Gerenciamento de revisões online: dicas, estratégia e práticas recomendadas

Com os consumidores dependendo tanto de avaliações e classificações online, a reputação online da sua marca pode fazer ou destruir seu sucesso. É por isso que todo empresário precisa de uma estratégia sólida de gerenciamento de revisões.

Ao aproveitar o poder das avaliações online, sua marca pode aumentar sua visibilidade, construir a confiança do consumidor, influenciar as decisões dos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.

Orientaremos você nos fundamentos do gerenciamento de avaliações, discutiremos por que ele é necessário e delinearemos as estratégias mais eficazes para elevar sua reputação online.

Exploraremos até mesmo como você pode realizar essa tarefa na metade do tempo, sem suar muito, com uma ferramenta de gerenciamento de revisões .

O que é gerenciamento de revisão online?

O gerenciamento de avaliações online é o processo de monitorar, analisar e responder às avaliações de clientes postadas online sobre uma empresa, produto ou serviço. Envolve diversas atividades como:

• Monitoramento : acompanhar o que os clientes estão dizendo sobre uma empresa em diferentes plataformas, como sites de avaliação (por exemplo, Yelp, TripAdvisor), mídias sociais e o próprio site da empresa.

• Análise : avaliar o conteúdo das avaliações para compreender os níveis de satisfação do cliente, identificar temas ou problemas comuns e obter insights sobre áreas do negócio que podem precisar de melhorias.

• Responder : Envolva-se com os revisores, agradecendo-lhes pelas avaliações positivas e abordando quaisquer preocupações ou comentários negativos de maneira construtiva.

O objetivo do gerenciamento de avaliações online é melhorar a satisfação do cliente e a percepção de uma empresa, influenciar clientes em potencial e, em última análise, impulsionar o crescimento do negócio. Ele permite que as empresas criem uma presença online positiva, gerenciem sua reputação e tomem decisões informadas com base no feedback dos clientes.

Por que a revisão online é importante?

As avaliações dos clientes tornaram-se a melhor maneira para os compradores avaliarem a reputação da sua marca e tomarem decisões de compra informadas. As avaliações fornecem relatos em primeira mão sobre sua confiabilidade, serviços e produtos.

Hoje em dia, as avaliações de negócios não são apenas um reflexo da sua marca; eles são parte integrante da sua identidade e reputação. De acordo com a pesquisa:

• 52% do valor de mercado de uma empresa é atribuído à sua reputação ( Zignal Labs ).
• 99% dos clientes leem comentários pelo menos “às vezes” quando fazem compras online ( Power Reviews ).
• 81% dos consumidores analisam as avaliações do Google para avaliar empresas locais ( Exploding Topics ).

As avaliações impactam os resultados financeiros

As avaliações dos clientes têm o poder de moldar sua reputação, além de:

• Aumentando as classificações nos mecanismos de pesquisa . As avaliações aumentam sua visibilidade online e otimização de pesquisa local. Quanto maior o reconhecimento da sua marca, mais fácil será para os compradores descobrirem e comprarem de você.

• Construindo a confiança do consumidor . Ao avaliar a autenticidade e credibilidade de uma marca, uma avaliação ou avaliação de cinco estrelas de seus produtos/serviços é a prova social que os compradores precisam ver. Avaliações positivas tranquilizam os clientes quando compram de empresas novas ou pequenas.

• Influenciando decisões de compra . Exibir análises de produtos em páginas de destino, mensagens de e-mail e anúncios aumenta as taxas de conversão em até 380 % .

• Coletando feedback para melhorar . As avaliações fornecem informações valiosas sobre a satisfação do cliente, ajudando as marcas a identificar áreas de melhoria. A implementação desse feedback aumenta a fidelidade do cliente e a receita.

As avaliações online afetam a reputação da sua empresa. E a sua reputação influencia a sua competitividade no mercado. É por isso que as principais marcas gerenciam ativamente sua reputação usando uma estratégia de gerenciamento de avaliações online.

