As principais alternativas do RingCentral para serviço telefônico comercial

É impossível falar sobre um serviço telefônico comercial sem mencionar o RingCentral.

O RingCentral tem uma presença notável no mercado mundial, mas seus recursos podem ser esmagadores e caros para pequenas empresas.

Existe uma alternativa melhor ao RingCentral que tenha recursos semelhantes, preços flexíveis e uma configuração mais simples?

Veremos como seis concorrentes populares do RingCentral se comparam a ele.

O que os usuários normalmente gostam no RingCentral

Veja por que as principais empresas escolhem o RingCentral como plataforma de comunicação empresarial.

Extenso conjunto de recursos

RingCentral oferece uma ampla gama de ferramentas de comunicação, incluindo sistemas telefônicos, videoconferência e plataformas de colaboração, adequadas para diversas necessidades de negócios. Chamadas ilimitadas e teleconferências em equipe são recursos comuns incluídos nos planos de preços do RingCentral.

A empresa também oferece uma solução de contact center que melhora a eficiência dos agentes e a experiência do cliente para equipes maiores.

As soluções de comunicação da RingCentral permitem o gerenciamento centralizado de vários canais de comunicação, como voz, e-mail, fax e SMS, apoiando a colaboração remota em equipe.

Pegada global

RingCentral apoia empresas com rigorosas demandas de chamadas internacionais:

• O suporte PSTN local está disponível em 46 países, incluindo os EUA e o Canadá.
• Números gratuitos e números locais estão disponíveis em mais de 100 países.
• Dezoito idiomas são suportados nos aplicativos móveis e de desktop da organização.

Capacidades de integração

RingCentral oferece suporte a inúmeras integrações de terceiros, aprimorando seu sistema de comunicação empresarial. Alguns exemplos incluem integração do Salesforce para personalização do cliente baseada em dados e integração do Microsoft Teams para chamadas na nuvem no aplicativo.

Escalabilidade

RingCentral oferece diversas soluções para atender às necessidades do seu negócio, evitando a necessidade de mudanças frequentes de serviço. Seus vários planos de preços atendem a diferentes tamanhos de empresas e estágios de crescimento.

Por que as empresas podem procurar uma alternativa ao RingCentral

Apesar de sua presença no mercado, o RingCentral pode não ser o sistema telefônico VoIP certo para muitas organizações.

1. Custo

Com os planos anuais de preços pré-pagos se tornando o padrão, o RingCentral pode ser muito caro para muitas pequenas empresas. O custo mensal do RingCentral varia de US$ 30 a US$ 45 por usuário por mês.

O recurso de minutos de entrada para números gratuitos é limitado a 100 minutos no plano Core, enquanto no plano Avançado você recebe apenas 1.000 minutos.

Como uma pequena empresa, você provavelmente não precisará da maioria dos recursos do RingCentral além de chamadas telefônicas – por exemplo, análises para administradores de TI, chamadas internacionais e acesso às suas APIs. Em outras palavras, você está gastando dinheiro em recursos desnecessários.

E, com o tempo, há muito mais complementos. Números locais adicionais custarão US$ 4,99/mês, licenças de webinar US$ 40/mês e números personalizados US$ 30/mês – essa é a ideia.

2. Confiabilidade e usabilidade

A empresa tem uma rede bastante decente, mas não é perfeita. Nos EUA, possui dois data centers para seus usuários compartilharem. Isso pode resultar em maior latência de chamada e redundância reduzida.

Além disso, alguns usuários podem achar a interface do usuário desafiadora, especialmente quando são novos na plataforma. De acordo com análises postadas no G2, uma série de análises críticas de clientes observaram as dificuldades dos recursos administrativos e da manobra entre os aplicativos da web e de desktop.

3. Atendimento ao cliente

Ao analisar as avaliações sobre o RingCentral, você descobrirá que a empresa tem muitos clientes frustrados. Desde gerentes de contas difíceis de contatar e preocupações com faturamento ou renovação até tempos de resposta de suporte lentos, a qualidade do serviço continua sendo um dos principais motivos pelos quais as pessoas procuram uma alternativa RingCentral.

Infelizmente, o RingCentral deixa a bola cair aqui. Alguns usuários relatam tempos de espera de várias semanas:

A boa notícia é que você tem muitas opções de ferramentas de comunicação empresarial.

Vamos dar uma olhada em alguns concorrentes potenciais do RingCentral que vale a pena conferir.

6 principais alternativas ao RingCentral

Quer mudar do RingCentral para outro serviço telefônico VoIP? Aqui estão as melhores alternativas do RingCentral a serem consideradas.

1. Próxima

Nextiva é um dos sistemas telefônicos comerciais mais completos que você encontrará no mercado. Ele fornece serviços comerciais de telefone VoIP, videoconferência, mensagens em equipe e recursos de comunicação unificada. Além disso, oferece soluções de contact center inbound e outbound.

