Como solicitar avaliações por e-mail: exemplos e modelos

Não importa quantas tecnologias de marketing novas e brilhantes surjam, o e-mail continua sendo a pedra angular de qualquer estratégia de marketing digital eficaz. Uma maneira poderosa de colocar o e-mail para trabalhar para os negócios de seus clientes é enviar e-mails regulares de solicitação de revisão. É fácil quando você utiliza exemplos e modelos de e-mail de solicitação de revisão.

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Neste artigo, examinaremos exemplos de e-mail de solicitação de revisão e forneceremos alguns modelos de solicitação de revisão que você pode começar a usar imediatamente para gerar avaliações mais positivas. Também compartilharemos algumas ferramentas obrigatórias que qualquer agência que oferece serviços de gerenciamento de avaliações pode usar para simplificar o processo de solicitação de revisão.

O resultado? Avaliações mais brilhantes para seus clientes e outro fluxo de receita confiável para sua agência.

Índice

• O poder das avaliações
• Criando uma estratégia robusta de geração de avaliações
  • Diversifique seus e-mails de solicitação de revisão para diferentes plataformas
  • Fique atento às leis de proteção ao consumidor
  • Mantenha-o compatível com dispositivos móveis
  • Incorporar SMS
  • Acompanhe como o tempo afeta o desempenho
  • Não negligencie a linha de assunto
  • Torne o CTA óbvio
  • Esteja na marca
  • Criar incentivos
• Exemplos de e-mail de solicitação de revisão
  • Exemplo de e-mail de solicitação de revisão pós-compra
  • Exemplo de e-mail de solicitação de revisão de serviço
  • E-mail de solicitação de revisão informativa
  • SMS solicita modelos de avaliação
    • Modelo de solicitação de revisão de SMS 1
    • Modelo de solicitação de revisão de SMS 2
• Analise as soluções de e-mail de solicitação
• Perguntas frequentes
  • Como você escreve um e-mail de solicitação de revisão?
  • Como você educadamente pede a alguém para revisar?

O poder das avaliações

Com grande parte da vida diária sendo mediada por telas, o gerenciamento de reputação online tornou-se um componente indiscutível da operação de um negócio hoje. E embora existam muitas partes móveis quando se trata de gerenciar com eficiência a reputação online de uma empresa, um elemento não negociável é o gerenciamento de avaliações.

Por que?

As avaliações exploram a tendência dos consumidores de acreditar nas recomendações dos colegas muito mais do que em outras fontes de informação, como anúncios. Não importa que os consumidores de hoje não conheçam pessoalmente as pessoas que escrevem as avaliações que consomem antes de comprar um produto. Essas avaliações desempenham um papel semelhante ao de uma recomendação pessoal da vida real.

Usando os modelos de e-mail de solicitação de revisão que discutiremos em breve, ou escrevendo o seu próprio, você pode transformar os e-mails em uma poderosa máquina de geração de comentários que:

• Aumenta a reputação online de uma marca
• Incentiva mais conversões, aumentando os resultados
• Dá insights de marca sobre o que está funcionando bem e onde eles podem melhorar
• Melhora o SEO
• Crie confiança por meio de respostas de avaliações públicas

A melhor parte? O e-mail é uma maneira barata de chegar a um público interessado, facilitando a obtenção de um ROI impressionante para seus clientes.

Criando uma estratégia robusta de geração de avaliações

Antes de entrarmos nos exemplos de e-mail de solicitação de revisão, é útil estar ciente de algumas dicas, estratégias e práticas recomendadas a serem empregadas ao escrever e-mails de solicitação de revisão. Não importa qual setor sua agência atende, essas práticas garantirão que você obtenha os melhores resultados sem entrar em conflito com os regulamentos ou as preferências do público.

Diversifique seus e-mails de solicitação de revisão para diferentes plataformas

As pequenas e médias empresas (SMBs) geralmente estão cientes do fato de que devem ter avaliações em seus sites. É verdade que as avaliações nas páginas de produtos e serviços podem ajudar muito a atrair clientes em potencial que estão em dúvida sobre a compra. No entanto, as seções de revisão no local são apenas um dos muitos lugares onde as revisões devem aparecer.

Os clientes podem encontrar uma marca em muitos lugares na internet, desde os resultados de pesquisa do Google até plataformas de nicho como o TripAdvisor ou sites de avaliações mais gerais como o Yelp. É por isso que os exemplos de e-mail de solicitação de revisão que forneceremos devem ser usados ​​para gerar e-mails em uma ampla variedade de sites.

As plataformas para considerar a criação de avaliações incluem:

• A página da marca no Facebook
• Perfil da empresa no Google
• TrustPilot
• TripAdvisor
• Yelp
• Paginas amarelas
• Sites de nicho para o setor do seu cliente, se aplicável

Fique atento às leis de proteção ao consumidor

Os dias do oeste selvagem do marketing por e-mail acabaram e é muito importante que as empresas cumpram as leis de proteção de dados quando se trata de coletar e-mails, obter permissões e enviar mensagens como e-mails de solicitação de revisão.

