6+ Maneiras geniais de criar e-mails de lembrete de revisão que cativam

Qual é a melhor maneira de pedir a avaliação de um cliente?

Um conselho padrão é que você deve pedir o que deseja diretamente. Essa abordagem é boa, sólida e funciona na maioria das vezes. Mas não posso deixar de me perguntar se há mais do que isso.

Estou falando de outras maneiras de ter sucesso em pedir ou lembrar os clientes de revisar. E, para empresas de e-commerce, você já tem uma ferramenta valiosa para pedir uma avaliação – email marketing .

Quando você solicita uma avaliação, sua chance de sucesso pode disparar se o e-mail de solicitação incluir os ingredientes certos. Este artigo mostrará quais são esses ingredientes e ajudará você a ter modelos personalizáveis ​​para usar em seu negócio online para geração de avaliações.

Também é crucial entender o valor das avaliações dos clientes, sejam avaliações no Google, recomendações do Facebook, avaliações no Yelp ou avaliações em qualquer site de avaliação específico do setor de terceiros. Recentemente, o Google também começou a usar as avaliações do Google como resultados de pesquisa sugeridos para perguntas feitas por pessoas nas listagens do Google Meu Negócio!

Portanto, vamos mergulhar e ver as maneiras geniais de criar e-mails de lembrete de revisão que podem gerar feedback valioso para sua empresa.

Para uma navegação mais direta, tenho um índice que pode levá-lo à seção exata para a qual você deseja ir. Vamos começar.

Por que você deve criar e-mails de lembrete de revisão?

Provavelmente, você já pode sentir o poder das avaliações dos clientes com base em suas próprias experiências de compra. Pense em quantas vezes você esteve na cerca de comprar apenas para seguir adiante porque as avaliações brilhantes de outros clientes lhe deram a confiança necessária para apertar o botão Comprar.

O fato é que o que as pessoas têm a dizer sobre o seu negócio online tem muito mais peso do que o que você diz sobre o seu negócio, mesmo que essas pessoas sejam completas estranhas. De fato, com base em um artigo do ThanX, 91% dos consumidores leem regularmente avaliações online e 84% deles confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais.

Se isso não for suficiente para convencê-lo a começar a coletar avaliações usando e-mails para seu próprio negócio, aqui estão mais algumas estatísticas que podem lhe dar o impulso que você precisa:

• Os consumidores consideram as avaliações úteis . Em um estudo da Podium, 93% dos consumidores responderam que acham que as avaliações online de empresas locais são tão valiosas quanto as avaliações de produtos em sites importantes como a Amazon.

• Os consumidores estão dispostos . Um estudo da BrightLocal em dezembro de 2019 mostrou que 76% dos consumidores solicitados a deixar comentários continuaram a fazê-lo, e isso foi um aumento de 70% em relação ao ano anterior.

• Os consumidores procuram comentários . De acordo com o Google, o termo “review” aumentou 35% nas buscas mobile, e o termo “best” aumentou 80% pelo volume de buscas.

Como criar emails de lembrete de revisão que realmente funcionam

Há muitas maneiras de pedir avaliações a seus clientes, pois existem vários meios de comunicação em seus negócios on-line e esforços de marketing. Você pode perguntar pessoalmente, por telefone, pelas mídias sociais etc. Mas neste artigo, vamos nos concentrar nos e-mails, pois eles são incrivelmente eficazes e altamente responsivos, especialmente se o e-mail de lembrete for enviado no momento certo.

Em primeiro lugar, o email marketing ainda é um canal fantástico para se comunicar com seus clientes, já que 91% das pessoas abrem seus emails diariamente, enquanto 58% dos consumidores verificam os emails antes de fazer qualquer outra coisa online. Em segundo lugar, você pode incluir um link que leve as pessoas à plataforma de revisão e até testar diferentes formatos e métodos.

Ao solicitar uma avaliação aos clientes por e-mail, é crucial pensar na perspectiva do comprador.

Afinal, eles já compraram o que querem da sua loja, seja um produto ou serviço, e certamente podem usar um pouco de incentivo para dedicar um tempo e escrever comentários. Pense como um cliente e considere o que é mais provável para fazer você enviar uma avaliação.

Aqui estão algumas diretrizes simples que você deve seguir ao criar e-mails de lembrete de revisão e ter o maior sucesso possível:

• Seja breve – seus destinatários estão com pouco tempo, então apresente sua oferta imediatamente!

