10 e-mails de recompensa que você pode usar para fisgar seus usuários

Como o especialista em marketing por e-mail Val Geisler coloca:

“Seus novos clientes *potenciais* ainda não são clientes reais apenas porque se inscreveram para uma avaliação gratuita. Eles estão construindo um novo hábito. ”

É seu trabalho treinar seus leads de teste para usar seu aplicativo, cabe a você ajudá-los a criar um novo hábito.

Os e-mails de recompensa são uma das melhores armas que você tem em seu arsenal de integração para motivar as pessoas a fazer mais em seu produto e permanecer relevantes na mente do usuário.

Reuni 10 exemplos de e-mails de recompensa excelentes que você pode roubar para sua campanha de integração. Mas antes de mergulharmos nesses e-mails, quero examinar o mecanismo de como os e-mails de recompensa funcionam em um nível psicológico.

Observação: não confunda e-mails de recompensa na integração de usuários e adoção de produtos SaaS com recompensas em concursos/brindes.

O modelo de gancho de formação de hábitos

Em seu livro, “Hooked”, o autor e palestrante Nir Eyal compartilhou um modelo prático de quatro etapas para explicar como as pessoas ficam viciadas em produtos digitais:

Os passos são:

1. Acionar
2. Açao
3. Recompensa
4. Investimento

1. Acionador

O gatilho é a “vela de ignição no motor”. O objetivo do gatilho é iniciar um comportamento específico.

“Os produtos formadores de hábitos começam alertando os usuários com gatilhos externos, como um e-mail, um link de site ou o ícone do aplicativo em um telefone.” — Nir Eyal.

Quando falamos sobre integração de usuários, emails de estímulo, emails de atualização e emails de expiração de avaliação são exemplos de gatilhos externos. Eles alertam o usuário sobre o que é exigido dele no seu produto: “importar seus contatos”, “convidar sua equipe”, “atualizar sua conta” e assim por diante.

2. Ação

Esta é a ação que o usuário realiza em resposta ao gatilho e em antecipação de uma recompensa.

As ações incluem:

• Abrindo um e-mail.
• Clicando em um link.
• Ativar um recurso: importar contatos, convidar membros da equipe, etc.
• Atualizando sua conta.

Para levar mais usuários a completar a ação, Eyal recomenda alavancar duas polias: a facilidade de realizar uma ação e a motivação psicológica para realizá-la.

3. Recompensa

Nesta etapa, seu produto recompensa o usuário por realizar a ação.

“Pesquisas mostram que os níveis do neurotransmissor dopamina aumentam quando o cérebro espera uma recompensa.” — Nir Eyal

É aqui que nossos e-mails de recompensa entram em prática.

E-mails de recompensa são pequenos mimos que aparecem na caixa de entrada de seus usuários toda vez que eles fazem algo que os leva a alcançar o resultado desejado.

Por exemplo, depois de enviar meu primeiro vídeo no Wistia, recebi um e-mail de recompensa encorajador com a linha de assunto: “Você conseguiu. Hora da festa. 🎉”

Importante: tenha cuidado com as atividades que você incentiva. Como Wes Bush diz no livro “Product-Led Growth”, “se uma atividade que você está incentivando não os ajuda a experimentar um valor significativo no produto, você diminui a motivação do usuário”.

Você não deseja enviar e-mails de recompensa para todos os recursos do seu aplicativo. Isso é especialmente importante se você executar uma ferramenta complexa com vários recursos ou um conjunto de ferramentas. Por exemplo, se você tem uma ferramenta de edição de imagem à la Photoshop, você não quer parabenizar os usuários toda vez que eles criam uma nova camada ou cortam um objeto. Os e-mails de recompensa devem ser reservados apenas para as atividades críticas que levam o usuário à ativação.

4. Investimento

“A fase de investimento aumenta as chances de que o usuário faça outra passagem pelo ciclo Hook no futuro.” — Nir Eyal.

O e-mail de recompensa deve ter um Call to Action relevante que motive o usuário a realizar a próxima etapa no processo de integração. O objetivo disso é iniciar um novo “ciclo de gancho” para o usuário.

10 e-mails de recompensa analisados

Agora, como sabemos qual é o papel dos e-mails de recompensa para atrair os usuários ao seu produto, vamos analisar alguns e-mails de recompensa de empresas SaaS bem-sucedidas.

Começando pelo nosso primeiro exemplo.

Wistia — Primeiro vídeo enviado

Linha de assunto: Você fez isso. Hora da festa. 🎉

🔥 O que há de bom neste e-mail:

• Em seu tom festivo típico, este e-mail Wistia atrai a atenção com uma linha de assunto positiva e um título divertido. Wistia está transformando uploads de vídeos em pequenas cerimônias que valem a pena comemorar. O melhor exemplo de recompensar as pessoas por suas ações.
• Sem perder muito tempo, Wistia conduz as pessoas para o próximo “ciclo de gancho” pedindo às pessoas que “personalizem, analisem e compartilhem” seus vídeos. (A fase de investimento)

💩 O que pode ser melhorado:

• Personalização. Wistia deve usar seu nome para falar com você. Além disso, embora a ilustração seja legal, acho que entrelaçá-la com uma miniatura do seu vídeo real o tornaria muito mais impactante.
• O CTA de “investimento” “Saiba mais” não é a ação mais deslumbrante que existe. Além disso, não está claro para onde o botão me levará. Se ele estiver vinculado à página de compartilhamento de vídeo, uma cópia mais clara como “Torne seu vídeo popular” seria mais atraente para o propósito.

