Solicitação de avaliação: 14 maneiras de solicitar instantaneamente uma avaliação de clientes satisfeitos

Um percentual significativo de 95% dos clientes leem as avaliações antes de comprar. Isso torna as avaliações on-line uma ferramenta essencial para as empresas aproveitarem para fazer mais vendas (GlobeNewsWire). As avaliações são, portanto, essenciais para o sucesso de seus clientes. Você precisa dominar a arte do pedido de revisão. A boa notícia: pedir uma revisão é fácil.

Descubra como capitalizar uma boa avaliação e minimizar os danos de uma avaliação negativa. Baixe esses modelos de resposta de revisão agora.

Os clientes adoram ler comentários, mas estão menos inclinados a deixá-los. Isso significa que obter avaliações para seus clientes às vezes pode parecer uma batalha difícil. Às vezes, porém, tudo que você precisa fazer é pedir.

Se você não consegue obter mais avaliações para seus clientes, este guia é para você. Essas 14 maneiras de solicitar uma revisão variam de testadas e verdadeiras a inovadoras e um pouco peculiares.

Por que você precisa ter certeza de que está pedindo avaliações aos clientes

Já sugerimos por que você precisa garantir que está recebendo essas solicitações de revisão. Os clientes de seus clientes os estão lendo. Os clientes em potencial os usam para informar suas opiniões sobre as marcas de seus clientes.

Os benefícios das avaliações não param por aí. Vejamos o que as avaliações podem fazer por uma empresa.

Avaliações impactam o comportamento de compra

Este é o impacto mais perceptível e notado das revisões. A maioria das pessoas lê as avaliações e a maioria delas as usa para tomar uma decisão sobre o que comprar.

As estatísticas nesta arena são bastante impressionantes:

• 95 por cento dos clientes leem avaliações (GlobeNewsWire)
• 40% dos clientes dizem que avaliações negativas influenciam sua decisão de não comprar (FinancesOnline)
• 75% dos clientes dizem que leem até 10 avaliações antes de confiar em uma empresa (Invesp)

Mais do que isso, podemos ver que as avaliações influenciam nas vendas. Mais de 90 por cento dos clientes dizem que as avaliações os convenceram a mudar seu comportamento de compra (Qualtrics). Algumas estatísticas até mostram que as taxas de conversão são 3,5 vezes maiores para produtos com avaliações (Oberlo).

As avaliações influenciam a reputação de seus clientes

As avaliações claramente influenciam as vendas e o comportamento de compra do cliente. Você sabia que eles também influenciam o que as pessoas pensam sobre seus clientes?

É verdade. Algumas estatísticas mostram que críticas negativas podem deixar as pessoas desconfiadas sobre uma marca. Por fim, 56% dos clientes mudaram de opinião depois de ver como as marcas responderam (Search Engine Journal).

Avaliações de clientes são oportunidades para “fazer certo”

Por que responder a avaliações negativas conquista os clientes? A resposta é simples. Ao responder a uma avaliação negativa, você tem a oportunidade de “fazer a coisa certa” para o cliente insatisfeito.

Isso reflete bem na marca do seu cliente. Isso mostra aos clientes em potencial que eles estão dispostos a ir além por seus clientes. Por sua vez, as pessoas têm mais confiança de que seu cliente as tratará bem se comprar delas.

Seus clientes obtêm um impulso de SEO com as avaliações

Você lida com SEO para seus clientes? Nesse caso, você deve enviar essas solicitações de revisão. Avaliações e SEO andam de mãos dadas, com avaliações dando um bom impulso aos resultados de SEO.

Por que as avaliações são importantes para os esforços de SEO de seus clientes? O Google e outros mecanismos de pesquisa usam a “prova social” como um indicador da autoridade de uma marca. Quanto mais avaliações (positivas) seu cliente tiver, mais autoritário ele parecerá.

O Google favorece as avaliações do Google, é claro. Boas avaliações no Yelp, TripAdvisor e outras plataformas também podem desempenhar um papel.

Encontre potenciais promotores e defensores da marca

Por fim, as avaliações permitem que você veja quem pode ser um defensor da marca para seu cliente. Os defensores da marca são “superfãs” que fazem compras repetidas e recomendam seu cliente a outras pessoas.

Essas pessoas podem ser úteis para se associar, pois promoverão seu cliente e sua marca, geralmente de graça. Se alguém está deixando comentários de 5 estrelas após cada interação, pode ser um futuro promotor.