• Seja educado – não se esqueça de que você é o convidado em sua caixa de entrada. Então diga por favor e saiba que os clientes estão fazendo um favor a você deixando uma avaliação ou feedback.

• Reforce sua marca – torne seu lembrete de avaliação instantaneamente reconhecível seguindo as diretrizes da sua marca. É fácil criar e-mails por conta própria com modelos personalizáveis ​​(que mostrarei na próxima seção). Você verá alguns ótimos exemplos e inspiração para seus e-mails de marca.

Basicamente, você pode criar e enviar manualmente e-mails de lembrete de revisão por meio de qualquer provedor de serviços de e-mail, como Gmail ou Outlook. Você só precisa criar um modelo de e-mail e enviá-lo após a compra de qualquer cliente. Mas imagine fazer isso toda vez que receber o pagamento; seria muito demorado.

Com a diretriz acima, deixe-me mostrar uma maneira melhor de criar e-mails de lembrete usando minha ferramenta de marketing por e-mail favorita - AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing - a ferramenta para criar e-mail de lembrete de revisão cativante

O e-mail pode ser a maneira mais eficaz e rápida de solicitar um depoimento de clientes. Se você configurar uma página de destino para coletar avaliações, o e-mail tem o benefício adicional de direcionar os clientes diretamente para a página certa. Dito isso, se você tiver que criar todos os e-mails de lembrete de revisão manualmente, levará muito tempo e esforço.

É aí que entra um software de marketing por e-mail como o AVADA Email Marketing. Com recursos de automação poderosos e modelos personalizáveis, você pode criar e-mails de lembrete de revisão que não apenas parecem bons, mas também têm um toque de personalização para serem mais atraentes.

Deixe-me apresentá-lo ao aplicativo.

Em primeiro lugar, o aplicativo é um software de email marketing que visa ajudar as empresas de comércio eletrônico a aproveitar ao máximo o email marketing. Assim, dentro dele, você encontra todos os recursos mais essenciais para o email marketing, como segmentação de público, campanhas de automação, formulários de geração de leads, análises e muito mais.

O aplicativo é gratuito para começar a usar, então não hesite em experimentar o AVADA Email Marketing e ver o painel como acima.

Aqui, ao clicar em "Automação", você pode ver todos os tipos de campanhas de automação de e-mail que podem ajudar uma loja de comércio eletrônico a executar campanhas de marketing por e-mail. Estamos falando sobre pedir uma revisão aqui, então eu verifiquei a "Transação de compra" para o tipo de evento e imediatamente encontrei o modelo de automação de e-mail que eu estava procurando.

Este "pedir revisão" ou email de lembrete de revisão é um fluxo de trabalho de automação que consiste em apenas um email. Como a descrição dizia, esse tipo de fluxo de trabalho ajuda você a enviar e-mails lembrando os clientes de deixar uma avaliação depois de fazer um pedido em sua loja. Ele possui um gatilho de automação para cada compra em sua loja, para que você não precise criar e enviar e-mails por conta própria.

Vamos dar uma olhada no fluxo de trabalho de automação.

Na página Workflow, você pode editar o fluxo de automação e fazer as alterações necessárias conforme desejar. No painel direito, você pode ver os detalhes de cada ativo de fluxo de trabalho. Por exemplo, a imagem acima mostra como você pode editar o início do evento e o que interromperia o fluxo de trabalho com um assinante. No painel esquerdo, você pode ver os itens que podem ser adicionados ao fluxo de trabalho, como mais e-mail, SMS, divisão ou tempo de espera.

Já temos um fluxo de trabalho de e-mail de lembrete de revisão simples aqui, que enviará automaticamente um e-mail para lembrar os clientes de deixar uma avaliação e perguntar sobre a experiência com seus produtos. O tempo de espera é de 7 dias, o que significa que o e-mail será enviado uma semana após a finalização da compra.

Para o e-mail, você pode clicar nele e editar o nome, status, nota interna (para colegas de trabalho) e também ajustar ainda mais o conteúdo do e-mail. O processo de edição também é muito simples, pois você pode simplesmente arrastar e soltar itens no conteúdo do email.

No editor de e-mail, você pode personalizar o e-mail de lembrete de revisão para corresponder à personalidade e às diretrizes de design da sua marca. Você quer que a cópia seja um pouco mais peculiar? Ou talvez você queira mudar um pouco a cor? Tudo é possível com o Email Marketing da AVADA. Basta clicar em qualquer elemento e você pode ver a guia para editá-los no painel direito.

