou campanha publicitária específica
• Aumente as vendas e os leads
• Criar reconhecimento de marca a longo prazo
• Comunique-se em tempo real com clientes ou clientes em potencial
• Impulsione a autoridade como um líder de pensamento em seu espaço

Estabelecer a meta ajuda a garantir que você esteja executando uma campanha de mídia social bem-sucedida.

Como definir metas de mídia social SMART

Você provavelmente já ouviu falar que todas as metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, realistas e com prazo determinado. Essas são metas SMART e criam uma estrutura para postagens que você escolhe compartilhar nas mídias sociais.

Para ajudá-lo a entender como uma meta SMART ajuda você a aprender como executar uma campanha de mídia social, vamos dar uma olhada em uma campanha que deu errado.

Fonte: @sunnycoclothing via Instagram/ LSB .

Tentando aumentar o reconhecimento da marca para um produto, a varejista Sunny Co. Clothing queria promover seu maiô com tema Baywatch, o Pamela, com um post de mídia social bastante simples. Basta repostar a foto promocional marcada e dentro de 24 horas receberá um código para um maiô grátis de $ 65. Fácil né?

Suas metas SMART podem ter sido assim:

Específico

A Sunny Co. Clothing quer aumentar o reconhecimento da marca por meio de seu maiô inspirado no Baywatch.

Mensurável

Ele mede o sucesso pelo número de pessoas que reivindicam o maiô grátis.

Atingível

A empresa pode atingir seu objetivo de forma realista por meio do uso de fotos promocionais marcadas no Instagram?

Relevante

O objetivo do negócio é aumentar o reconhecimento da marca para um produto específico usando uma inspiração icônica de maiô.

Tempo específico

A promoção foi válida por 24 horas com apenas dois parâmetros: a pessoa deve residir nos EUA e pagar o frete e manuseio.

De acordo com todos os padrões, a Sunny Co. Clothing estabeleceu uma meta de negócios com esta campanha de marketing digital que era SMART e visava atrair clientes em potencial e reconhecimento da marca. O que eles não levaram em conta foi a viralidade - o que acontece se este post decolar? E adivinhe, ele fez.

A campanha acabou precisando ser encerrada após o fato devido ao volume viral dos participantes. Claro, isso também não deixou os fãs exatamente felizes, o que criou um sentimento ruim para a marca, definitivamente algo que eles não definiram em seus objetivos SMART.

Em última análise, defina metas SMART, mas também seja inteligente. Considere o seu failsafe - o que acontece se for realmente bem-sucedido? Sim, você atingiu sua meta, mas pode haver um ponto de inflexão em que sua campanha seja muito bem-sucedida? Saber a diferença aqui realmente ajuda você a executar uma campanha de mídia social que cria reconhecimento de marca a longo prazo ao mesmo tempo em que aponta seu chapéu para seu público-alvo.

Faça sua pesquisa competitiva nas mídias sociais

Todos os profissionais de marketing estão familiarizados com a pesquisa competitiva, mas fazer pesquisas sobre seus concorrentes nas mídias sociais geralmente é uma etapa perdida. Ele ajuda você a determinar o tipo de conteúdo que está ressoando com seu público e, portanto, seu público. Também lhe dá uma melhor noção de onde eles estão concentrando esforços, ou mesmo diferenças competitivas.

Descobrir estratégias de concorrentes, pontos problemáticos e até hashtags usadas ajuda você a saber quais mensagens eles estão criando e onde você pode capitalizar. Essa pesquisa pode ser feita manualmente ou mesmo com ferramentas como SEMRush ou Ahrefs, que ajudam você a saber por que seus concorrentes classificam da maneira que classificam e como superá-los.

Escolhendo seu público

Depois de definir suas metas SMART e uma estratégia, é hora de escolher seu público-alvo. Isso pode estar alinhado com suas personas de clientes em potencial ou simplesmente com alguém que tenha interesse no que você tem a oferecer. A HubSpot recomenda algumas maneiras de atrair seu público-alvo nas mídias sociais:

• Considere as tendências atuais
• Crie um conteúdo visual realmente bom
• Envolva-se com o público
• Seja informativo

Digite empresas de fast food. Eles governam a publicidade nas redes sociais.