Como criar uma estratégia eficaz de gerenciamento de revisões: 7 etapas

Para implementar uma estratégia bem-sucedida de mídia social e gerenciamento de avaliações, aqui estão sete etapas principais a serem seguidas:

1. Reivindique e otimize seus perfis de negócios em todas as plataformas

Para começar, certifique-se de que sua empresa esteja listada em todas as plataformas de avaliação relevantes. Os mais importantes incluem Google Business Profile (antigo Google My Business), Yelp e TripAdvisor.

Por exemplo, o Perfil da Empresa no Google é particularmente crucial para qualquer empresa que opere em escala local. Essa plataforma garante que quando alguém pesquisar produtos ou serviços “perto de mim”, sua empresa tenha a chance de aparecer nos resultados da pesquisa. Um perfil comercial do Google bem otimizado pode aumentar significativamente sua visibilidade em pesquisas locais, direcionando mais tráfego para sua loja ou empresa local.

No entanto, não negligencie plataformas específicas do setor que podem ser altamente relevantes para o seu público-alvo.

Por exemplo, se você trabalha no setor hoteleiro, sites como Booking.com ou Zomato para restaurantes podem ser inestimáveis. Reivindicar seu perfil geralmente é gratuito e dá a você controle sobre as informações apresentadas a clientes em potencial.

Como otimizar seus perfis de negócios

Otimizar seus perfis vai além de apenas reivindicá-los. Certifique-se de que todas as informações comerciais estejam precisas, incluindo nome, endereço, número de telefone e horário de funcionamento. Inconsistências entre plataformas podem confundir clientes em potencial e impactar negativamente suas classificações de pesquisa.

• Use recursos visuais atraentes . Imagens de alta qualidade de seus produtos, serviços ou localização física podem destacar seu perfil. Considere contratar um fotógrafo profissional para capturar sua empresa da melhor maneira possível. Atualizar regularmente suas fotos também pode manter seu perfil atualizado e envolvente.

• Incorpore palavras-chave . Incluir palavras-chave e frases de pesquisa local relevantes na descrição e nas postagens de sua empresa pode melhorar sua visibilidade nos resultados de pesquisa. Pesquise as palavras-chave que seus clientes em potencial estão usando para encontrar empresas como a sua e incorpore-as naturalmente em seu conteúdo.

• Mantenha uma marca consistente . Seu tom, voz e marca devem ser consistentes em todas as plataformas. Essa consistência ajuda a construir o reconhecimento e a confiança da marca. Seu perfil deve refletir a personalidade da sua marca, seja ela profissional, amigável, peculiar ou algo intermediário.

Incentive os clientes a deixar comentários

Primeiro, é essencial reconhecer o impacto significativo que as avaliações dos clientes têm em sua empresa.

A pesquisa mostra consistentemente uma forte ligação entre as avaliações e o comportamento do consumidor. Por exemplo, 65% dos consumidores são mais propensos a deixar comentários quando solicitados por uma empresa. Além do mais, cerca de 80% das avaliações online vêm de e-mails de acompanhamento, o que mostra a importância de entrar em contato com seus clientes após uma compra ou interação.

Como incentivar os clientes a deixar comentários

• Cronometre bem sua solicitação . O momento da sua solicitação de revisão influencia muito a probabilidade de receber feedback. O momento ideal para solicitar uma avaliação é após uma transação ou interação bem-sucedida, quando a satisfação do cliente é maior. Este momento pode variar dependendo da natureza do seu negócio.
  • Por exemplo, um restaurante pode enviar um pedido de avaliação após a visita de um cliente, enquanto um retalhista online pode esperar até a confirmação de que um pedido foi entregue e teve tempo para ser avaliado pelo cliente.

• Simplifique o processo de revisão . Tornar o processo de revisão o mais simples possível é crucial para incentivar a participação do cliente. Quanto menos etapas e menos tempo levar para deixar um comentário, melhor.
  