14 maneiras de pedir uma avaliação

Agora é hora de começar a pedir avaliações aos clientes. A boa notícia é que existem muitas maneiras criativas de solicitar uma revisão. Use esses 14 métodos para solicitar uma avaliação do cliente em nome de seus clientes.

Os métodos aqui vão desde os métodos convencionais até um pouco mais fora da caixa. Se você já utilizou os métodos de solicitação de revisão testados e comprovados, tente algo mais inovador. Se você está apenas configurando seu processo de gerenciamento de revisões, talvez queira começar com o básico.

1. Envie sua solicitação de revisão por e-mail

O e-mail é testado e comprovado para a maioria das empresas. Mesmo que seus clientes tenham lojas físicas, eles podem enviar recibos por e-mail para seus clientes. Outras empresas podem lidar apenas com transações online.

Em ambos os casos, o e-mail é um método infalível de se conectar com os clientes. A maioria das pessoas verifica suas caixas de entrada todos os dias, e muitas as verificam várias vezes ao dia (Small Biz Trends). O marketing por e-mail tem uma das maiores taxas de sucesso de qualquer método de marketing digital.

Como resultado, o e-mail costuma ser a melhor maneira de solicitar uma revisão para plataformas como as avaliações do Google. Para obter melhores resultados, você deseja um título atraente que incentive as pessoas a clicar.

2. Pedir avaliações dos clientes nas redes sociais

As plataformas de mídia social são outro lugar onde é fácil entrar em contato com os clientes e pedir feedback. Essa é uma ótima opção se você não tiver o endereço de e-mail de alguém ou se tiver tido interações anteriores nas redes sociais.

Usar mensagens privadas geralmente é a melhor maneira de solicitar uma revisão nesses canais. Entrar nos DMs de um cliente, no entanto, pode ser visto como um tanto ousado. Esse método funciona melhor se eles já usaram esse canal para entrar em contato com seu cliente.

solicitação de revisão do Facebook

O Facebook é a próxima plataforma de avaliação mais importante depois do Google. Quase 3 bilhões de pessoas usam o Facebook mensalmente (Business of Apps). Assim como no Google, ter muitas avaliações (positivas) pode colocar a empresa do seu cliente na frente de mais desses usuários.

Você pode perguntar a clientes específicos se eles deixarão uma avaliação do Facebook por meio de mensagem direta. Você também pode incentivar comentários com postagens gerais. Certificar-se de que a revisão está ativada é outro grande passo. Você quer tornar simples para as pessoas deixarem comentários.

Pense além do Facebook

Outras plataformas não têm seus próprios sistemas de avaliação, mas não os desconsidere como locais onde você pode entrar em contato com os clientes para solicitar uma avaliação. As pessoas ainda verão o que eles dizem.

3. Direcione os clientes para outras plataformas de avaliação

Existem também outras plataformas de avaliação, como TripAdvisor e Yelp. Seus clientes podem não estar em todos eles, mas não custa nada direcionar as pessoas para eles. Muitos clientes em potencial veem esses sites de avaliação como terceiros neutros. Eles confiam que as informações que recebem são precisas e honestas.

Lembre-se de que alguns sites, como o Yelp, não permitem que você peça avaliações (Yelp). Em vez disso, você pode direcionar um cliente para o perfil de seu cliente na plataforma, por meio de uma mensagem de e-mail, DM ou outro método. Se eles clicarem, provavelmente seguirão a partir daí.

4. Solicitar avaliações dos clientes por meio de reuniões de acompanhamento

Se o seu cliente estiver no setor de serviços ou vender equipamentos complexos, um compromisso de acompanhamento com o cliente pode ser necessário. Esta é uma oportunidade para o cliente fazer qualquer pergunta e expressar qualquer preocupação. Seu cliente pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas pendentes.

Este também é um ótimo momento para pedir avaliações aos clientes, especialmente se o cliente estiver satisfeito. As reuniões de acompanhamento podem acontecer por telefone, pessoalmente ou até mesmo por videochamada.

Esse nem sempre é o melhor método para, digamos, alguém que comprou produtos de beleza ou ração para gatos. Para pessoas que compram software, serviços ou outros produtos com curva de aprendizado, essa é uma ótima opção.