Famosamente, Popeyes Louisiana Kitchen introduziu um sanduíche de frango em seu menu que se parecia muito com outro famoso sanduíche de frango - um sanduíche Chick-fil-A. Aproveitando a oportunidade de impulsionar sua própria agenda, Popeyes compartilhou um post do Chick-fil-A, que inflamou a internet (e outras redes de fast-food) ao discutir seus sanduíches de frango favoritos.

Essa troca resultou em um aumento de seguidores e um aumento na exposição - seu novo sanduíche de frango estava fora de estoque em apenas 15 dias.

Da mesma forma, a pesquisa competitiva pode ajudar a apoiar como executar uma campanha de mídia social com sucesso, mas também uma campanha offline. Um anúncio de Wendy no Super Bowl de 2017 resultou de uma troca desonesta nas mídias sociais. A marca 'sempre fresca, nunca congelada' aproveitou essa troca como uma oportunidade para destacar um grande diferencial entre Wendy's e McDonald's em um anúncio de televisão.

Ao conhecer o público que Popeyes e Wendy's visavam, isso os ajudou a executar uma campanha de mídia social que não apenas aumentava sua presença na mídia social, mas atingia seu mercado-alvo exato.

Como estimar orçamentos de campanha de mídia social

Para calcular o retorno de seus investimentos em publicidade em mídia social, você precisa entender quais métricas impulsionam o sucesso. Muitas metas SMART medem o sucesso por meio de métricas tangíveis, como unidades vendidas, leads gerados ou até mesmo o aumento de métricas de vaidade, como alcance e engajamentos. A medição em relação a essas metas SMART ajuda a dar suporte a metas maiores da empresa em relação ao crescimento de vendas, reconhecimento da marca e envolvimento de longo prazo com clientes em potencial.

Os orçamentos dedicados a essas campanhas de mídia social também variam dependendo do que você está tentando alcançar, mas existem alguns benchmarks com os quais você pode comparar.

• Do orçamento de marketing digital, cerca de 15% a 25% geralmente são gastos em esforços de marketing de mídia social (orgânicos e pagos), diz WebStratigies.
• Se você deseja construir uma comunidade, deve determinar o custo por seguidor. Se você deseja aumentar o tráfego do site, deve analisar seu custo por clique e o número de visitas desejado para voltar ao orçamento necessário, diz essa agência.
• Uma análise da The Content Factory diz que o orçamento médio de mídia social fica entre US$ 200 e US$ 350 por dia, com custos mensais entre US$ 4.000 e US$ 7.000.

Existem maneiras orgânicas de dar um soco quando você está determinando como executar uma campanha de mídia social também. Por exemplo, essas oportunidades pagas podem ser combinadas ou compensadas quando você está tentando fazer mais por menos com uma plataforma de defesa de funcionários. Esses orçamentos de campanha são impulsionados por esforços pagos, colocando-se em uma conversa ou pesquisa. Uma estratégia de branding do empregador bem-arredondada também deve considerar o orgânico para compensar os custos mais altos dos pagos, ao mesmo tempo em que amplia seus públicos mais engajados por meio de ferramentas de defesa dos funcionários.

Usando ferramentas de escuta social

A mídia social torna mais fácil para nós chegarmos à frente de clientes em potencial e obter feedback em tempo real sobre produtos e serviços. Ele também criou muito ruído para passar, e é aí que as ferramentas de escuta social são úteis.

O que as ferramentas de escuta de mídia social podem monitorar?

Em suma, as ferramentas de escuta de mídia social podem extrair praticamente qualquer coisa que você queira monitorar nas mídias sociais, mas aqui estão alguns casos de uso populares.

• Menções à Marca - quem está falando sobre sua marca e não te marcando? Qual é o sentimento geral?
• Hashtags - acompanhe as hashtags do seu evento, setor ou concorrente para ver o que os outros estão dizendo.
• Melhorias ou alterações no produto - você pode aprender muito com o que seu público publica nos comentários de suas próprias postagens.

Um ótimo exemplo de melhoria ou mudança de produto seria com a marca Oreo.

Eles aproveitam seu próprio Instagram não apenas para promover novos sabores e produtos, mas também para aprender o que seu público quer experimentar em um Oreo.

Quais ferramentas posso usar para escuta social?

