Revise o marketing: 5 maneiras de acelerar o crescimento dos negócios

Há uma enorme lacuna de confiança nas empresas hoje.

Um estudo da PwC descobriu que, apesar de quase 84% dos executivos de negócios pensarem que os clientes confiam muito na sua empresa, apenas 27% deles concordariam. É quase garantido que a confiança construirá uma comunidade de apoio em torno de sua marca e aumentará a taxa de retorno dos clientes para você.

Uma medida rápida disso é o número de avaliações. Outra medida são as classificações por estrelas. O que mais você pode fazer para expandir seu negócio?

Integrar feedback real do cliente em toda a sua estratégia de marketing ajuda a encurtar os ciclos de vendas, diminuir os custos de aquisição e aumentar a receita.

Então, vejamos algumas das táticas mais eficazes para aumentar a confiança na marca e as vendas.

O que é marketing de revisão?

O marketing boca a boca existe desde que os humanos falam. Se algo é tão bom assim, você vai querer contar a alguém sobre isso. As pessoas sempre fizeram recomendações pessoais a amigos, colegas e familiares.

A Internet, no entanto, aumentou o alcance e o impacto do marketing boca a boca. Avaliações e referências de clientes são provas sociais valiosas de que sua marca e suas ofertas são confiáveis ​​e valem o dinheiro investido.

O que os consumidores escolhem comprar é significativamente influenciado pelas avaliações. A Harvard Business Review descobriu que para cada aumento de uma estrela que uma empresa obtém no Yelp, ela aumenta a receita em até 9%. Avaliações positivas confirmam a confiabilidade e a qualidade de um produto ou serviço. Por outro lado, as avaliações negativas frequentemente levam à desconfiança ou dissuadem os clientes.

O marketing de avaliações dá grande ênfase ao gerenciamento e à maximização do impacto dessas avaliações para promover o crescimento do seu negócio. E, até certo ponto, eles também influenciam as classificações dos mecanismos de pesquisa.

Isso significa adicionar análises de produtos com muito tato às páginas de produtos, campanhas de marketing por e-mail e em toda a sua página inicial.

O gerenciamento ativo das avaliações dos clientes deve ser a base de sua estratégia de marketing para melhorar a reputação de uma marca, promover a confiança do consumidor e influenciar as decisões de compra. Implica procurar, coletar e comercializar ativamente avaliações positivas de clientes que já usaram seu produto ou serviço.

Como construir um programa de marketing de revisão

O desenvolvimento de uma estratégia de marketing de revisão envolve direcionar canais onde os clientes em potencial descobrem e comparam seu produto ou serviço. É crucial considerar cada avaliação como um local para construir confiança e credibilidade em sua marca.

Se você estiver construindo um programa de marketing de avaliação do zero, há várias dicas a serem lembradas.

1. Crie um canal dedicado para avaliações

Torne o mais fácil possível para seus clientes deixar comentários. Quer seja uma seção específica em seu site, uma página de mídia social, um site de avaliação de terceiros ou todos os itens acima, certifique-se de que seus clientes saibam onde podem compartilhar suas experiências.

O ideal é solicitar feedback do cliente por meio de uma ferramenta de gerenciamento de avaliações ou pesquisa com clientes. A partir daí, você pode dedicar suporte personalizado ao cliente para ajudar os necessitados.

2. Incentive avaliações

Não hesite em pedir avaliações aos seus clientes. Você pode fazer isso por meio de e-mails de acompanhamento após uma venda ou até mesmo com sinalização na loja lembrando os clientes de deixar um comentário.

Dê um tempo. É melhor entrar em contato vários dias após a venda para garantir que os clientes estejam totalmente satisfeitos e tenham a perspectiva de compartilhar uma avaliação online.

3. Responda aos comentários

Reconhecer avaliações positivas e negativas com uma resposta pessoal é uma prática padrão. Agradeça aos seus clientes pelos comentários positivos e resolva quaisquer problemas levantados nas avaliações negativas.

As pessoas reservaram um tempo para deixar seus comentários – certifique-se de reconhecer seus esforços, pois ambos os tipos de avaliações podem ajudar no longo prazo.

4. Obtenha permissão

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) não é apenas algo que você pode usar sem avisar os clientes. Isso pode incomodar um cliente satisfeito ou potencialmente provocar exposição legal adicional.

Se você pretende usar a avaliação ou foto de um cliente para fins de marketing e vendas, você deve primeiro obter o consentimento dele. É aqui que um acordo de divulgação de fotos pode ajudar. Aqui está um modelo gratuito para você experimentar, mas verifique primeiro com seu consultor jurídico.