5. Tente uma solicitação de revisão de videochamada

Assim como na reunião de acompanhamento, você também pode solicitar avaliações por videochamada com o cliente. Novamente, esse método funciona melhor com produtos ou serviços complexos.

Você pode querer agendar isso como um check-in ou acompanhamento com o cliente. Uma videochamada também pode fazer parte de uma pesquisa para ajudá-lo a coletar feedback sobre a experiência do cliente.

6. Pedir avaliações aos clientes com SMS

SMS - ou mensagens de texto - pode ser uma maneira curta e agradável de enviar solicitações de avaliação aos clientes. Isso funciona bem quando você sabe que o cliente entrou em contato com seu cliente por telefone ou SMS. Também é ótimo para acompanhar as compras presenciais.

A maioria das pessoas tem seus telefones com eles quase o tempo todo (Gallup), portanto, uma solicitação de revisão por SMS pode ser a melhor maneira de chamar a atenção de alguém. Certifique-se de usar uma forte chamada à ação.

Você pode vincular o cliente a um modelo de avaliação ou fornecer instruções sobre como enviar a avaliação por texto.

7. Procure menções nas redes sociais

Vamos voltar para a mídia social por um momento. Se você usa ferramentas de monitoramento de reputação, fica de olho nas menções de mídia social de seus clientes.

O que as pessoas estão dizendo sobre a marca do seu cliente? Se a conversa for geralmente positiva, você pode perguntar a alguns dos participantes se eles gostariam de deixar um comentário. Lembre-se de tornar mais fácil para eles. Inclua um link e algumas instruções para que esses clientes possam divulgar facilmente suas avaliações para o mundo.

8. Faça uma solicitação de avaliação com clientes que já elogiam uma marca

Suponha que um cliente esteja ao telefone com você ou em uma chamada de conferência com seu cliente. Este cliente está satisfeito com o andamento das coisas. Talvez a implementação tenha sido tranquila ou seu cliente seja excelente na comunicação.

É um ótimo momento para enviar um pedido de revisão. Se alguém já estiver elogiando seu cliente, provavelmente aproveitará a oportunidade para deixar um comentário.

O mesmo acontece quando um cliente envia um e-mail elogiando a equipe ou agradecendo. Se você for copiado nessa nota, certifique-se de acompanhar com um pedido de revisão. As pessoas que estão satisfeitas são mais propensas a gastar tempo.

9. Envie um modelo para tornar a revisão rápida e fácil

Sempre que enviar um e-mail, envie o link para um modelo de avaliação ou inclua-o no corpo do e-mail. Se você estiver usando um método como texto ou DM, forneça um link.

Por que você deve enviar um modelo? Os modelos tornam a revisão rápida, indolor e fácil para os clientes. Eles eliminam as suposições sobre o que você está procurando e orientam o cliente sobre o que dizer.

Fornecer um modelo também limita o número de avaliações “inúteis” que seu cliente recebe.

10. Envie uma nota de acompanhamento manuscrita (com uma solicitação de revisão)

Este próximo método de solicitação de revisão depende de ter endereços postais para clientes. Na maioria dos casos, você terá isso em mãos, mas nem sempre.

Uma nota manuscrita é uma das formas mais pessoais de solicitar uma revisão. Um cliente que recebe um provavelmente terá tempo para revisar. Afinal, seu cliente reservou um tempo para enviar uma nota manuscrita. Na era digital, isso vai longe.

Combine este método com o nº 14 para facilitar a passagem do papel para o digital para os revisores.

11. Negocie análises com seus fornecedores e parceiros

O seu cliente tem uma relação de trabalho com outras empresas? Talvez eles trabalhem com um restaurante local, que também atende a festa de fim de ano do escritório. Ou eles podem alugar equipamentos A/V para empresas locais e instituições de caridade.

Seja qual for o caso, você também pode solicitar uma revisão a esses parceiros. Afinal, essas empresas também são clientes.

Os proprietários de empresas entendem a importância das revisões. Oferecer-se para trocar avaliações pode ajudar a todos.

12. Pedir feedback dos clientes pessoalmente

Se o seu cliente oferece serviços ou treinamento no local, ou se eles vendem em um local de varejo local, você também pode solicitar avaliações pessoalmente.

Às vezes, isso pode significar distribuir cartões de visita ou outros produtos de papel com um código QR (veja abaixo) ou um URL. Em alguns casos, pode significar solicitar uma revisão no final da reunião, transação ou sessão de treinamento.

