RingCentral vs. Five9: Qual plataforma de contact center é melhor?

A escolha de uma solução de contact center para uma empresa requer muita pesquisa, especialmente nos estágios finais de restrição de suas escolhas. O marketing ampliado faz com que as soluções pareçam quase semelhantes até que você se aprofunde um pouco mais.

Ao comparar o RingCentral com o Five9, você pode se concentrar em algumas áreas para tornar sua decisão mais fácil. Aqui, destacaremos essas áreas e compararemos as plataformas detalhadamente para descobrir os prós e os contras de cada uma.

Também veremos como o Nextiva se compara a essas duas soluções populares de contact center .

RingCentral vs. Five9: Comparando os benefícios

Vamos explorar o RingCentral e o Five9 e seus respectivos pontos fortes de acordo com nossa pesquisa e o feedback dos clientes que encontramos online.

RingCentral: os prós

Fundada em 1999, a RingCentral permite que equipes e empresas se conectem a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Seus benefícios para os usuários estão listados abaixo:

Chamadas de saída

Os recursos de chamadas de saída do RingCentral incluem discadores progressivos, preditivos e de visualização para aumentar a produtividade do agente e reduzir a discagem manual. A supressão inteligente de chamadas faz ajustes em tempo real na lista de discagem quando um cliente realiza uma ação, que pode ser a conclusão do pagamento ou o envio de uma solicitação para não ligar.

O RingCentral permite que os administradores reservem clientes para um agente específico usando a filtragem de agente. Basta garantir que você tenha uma lista de leads atualizada para compilar, fazer upload e atribuir a diferentes campanhas de chamadas externas. Você pode ativar isso no nível do grupo de discagem.

Recursos omnicanal

O RingCentral encaminha as consultas dos clientes por meio de vários canais, incluindo e-mails, SMSs, mídias sociais, correio de voz e chats ao vivo. As chamadas recebidas são enviadas para resposta de voz interativa (IVR) para determinar as preocupações dos clientes. Por exemplo, quando você ouve “pressione 1 para obter detalhes da conta”, é um IVR em ação.

O distribuidor automático de chamadas então coloca as chamadas recebidas na fila com base na resposta IVR e no conhecimento e experiência dos agentes. Você pode configurar o roteamento omnicanal com base na disponibilidade, capacidade e estratégias de roteamento personalizadas de um agente.

Análise e relatórios

RingCentral oferece análises detalhadas, incluindo fala, texto e análises preditivas para mostrar o que está acontecendo em tempo real. Esses relatórios permitem que as empresas identifiquem e solucionem problemas urgentes, reduzindo o volume geral de tickets e o tempo de resolução por meio de alertas e pontuação de qualidade .

Os relatórios do RingCentral destacam padrões históricos e fluxos de trabalho, tornando mais fácil para as empresas reconhecerem gargalos e obterem insights sobre as jornadas dos clientes. Os relatórios abrangem a integridade, a rede, os endpoints, as salas e os dispositivos de um sistema global.

Integração entre plataformas

RingCentral integra-se com mais de 300 aplicativos de negócios, incluindo Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack e CRMs populares como HubSpot e Salesforce. Ele adiciona fluxos de trabalho de comunicação às ferramentas que as empresas usam diariamente por meio de APIs para aumentar a produtividade.

A automação acelera o ciclo de vendas e garante que você obtenha insights sobre cada chamada. As integrações reúnem processos administrativos e operacionais na área de suporte ao cliente para melhorar a prestação de suporte da sua empresa.

Five9: Os prós

Dois anos após o início do RingCentral em 1999, chegou o Five9, oferecendo uma solução competitiva de contact center baseada em nuvem. Aqui está o que os clientes gostam na plataforma.

Chamadas de saída

O discador preditivo da plataforma automatiza a discagem externa, economizando tempo dos agentes. Ele calcula quantas chamadas discar, considerando as taxas de conexão, dados em tempo real e estatísticas históricas do agente. Ele permite que um discador progressivo faça chamadas com base na disponibilidade do agente, para que você possa ver a ordem em que seus agentes trabalharão nas chamadas.

Isso é feito em conformidade com a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico, que impede qualquer discagem automática que não esteja em conformidade com os regulamentos.

Recursos omnicanal

Five9 permite que as organizações interajam com os clientes através de vários canais, incluindo voz, e-mail, SMS, chat na web, vídeo, aplicativos de mensagens sociais e muito mais, a partir de um único desktop. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, reduz o esforço do agente.

Ele também oferece autoatendimento e coleta a intenção do cliente por meio de uma chamada com IVA habilitado para fala ou em um dispositivo móvel com IVR visual.

Análise e relatórios

Five9 oferece análises abrangentes e em tempo real de call center e ferramentas de relatórios. Ele fornece mais de 120 modelos de relatórios predefinidos e parâmetros analíticos personalizados. Você pode usar recursos de visualização de dados e detalhamento para obter insights e tomar decisões baseadas em dados.

O recurso de análise de interação usa processamento de linguagem natural para processar insights de conversas. Este recurso funciona com 28 idiomas diferentes, ajudando você a analisar sentimentos no idioma do seu cliente.

Integrações

Five9 integra-se perfeitamente com softwares de CRM líderes, como Salesforce, ServiceNow, Oracle e Zendesk. Essas integrações ajudam as empresas a oferecer uma experiência notável ao cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade dos agentes.

Essas integrações ajudam os agentes a trabalhar perfeitamente em todos os aplicativos, sem alternar continuamente entre plataformas.