Além disso, não altere o conteúdo da avaliação de forma material, a menos que eles digam que está tudo bem. Fazer isso pode ficar fora das Diretrizes de Endosso da FTC.

Este ponto não é para assustá-lo – é para protegê-lo para que você possa continuar a usar as avaliações dos clientes em todo o seu marketing digital.

5. Use avaliações em seus esforços de marketing

Destaque avaliações positivas em seus materiais de marketing. Isso reforça a qualidade da sua marca e mostra aos clientes em potencial que você valoriza o feedback.

Considere a tática de destacar uma crítica negativa injusta. Por exemplo, alguém reclamando da economia de combustível do Shelby GT poderia repercutir no cliente ideal da empresa.

Maneiras inteligentes de usar avaliações para marketing:

• Anúncios gráficos
• Sinalização do lobby
• Páginas de destino
• Assinaturas de e-mail
• Estudos de caso de clientes
• Páginas de agradecimento de demonstração
• Sequências de marketing por gotejamento
• Campanha paga nas redes sociais

6. Aja de acordo com o sentimento da revisão

Uma função central de uma estratégia de marketing de avaliação é agir de acordo com todos os comentários dos clientes, sejam eles positivos ou negativos. As avaliações são uma mina de ouro de informações e mensagens; certifique-se de usá-los para melhorar seus produtos, serviços e experiências do cliente.

Dito isto, é impossível satisfazer a todos. Clientes inadequados fazem parte dos negócios. Nunca tema. A maneira como você lida com as avaliações negativas ainda pode impactar positivamente a forma como as pessoas veem sua marca.

Mais maneiras de aumentar a confiança na marca

Torne mais fácil encontrar você

Garanta a presença da sua marca nos principais sites de avaliação, como Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon e Facebook. Reivindique sua empresa on-line e descreva seus produtos, serviços e o que os novos clientes precisam saber.

Mais importante ainda, mantenha o perfil do seu negócio consistente e atualizado em todas as plataformas. Use avaliações para otimizar sua estratégia de SEO e reputação online.

Apresente fãs delirantes nas redes sociais

Considere compartilhar seus depoimentos mais fortes nas redes sociais em campanhas criativas e atraentes.

Recomendamos obter permissão para usar o nome e a imagem de um cliente para fins de marketing. Seu entusiasmo e autenticidade ajudarão seu negócio a se destacar. Esses ativos também proporcionam excelentes imagens criativas em campanhas de marketing de mídia social.

Use uma ferramenta profissional de gerenciamento de revisões

É extremamente demorado verificar e acompanhar meia dúzia de sites de avaliação. Além disso, cada avaliação funciona como uma solicitação do cliente de algum tipo que precisa de intervenção humana.

Uma ferramenta de gerenciamento de revisões como o Nextiva agiliza o fluxo de trabalho de sua equipe.

As avaliações positivas devem ser enviadas a um membro de marketing para agradecer pessoalmente aos clientes e enviar-lhes um vale-presente de US$ 10? Talvez você queira alertar instantaneamente a equipe de gerenciamento do contact center quando uma crítica negativa for publicada.

De qualquer forma, você pode automatizar o manuseio e o cuidado de maneira escalonável e calorosa.

As avaliações são influentes no processo de tomada de decisão dos clientes. Acompanhe métricas como número, qualidade e sentimento das avaliações para refinar suas estratégias. Use análises para identificar tendências no feedback e otimizar suas campanhas de marketing. O objetivo é criar um ciclo de feedback que melhore a reputação e as vendas da sua marca.

Aproveite a voz do cliente para crescer mais rápido

Nenhum plano de marketing deve deixar de fora o marketing de revisão. É uma abordagem transformadora para aumentar a reputação da sua marca e fortalecer a eficácia do marketing de conteúdo.

Da mesma forma, a gestão da reputação exige um esforço consistente para compreender o seu público, adaptar-se às suas necessidades e agregar valor em todos os canais de marketing.

Com avaliações, você pode construir relacionamentos autênticos com seus clientes. A prova social aumenta as taxas de conversão e a retenção de clientes. Lembre-se de que construir a confiança da marca e aumentar as vendas é um processo contínuo de otimização que funciona junto com seus outros esforços de marketing digital.

Nem todas as táticas serão igualmente eficazes para todos os negócios, por isso é importante monitorar seus resultados e ajustar sua estratégia.