Existem muitas ferramentas de escuta social por aí que podem ajudá-lo a monitorar sua marca. Um dos nossos favoritos, o TweetDeck, é uma oferta gratuita que monitora as conversas no Twitter.

O GaggleAMP tem o seu configurado para monitorar a atividade da marca, menções e até mesmo o uso da palavra-chave 'advocacia do funcionário'. Configurar pesquisas em sua interface ajuda a elevar tweets relevantes, capturar respostas e ouvir conversas de longe. E, dependendo do que aprendemos aqui, isso pode nos ajudar a fazer uma campanha de mídia social no Twitter, adaptando nossas postagens às necessidades discutidas.

Como faço para executar uma campanha de mídia bem-sucedida?

Existem muitas dicas para aprender a executar uma campanha de mídia bem-sucedida. Pode ser difícil implementá-los todos, mas há alguns que comprovadamente o diferenciam da concorrência. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas.

Otimize o agendamento da campanha e os tempos de publicação

Saber quando postar seu conteúdo pode ajudá-lo a entender como lançar uma campanha de mídia social bem-sucedida. Aproveitar um modelo de conteúdo de mídia social pode tornar visualmente mais fácil ver o que é postado e quando. Isso dá a toda a equipe visibilidade das oportunidades de discussão on-line e permite que você planeje estrategicamente.

Isso também ajuda a identificar quais postagens são mais eficazes em quais canais e em que horário. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao escolher quando publicar.

• Fuso horário - Os e-mails programados para as 8h EST que não são otimizados para o fuso horário também chegam às 5h PST e às 13h em Londres. Se você pretende que seu público veja este e-mail logo pela manhã, você pode conseguir isso com um público baseado nos EUA, mas não com outros.
• Plataformas - O sucesso em cada plataforma varia, assim como o uso. Por exemplo, uma organização B2B pode ter mais sucesso com postagens criadas durante o horário de trabalho em uma rede como o LinkedIn. O comércio eletrônico pode ter um aumento maior no Facebook e no Instagram em feriados e fins de semana.
• Aproveite uma ferramenta de engajamento de mídia social - Ferramentas como Buffer e GaggleAMP podem ajudá-lo não apenas a planejar intencionalmente suas postagens, mas também aproveitar a ajuda de outros defensores em sua empresa. Buffer é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que pode ajudá-lo a automatizar as postagens de mídia social da sua marca. Semelhante ao Buffer, o GaggleAMP é uma ferramenta de defesa de funcionários que ajuda você a automatizar postagens selecionadas para seus funcionários ou defensores da marca para compartilhar em seus canais sociais.

Não existe uma solução única para os melhores horários para publicar, mas seus dados do Google Analytics podem apontar na direção certa.

Tipos de campanhas para experimentar nas mídias sociais

Quando se trata disso, existem infinitas ideias de como executar campanhas nas mídias sociais. E não existe uma fórmula clara para marcas nas quais as campanhas funcionam melhor. A melhor maneira de descobrir que tipo de campanha de mídia social funcionará melhor para você é experimentá-las. Aqui estão algumas ideias:

• Campanhas baseadas em eventos
• Parcerias com fornecedores ou influenciadores
• Concursos e brindes
• Doações da comunidade (tempo, dinheiro e/ou esforço)
• Campanhas de recrutamento de RH
• Campanhas de conteúdo gerado pelo usuário
• Enquetes no Twitter ou Facebook
• Campanhas de defesa dos funcionários
• Campanhas em torno do suporte ao cliente

Qualquer uma dessas campanhas tem o potencial de ser poderosa com a mensagem certa. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao criar uma campanha nas mídias sociais.

Design e mensagens centrados no ser humano

Por definição, o design centrado no ser humano é uma abordagem criativa para a resolução de problemas. “É um processo que começa com as pessoas para quem você está projetando e termina com novas soluções feitas sob medida para atender às suas necessidades”, diz a Ideo, um estúdio de design sem fins lucrativos. O design eficaz com mensagens atraentes gera leads e vendas porque resolve um problema.