Essas leis e regulamentos podem variar de uma jurisdição para outra, por isso é aconselhável familiarizar-se com eles ao configurar qualquer tipo de campanha de e-mail para seus clientes, incluindo pedir e-mails de revisão.

Nos Estados Unidos, a Lei CAN-SPAM se aplica federalmente. Ele exige que as empresas não sejam enganosas em seus cabeçalhos, forneçam instruções claras de exclusão, atendam prontamente às solicitações de exclusão e muito mais. Algumas jurisdições exigem que as empresas obtenham permissão antes de enviar e-mails comerciais.

Mantenha-o compatível com dispositivos móveis

De acordo com as estatísticas mais recentes, há uma chance de aproximadamente 50/50 de você estar lendo em seu telefone agora.

A lição?

Certifique-se de configurar qualquer modelo de e-mail de solicitação de revisão que você usa para ter a mesma aparência e ser tão fácil de usar no celular. Se o seu e-mail de solicitação de revisão não carregar corretamente quando aberto em um telefone ou for interrompido em um local inapropriado, você corre o risco de perder uma avaliação que, de outra forma, um cliente ficaria feliz em deixar.

Incorporar SMS

Já que estamos falando de dispositivos móveis, vale a pena notar que o SMS se tornou um complemento importante para o e-mail. As mensagens de texto têm uma taxa de abertura ao norte de 80%, que é maior do que o e-mail. O SMS também tende a ser mais breve, rápido e de fácil digestão, o que pode ser eficaz quando se trata de coletar mais avaliações.

As mesmas regras que se aplicam aos e-mails de solicitação de revisão também se aplicam amplamente ao SMS. Não se preocupe: também forneceremos alguns modelos de solicitação de revisão de texto.

Acompanhe como o tempo afeta o desempenho

O teste A/B é o molho secreto por trás de grande parte do marketing digital, e os e-mails de solicitação de revisão não são diferentes. Depois de escolher o modelo de e-mail de solicitação de revisão perfeito, modificá-lo para ser da marca e estar pronto para ativá-lo, tente enviá-lo em vários momentos diferentes.

Por exemplo, uma empresa baseada em produtos pode enviar seu e-mail de solicitação de revisão para um lote de clientes uma semana após a compra e para outro lote duas semanas após a compra.

Somente pelo teste A/B você pode determinar qual período de tempo produz a maior taxa de resposta.

Não negligencie a linha de assunto

Uma linha de assunto atraente, curta e de acordo com a marca pode aumentar a taxa de abertura de um e-mail de solicitação de avaliação, aumentando, por sua vez, o número de avaliações geradas.

Ao escrever a linha de assunto, mantenha-a com menos de 40 caracteres para que apareça por completo na maioria dos dispositivos. Certifique-se de que ele transmita o assunto do e-mail, mas não hesite em infundir personalidade nele. Mostraremos como isso é feito em nossos exemplos de e-mail de solicitação de revisão abaixo.

Torne o CTA óbvio

Esteja você escrevendo seu e-mail de solicitação de revisão do zero ou usando um modelo de solicitação de revisão, certifique-se de tornar o CTA imperdível. Um grande botão que diz “Revisar agora”, por exemplo, resolveria o problema.

Seja qual for o seu CTA, você não quer que seu destinatário tenha que clicar para descobrir como deixar sua avaliação. Torná-lo tão sem atrito quanto possível para eles.

Esteja na marca

Os melhores exemplos de e-mail de solicitação de revisão são aqueles que mostram a personalidade da marca. Desde usar a voz da marca do seu cliente na cópia até garantir que os e-mails tenham uma aparência de marca, pequenos ajustes podem garantir que os e-mails de solicitação de revisão reforcem a imagem da marca.

Criar incentivos

Embora as avaliações nunca devam ser compradas e plataformas como o Google proíbam a oferta de descontos ou outros incentivos semelhantes em troca de uma avaliação, às vezes é apropriado e eficaz incentivar os clientes a deixar uma avaliação.

Por exemplo, se uma empresa possui um programa de fidelidade, os clientes podem receber pontos de fidelidade em troca de uma avaliação.

Exemplos de e-mail de solicitação de revisão

Agora que você sabe quais práticas recomendadas seguir ao enviar e-mails solicitando revisão, vamos dar uma olhada em alguns modelos de solicitação de revisão que podem ser modificados para atender às necessidades de seus clientes.

Exemplo de e-mail de solicitação de revisão pós-compra

O período logo após a compra de um produto ou serviço por parte do cliente geralmente é ideal para enviar e-mails de solicitação de revisão, pois a compra ainda está fresca em suas mentes. Experimente este modelo de solicitação de revisão para um cliente que comprou um produto recentemente.

Ei [Nome],

Esperamos que você ame seu novo [Produto] tanto quanto nós amamos fazê-lo.

Agora que você teve a chance de [usar/usar/experimentar o produto] por alguns dias, adoraríamos saber sua opinião.

Seu feedback é muito útil para outros compradores e nos ajuda a garantir que estamos fazendo o melhor [Produto] possível.