Ascend — Lançamento da primeira campanha de e-mail

Linha de assunto: Sua primeira campanha de e-mail está ativa

🔥 O que há de bom neste e-mail:

• Além de recompensar os usuários por enviarem sua primeira campanha de e-mail, o Ascend oferece uma lista de ideias para inspirar os usuários para sua próxima campanha, o que facilita a etapa de Investimento do looping.
• O e-mail também fornece informações sobre o uso de teste restante: “Você tem mais 2 campanhas de e-mail gratuitas este mês”. Algo que eu suponho ser uma pergunta frequente entre os usuários de teste do Ascend.

💩 O que pode ser melhorado:

• Sem muito esforço, podemos tornar o CTA orientado para a ação: “Crie sua próxima campanha”.

Veremark - Critérios do candidato atendidos

🔥 O que há de bom neste e-mail:

Este e-mail da plataforma de RH Veremark faz um bom trabalho ao explicar o que você ganha quando um candidato atende aos seus critérios. Além de fornecer instruções de atualização com o principal benefício do software.

💩 O que pode ser melhorado:

Da mesma forma que outros exemplos, este e-mail de recompensa pode se beneficiar por ser mais específico. Por exemplo, listando o nome e os detalhes do candidato em particular.

Twitter — Feliz Twitterversary!

🔥 O que há de bom neste e-mail:

• E-mails de recompensa não precisam ser complicados. Às vezes, podemos recompensar as pessoas apenas por ficarem conosco tempo suficiente.
• O tweet do CTA! inicia o próximo ciclo de gancho. Assim que você chegar ao Twitter, você será servido com uma infinidade de outras recompensas brilhantes na forma de notificações de DM, menções e novas postagens. Agora você está passando as próximas horas no Twitter.

💩 O que pode ser melhorado:

• Que tal tornarmos este e-mail um pouco mais pessoal? Um instantâneo de alguns dos meus tweets populares ao longo da minha vida no Twitter realmente me faria sentir como um aniversariante especial. 🤴

Meetup — Primeiro encontro agendado

• Incentivando a cópia “Você está no caminho certo para criar algo grande”.
• Personalizado — o e-mail exibe o cabeçalho e o nome do seu evento.
• Instruções claras sobre como manter o momento (também conhecido como loop viciado).
• Call to Action único e claro. Este e-mail explica tudo, não há praticamente nada a reclamar aqui.

Google Wifi — Configuração concluída

🔥 O que há de bom neste e-mail:

• Belos gráficos que explicam claramente a conclusão da configuração.
• Conteúdo dinâmico mostrando o número de pontos Wifi e dispositivos conectados.
• Mais instruções para usuários avançados que desejam explorar mais o produto.

💩 O que pode ser melhorado:

• Estou criticando, mas o que há com esse enorme cabeçalho “Ei, aí” que leva ⅓ do patrimônio do e-mail. Por que não trocá-lo por um título mais relevante como “Bom! Você está pronto.” (que é pouco visível agora)

Airbnb — Iniciando um novo anúncio

Enviar seu primeiro anúncio para o Airbnb não é tarefa fácil. Todas as informações sobre o seu local, as fotos, a cópia atraente que você precisa escrever e a configuração do seu calendário - é muito trabalho. O pessoal do Airbnb sabe disso, então eles estão usando e-mails de recompensa encorajadores que quebram e explicam todo o processo em partes gerenciáveis.

História completa - Novas sessões

Linha de assunto: Novas sessões estão prontas para você no FullStory

🔥 O que há de bom neste e-mail:

• Receber suas primeiras sessões de gravação é um grande momento para o Fullstory, então eles querem ter certeza de que o e-mail é atraente e leva você de volta ao aplicativo.
• As instruções do CTA são claras e bem suportadas com recursos visuais.

💩 O que pode ser melhorado:

Seria incrível se Fullstory compartilhasse comigo quantas sessões eu realmente tive. Especialmente se o número estiver na extremidade superior. Você quer ter aquela reação de uau que faz as pessoas pensarem: “Preciso ver todas essas gravações”.

Fortify — Recompensas gamificadas

Linha de assunto: Você acabou de ganhar uma moeda!

🔥 O que há de bom neste e-mail:

O aplicativo de vício em pornografia Fortify usa gamificação para ajudar as pessoas a parar de pornografia. Espera-se apenas que eles usem e-mails de recompensa para notificar os usuários sobre conquistas e recompensas.

💩 O que pode ser melhorado:

Estou surpreso que não haja nenhum CTA nesses e-mails, até mesmo o básico “Voltar ao aplicativo” está faltando.

Grammarly — Desbloqueando conquistas

Linha de assunto: Seu Relatório de Progresso Semanal + Half Off Premium

Mais um dos e-mails brilhantes do Grammarly. Da mesma forma que o Fortify, o Grammarly usa elementos de gamificação para fazer com que as pessoas verifiquem a ortografia de mais conteúdo em sua plataforma.

Grammarly também nos diverte com informações perspicazes sobre escritores famosos, dessa forma, motivando-nos a escrever (e verificar a ortografia) um pouco mais. O que há para não gostar neste e-mail?

Leitura adicional

Quer se aprofundar nos e-mails de integração para o seu SaaS? Confira os recursos abaixo:

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• 16+ e-mails de integração que você pode roubar em 2020
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