Vencedores do prêmio 30 Under 30 de marketing de retenção: conheça nossos prodígios de retenção e agentes de mudança da turma de 2022

O mundo do marketing está mudando constantemente, mas uma coisa que não mudou é a nossa determinação de identificar profissionais de marketing jovens e brilhantes que desejam ser um sucesso estrondoso no reino da retenção.
No ano passado, o WebEngage, em colaboração com o The Economic Times BrandEquity, aventurou-se nessa jornada para descobrir profissionais de marketing jovens e talentosos que perceberam a importância do Marketing de Retenção para manter seus negócios funcionando durante tempos difíceis, como demissões em massa, invernos de financiamento e outras adversidades. Esses são os indivíduos que deram o exemplo de como as empresas precisam estabelecer suas bases em uma estratégia de retenção em primeiro lugar para alcançar o crescimento sustentável.

À medida que o novo capítulo do Retention Marketing 30 under 30 avança, analisamos as jovens e talentosas estrelas do Retention Rock da classe de 2022 e compartilhamos um vislumbre de quem são e como sua trajetória de carreira evoluiu depois de ganhar o título de mais influentes profissionais de marketing de retenção.

Aditi Hulyalkar

Aditi lidera os esforços de relações públicas e conteúdo da Bluestone, uma marca de joias online. Em sua curta carreira de cinco anos, ela trabalhou com várias startups D2C de alto crescimento, como Epigamia e Juicy Chemistry. Falando sobre sua jornada de Retenção, Aditi relembra o dia em que foi apresentada à plataforma WebEngage e como isso a levou a descobrir o mundo da Retenção.
Aditi diz: “Uma coisa que aprendi em minha trajetória profissional é que, em áreas criativas como conteúdo ou design gráfico, há um ditado comum: Oh! Não quero olhar dados ou números me assustam. Mas acabei percebendo que casar criatividade e números é fundamental para impulsionar o crescimento de longo prazo.”

Amanjeet Singh Malhotra

Um engenheiro que virou profissional de marketing e um ativista social de coração, Amanjeet é o gerente global de CRM da Wego, uma agência de viagens online. Ele começou sua carreira com uma startup e fez a transição para a Wego durante a pandemia. Falando sobre sua jornada de marketing de retenção, Amanjeet diz: “Eu sabia que o marketing era minha vocação o tempo todo e percebi isso quando trabalhei em minha primeira startup como um profissional de marketing de mídia social e passei a lidar com o CRM ao lado de um mentor, aprendendo dados e análises e desde então então não há como olhar para trás. Falando sobre sua experiência na Wego, ele diz: “Corri um grande risco durante a pandemia e ingressei em uma indústria de viagens que foi uma das mais afetadas pelo surto de Covid-19. Então, quando eles me contrataram, a indústria estava estagnada e imprevisível, e fui desafiado a provar meu valor fazendo a diferença.”

Amit Kumar

Com uma extensa carreira ao longo de uma década, Amit Kumar é o líder de retenção e crescimento do cliente na Hotstar. Antes de mudar de rumo para a plataforma OTT, trabalhou com renomadas marcas de comércio eletrônico – Jabong e Ajio. Amit concluiu seu mestrado em aplicativos de computador com grande interesse em engenharia de software. Quando questionado sobre como ele entrou no espectro de retenção de coisas, ele diz: “Meu primeiro trabalho foi criar códigos para SMTPs, onde me pediram para começar a executar campanhas de e-mail temporariamente. E assim, desde a codificação até o envio de e-mails e a promoção da retenção do cliente, tudo simplesmente aconteceu, e eu adorei e nunca mais larguei.”

Anushka Bahuguna

Uma adepta profissional de marketing com três anos de experiência enriquecedora como Especialista em Retenção na Board Infinity, uma plataforma de eLearning, Anushka diz que sua jornada foi nada menos que um passeio cheio de insights e transformação de carreira. Ela diz: “Estudei Literatura Inglesa e comecei como redatora de conteúdo. Eu costumava enviar e-mails quando um belo dia me disseram para criar um Chat Bot, minha estratégia deu certo e foi assim que evoluí para um profissional de marketing de retenção.” Falando sobre os desafios enfrentados ao adotar o processo de retenção, Anushka diz: “Como profissional de marketing, você será criticado de todas as direções, por isso precisa filtrar as críticas construtivas e deixar o resto de lado”.

