Clientes recorrentes: quem são e como retê-los?

Você já ouviu o ditado "É mais barato manter um cliente do que encontrar um novo"? É verdade! Clientes recorrentes , também conhecidos como clientes recorrentes, são a espinha dorsal de qualquer negócio de sucesso. Esses são os clientes que já compraram da sua empresa e decidiram voltar para comprar mais.

Por que esses clientes são tão importantes? Bem, para começar, é mais provável que eles gastem mais dinheiro com sua empresa, indiquem outras pessoas para você e se tornem defensores da marca. Na verdade, estudos mostraram que clientes recorrentes gastam 67% a mais do que novos clientes.

Portanto, fica claro que a retenção de clientes deve ser a principal prioridade de qualquer empresa. Neste artigo, vamos nos aprofundar em quem são os clientes recorrentes, por que eles são importantes e, o mais importante, como retê-los. Abordaremos estratégias como fornecer atendimento excepcional ao cliente, criar uma experiência personalizada, oferecer programas de fidelidade e incentivar o feedback e o envolvimento do cliente.

Ao final deste artigo, você entenderá melhor por que a retenção de clientes é crucial para o sucesso do seu negócio, bem como estratégias práticas para reter seus valiosos clientes recorrentes. Então vamos começar!

Compreendendo seus clientes recorrentes

Reter seus clientes recorrentes começa com a compreensão de quem eles são e o que desejam. No caminho para a compra, seu público-alvo desempenha um papel importante como tomador de decisão ou apoiador. Para identificar seu público-alvo, sua empresa precisa analisar o comportamento e as preferências do cliente.

Você pode começar coletando dados sobre seu comportamento e preferências. Isso envolve a coleta de dados sobre seus clientes, como idade, sexo, localização, histórico de compras e hábitos de navegação. Você também pode realizar pesquisas ou grupos focais para obter mais informações sobre suas necessidades e preferências. Os dados do cliente permitem que uma empresa identifique um cliente recorrente. Por exemplo, métricas de fidelidade do cliente, como valor vitalício do cliente, vendas repetidas de compras e taxa de retenção de clientes, podem ajudar sua empresa a descobrir clientes recorrentes.

Ter os dados para detalhar para obter uma visão melhor de como cada um de seus clientes gasta pode ajudar na tomada de decisões estratégicas sobre onde você deseja que sua marca esteja e quem é seu principal grupo demográfico de clientes. Ao entender os dados demográficos, psicográficos e comportamentais de seus clientes, você pode desenvolver uma persona de cliente que reflita seu cliente de retorno ideal. A persona do cliente é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Isso pode ajudá-lo a entender melhor suas necessidades, desejos e pontos problemáticos.

Criar uma persona de cliente também pode ajudá-lo a adaptar seus esforços de marketing para atrair e reter seus clientes de retorno ideais. Por exemplo, se a persona do cliente for um profissional ocupado que valoriza a conveniência, convém oferecer opções de remessa expressa ou um aplicativo móvel para facilitar o pedido. Por outro lado, se a persona do seu cliente for um comprador preocupado com o orçamento que valoriza descontos, convém oferecer programas de fidelidade ou promoções especiais. Que tipos de ofertas você visa neste grupo é uma questão importante porque quando você otimiza seus gastos determinando seus clientes recorrentes, você também precisa considerar o que eles respondem.

Depois de identificar as personas de seus clientes, você pode usar essas informações para criar uma experiência personalizada para seus clientes recorrentes. Isso pode envolver a adaptação de suas ofertas de produtos, mensagens de marketing e atendimento ao cliente às suas necessidades e preferências. Ao fazer isso, você pode construir um relacionamento forte com seus clientes e aumentar a fidelidade deles ao seu negócio. Entender seus clientes recorrentes é a chave para mantê-los fiéis à sua marca.

Estratégias para Reter Clientes Retornos

Agora que você identificou seus clientes recorrentes e entendeu suas preferências, é hora de focar em estratégias para mantê-los voltando. Aqui estão algumas maneiras eficazes de reter seus clientes recorrentes, bem como aumentar a fidelidade à sua marca.

• Oferecendo um excelente atendimento ao cliente

Fornecer um excelente atendimento ao cliente é crucial para reter clientes recorrentes. Não basta simplesmente oferecer um bom produto ou serviço; os clientes esperam ter uma experiência positiva ao interagir com uma empresa. É por isso que investir em atendimento ao cliente pode ter um impacto significativo nas taxas de retenção de clientes.