[Botão com CTA para deixar comentário]

Obrigado,

[Marca] Equipe

Exemplo de e-mail de solicitação de revisão de serviço

Se você estiver escrevendo um e-mail solicitando revisão para uma empresa baseada em serviços, convém dar aos clientes a oportunidade de responder diretamente ao e-mail se tiverem comentários mais longos. Isso pode fazer com que o destinatário se sinta particularmente apreciado e valorizado, incentivando-o a deixar comentários positivos. Este modelo de solicitação de revisão pode ser escrito como se fosse do proprietário, gerente de atendimento ao cliente ou até mesmo da pessoa que prestou o serviço diretamente.

Olá [Nome],

Este é [Seu nome], e eu sou o [Título] aqui na [Nome da empresa]. Eu gostaria de agradecer pessoalmente por confiar em nós com suas necessidades de [Serviço].

Quero ter certeza de que você está completamente satisfeito com seu serviço. Se você gostaria de discutir qualquer coisa sobre sua experiência, não hesite em responder a este e-mail. Se você puder reservar um momento para nos deixar um comentário, isso significaria muito para nós!

[Botão com CTA Deixe um comentário]

Estamos ansiosos para [Serviço de Entrega] para você novamente em breve.

[Seu nome]

E-mail de solicitação de revisão informativa

Os e-mails de solicitação de revisão podem cumprir uma função dupla e fornecer ao destinatário mais informações que possam ser interessantes sobre o produto ou serviço adquirido. Por exemplo, uma empresa de SaaS pode querer receber alguns e-mails após uma compra que forneçam informações resumidas sobre como obter o máximo de seu produto. Isso pode ser combinado com um modelo de e-mail de solicitação de revisão.

Olá [Nome],

Esperamos que você esteja conhecendo a [plataforma SaaS] e descobrindo todas as maneiras poderosas como ela pode ajudá-lo a atingir a [Meta].

Você sabia que pode usar [plataforma SaaS] para fazer [tarefa X]? Veja como:

[Inserir GIF ilustrando uma função da plataforma]

Adoraríamos saber mais sobre como [SaaS Platfrom] está melhorando seu [Workflow/Organization/Etc]:

[Botão com CTA Deixe um comentário]

Até a próxima vez!

[Seu nome]

SMS solicita modelos de avaliação

As mensagens de texto podem ser um excelente local para seus modelos de solicitação de revisão, graças às suas altas taxas de abertura. Procure manter suas mensagens de texto um pouco mais curtas do que seus e-mails de solicitação de revisão, pois isso se alinha às expectativas do cliente. Aqui estão algumas maneiras de formular seu SMS solicitando modelos de revisão.

Modelo de solicitação de revisão de SMS 1

Ei [Nome], [Marca] aqui. Você poderia nos deixar uma avaliação do Google para compartilhar como você está gostando de [produto ou serviço]? Significaria o mundo para nós! [Botão com CTA]

Modelo de solicitação de revisão de SMS 2

Olá [Nome], aqui é [Nome do Cliente] da [Marca]. Eu queria verificar e ver como foi sua experiência com o [Serviço]. Adoraríamos ouvir seus comentários! [Botão com CTA]

PS. Quando se trata de modelos de solicitação de revisão por SMS, não hesite em usar emojis se for da marca. Embora não haja necessidade de exagerar, os emojis podem tornar sua mensagem mais atraente e amigável.

Analise as soluções de e-mail de solicitação

Ao colocar as solicitações de revisão no piloto automático, você pode automatizar grande parte do processo de geração de revisão. Um pouco de trabalho inicial pode resultar em um fluxo constante de avaliações positivas que aumentam a reputação de seus clientes em uma variedade de plataformas diferentes.

As soluções de revenda da Vendasta podem ajudar seus clientes a obter mais avaliações, independentemente do setor em que operam:

• Voz do cliente - Uma ferramenta de feedback do cliente de marca branca que pode ser usada para automatizar solicitações
• Vendasta Inbox - O Vendasta Inbox pode ser usado para se comunicar com os clientes via SMS, permitindo que as empresas coletem avaliações e mantenham a conversa nesse meio amigável e casual
• Vendasta Review Widget - Garanta que as avaliações sejam notadas com um widget totalmente personalizável que as exibe nas páginas do produto ou onde quer que um cliente queira exibir suas avaliações

Perguntas frequentes

Como você escreve um e-mail de solicitação de revisão?

Os melhores e-mails de solicitação de revisão são relativamente curtos e direto ao ponto. Seja conciso, atenha-se à voz da sua marca e torne sua frase de chamariz clara e imperdível. Usar um modelo de solicitação de revisão é uma ótima maneira de começar.

Como você educadamente pede a alguém para revisar?

Use uma linguagem educada e amigável, seja breve e considere expressar gratidão por seus negócios. Os consumidores estão acostumados a receber pedidos de avaliações, então você não deve hesitar em perguntar. A maioria dos clientes fica mais do que feliz em deixar uma avaliação positiva quando solicitado.