  Aqui estão algumas estratégias para simplificar esse processo:
  • Links diretos : inclua links diretos em e-mails de acompanhamento ou mensagens SMS comerciais que levam os clientes diretamente à plataforma de avaliação. Isso remove barreiras, eliminando a necessidade de os próprios clientes navegarem no site.
    
  • Códigos QR : Para empresas físicas, imprimir um código QR em recibos ou cartões de visita que os clientes podem digitalizar para deixar um comentário pode ser altamente eficaz. Este método é particularmente útil para envolver os clientes em tempo real, logo após a compra ou visita.
    
  • Simplifique as instruções : forneça instruções claras e concisas sobre como deixar um comentário. Um guia passo a passo simples pode ajudar a reduzir qualquer confusão ou relutância.

• Torne as solicitações de revisão pessoais . Mensagens personalizadas fazem com que os clientes se sintam valorizados e reconhecidos, aumentando a probabilidade de deixarem comentários. Para adicionar um toque pessoal, dirija-se aos clientes pelo nome e faça referência ao produto ou serviço específico que adquiriram.

• Ofereça múltiplas plataformas para feedback . Embora seja importante orientar os clientes para plataformas onde suas avaliações terão maior impacto (como Google, Yelp ou sites específicos do setor), oferecer opções pode aumentar sua disposição de participar. Alguns clientes podem preferir deixar comentários nas redes sociais ou em uma plataforma com a qual estão mais familiarizados ou em que confiam mais.

• Reconhecer e recompensar o feedback . Reconhecer cada avaliação positiva ou negativa demonstra aos clientes que seu feedback é valorizado e levado a sério. Além disso, considere oferecer incentivos para deixar uma avaliação, como descontos em compras futuras ou participação em sorteio de prêmios. No entanto, certifique-se de que os incentivos cumprem as diretrizes da plataforma de avaliação para evitar penalidades.

3. Responda prontamente, profissionalmente e consistentemente

Responder às avaliações dos clientes não é apenas uma “cortesia” – é uma ferramenta poderosa para construir uma imagem de marca positiva e promover a fidelidade do cliente. Um número significativo de 90% dos consumidores relata que é mais provável que apadrinham uma empresa que responde ativamente a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas.

Como responder às avaliações dos clientes

• Procure respostas rápidas . Respostas imediatas demonstram aos clientes e potenciais clientes que você está atento e valoriza o feedback. Procure responder aos comentários o mais rápido possível – dentro de 24 a 48 horas é o ideal. Esta resposta rápida é particularmente crucial para avaliações negativas, onde o reconhecimento oportuno pode ajudar a mitigar a insatisfação e, às vezes, até transformar uma experiência negativa em positiva.

• Seja profissional em todos os momentos . Cada resposta que você publica publicamente reflete sua marca. Mantenha um tom profissional em todas as interações, mesmo ao abordar feedback negativo. Ser profissional em suas respostas garante aos clientes e clientes potenciais que sua empresa lida com elogios e críticas com elegância.

• Personalize suas respostas . A personalização pode transformar uma resposta padrão em uma interação significativa. Use o nome do revisor e faça referência a pontos específicos mencionados na revisão para mostrar que você considerou cuidadosamente o feedback dele. Respostas personalizadas não apenas demonstram que você valoriza o feedback, mas também ajudam a construir uma conexão com seu público.

• Mostre a personalidade da sua marca . Responder aos comentários apresenta uma oportunidade de expressar a personalidade da sua marca. Para avaliações positivas, vá além de um simples “obrigado”, injetando a voz da sua marca em sua resposta, seja ela calorosa e amigável, espirituosa ou profissional. Essa abordagem não apenas torna sua resposta mais envolvente, mas também ajuda a reforçar a identidade de sua marca.

• Lidar com avaliações negativas . Lidar com o feedback negativo oferece uma oportunidade única de mostrar seu compromisso com a satisfação do cliente.
  • Reconheça o problema,
  • oferecer um pedido de desculpas, se apropriado,
  • e sugerir uma maneira de resolver o problema.