A seção de nome do produto no e-mail será atualizada automaticamente com base no carrinho de cada cliente, o mesmo acontece com o campo de nome do cliente. Dessa forma, seus clientes sempre receberão e-mails com lembretes de avaliações personalizadas e poderão visualizar o que compraram. Com um pouco de lembrete como esse, é muito mais provável que eles deixem uma avaliação dos produtos comprados.

Você também pode editar a linha de assunto, do campo e o texto do pré-cabeçalho. Isso ajudará tremendamente a aumentar a taxa de abertura do seu e-mail de lembrete de avaliação. Depois de ficar satisfeito com o resultado, basta clicar em Salvar para continuar com o fluxo de trabalho do e-mail de lembrete de revisão.

A última etapa é para o gerenciamento da sua campanha de e-mail. Ao inserir o nome, a descrição e adicionar algumas tags para o fluxo de trabalho de automação de email de lembrete de revisão, você pode encontrar facilmente a campanha no aplicativo mais tarde e ver o desempenho. Depois de terminar de inserir as informações necessárias para esses campos, você pode clicar em Iniciar e a campanha está ativa!

Ver? É assim que você pode criar um e-mail de lembrete de revisão automatizado, personalizado e adequado para seus clientes. Com o AVADA Email Marketing, a carga de trabalho é reduzida pela metade e você pode gerar mais avaliações no piloto automático.

No entanto, esse é apenas um tipo de e-mail de lembrete de revisão. Você pode usar o aplicativo para criar muitos outros tipos de solicitação de e-mail de revisão. Vamos vê-los na próxima seção e ver como o AVADA Email Marketing pode ajudá-lo a criá-los também.

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6 maneiras geniais de criar e-mails de lembrete de revisão

Para ter mais sucesso na coleta de avaliações, recomendo que você faça do marketing por e-mail um componente-chave da estratégia de depoimentos. Quer você tenha um fluxo de trabalho de e-mail configurado para todos os novos clientes ou tenha seus e-mails dedicados a alcançar clientes pós-venda, o e-mail é uma ferramenta poderosa para coletar avaliações.

Se você não consegue encontrar as palavras certas para convencer seus clientes e dar avaliações, criei uma coleção de e-mails de lembrete de avaliações que podem fazer maravilhas. Vamos ver o que eles são.

1. A abordagem profissional

Se a base de clientes da sua empresa de comércio eletrônico tende a ser mais reativa à comunicação profissional, essa abordagem é ideal para você. Você pode fazer com que o CEO da sua empresa escreva um e-mail personalizado em estilo de carta pedindo aos clientes uma avaliação. Reserve algum tempo para aperfeiçoar a cópia com alguns detalhes personalizados e certifique-se de que o e-mail inclua o link para a página da web que abriga seus formulários de revisão.

Se seus produtos ou serviços têm preços altos, essa abordagem é extremamente eficaz. Este e-mail de lembrete de avaliação é cortês, profissional, oportuno e breve. É melhor usar esse tipo de e-mail de lembrete de revisão um pouco depois que a venda acontecer, pois os itens com preços altos têm um tempo de uso mais longo. Mas não espere muito, envie quando o produto ainda estiver fresco na mente do cliente.

Antes de enviar este e-mail de lembrete de avaliação profissional, você pode ver como os clientes reagiram ao seu trabalho anterior e se eles provavelmente darão uma avaliação positiva, para que você possa ajustar facilmente sua mensagem.

Tempo de envio ideal: 2 - 4 semanas após a compra.

2. A abordagem curta e simples

Há uma ligação clara entre a taxa de conversão e o número de parágrafos incluídos - quanto mais texto os destinatários tiverem que ler, menor a probabilidade de os clientes enviarem feedback. Portanto, tente manter seu lembrete de revisão curto, doce e direto ao ponto. Você pode ver o exemplo acima do Papier para se inspirar.

Um simples e-mail, incluindo um call to action claro, sempre pode funcionar bem para gerar depoimentos. Lembre-se, a maioria das pessoas visualiza seu e-mail de lembrete de avaliação em um celular, então meu conselho é manter o mínimo de texto.

Tempo ideal de envio: 24 - 48 horas após a compra.

3. A abordagem de explosão de e-mail

Este é um tipo de e-mail que seria enviado para toda a sua lista de clientes. Você pode tentar fazer uma ampla campanha de e-mail ou segmentar os assinantes como achar melhor. Esse tipo de e-mail de explosão pode ser tão curto e simples quanto incluir uma classificação de escala de 1 a 10, ou pode ter uma breve cópia.