Ao fornecer suporte atencioso e personalizado e ouvir ativamente as preocupações dos clientes, as empresas podem construir relacionamentos fortes com seus clientes, o que pode levar a uma maior lealdade e marketing boca a boca positivo. Além disso, ao demonstrar o compromisso de atender às necessidades e preocupações dos clientes, as empresas podem melhorar sua reputação e obter uma vantagem competitiva no mercado.

Ir além para atender às necessidades de seu cliente mostrará a ele que você valoriza o negócio dele e está disposto a fazer o que for preciso para deixá-lo feliz.

• Criando uma experiência personalizada para o cliente

Um tamanho não serve para todos quando se trata de reter clientes recorrentes. Adapte seus produtos, serviços e comunicação às suas necessidades e preferências exclusivas. Lembra da persona do cliente que você criou? Use-o para orientar suas estratégias de marketing e vendas para fazer com que seus clientes se sintam vistos e apreciados. Ao personalizar a experiência do cliente, você pode fazer com que cada cliente se sinta valorizado e apreciado, o que pode levar ao aumento da fidelidade e à repetição de negócios.

Uma maneira de criar uma experiência de cliente personalizada é reunir o máximo de informações possível sobre seus clientes, como histórico de compras, preferências e interesses. Você pode usar essas informações para adaptar suas mensagens de marketing, recomendações de produtos e promoções às necessidades e preferências individuais de cada cliente.

Outra maneira de criar uma experiência personalizada para o cliente é oferecer um atendimento excepcional. Os clientes esperam um serviço rápido, amigável e eficiente, e fornecer esse nível de serviço pode ajudar bastante na construção da fidelidade do cliente. Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente seja experiente, receptiva e compreensiva com as necessidades e preocupações do cliente.

Além disso, fornecer uma experiência de usuário perfeita e intuitiva em todos os pontos de contato é crucial para criar uma experiência de cliente personalizada. Isso inclui otimizar seu site e aplicativo móvel para facilitar a navegação e o checkout, além de oferecer vários canais de suporte ao cliente, como e-mail, telefone e chat.

Ao criar uma experiência de cliente personalizada, você pode estabelecer uma conexão mais forte com seus clientes e aumentar seu valor vitalício. É um processo contínuo que requer uma compreensão profunda das necessidades e preferências de seu cliente e um compromisso em fornecer serviços e suporte excepcionais em todas as etapas da jornada do cliente.

• Implementação de um programa de fidelidade ou programa de recompensas

Todo mundo adora vantagens e incentivos, portanto, oferecer um programa de fidelidade ou recompensas é uma ótima maneira de reter seus clientes recorrentes. Ao fornecer acesso exclusivo a novos lançamentos ou descontos em compras futuras, você pode criar fidelidade à marca e aumentar o valor vitalício do cliente.

Os programas de fidelidade podem vir de várias formas, como sistemas baseados em pontos em que os clientes ganham pontos por compras que podem ser trocados por recompensas ou programas em níveis que oferecem maiores benefícios para clientes frequentes ou que gastam muito. Seja qual for a forma, é importante garantir que seu programa de fidelidade seja facilmente acessível e que os clientes entendam o valor que podem obter com ele. Além disso, revisar e atualizar regularmente seu programa para garantir que ele permaneça relevante e envolvente pode ajudar a maximizar seu impacto.

Com o Joy Loyalty, você pode criar facilmente um programa de recompensas personalizado que recompensa os clientes por sua fidelidade e os incentiva a voltar à loja. Os clientes podem ganhar pontos por fazer compras, deixar comentários e indicar amigos. Esses pontos podem ser trocados por descontos ou outras recompensas, criando uma sensação de empolgação e valor para o cliente.

Ao mostrar aos clientes que você aprecia seus negócios e fornecer a eles benefícios tangíveis por sua lealdade, você pode criar um forte vínculo entre eles e sua marca, incentivando-os a retornar sempre.

• Oferecendo promoções e descontos exclusivos

Às vezes, basta uma oferta especial para que seus clientes se sintam apreciados. Oferecer promoções e descontos exclusivos para seus clientes recorrentes fará com que eles se sintam valorizados e os encoraje a voltar sempre.

Isso pode ser alcançado por vários meios, como ofertas por tempo limitado, descontos exclusivos para clientes fiéis e promoções personalizadas. Ao oferecer essas promoções, os clientes são incentivados a fazer compras e se sentem valorizados pela marca. Além de aumentar a retenção de clientes, isso também pode levar ao aumento da receita e à fidelidade à marca.