Isso pode envolver convidar o cliente para discutir o assunto off-line ou oferecer uma solução diretamente. Lidar bem com as avaliações negativas às vezes pode converter clientes insatisfeitos em clientes fiéis e mostrar aos clientes em potencial que você está comprometido com a excelência.

• Consistência entre plataformas . Certifique-se de que sua estratégia de resposta seja consistente em todas as plataformas de avaliação. Essa consistência ajuda a manter uma imagem de marca coesa e garante que todos os seus clientes se sintam valorizados, independentemente de onde decidam deixar feedback.

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4. Lide com avaliações negativas como um profissional

A maneira como você lida com as avaliações de uma estrela afeta significativamente a reputação da sua marca . Em vez de ver isso como contratempos embaraçosos, considere-os oportunidades para mostrar seu excelente atendimento ao cliente e habilidades de resolução de problemas.

• Reconheça rapidamente . Mais da metade dos clientes espera que as empresas respondam aos comentários negativos dentro de uma semana, e uma parcela significativa (um em cada três clientes) espera uma resposta em três dias ou menos. Uma resposta imediata demonstra que sua empresa valoriza o feedback do cliente e é proativa na resolução de preocupações.

• Mova a conversa off-line . Sempre que possível, tente levar a conversa offline, convidando o cliente a ligar ou enviar um e-mail para você para discutir mais detalhadamente suas preocupações. Essa abordagem permite uma conversa mais pessoal e detalhada e demonstra sua disposição de fazer um esforço extra para resolver o problema. Além disso, ajuda a prevenir a escalada da situação num fórum público e oferece uma oportunidade para transformar um cliente insatisfeito num apoiante leal.

• Responda com Respeito e Empatia . Sempre aborde as preocupações dos clientes com respeito e uma vontade genuína de resolver o problema. Peça desculpas por qualquer inconveniente que o cliente possa ter experimentado, mesmo que o problema esteja fora do seu controle. Demonstrar empatia e compreensão pode afetar significativamente a forma como a sua resposta é percebida, não apenas pela parte prejudicada, mas por outros clientes que leem a troca. Evite ficar na defensiva ou aumentar os conflitos, pois isso pode prejudicar ainda mais a reputação da sua marca.

• Treinamento para Empatia . Dada a importância da empatia na comunicação, pode ser benéfico treinar os seus funcionários sobre como expressar empatia. Este treinamento pode capacitá-los a lidar com feedback negativo de uma forma que reforce os valores da sua marca e o compromisso com a satisfação do cliente. Mostrar empatia é crucial, pois 68% dos clientes esperam que as marcas demonstrem compreensão e compaixão nas suas interações.

• Lembre-se de fazer o acompanhamento . Depois de resolver o problema do cliente, faça um acompanhamento para garantir que ele esteja satisfeito com a solução. Esse acompanhamento pode reforçar a importância do cliente para o seu negócio e demonstra o compromisso em garantir sua satisfação. Os clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a atualizar suas avaliações ou divulgar boca a boca positivo sobre sua experiência.

Nota principal → Mesmo ao colocar a conversa offline, é essencial deixar uma resposta pública à avaliação original. Esta resposta deve reconhecer brevemente o feedback, expressar seu compromisso em resolver o problema e indicar que você entrou em contato ou está convidando o cliente a entrar em contato diretamente com você.

5. Mostre suas avaliações em todos os lugares

Aproveitar as avaliações dos clientes em vários canais é uma estratégia poderosa para construir confiança e credibilidade com clientes em potencial. Veja como ampliar o impacto de suas avaliações exibindo-as em locais estratégicos.

• Integre avaliações em seu site . Seu site costuma ser o primeiro ponto de contato com clientes em potencial, o que o torna uma plataforma ideal para apresentar avaliações positivas. Considere estas estratégias:
  
  • Widgets personalizáveis : muitas plataformas de avaliação oferecem widgets que você pode integrar ao seu site para exibir avaliações recentes. Coloque esses widgets em suas páginas de destino, páginas de produtos ou até mesmo na página inicial para chamar a atenção dos visitantes assim que eles chegarem ao seu site.
    