13. Ofereça um incentivo para revisão

Oferecer um incentivo para deixar uma avaliação pode incentivar os clientes a agir. Isso pode ser um concurso, como um sorteio mensal de um prêmio.

Lembre-se de que incentivar avaliações é uma linha tênue de “comprá-las”. Tenha cuidado com este método e use-o da maneira certa.

14. Use um código QR para obter mais avaliações

Este método é melhor combinado com outro, como pedir feedback de clientes pessoalmente ou enviar uma nota manuscrita. Gere um código QR e adicione-o a produtos de papel, como cartões de visita ou cartões postais. Estes podem então ser entregues aos clientes em eventos ou no caixa. Você pode até configurá-lo para que o código QR seja impresso em recibos ou faturas.

A novidade do papel e a facilidade de digitalizar o código QR para acessar o modelo de revisão tornam essa combinação vencedora.

Práticas recomendadas para uma solicitação de revisão bem-sucedida + modelo de solicitação

Não importa de que maneira você esteja pedindo feedback dos clientes, lembre-se dessas práticas recomendadas.

• Facilite a revisão incluindo um modelo
• Misture tudo para revisores repetidos; nem sempre envie o mesmo modelo
• Lembre-se de personalizar cada pedido
• Mantenha seu pedido curto
• Acompanhe sua solicitação, mas não envie spam aos clientes
• Não peça tipos específicos de avaliações (por exemplo, “5 estrelas”, “boas críticas”)
• Lembre-se de responder a todas as avaliações

Usar essas dicas com um modelo de solicitação de revisão pode ajudá-lo a obter mais avaliações para seus clientes.

Modelos de solicitação de revisão

Incluímos alguns modelos de revisão que você pode usar. Lembre-se de usar esses modelos com as dicas acima para ter mais chances de sucesso.

Se você quiser escrever seu próprio modelo, lembre-se de que um bom modelo de solicitação de revisão tem as seguintes características:

• é curto
• Ele descreve por que as avaliações são importantes para o negócio do seu cliente (e para outros clientes)
• Ele fornece um modelo ou um link para um
• Tem um apelo à ação claro (por exemplo, um link para comentários do Google)

Quer você use um dos nossos ou faça o seu próprio, não se esqueça de personalizar o modelo antes de enviá-lo!

Modelo de solicitação de revisão para e-mail

Linha de assunto: Som desligado: Conte-nos como estamos indo

Olá [primeiro nome do cliente],

Clientes como você são importantes para nós, então queremos ouvir você sobre como estamos indo. Gostaríamos de saber se você poderia reservar um tempo para escrever um comentário [Google / Facebook / etc.]. Isso pode ajudar outros clientes como você a nos encontrar. Conte-nos sobre sua experiência mais recente ou algo que você ama em [nome do cliente]. Use este link para chegar à nossa página - leva menos de um minuto para deixar um comentário! [Insira o link aqui]

Muito obrigado,

[Seu nome]

[Seu título]

[Seu negócio]

Modelo de solicitação de revisão para acompanhamento

Assunto: Como foi sua compra?

Olá [primeiro nome do cliente]

Estamos verificando se você recebeu seu [produto/serviço] e se tudo está funcionando corretamente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de alguma coisa, sinta-se à vontade para nos contatar em [informações de contato].

Se você gostou do seu [produto/serviço] até agora, adoraríamos receber seu feedback. Clique no link para deixar um comentário: [inserir link]. Deixar um comentário leva menos de um minuto e ajuda muito a nós e a outros clientes também!

Obrigado!

[Seu nome]

[Seu título]

[Seu email]

[Seu número de telefone]

[Nome da empresa]

Perguntas frequentes

Quanto tempo você deve esperar antes de pedir revisão?

As empresas de serviços devem solicitar revisões imediatamente após a execução do serviço. Para empresas que vendem produtos, aguarde 1 a 2 semanas após a venda. Isso dá ao cliente a chance de usar o produto e formar uma opinião.

Como você educadamente pede uma boa avaliação?

Para pedir educadamente uma boa avaliação, é melhor não pedir uma “boa avaliação” ou uma “avaliação de 5 estrelas”. Em vez disso, simplesmente peça feedback aos clientes e resolva quaisquer preocupações que eles tenham. Em seguida, peça uma revisão, explicando os benefícios das avaliações para a empresa e outros clientes.