O que diferencia o Nextiva é o excepcional atendimento ao cliente, o que é bastante raro no mundo da comunicação empresarial. Os problemas são resolvidos na hora certa e a equipe de suporte é sempre paciente com os usuários.

Veja como um usuário descreveu sua experiência de suporte com Nextiva:

Nextiva também é mais acessível do que RingCentral para pequenas empresas e empresas em crescimento. Começa em US$ 18,95 por usuário por mês para 20 a 99 usuários. Finalmente, Nextiva tem um serviço confiável com 99,999% de tempo de atividade de seus oito data centers redundantes nos EUA

Além de um custo mais baixo, o Nextiva oferece muitos recursos avançados de telefone incluídos em cada plano, sem custo adicional. Chegaremos a isso em um momento.

2. Vonage

Vonage é o sistema telefônico comercial preferido para organizações que desejam personalizar extensivamente seus fluxos de trabalho de comunicação. Possui uma ampla variedade de APIs personalizadas que você pode usar para conectar seu sistema telefônico VoIP a diferentes aplicativos nativos e de terceiros.

Apesar de seus amplos recursos de integração, o Vonage é fácil de configurar e usar. Um usuário disse que não precisava de nenhum treinamento para usar o sistema telefônico: “Minha experiência com a Vonage foi boa porque o aplicativo deles é fácil de usar e visualmente atraente. Era simples de usar e não exigia nenhum treinamento, pelo que me lembro.”

A Vonage também oferece um conjunto robusto de recursos, incluindo chamadas de voz, SMS, mensagens em equipe e videoconferência. Se você está procurando um sistema telefônico comercial fácil de usar, com amplos recursos e excelente qualidade de chamada, você definitivamente deveria dar uma olhada.

Artigo relacionado

As 10 principais alternativas e concorrentes da Vonage para as empresas experimentarem

3. Ooma

Ooma é um excelente serviço de telefone VoIP para pequenas empresas com orçamento limitado. Ele fornece todos os recursos essenciais de que você precisa para dar início às suas necessidades de comunicação empresarial - integrações de CRM, hot desking e recursos de gerenciamento de chamadas, como roteamento de chamadas.

Veja como um usuário descreveu sua experiência com Ooma:

“Agora estou economizando centenas de dólares por ano! A qualidade do serviço VoIP é excelente e ninguém saberia a diferença entre este sistema digital e um sistema analógico. Possui um aplicativo rico em recursos e é um excelente backup em caso de falha na Internet. Também posso modificar as configurações da conta diretamente no aplicativo.”

Se você está procurando uma solução simples, sem a complexidade de sistemas telefônicos mais extensos, Ooma é definitivamente uma solução que você deve tentar.

Artigo relacionado

Nextiva x Ooma: Qual provedor de VoIP é melhor?

4. Chamada aérea

O software de call center baseado em nuvem da Aircall funciona melhor para pequenas e médias empresas. Você obtém recursos e capacidades essenciais, como enfileiramento de chamadas, análises e integrações para ajudá-lo a administrar um call center enxuto.

O que os usuários mais gostam é o recurso de análise de dados do Aircall, que permite visualizar conjuntos de dados por usuário para obter insights mais granulares. Os recursos de integração também funcionam bem, especialmente na forma como o Aircall sincroniza com o HubSpot. Você pode fazer ligações para clientes diretamente de seu CRM.

No geral, o Aircall é particularmente atraente para equipes que procuram uma solução de call center simples, mas poderosa, com forte ênfase na colaboração e integração.

Artigo relacionado

As 10 principais alternativas e concorrentes de Aircall em 2024

5. Teclado de discagem

​​O Dialpad é uma solução de contact center econômica e alimentada por IA. Ele oferece uma variedade de recursos baseados em IA, como transcrições e análises em tempo real.

A interface e a experiência do usuário do Dialpad se destacam. Por exemplo, você pode organizar call centers por equipes e rastrear retornos de chamada usando IA de voz.

Se você faz parte de uma pequena equipe que entende de tecnologia e procura um serviço VoIP elegante e moderno, provavelmente achará o Dialpad atraente.

Artigo relacionado

Nextiva vs. Dialpad: Qual provedor de VoIP é o melhor?

6. Gafanhoto

O Grasshopper é ideal para empreendedores individuais e pequenas empresas que não querem ficar parados por um telefone VoIP complexo com recursos abrangentes de que não precisam. Possui recursos como números de telefone virtuais, encaminhamento de chamadas e transcrição de correio de voz.

Veja como um usuário descreveu sua experiência com este sistema telefônico virtual :

“O Grasshopper era muito fácil de usar. Foi fácil de usar e nunca tivemos necessidade de entrar em contato com o suporte ao cliente. A implementação foi fácil e adoramos poder usá-lo em uma linha/VOIP ou também fazer login no aplicativo Grasshopper e atender em qualquer lugar.”

Se você precisa de um sistema telefônico virtual simples e simples, fácil de configurar e gerenciar, vale a pena conferir o Grasshopper.