O objetivo desse tipo de e-mail é reunir o máximo de avaliações ou feedback de um determinado grupo ou de todos os clientes. Por exemplo, você deseja fazer uma pesquisa anual sobre o desempenho da equipe de suporte ao cliente. Ou você quer apenas mostrar a todos os clientes que está ouvindo o feedback deles e tentando melhorar a experiência deles.

Confira o exemplo acima do BarkBox e veja se você pode copiar o design, ou pegue este template que criei para você:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. A abordagem da marca

Seu e-mail de lembrete de revisão também deve ser instantaneamente reconhecível para os clientes. Com os modelos de e-mail de arrastar e soltar do AVADA Email Marketing, é fácil personalizar o conteúdo do seu e-mail e levar sua marca para o próximo nível.

Você pode ver o exemplo abaixo de Biscuiteers por si mesmo. Por ter um estilo visual único e um tom de voz adequado à sua marca e site, eles criaram um e-mail de lembrete de revisão que atrai o cliente com uma marca consistente. Este e-mail é relatado para converter em mais de 18%, o que está bem acima dos 3% padrão entre os setores.

O importante a lembrar é que você precisa entender o estilo da sua marca para projetar bem o e-mail. Veja as cores, ícones, gráficos que representam sua marca e implemente-os no e-mail de lembrete de revisão.

Tempo de envio ideal: a qualquer momento

5. A abordagem de recompensas

E-mails de lembrete de revisão incentivados têm dois grandes benefícios:

• Eles ajudam a direcionar os clientes de volta ao seu site de comércio eletrônico após a conclusão de uma revisão

• Eles ajudam a aumentar a taxa de coleta de avaliações

O AVADA Email Marketing permite adicionar descontos e códigos de vouchers que são enviados após a conclusão de uma revisão ou antes disso. Para obter o melhor resultado, você pode configurar um sistema de recompensas para diferentes clientes e tipos de avaliação.

Lembre-se, porém, que se você está oferecendo uma recompensa por uma avaliação, você deve dar a todos os clientes, independentemente da avaliação positiva ou negativa que eles deixarem em seu site.

É importante saber que, embora oferecer recompensas tenha certos benefícios, também pode ter desvantagens. Seus clientes podem se familiarizar demais com os descontos associados à sua marca, o que pode impedi-los de comprar em sua loja quando os itens e serviços estiverem com o preço total.

Tempo de envio ideal : reserve um tempo para testar esse tipo de e-mail com um pequeno grupo de clientes para ver a abordagem certa para o seu programa de recompensas. Na minha opinião, clientes fiéis e clientes de primeira viagem devem ter recompensas diferentes por deixar uma avaliação.

6. A abordagem de personalização

Os clientes respondem melhor aos e-mails de lembrete que têm um toque pessoal. Você pode fazer isso simplesmente mencionando o destinatário pelo nome – ou seja, Sra. Summer. Você pode fazer isso usando espaços reservados nos modelos de email do AVADA Email Marketing.

Um toque agradável que eu acho que aumenta ainda mais a conversão é incluir uma mensagem pessoal de alguém dentro de sua empresa, como a Chapelle Jewellery fez em seu e-mail de lembrete de revisão de grande sucesso.

Você não precisa necessariamente fazer muito quando se trata de personalizar seu e-mail. Às vezes, o sentimento da mensagem é muito mais eficaz. Ao expressar o quanto uma avaliação significaria para a empresa, você pode deixar os clientes mais inclinados a levar algum tempo e deixar comentários. Além disso, você sempre pode incluir uma oferta por tempo limitado para que os clientes ganhem uma recompensa com seu depoimento.

Superar as expectativas

Existem muitas maneiras de lembrar os clientes de deixar comentários com e-mail marketing, mas o método e/ou aplicativo mais eficaz será diferente para cada empresa de comércio eletrônico. Se você está pronto para ir além e mostrar aos clientes que eles têm muitos benefícios deixando um depoimento , você já está no caminho certo com os e-mails de lembrete de revisão.

Aqui estão algumas dicas importantes antes de você criar seus e-mails de lembrete de revisão cativantes com o AVADA Email Marketing:

• Seja genuíno e não force os comentários.

• Capacite seus clientes para ajudar outros clientes em potencial a tomar decisões inteligentes e confiantes.

• Facilite para os clientes deixarem uma avaliação.

• Responda a comentários, ruins ou bons!

• Lembre-se de que seus clientes estão dispostos a deixar uma avaliação.