Confira: Integração Five9 do Nextiva que permite conectividade VoIP perfeita entre os dois sistemas

Five9 vs RingCentral: comparando as desvantagens

Embora ambas as plataformas tenham alguns dos melhores recursos e benefícios disponíveis, elas também apresentam deficiências.

RingCentral: os contras

Embora a solução de contact center RingCentral ofereça uma variedade de recursos, existem alguns contras que você deve observar, incluindo:

• Complexidade : Embora a interface do RingCentral possa parecer relativamente fácil de usar, é fácil se perder entre vários submenus e widgets. Isso torna difícil encontrar a página que você está procurando. A ampla gama de recursos também pode sobrecarregar equipes menores com suporte de TI limitado.
• Preço: O plano básico do RingCentral tem um preço razoável, mas exclui muitos recursos essenciais, como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, audioconferência ilimitada e integrações. Com seus recursos abrangentes, o plano premium tem um preço elevado, tornando-o inacessível para muitas pequenas e médias empresas.
• Integração : Apesar de suas mais de 300 integrações, alguns usuários relataram dificuldades na configuração e personalização dessas integrações para seus fluxos de trabalho existentes. Alguns também experimentaram um atendimento ao cliente abaixo da média ao lidar com a equipe RingCentral.

Five9: Os contras

Abaixo estão alguns dos contras notáveis ​​do Five9. Considere isso ao escolher uma solução de contact center para sua empresa.

• Curva de aprendizado acentuada: a interface do usuário do Five9 é comparativamente fácil e intuitiva, ao contrário do RingCentral. No entanto, os recursos mais avançados geralmente exigem um treinamento mais detalhado e aprofundado para que os agentes se atualizem. Isso torna mais desafiador treinar novos usuários ou equipes com experiência limitada em software de contact center.
• Custo : como o RingCentral, os recursos premium do Five9, como recursos analíticos, têm um preço alto. Os seus planos Core e Digital exigem que as empresas escolham entre voz e digital, e as empresas devem pagar mais pela solução omnicanal.
• Problemas técnicos: As empresas que usam o Five9 ocasionalmente relatam falhas técnicas e problemas de confiabilidade que afetam a qualidade das chamadas e o desempenho do sistema. Além disso, devido à sua complexidade, a criação do Five9 para empresas pode exigir um investimento significativo de tempo.

Explorando uma terceira opção: RingCentral vs. Five9 vs.

Nextiva entrou no mercado em 2006, oferecendo uma solução de contact center mais competitiva que RingCentral e Five9. Abaixo estão alguns recursos e capacidades que tornam o Nextiva uma solução preferida para os usuários:

Conjunto abrangente

Nextiva oferece às empresas um balcão único para gerenciar a comunicação com o cliente. Ele agiliza seu sistema telefônico VoIP , CRM e gerenciamento da experiência do cliente para fornecer uma solução completa para equipes de atendimento ao cliente. Dessa forma, as equipes evitam as complexidades de navegar em aplicativos fragmentados e isolados.

Interface amigável

RingCentral e Five9 tornam um desafio para empresas com suporte de TI comparativamente menos extenso adotar e usar a solução.

No entanto, Nextiva oferece uma interface amigável e intuitiva, tornando mais fácil para a equipe de atendimento ao cliente crescer rapidamente e se concentrar mais em oferecer uma melhor experiência ao cliente. Também é fácil de configurar e implementar, tornando menos incômodo para os administradores.

Suporte ao cliente excepcional

As equipes de suporte do Nextiva estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer suporte decente ao cliente. Se você tiver um problema ao configurar seu sistema ou uma dúvida relacionada a recursos, você pode executar ping no suporte do Nextiva a qualquer momento para uma resolução rápida.

Nextiva significa atendimento ao cliente excepcional, capacitando as empresas a apoiar seus clientes de forma rápida e eficiente.

Preços competitivos

Ao contrário de outras opções, o preço do Nextiva leva em consideração os custos. Ele oferece recursos avançados como discador automático, gravação de chamadas , roteamento de chamadas e análises e, quando combinado com seu preço acessível, oferece suporte a empresas de todos os tamanhos. A solução elimina hardware caro ou manutenção pesada e fornece uma solução de contact center na nuvem. Pode ser altamente econômico para diversas necessidades de negócios.

Confiabilidade e escalabilidade

Nextiva oferece um serviço confiável que você pode dimensionar conforme seu negócio cresce e suas necessidades de comunicação evoluem.

A solução promete um tempo de atividade de 99,999% para ajudar as empresas a estarem sempre acessíveis aos seus clientes. A plataforma atualiza o status da rede em tempo real , portanto, se houver algum problema de desempenho do sistema, você receberá notificações instantaneamente.

Nextiva também oferece uma ampla base de conhecimento e perguntas frequentes para apoiar usuários de autoatendimento que enfrentam dificuldades ou confusão.

Veredicto: Adicione Nextiva à lista do seu contact center

RingCX e Five9 oferecem software de call center competitivo e têm seus pontos fortes. Porém, se você procura mais funcionalidade, facilidade de uso e suporte com menor custo, Nextiva é a melhor escolha.

Resumiremos para você:

• Fato: Nextiva tem maior satisfação do cliente do que RingCentral e Five9 (G2)
• Fato: Nextiva é a solução de infraestrutura de contact center com melhor classificação (G2)
• Fato: mais usuários recomendam Nextiva em vez de RingCentral ou Five9 (Gartner Peer Insights)

É por isso que recebemos consistentemente uma classificação geral mais alta do que RingCentral ou Five9:

Nextiva oferece uma solução de comunicação holística e integrada para empresas de todos os tamanhos. É mais fácil para os administradores configurarem e usarem equipes de atendimento ao cliente, tornando-o uma solução de contact center ideal para as principais marcas .