Avi Gupta

Um rapaz de Indore com mais de seis anos de experiência na área de Marketing Digital e Engajamento do Usuário, Avi Gupta lidera a vertical de marketing digital na Refyne India. Quando questionado sobre como se aventurou no Marketing de Retenção, ele diz que seu aprendizado foi puramente no trabalho. Ele sempre quis estar em uma área de trabalho centrada no usuário e descobriu isso no início de sua carreira. Ele acrescenta que ganhar o título 30 Under 30 o mudou para realmente querer fazer mais de si mesmo.

Deepak Tiwari

Um hoteleiro que se tornou um profissional de marketing por profissão e um vocalista por paixão, Deepak Tiwari supervisiona o Marketing Digital vertical na Zee Media Corporation. No passado, ele trabalhou para gigantes hoteleiros como JW Marriot, Hilton e IHG, para citar alguns. Falando sobre sua jornada de retenção, Deepak relembra os desafios que enfrentou em meio à pandemia durante sua passagem pela Hilton. Ele compartilhou como, como um hotel 5 estrelas, era difícil se posicionar como uma plataforma de entrega de comida ou fazer entregas de porta em porta, mas essa era a única maneira de sobreviver e foi assim que a parte de Retenção foi iniciada. Deepak diz: “Começamos a criar dados do cliente envolvendo as pessoas usando caixas de entrega personalizadas com um código QR gigante e um vale-refeição grátis, persuadindo os clientes a jantar no restaurante. A ideia começou e conseguimos reter os clientes de forma eficaz dentro de um orçamento limitado de recursos e marketing.”

Dibyamrit Jana

Dibyamrit é um profissional de marketing digital da Ola e trabalhou com várias startups no início de sua carreira. Antes de se aventurar no Marketing Digital, ele também ocupou um cargo empresarial em uma empresa automotiva. Compartilhando sua jornada, ele diz: “Como empreendedor, seu foco está nos números e, como profissional de marketing de retenção, esses números fazem muito sentido e fornecem orientação sobre onde ir e onde não ir”.

Himanshu Pathak

Como membro fundador da Clensta, uma plataforma online para cuidados pessoais e produtos de bem-estar, Himanshu possui sete anos de experiência na indústria. Quando perguntado sobre como ele entrou no campo de retenção, ele diz: “Desde que comecei minha carreira como cofundador, aprendi todos os aspectos da administração de um negócio e, eventualmente, percebi que a retenção deve ser o foco principal para sustentar um negócio. .”

Ishan Singh

Ishan Singh lidera os esforços de Retenção na Mindvalley, a maior plataforma de transformação pessoal do mundo. Falando sobre sua jornada como profissional de marketing de retenção, Ishan menciona que, na Índia, há um foco restrito na educação baseada em marketing. Muitos profissionais de marketing concordam que temos que aprender as coisas na hora e depois seguir em frente e executá-las. Quando questionado sobre a única coisa que aprendeu muito tarde em sua carreira, ele diz: “Uma coisa que sempre volta para mim é que, em vez de focar em coisas micro como como adquirir clientes, eu deveria ter uma visão macro como o que acontece em seguida, como posso ter certeza de que é o cliente de alta qualidade que continua gerando mais negócios. Ter essa visão holística de marketing mais cedo teria acelerado minha carreira desde o início.”

Ishita Taneja

Ishita é gerente de produtos e marketing de crescimento da Airtel. Ela obteve seu MBA pela ISB Hyderabad. Falando sobre como a retenção não é considerada uma matéria nas escolas B, Ishita diz: “Não concordo que as escolas B não ensinem retenção. Não é uma teoria independente, mas um senso comum e um dos princípios básicos do marketing, e bom marketing nisso, e as escolas B realmente ensinam um bom marketing.”