Com o Avada Trust Badges Sale Pop-up, você pode criar pop-ups atraentes que exibem ofertas e promoções exclusivas, que podem ser altamente eficazes para capturar a atenção dos clientes e impulsionar as vendas.

• Incentivar o feedback do cliente e se envolver com seus clientes

Seus clientes querem ser ouvidos, portanto, certifique-se de ouvi-los. Essa abordagem não apenas ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria, mas também faz com que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.

Uma maneira de incentivar o feedback do cliente é implementar um sistema de avaliação em seu site ou aplicativo. Você pode considerar o uso do Air Reviews - um parceiro de app da Shopify com a melhor classificação que pode ajudá-lo a coletar e exibir análises simples e bonitas de produtos para criar confiança e aumentar as vendas em suas lojas da Shopify.

Além disso, interagir com os clientes em plataformas de mídia social, como Instagram ou Facebook, também pode ser uma maneira eficaz de obter feedback e construir relacionamentos com os clientes. Responder a comentários, mensagens e menções pode mostrar aos clientes que suas opiniões são valorizadas e que a empresa está empenhada em proporcionar uma experiência positiva.

Ao implementar essas estratégias, você aumentará a probabilidade de reter seus clientes recorrentes e construir uma base de clientes fiéis. Lembre-se de que seus clientes são seu maior patrimônio, portanto, certifique-se de proporcionar a eles uma experiência excepcional sempre que interagirem com sua marca.

Medindo a Retenção de Clientes

O estabelecimento de um bom relacionamento com seus clientes geralmente começa com a primeira interação deles com sua empresa, mas é importante acompanhar o envolvimento e a lealdade deles além desse estágio inicial. É por isso que medir a retenção de clientes, ou a taxa na qual os clientes retornam para fazer compras subsequentes, é um aspecto crucial para avaliar o sucesso de seus esforços de retenção. Aqui estão algumas métricas importantes a serem consideradas ao analisar a retenção de clientes:

• Analisando o valor da vida útil do cliente e a taxa de rotatividade

O valor vitalício do cliente (CLV) é um cálculo que ajuda você a entender quanta receita um cliente gerará ao longo de sua vida útil. Essa métrica pode ser usada para identificar seus clientes mais valiosos e alocar recursos de acordo.

A taxa de churn, por outro lado, é a porcentagem de clientes que param de fazer negócios com você. Ao analisar a taxa de churn, você pode identificar padrões e determinar os motivos pelos quais os clientes estão saindo. Isso pode ajudá-lo a fazer as melhorias necessárias em seus negócios e estratégias de retenção. Por fim, o monitoramento dessas métricas pode levar a uma maior fidelidade do cliente e receita para sua empresa.

• Acompanhamento do engajamento e comportamento do cliente

Acompanhar o envolvimento e o comportamento do cliente pode fornecer informações valiosas sobre o que seus clientes estão procurando e como eles interagem com sua marca. Algumas das principais métricas de engajamento a serem rastreadas incluem taxas de abertura e cliques de e-mail, frequência e duração da visita ao site e engajamento de mídia social.

• Rastreando a taxa de rotatividade de receita

A taxa de rotatividade de receita é uma métrica crucial que mede o valor da vida útil do cliente e quanto lucro sua empresa está gerando de cada cliente ao longo do tempo. Essa métrica é útil para tomar decisões informadas sobre estratégias de marketing e ajustes de preços que podem aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo e a lucratividade geral.

Existem vários fatores que podem afetar as taxas de rotatividade de receita, como cancelamentos de clientes, alterações de assinatura, satisfação do cliente, alterações de preços e concorrência. É vital medir essa métrica regularmente para obter uma compreensão precisa do status do seu negócio e onde você está com sua taxa de rotatividade de receita.

Pensamentos finais

Sem dúvida, a retenção de clientes é um aspecto vital de qualquer negócio de sucesso. Ao se concentrar em manter seus clientes atuais satisfeitos, você pode criar uma base de clientes fiéis e aumentar a receita ao longo do tempo.

Para recapitular, a retenção de clientes deve ser uma prioridade para as empresas, pois pode levar ao aumento da receita, fidelidade à marca e marketing boca a boca positivo. Para reter os clientes recorrentes, é importante focar no atendimento ao cliente, criar experiências personalizadas, implementar um programa de fidelidade, oferecer promoções e descontos exclusivos, incentivar o feedback do cliente e analisar métricas como valor da vida útil do cliente e taxa de rotatividade. Seguindo essas etapas, você pode construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e aumentar a receita de sua loja.