Não apenas “quem ligou”: por que você deve usar o Ringba para rastrear chamadas telefônicas

Há pessoas que dirão com prazer que os clientes não gostam de ligar e que o futuro da interação com as empresas são os bots com tecnologia de IA. Essas pessoas provavelmente nunca dirigiram um negócio.

Existem muitos motivos pelos quais as chamadas telefônicas são melhores do que os chatbots. Dado o estado atual da tecnologia, as pessoas podem ligar para bots de voz, para que você obtenha o melhor dos dois mundos.

Em geral, a noção é que você deve ter uma linha telefônica funcional para que os clientes, atuais ou potenciais, entrem em contato com sua empresa. E você definitivamente deve rastrear essas chamadas com uma ferramenta competente como o Ringba.

Por que as pessoas ligam?

As motivações que levam as pessoas a pegar um telefone, encontrar um número da sua empresa e discar – o que já parece um incômodo – são variadas e dependem muito do tipo de negócio.

Vamos supor que você venda um produto bastante inovador, do qual seus clientes em potencial certamente nunca ouviram falar. Pense em suplementos dietéticos, dispositivos ou produtos financeiros revolucionários. Nesses casos, pode ser necessário muita persuasão antes de incitar uma pessoa a aceitar seu produto.

Ou você pode ter um produto bastante técnico e com um processo de instalação complexo. Em vez de lidar com devoluções e opiniões negativas, você pode ajudar as pessoas durante o processo de adoção do produto.

Pode haver casos em que um produto tenha estoque limitado ou exija personalização, adaptação da experiência ou agendamento.

Às vezes, as pessoas podem não perceber que precisam de um produto, como acontece com os jovens que pensam que não precisam de seguro de vida ou de planos de aposentadoria. Nestes e em todos os outros casos mencionados acima, uma conversa direta com um consultor pode ajudar a resolver muitos problemas, facilitar a experiência, deixar seus clientes atuais satisfeitos ou conquistar mais clientes.

Por que o gerenciamento de chamadas é importante?

Agora você sabe por que é importante ter uma linha telefônica aberta para os usuários. Se você é proprietário de uma pequena empresa e administra uma livraria local, uma linha telefônica pode ser suficiente. Nesse caso, você pode esquecer o gerenciamento de chamadas.

Mas em todos os outros casos – empresas maiores que pretendem alcançar não apenas clientes locais, mas também audiências nacionais ou mesmo globais – a gestão de chamadas é obrigatória. Especialmente quando você está procurando ativamente novos mercados ou explorando os existentes com publicidade paga. Nesses casos, você deseja ter certeza de que cada ligação é importante.

Para clientes e para você.

E com isso queremos dizer que cada cliente deve trazer a você o maior retorno do investimento que você fez para adquiri-lo.

Gerenciamento de chamadas com Ringba

É aí que entra Ringba, todo vestido de azul escuro. Ringba é tão essencial para a maioria das empresas e faz tanto para ajudá-las a crescer que é difícil definir em poucas palavras o que ela faz.

Mas vamos tentar.

Ringba é uma plataforma de gerenciamento de chamadas. Sob esse nome um tanto despretensioso, esconde-se a ferramenta perfeita para todos os profissionais de marketing que desejam ter certeza de que sua linha telefônica atenderá ao seu propósito. Ringba é uma plataforma do tipo SaaS que oferece rastreamento de chamadas, redirecionamento inteligente de chamadas, conformidade e outros recursos que você pode usar para impulsionar seus negócios.

Tudo isso é legal, mas como Ringba realmente consegue isso?

Rastreamento de chamadas telefônicas

Rastrear chamadas telefônicas não é diferente de rastrear anúncios da mesma forma que o Voluum faz. O principal objetivo do rastreamento é conhecer o seu público: quais tipos de pessoas têm maiores chances de adquirir um produto. Depois de aprender isso, você poderá concentrar seus esforços de marketing neste grupo descrito.

O que Ringba propõe vai além do simples rastreamento. Ringba também pode redirecionar chamadas com base no desempenho para maximizar o valor de cada chamador. Tudo o que você se acostumou ao usar rastreadores de anúncios como o Voluum está disponível para rastreamento de chamadas telefônicas – até mesmo a tomada de decisões apoiada por IA!

Por último, mas não menos importante, você também pode acompanhar o desempenho de seus vendedores ou parceiros e ver quão eficientes eles são na monetização de chamadas recebidas.

Gerenciamento de chamadas

Ringba também oferece o serviço de resposta de voz interativa que você pode usar para pré-qualificar o público com base em palavras-chave, dados demográficos ou outros. Certifique-se de que cada pessoa que liga chegue ao consultor certo ou use o tempo do seu consultor de forma mais eficaz, evitando que ele faça as mesmas perguntas a cada pessoa que liga.

O roteamento de chamadas baseado em regras com IVR é uma ótima maneira de aumentar a eficiência do atendimento ao cliente ou suporte técnico. Você pode até usá-lo para resolver alguns problemas sem contratar um consultor, fornecendo links para ajuda online para problemas simples ou detalhando sua política de devolução.

Conformidade

Ao lidar com pessoas reais, muitas coisas podem dar errado. Para manter sua empresa em conformidade e seus consultores seguros, você pode usar o monitoramento de conformidade da Ringba para detectar padrões de comportamento ou outros sinais de alerta.

Ringba e Voluum cobrem todos os ângulos

No cenário atual do marketing digital, os profissionais de marketing raramente se limitam a apenas um canal e um meio de atrair clientes. A maioria das empresas usa publicidade paga para anunciar suas ofertas e colocar um número de telefone em suas páginas da web ou diretamente nos anúncios. Isto reflete as formas muitas vezes complicadas como as pessoas interagem com as empresas: podem ver um anúncio digital no Facebook, encontrar um número de telefone numa página web, ligar, falar com um consultor e concluir uma compra online mais tarde, noutro dispositivo. Essas interações, chamadas de 'pontos de contato', precisam ser registradas, atribuídas umas às outras para que formem um caminho lógico pelo qual o cliente passou e, finalmente, compreendido.

Voluum e Ringba juntos permitem cobrir todos os pontos de contato. A fácil integração das duas plataformas oferece uma chance de compreender as motivações subjacentes às várias ações de conversão.

Como funciona a integração?

A maneira como Ringba e Voluum conversam é simples: Voluum registra as interações iniciais com os anúncios e depois direciona para Ringba. A última plataforma registra interações com um serviço telefônico e retorna informações sobre uma conversão para Voluum via postback.

Isso abre novas portas para empresas de todos os tipos de setores e com muitos casos de uso. Nossa seção de Estudos de Caso apresenta empresas e empreendedores.

Veja o caso da Affimedia, que usa Voluum, Ringba e Everflow (para gerenciamento de parceiros) para divulgar suas ofertas no nicho jurídico. Não é preciso muito para que todas as plataformas funcionem juntas – com resultados excelentes!

Deixe Ringba cuidar do rastreamento de chamadas telefônicas para você

Simplesmente não há motivos para não ter uma linha telefônica operacional para os clientes ligarem. Este é um canal totalmente novo de obtenção e interação com clientes que aguardam para serem aproveitados. Além do exemplo anterior – uma pequena empresa como uma livraria local – praticamente qualquer forma de atividade empresarial deve se beneficiar de uma experiência de chamada excelente.

E a qualidade disso pode ser garantida com Ringba.

Combine todos os seus esforços de marketing em uma plataforma com Voluum e deixe Ringba cuidar do rastreamento de chamadas para você. Uma vez definido, ele funcionará como uma máquina bem lubrificada.

Uma máquina de fazer dinheiro!