Navneet Singh

Começando como Executivo de Desenvolvimento de Negócios para lidar com aquisições de clientes, construindo uma comunidade de agricultores e fazendo a transição para crescimento e marketing de marca, Navneet ocupou vários cargos ao longo de sua trajetória de carreira. Atualmente, ele é o gerente sênior de marketing da Moofarm Pvt Ltd, uma startup de tecnologia de laticínios. Ele revelou que uma coisa que aprendeu no final de sua carreira foi 'experimentar'. Ele diz: “No tipo de setor de nicho em que estou trabalhando, a experimentação é o caminho a seguir e dou todo o crédito aos fundadores que me apoiaram. A vantagem de trabalhar com eles é que eles te dão espaço para errar e aprender.”

Nishant Mehta

Nishant dirige todos os aspectos de marketing do CASHe, um aplicativo Fintech. Antes da CASHe, Nishant estava envolvido com vendas pesadas de porta em porta de cartões de crédito American Express, onde estudou o comportamento humano de perto, elevando sua confiança em conhecer novas pessoas. Ele diz: “Cada ser humano é diferente; quando eu me aproximava daquelas portas todos os dias, algumas pessoas me expulsavam, alguém me levava para dentro e oferecia água, então é assim que você ganha confiança conhecendo novas pessoas; de um guarda de segurança a um CEO de uma multinacional.”

Palak Jain

Palak é um IITian que se tornou gerente de produto (PM) e atualmente trabalha com o Indeed.com, com sede no Reino Unido. Ele começou sua carreira na Capgemini como Consultor Associado e depois mudou para perseguir seu sonho de se tornar um Gerente de Produto. Palak começou sua jornada de PM com um estágio na Zolo. Falando sobre como se apaixonou pela Retenção, ele diz que ficou fascinado com a ideia de como o Gerenciamento de Produto oferece flexibilidade para trabalhar em equipes e como cada dia é emocionante para um PM porque nunca há um momento de tédio no marketing.”

Pranav Mohanpurkar

“A retenção não era algo que estávamos tentando adotar; era uma necessidade comercial. Queríamos digitalizar nosso espaço de varejo e tornar os clientes digitalmente experientes, tornando a Retenção a necessidade do momento, e foi assim que entrei no jogo.” diz Pranav Mohanpurkar, gerente sênior de produtos para o mercado do Sudeste Asiático na Unilever. Falando sobre as diferenças culturais na Índia e no Sudeste Asiático, Pranav compartilha, “muitas coisas são culturalmente diferentes, como as pessoas aqui têm uma cultura apressada quando se trata de negócios e clientes; no mercado SEA, trata-se principalmente de situações de confiança e ganha-ganha.”

Puneet Bhalla

Com oito anos de experiência na área de marketing, Puneet Bhalla atualmente ocupa o cargo de Diretor Associado – Marketing da Shiprocket. Falando sobre como ele chegou ao espectro de retenção, ele diz que tudo aconteceu no trabalho: “Fui encarregado de aumentar a retenção, bem como as aquisições. Minha função era aumentar as assinaturas, e foi aí que identifiquei muitas barreiras de compra e percebi a necessidade de executar o Customer Engagement e as jornadas do ciclo de vida para nutrir os compradores e, eventualmente, convertê-los. Foi assim que conheci Retenção e CRM.”

Radha Tulsyan

Radha é um profissional de marketing de crescimento e retenção na Hotstar, uma plataforma OTT indiana. Antes disso, ela trabalhou com a Pepperfry, uma loja online indiana de móveis e decoração. Falando sobre a única coisa que ela deseja mudar e que definirá o tom de sua carreira nos próximos 10 anos, ela diz: “Uma coisa que aprendi em minha carreira é que nunca se ancora em seu gerente e procura pessoas diferentes para resolver seus problemas. assim você obterá insights sobre vários departamentos e, eventualmente, crescerá e expandirá seu horizonte de aprendizado.”

Rajorshi Mukherjee

“O engraçado é que me candidatei ao cargo de gerente de produto na Bluestone e, um dia, meu gerente me disse que havia um novo domínio a explorar que está em um estágio inicial. Ele perguntou se eu estaria interessado em fazer uma troca e foi assim que entrei no mundo da Retenção”, diz Rajorshi, que trabalha como vice-gerente na Bluestone, uma marca de joias online. Quando questionado sobre qual conselho ele daria aos aspirantes a profissionais de marketing de retenção para começar sua jornada, ele disse: “Aprender o comportamento do consumidor é um aspecto muito crucial para entender a persona do comprador e como eles interagem com você, especialmente no ecossistema de comércio eletrônico.”