Fonte: theautobrush Instagram

O AutoBrush aborda ambos. Os pais ficam frustrados com seus filhos e com a capacidade deles de não fazer as coisas direito (ou nada). As crianças ficam frustradas com todo o processo de escovação dos dentes. As escovas de dentes tradicionais não são divertidas para as crianças, por isso elas têm designs adequados para crianças para tentar torná-la divertida. AutoBrush leva para o próximo nível, tornando divertido para as crianças escovar. E é melhorar os hábitos de escovação do filho, o que resolve um problema para os pais ( e para o dentista do filho ).

Conteúdo exclusivo versus conteúdo selecionado

Para esclarecer a diferença, o conteúdo exclusivo é o conteúdo original que você cria para compartilhar com seu público, enquanto o conteúdo com curadoria é o conteúdo existente que você acha atraente para compartilhar com seu público. É importante que você faça as duas coisas ao executar uma campanha de mídia social bem-sucedida.

A criação de conteúdo é ótima porque dá um toque especial ao conteúdo. Você controla a voz e a marca, é destacado como um líder de pensamento e isso direciona o tráfego e as compras quando bem feito. Mas, pode ser massivamente demorado e caro.

Por outro lado, a curadoria de conteúdo ajuda a economizar tempo e constrói relacionamentos, não apenas com a pessoa ou empresa que criou o conteúdo original, mas também por meio de tags nos canais sociais. A desvantagem, porém, é que você não controla mais a narrativa, o que significa que você perde tráfego para o seu site, é menos confiável e ainda leva tempo para encontrar um bom conteúdo.

Ampliando resultados com influenciadores e microinfluenciadores

O conteúdo pode ser bem enraizado em palavras-chave e ser reproduzido em todas as SERPs, mas adicionar um toque humano ao seu conteúdo amplifica os resultados. É por isso que houve um aumento tão grande de influenciadores, ferramentas de defesa dos funcionários e defesa da marca por meio das partes interessadas. Você já ouviu falar de marketing de influenciadores, mas pense em seus funcionários como micro-influenciadores em seu setor. Tudo isso pode ajudar a aumentar o engajamento e a exposição, ampliando a eficácia de uma campanha.

A Carbon Black, uma grande empresa de segurança cibernética, costuma ter executivos que aparecem em entrevistas com os principais meios de comunicação. Sabendo que eles têm o interesse maduro, a Carbon Black aproveita uma plataforma de defesa dos funcionários para chamar a atenção para a postagem de mídia social de sua marca. Isso faz duas coisas: cria engajamento adicional na postagem, ajudando a ampliar seus resultados por meio da defesa dos funcionários, e ganha maior visibilidade para o meio de comunicação, que reconhece que ter um executivo Carbon Black em uma entrevista produz melhores resultados de mídia social.

Páginas de destino da campanha

Muitas das mesmas regras incutidas na execução de uma campanha de PPC também são as mesmas para a execução de campanhas de marketing de mídia social. No núcleo, suas campanhas devem:

• Tenha imagens e copie essa correspondência na postagem e na página de destino
• Um claro apelo à ação
• Cópia simples e consistente
• Atende o usuário de onde ele vem

Se uma campanha tiver uma oferta com desconto ou uma oferta gratuita, você deseja garantir que a oferta seja consistente. Isso ajuda a criar uma experiência de usuário coesa. Não há nada pior do que clicar em uma oferta pensando que você está recebendo uma coisa e realmente recebendo outra.

Análise e acompanhamento de conversões

O trabalho árduo não para quando você cria publicidade nas mídias sociais, está apenas começando. Consulte suas metas SMART para a campanha e analise suas métricas de desempenho à medida que a campanha avança.

E não se esqueça de implementar o acompanhamento de conversões em todas as suas campanhas. Sem ele, você não sabe onde precisa gastar mais ou menos tempo em esforços futuros.

• Acompanhamento de conversões do Facebook
• Acompanhamento de conversões do Twitter
• Acompanhamento de conversões do LinkedIn
• Acompanhamento de conversões do Instagram
• Acompanhamento de conversões do Pinterest
• Acompanhamento de conversões do Google Analytics
• Gerenciador de tags do Google Analytics

Analisando o desempenho

Descobrir como executar uma campanha de marketing de mídia social bem-sucedida significa aprender com o que você fez no passado e aplicá-lo às campanhas futuras. Revise suas metas SMART - você as atingiu? Existem aspectos de suas campanhas de marketing de mídia social que poderiam ter sido mais fortes? Você encontrou alguns resultados inesperados que precisa ter em mente para campanhas futuras? Seu desempenho está gerando resultados para suas metas de longo prazo? Sua próxima campanha publicitária de mídia social é tão forte quanto sua melhor avaliação do desempenho anterior.