Artigo relacionado

As 10 principais alternativas e concorrentes do gafanhoto em 2024

Por que Nextiva é a melhor alternativa ao RingCentral

Nextiva oferece preços mais acessíveis, excelente suporte ao cliente e amplos recursos de VoIP, tornando-o a melhor alternativa ao RingCentral.

Planos de preços flexíveis

Nextiva tem planos de preços mais flexíveis do que RingCentral.

O plano padrão do Nextiva, o pacote Essential, começa em US$ 18,95 por usuário por mês. Por outro lado, o pacote Core do RingCentral custa US$ 20 por usuário por mês.

Além disso, você pode personalizar seu plano com base no número de usuários. Quanto mais usuários você tiver, menor será o preço. Nextiva também oferece mais minutos gratuitos e inclui fax online ilimitado em todos os planos.

Recursos básicos, como gravação de chamadas e atendimento automático, não estão no plano básico do RingCentral, então você terá que atualizar para acessá-los. Isso torna o sistema telefônico comercial ainda mais caro para equipes menores.

Facilidade superior de uso e configuração

Alguns de nossos clientes mudaram do RingCentral para o Nextiva devido à facilidade de uso do Nextiva. Nas palavras de um usuário:

“Recentemente mudei do RingCentral para o Nextiva por vários motivos, um dos quais foi para tornar as coisas MAIS SIMPLES. Até agora, usar o Nextiva tem sido notável. É tudo e muito mais do que eu imaginava anteriormente. Se você está procurando um provedor de VoIP, sugiro que dê uma olhada no Nextiva.”

Nextiva oferece uma interface amigável que facilita a configuração e o gerenciamento do seu sistema VoIP, incluindo tarefas complexas, como fluxos de chamadas e fluxos de trabalho de correio de voz. A plataforma é intuitiva e fácil de navegar, permitindo que você faça alterações rapidamente em seu sistema e adicione novos usuários conforme necessário.

Nextiva também oferece treinamento abrangente e materiais de suporte para integrá-lo rapidamente, e a equipe de suporte está sempre disponível para responder às suas perguntas e resolver quaisquer problemas.

Suporte ao cliente incrível

Nextiva tem uma classificação de suporte ao cliente excelente de 9,0 no G2 em comparação com a classificação de 7,6 do RingCentral. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais, para ajudar os clientes a resolver problemas.

Um usuário disse que a função de suporte do Nextiva supera a da maioria dos outros serviços de telefonia VoIP do mercado:

“Utilizei muitos provedores de serviços VOIP ao longo dos anos. Sempre parece que eles prometem demais e entregam de menos, e o atendimento ao cliente é péssimo se você tiver uma conta pequena. Com o Nextiva foi o contrário. A configuração foi fácil. O suporte técnico por chat é ágil e experiente. Tempos de espera curtos e o suporte de TI conhece bem o produto.”

Desempenho e confiabilidade estelares

A arquitetura em nuvem do Nextiva garante 99,999% de tempo de atividade. Em outras palavras, você experimentará, em média, apenas seis minutos de inatividade do serviço em um ano inteiro. Os usuários do RingCentral relataram, em média, 43 minutos de inatividade em 2023.

Ao contrário do RingCentral, que é construído em torno de dois data centers nos EUA, o Nextiva possui uma arquitetura de dados redundante em oito locais na América do Norte. Isso distribui uniformemente a largura de banda do serviço de dados, limitando o congestionamento e a latência.

Recursos robustos de comunicações unificadas

Além dos principais recursos de VoIP, o Nextiva possui recursos adicionais de comunicação unificada para melhorar sua experiência geral.

O Call Pop , por exemplo, permite que os agentes do contact center vejam os dados dos clientes dos chamadores, como valor da conta e pontuação da experiência do cliente, antes e durante a conversa. Isso os ajuda a personalizar as interações para uma melhor experiência do cliente.

Isso não é tudo. Nextiva oferece uma ferramenta complementar abrangente de business intelligence que fornece insights sobre o desempenho das chamadas para a tomada de decisões baseada em dados. Ele permite rastrear métricas avançadas, como volume de chamadas e tempo total de conversação, e gerar relatórios para fornecer uma visão panorâmica do status da comunicação empresarial.

Satisfação geral do cliente

Uma pesquisa de comparação de VoIP da GetVoIP descobriu que Nextiva é o serviço telefônico VoIP com melhor classificação quando comparado com alternativas, incluindo RingCentral.

Nextiva superou o RingCentral em seis categorias principais, nomeadamente qualidade, instalação, suporte, confiabilidade, recursos e preço.

Aumente o nível das suas comunicações empresariais

Embora você possa desfrutar de uma ampla gama de recursos e recursos com o RingCentral, a atualização para o Nextiva lhe dará acesso a um conjunto mais abrangente de recursos, melhor suporte ao cliente e desempenho mais confiável.

Ainda não está convencido? Confira nossa extensa página de comparação para ver como o Nextiva se compara ao RingCentral .