  • Impacto na conversão : apresentar comentários de clientes em seu site pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Alguns estudos sugerem que ter comentários numa landing page pode aumentar as taxas de conversão em até 270%. Esse aumento é atribuído à confiança e credibilidade que depoimentos reais de clientes trazem à sua marca.

• Revisões de recursos em galerias de produtos .
  • Conteúdo gerado pelo usuário : as avaliações que incluem conteúdo gerado pelo usuário, como fotos ou vídeos do produto em uso, são particularmente influentes. Eles fornecem uma prova autêntica do valor e do desempenho do seu produto, aumentando a confiança entre os clientes em potencial. Se possível, incentive os clientes a enviar fotos ou vídeos junto com seus comentários.
    
  • Destaque nas galerias : incorpore essas avaliações geradas por usuários nas galerias de imagens de seus produtos. Ver o produto “em ação” através dos olhos de outro cliente pode influenciar significativamente as decisões de compra.

• Aproveite as avaliações em campanhas de marketing .
  • Estudos de caso e depoimentos : transforme avaliações positivas em estudos de caso detalhados ou depoimentos em destaque em seus materiais de marketing. Esta abordagem pode ser particularmente eficaz para empresas B2B, onde estudos de caso detalhados podem ilustrar como o seu produto ou serviço resolveu problemas para clientes semelhantes.
    
  • E-mail e mídias sociais : inclua avaliações de destaque em seus boletins informativos por e-mail ou como parte de seu conteúdo de mídia social. Compartilhar feedback positivo nesses canais não apenas mostra a satisfação do cliente, mas também incentiva outras pessoas a deixarem seus comentários.
    
  • Lançamentos de produtos : destacar avaliações positivas durante o lançamento de produtos pode fornecer prova social e gerar entusiasmo sobre a nova oferta.

6. Garanta um monitoramento consistente

Fique de olho na sua presença online em várias plataformas de avaliação e monitore regularmente novos comentários. Configure alertas automáticos e fluxos de trabalho de escalonamento para que membros qualificados da equipe possam intervir e ajudar rapidamente.

Como aprimorar sua estratégia de monitoramento para ficar à frente.

• Implementar alertas automatizados .

Use os sistemas de alerta fornecidos pelas plataformas de avaliação ou invista em uma ferramenta abrangente de gerenciamento de reputação que possa monitorar várias plataformas simultaneamente. Esses sistemas podem notificá-lo em tempo real quando sua empresa receber uma nova avaliação, permitindo que você responda prontamente. Personalize esses alertas com base em critérios específicos, como limites de classificação de revisão ou palavras-chave que possam indicar um problema crítico. Isso permite que você priorize as respostas e gerencie seu tempo de maneira eficaz.

• Desenvolva fluxos de trabalho de escalonamento .

Designe membros da equipe ou departamentos específicos para monitorar as avaliações e responder adequadamente. Esta clareza nas funções garante que as respostas sejam oportunas e que a pessoa mais bem preparada para responder ao feedback seja aquela que o faz.

Para fazer isso, certifique-se de criar caminhos de escalonamento claros para lidar com feedback negativo ou problemas complexos. Isso garante que preocupações mais graves sejam rapidamente repassadas aos membros da equipe de nível superior ou mais experientes para resolução.

• Revise as auditorias regularmente

Além do monitoramento em tempo real, agende auditorias regulares de suas análises online em todas as plataformas. Isso pode ser semanal, quinzenal ou mensal, dependendo do volume de avaliações que você normalmente recebe. As auditorias podem ajudar a identificar tendências abrangentes, áreas de melhoria ou oportunidades para destacar experiências positivas do cliente.

A seguir, use essas auditorias para analisar tendências no feedback. Procure temas recorrentes em avaliações positivas e negativas que possam indicar áreas fortes ou oportunidades de melhoria em seus produtos ou serviços.

