Modelagem RFM: Lições que a indústria de jogos pode aprender com o comércio eletrônico

Quer estejamos esperando um trem, fazendo uma pausa no trabalho ou apenas matando o tempo, há uma boa chance de estarmos jogando um jogo para celular. Com essa popularidade crescente em jogos para dispositivos móveis, a concorrência entre aplicativos tornou-se cada vez mais acirrada. Outro setor que prospera nesse tipo de competição é o comércio eletrônico. Então, o que o comércio eletrônico pode ensinar sobre jogos?

Aplicativos de jogos e aplicativos de comércio eletrônico compartilham muitas semelhanças quando se trata de estratégias de marketing. Em particular, os aplicativos de jogos podem aprender muito com os aplicativos de comércio eletrônico em termos de análise de RFM, personalização, segmentação e o 'molho especial' que torna tudo mais fácil e eficiente — automação de marketing.

Continue lendo para descobrir algumas maneiras de aumentar o nível do seu jogo de marketing (trocadilho intencional) com dicas de aplicativos de comércio eletrônico globais de sucesso.

Análise de RFM: quem você deve segmentar e como

A análise RFM significa recência, frequência e monetização. É uma maneira elegante de dizer “quem está usando mais nosso aplicativo e gastando mais dinheiro?”

Os aplicativos de comércio eletrônico há muito tempo usam a análise RFM para identificar seus clientes mais valiosos e criar estratégias para retê-los. Os aplicativos de jogos podem fazer o mesmo analisando os dados do usuário para identificar seus usuários mais engajados e criar recompensas ou incentivos personalizados para mantê-los voltando sempre. É como criar uma sala VIP para seus usuários mais leais, mas sem cordas de veludo ou seguranças.

Seus jogadores mais valiosos são, obviamente, suas 'baleias' - seus maiores gastadores - e você deve absolutamente manter a centelha viva com ofertas de fidelidade para que eles continuem gastando em seu aplicativo. 'Golfinhos' e 'peixinhos' gastam menos, mas ainda precisam de atenção e incentivo. Claro, seus jogadores em hibernação ou em risco também devem ser visados, apenas com incentivos diferentes. Em cada caso, você precisa saber o progresso de um jogador em seu aplicativo para enviar o tipo certo de conteúdo para eles.

A King , desenvolvedora de jogos para dispositivos móveis, usa a análise RFM para segmentar os jogadores do Candy Crush com base em seu comportamento no jogo, como os níveis que concluíram e quanto gastaram em compras no aplicativo.Ao analisar esses dados, a equipe da King pode segmentar segmentos específicos de jogadores com promoções personalizadas ou experiências no jogo, o que aumenta o engajamento e a receita do jogador.

A Amazon é sempre um ótimo exemplo de empresa que usa a análise RFM para otimizar suas estratégias de monetização e personalizar a experiência do cliente por meio do recurso “Clientes que compraram também compraram”.Por que não tentar criar uma promoção "Os jogadores também estão gostando deste jogo" direcionando os jogadores para jogar um novo jogo na mesma categoria daquele que eles estão gostando?

Ao saber quais jogos seus jogadores estão jogando e em que estão gastando dinheiro, você pode recomendar jogos relacionados. Seus usuários apreciarão a recomendação personalizada e relevante!

Experiências personalizadas e direcionadas com personalização

Todos nós gostamos de nos sentir especiais. Os aplicativos de comércio eletrônico fazem com que seus clientes se sintam especiais por meio da personalização há anos, criando uma experiência de compra sob medida. Os aplicativos de jogos podem fazer o mesmo analisando os dados do usuário para personalizar a experiência do jogo.

Por exemplo, um usuário que está lutando com um determinado nível pode se beneficiar de uma dica personalizada ou de um power-up adaptado ao seu estilo de jogo. Da mesma forma, permitir que os usuários personalizem seu avatar no jogo ou ambiente de jogo pode criar um senso de propriedade e investimento no jogo. É como ter um animal de estimação virtual que você pode vestir e fazer o seu próprio.

Qualquer coisa que você enviar para seus jogadores pode ser personalizada. Seja uma notificação por push, o conteúdo e as imagens em um e-mail ou uma oferta para mantê-los envolvidos, entender o nível de interesse do jogador em seu aplicativo e suas próprias preferências deve ajudar a criar os tipos de mensagens que os envolverão e os farão sentir especial e compreendido.

A segmentação os atrai de volta

Assim como no comércio eletrônico, os usuários de aplicativos de jogos vêm em todas as formas e tamanhos. Alguns usuários são novatos que precisam de um empurrãozinho para continuar jogando, enquanto outros são jogadores hardcore que vivem e respiram o jogo - e a segmentação é uma forma de manter todos esses diferentes tipos de jogadores envolvidos.

Por exemplo, um jogador casual que jogou apenas algumas vezes pode se beneficiar de um tutorial ou de um power-up gratuito, enquanto um jogador experiente pode apreciar um nível mais desafiador. Ao atender a diferentes grupos de usuários, os aplicativos de jogos podem criar uma experiência mais personalizada e agradável para todos e aumentar o engajamento.

A automação de marketing faz acontecer

Entendemos, gerenciar e comercializar um aplicativo de jogo pode ser opressor. Você tem usuários para envolver, recursos para atualizar, bugs para corrigir e relatórios de KPI para enviar. Quem tem tempo para marketing? É aí que entra a automação de marketing. Os aplicativos de comércio eletrônico usam automação de marketing há anos para criar campanhas direcionadas e automatizar tarefas repetitivas.

Para aplicativos de jogos, isso pode significar agendar notificações push para usuários que não fazem login há algum tempo ou acionar mensagens personalizadas no jogo com base no comportamento do usuário. Com a automação de marketing, os desenvolvedores de aplicativos de jogos podem se concentrar no que fazem de melhor: criar jogos incríveis que as pessoas adoram.

Assumindo a liderança do comércio eletrônico

Juntas, essas quatro táticas — análise de RFM, personalização, segmentação e automação de marketing — são as formas comprovadas de manter seus clientes satisfeitose jogando. E eles devem ser absolutamente o burro de carga de sua estratégia de marketing.

Concentrando-se em usuários de alto valor e personalizando a experiência do usuário, você criará uma base de usuários mais leal e lucrativa, além de nutrir os retardatários. E ao estudar empresas bem-sucedidas em ambos os setores, você obterá informações sobre as práticas recomendadas que podem ser aplicadas ao seu próprio aplicativo.

E enquanto você está estudando, por que não dá uma olhada no CleverTap — a única solução que oferece suporte à compreensão em tempo real das ações dos jogadores e integra o marketing do ciclo de vida. Também habilitamos LiveOps e configuração remota para uma experiência de jogador verdadeiramente holística e fantástica. Solicite uma demonstração e veja por si mesmo como podemos ajudar seu aplicativo a ganhar o maior prêmio de todos: usuários satisfeitos e engajados.