Exemplos de campanhas de mídia social bem-sucedidas

Agora que você conhece o processo passo a passo para aprender como executar uma campanha de marketing de mídia social bem-sucedida, é hora de aprender com os profissionais. Aqui estão três exemplos de como executar uma campanha de mídia social bem-sucedida de marcas que conhecemos e amamos.

Frappuccino Starbucks Unicórnio

Aproveitando a natureza fotográfica colorida, cativante e cheia de açúcar do Unicorn Frappuccino, a Starbucks sabia que essa bebida poderosa seria popular entre a multidão da geração do milênio. Não só é altamente fotográfico, mas estava disponível apenas por uma semana em abril de 2017.

Por que foi um sucesso

O acessório com sabor de algodão doce gerou quase 154 mil postagens no Instagram com a hashtag #unicornfrappuccino. Mas mais do que o aumento no reconhecimento da marca nas mídias sociais foi o impulso das vendas nas lojas. De acordo com o MarketWatch, as vendas globais nas mesmas lojas e as vendas nas mesmas lojas nas Américas aumentaram 3% no segundo trimestre de 2017.

Oreo afunda no escuro

Mais de 108 milhões de americanos assistiram ao histórico Super Bowl XLVII. Não é histórico o resultado do jogo, mas sim o que aconteceu quando a energia acabou no Superdome. Esse público cativo, claro um pouco confuso, recorreu às mídias sociais para obter respostas e foi aí que eles se depararam com o icônico anúncio You Can Still Dunk in the Dark da Oreo.

Por que foi um sucesso

Este tweet é definido como o tweet ouvido em todo o mundo. A agência de publicidade criativa 361i levou apenas 11 minutos para criar e contorcer o tom perfeito em tempo real com um público altamente cativo.

Nesse curto período de tempo, o Oreo não apenas construiu reconhecimento da marca, mas se tornou altamente relevante ao ser inserido em uma conversa em que normalmente não apareceria. Hoje, esse único tweet tem mais de 14,3 mil retuítes, mais de 6,8 mil curtidas e um fluxo consistente de exposição na mídia tanto para a marca quanto para a agência.

Painel Eletrônico do Sofá do Drift

Você pode estar pensando que isso não tem nada a ver com como executar uma campanha de mídia social , mas acompanhe.

Nem todo mundo pode fazer um anúncio do Super Bowl, mas existem outras maneiras de se inserir na conversa. Para o Super Bowl LIII em Atlanta, o pessoal do Drift aproveitou um outdoor eletrônico colocado do lado de fora do local, mas não pararam por aí. A circulação de uma foto do CEO David Cancel com o outdoor no LinkedIn ajudou a aumentar as impressões e o engajamento online.

Por que foi um sucesso

A Cancel tem um público cativo, muitos dos quais também estão na alta administração e integrados ao espaço de marketing – clientes em potencial. Ele levou sua campanha de mídia social offline para um espaço online, resultando em:

• Mais de 200.000 impressões com a placa no Super Bowl LII
• Mais de 700 compromissos
• Mais de 50 comentários na postagem
• Um novo fluxo de atribuição para geração de leads

Quer melhorar o desempenho da sua campanha de mídia social? Veja como o GaggleAMP pode ajudar e obtenha uma demonstração ao vivo!

O GaggleAMP ajuda as empresas a executar campanhas de mídia social bem-sucedidas, fornecendo uma ferramenta de engajamento de mídia social que apoia a defesa dos funcionários nas mídias sociais. Com o uso de nossa ferramenta de defesa de funcionários, facilitamos o compartilhamento de conteúdo com clientes em potencial, aumentando sua amplificação de mídia social, geração de leads, vendas sociais e esforços de comunicação interna.

Saiba mais sobre como o GaggleAMP pode melhorar sua presença na mídia social e ajudar suas equipes a executar uma campanha de mídia social bem-sucedida.