• Envolva-se o máximo que puder

O envolvimento não se limita a responder aos comentários. Sempre peça feedback aos clientes após compras ou interações. Isto não só aumenta o volume de avaliações, mas também demonstra um compromisso contínuo em ouvir e melhorar com base nas opiniões dos clientes.

Você também deve estender seu monitoramento a canais de mídia social e fóruns online onde os clientes possam discutir sua marca. Essa visão mais ampla oferece insights adicionais sobre o sentimento do cliente e questões emergentes.

7. Analise, aprenda e melhore

Não há pesquisa de mercado melhor (ou mais econômica!) Do que ouvir o feedback dos clientes sobre seus processos, serviços e produtos. Aproveite seus comentários para:

• Identifique problemas recorrentes
• Lançar novas ofertas de produtos
• Iterar novos recursos de serviço
• Melhore os processos de negócios

As principais ferramentas de gerenciamento de reputação utilizam ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA para avaliar os sentimentos gerais do cliente e identificar tendências. Você pode usar essas informações para saber o que desperta alegria ou frustração em seus clientes.

Dica profissional: você não precisa monitorar apenas sua marca. Configure um painel de controle de reclamações sobre seus concorrentes e entre em contato com os clientes com tato.

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Use um sistema de gerenciamento de avaliações para rastrear avaliações online

O gerenciamento proativo de sua reputação e avaliações pode melhorar o relacionamento com os clientes, aprimorar a imagem de sua marca e contribuir para o sucesso do seu negócio. Mas é preciso muito tempo e esforço para fazer todo esse trabalho manualmente.

É por isso que as principais marcas simplificam esse processo com uma ferramenta de gerenciamento de reputação online e um sistema simples para tratamento de avaliações em tempo real.

Escolhendo o melhor software de gerenciamento de revisões

Nem todas as soluções de software de gerenciamento de revisões são criadas iguais. Ao comparar opções para as necessidades da sua marca, é fundamental procurar:

• Recursos de próxima geração . O melhor software de gerenciamento de revisões deve oferecer monitoramento de revisões, análise de sentimentos e gerenciamento de respostas. Sua equipe deve ser capaz de interagir automaticamente ou responder em tempo real e interagir com seu público com a frequência que desejar. Nextiva atua como um assistente, sempre acompanhando e iniciando o engajamento com respostas automatizadas para manter seus clientes engajados.
• Integrações perfeitas com seus fluxos de trabalho existentes, CRM, mídias sociais e plataformas de revisão . Procure um software que consolide todas as suas avaliações em um painel. Você economizará tempo e esforço respondendo diretamente aos comentários em um local central, em vez de navegar em cada plataforma separada.
• Fácil de usar . Todos em sua equipe devem ser capazes de adotar o software de gerenciamento de avaliações online com treinamento mínimo. Uma interface amigável e uma navegação intuitiva permitem que você e sua equipe administrem o feedback dos clientes com eficiência.
• Relatórios e análises abrangentes . Explore análises detalhadas e insights fáceis de entender sobre tendências de avaliação, sentimento do cliente e desempenho geral da reputação. Você pode aproveitar essas informações para identificar áreas de melhoria. Mas você não deveria precisar contratar um analista de dados para entender isso.

Acesse todos os dados necessários para tomar melhores decisões: painéis detalhados fornecem insights sobre locais, funções e regiões geográficas.

E quanto aos preços? Quase 95% das empresas que usam software de gerenciamento de reputação cobrem os custos com ROI.

Configure um processo de gerenciamento de revisão padrão

Estabelecer um processo para gerenciar avaliações é tão importante quanto escolher a ferramenta certa de rastreamento de avaliações. Sua estratégia deve envolver:

• Monitorando ativamente as revisões . Programe seu software para monitorar regularmente seus canais de mídia social e várias plataformas de avaliação (como Google, Yelp, TripAdvisor e outros sites de avaliação específicos do setor) 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Respondendo a feedback positivo e negativo . Crie modelos de resposta para você e sua equipe para agilizar o gerenciamento de revisões e ao mesmo tempo deixar espaço para adicionar um toque pessoal.
• Respondendo o mais rápido possível . Estabeleça diretrizes para tempos de resposta e defina notificações para garantir que sua equipe forneça interações imediatas.
• Utilizar feedback para melhorar as operações de negócios . Designe alguém para analisar temas ou tendências comuns nas avaliações e fornecer informações valiosas sobre áreas que precisam de atenção.

Melhores práticas de gerenciamento de revisões (o que fazer e o que não fazer)

O cenário do gerenciamento de revisões continua a mudar à medida que a tecnologia avança. Se você não aproveitar as vantagens da tecnologia mais recente, será impossível ficar à frente da curva.

Abrace o que devemos e não devemos fazer em seu plano de jogo:

Não: ignore ou descarte críticas negativas

A pesquisa mostra que 82% dos compradores buscam especificamente avaliações negativas porque são céticos em relação às avaliações quase perfeitas. Em muitos casos, uma pequena dose de avaliações negativas online aumenta , na verdade, a credibilidade – até certo ponto.

Os compradores passam quatro vezes mais tempo em um site ao interagir com avaliações negativas, aumentando as taxas de conversão em 67%.

É por isso que você deve sempre responder de forma profissional e prestativa às avaliações negativas. Você aumentará a confiança do cliente e a reputação da sua empresa de uma só vez.

Lembre-se de que as respostas positivas ao feedback negativo têm o poder de transformar compradores insatisfeitos em clientes fiéis (e converter clientes fiéis em embaixadores da marca).

O que fazer: deixe a IA fazer o trabalho pesado no gerenciamento de revisões

A automação e a inteligência artificial podem agilizar os processos de monitoramento e resposta de revisões.

Graças à sua capacidade de analisar grandes quantidades de dados, ele pode identificar facilmente tendências, destacar os sentimentos dos clientes e automatizar respostas, simplificando todo o processo de gerenciamento de revisões.

Ao classificar as avaliações por sentimento e integrar os dados do cliente, sua solução de avaliações pode oferecer sugestões para ajudar seu agente de suporte ao cliente a responder mais rapidamente.

Não: tolere críticas falsas

Gerar ou permitir avaliações falsas pode prejudicar gravemente a reputação da sua empresa. É antiético e viola a confiança de seus clientes potenciais e existentes. Denuncie todas as avaliações falsas por meio dos protocolos da plataforma.

Os fatores de revisão mais importantes para os consumidores são:

1. Classificação por estrelas
2. Legitimidade
3. Tempo para retorno
4. Sentimento
5. Quantidade

Os clientes percebem rapidamente a diferença entre o sentimento legítimo do cliente e as avaliações falsas com classificações de estrelas inflacionadas.

O que fazer: tratar os clientes corretamente

Pense nos motivos por trás de suas avaliações negativas. Eles estão todos errados?

Examine seus processos de negócios e sua equipe de atendimento ao cliente para ver se há áreas importantes para melhorar.

Compartilhar tendências e estatísticas de revisão com líderes empresariais seniores pode efetuar mudanças nos lugares certos. Dote sua equipe de suporte ao cliente com ferramentas e autonomia para atender o cliente quando ele mais precisar de ajuda.

Otimizando sua reputação online e gerenciamento de avaliações

Alcançar uma excelente reputação on-line não envolve apenas coletar avaliações positivas: trata-se de construir confiança, demonstrar seu compromisso com experiências excepcionais do cliente e aproveitar o feedback para o crescimento.

O software de gerenciamento de reputação pode capacitar sua marca para estabelecer uma forte presença online que atraia e retenha clientes fiéis. Torna mais fácil e rápido agilizar o processo, preparar seu negócio para um sucesso duradouro e colher todos os frutos que uma imagem de marca positiva traz.

Desenvolver uma estratégia de gerenciamento de revisões não precisa ser difícil. No entanto, deve ser minucioso para provar seu compromisso com o atendimento ao cliente e construir sua marca no processo.

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