Rishikesh Patil

Rishikesh Patil é o Gerente Associado de Marketing de Consumo da Refyne e outro engenheiro que se tornou profissional de marketing que cursou Engenharia Mecânica na Dwarkadas J. Sanghvi College of Engineering, em Mumbai. Enquanto trabalhava como engenheiro, ele estagiou em uma startup de ritmo acelerado chamada crejo.fun, uma plataforma EdTech, onde teve exposição a muitos projetos, aprendeu muitos hacks de crescimento e adquiriu experiência prática em várias campanhas, o que acabou rendendo a ele o papel de um Growth Marketer.

Rohan Chowdhury

Um MBA da IIM Ranchi e um consultor de retenção na Lyftcurve, uma agência de crescimento focada em D2C, Rohan tem se aprofundado em todas as coisas de retenção desde o início de sua jornada de carreira. Rohan diz que foi jogado no papel e aprendeu tudo sobre ele em movimento. Compartilhando sobre a única coisa que gostaria de mudar para seu futuro eu, ele diz que gostaria de ser mais corajoso em tomar novas iniciativas e fretar territórios desconhecidos com mais confiança.

Ronak Devadiga

Ronak Devadiga é um profissional com histórico comprovado no ciclo de vida da demanda durante sua passagem pela Porter, uma plataforma de logística sob demanda. Ele tem experiência prática na resolução de vários problemas, como reativação, venda cruzada de novas categorias e retenção. Atualmente, ele lidera as Iniciativas de Crescimento em uma plataforma de música baseada em IA chamada Beatoven.ai. Quando questionado sobre a natureza do negócio de Porter e como ele gerenciava a Retenção com um ciclo de vida médio e baixa frequência de pedidos repetidos, Ronak disse que sua estratégia inicial era criar uma lembrança de cliente de primeira ordem. Esses clientes não são usuários ocasionais que mudam de casa, mas PMEs que precisam de serviços mês após mês. Por fim, introduzimos serviços de entrega em veículos de duas rodas em que a frequência e o ciclo de vida eram maiores do que os dos caminhões, digamos uma vez por semana, e foi assim que atingimos nossas metas de retenção.”

Dhyani Doshi

Dhyani Doshi é o Diretor Associado – Retenção e Crescimento de Clientes na Licious, uma plataforma online de entrega de carne. Ela já trabalhou com marcas renomadas como Blinkit e Reliance. Falando sobre Retenção, Dhyani diz que esse papel não foi planejado para ela. Ela começou no setor de mercearia e depois fez a transição para um ecossistema de comércio eletrônico como profissional de marketing digital, onde aprendeu sobre retenção. Ela diz: “Como eu estava aprendendo mais sobre como aumentar os gastos da campanha e criar estratégias de otimização. Percebi que a maior parte da carne do negócio pertence à Retenção.”

Kaushik Sen Deka

Kaushik Sen Daka é estrategista de marketing digital do Google. Elaborando sobre sua função atual e como foi apresentado ao Marketing de Retenção, ele diz: “Meu trabalho no Google é equipar as marcas emergentes e da nova era nos países da EMEA para crescer e otimizar seus negócios digitalmente. Antes disso, trabalhei com a Acko Insurance, principalmente liderando os esforços de marketing de retenção lá, e foi assim que comecei.” Quando questionado sobre a única coisa que gostaria de mudar hoje para um amanhã melhor, ele disse: “Apesar de ter a perspicácia do marketing, muitas empresas carecem de consciência sobre as nuances do Marketing de Retenção, e esta é a oportunidade para a próxima geração definir o benchmark, definir exemplos e se tornar os principais líderes de opinião.”

Sahil Seth

Sahil Seth trabalha na Meta como Analista de Soluções e tem um histórico comprovado na implementação de múltiplas estratégias digitais em plataformas. Falando sobre sua trajetória profissional, Sahil diz: “Ao contrário de outros, comecei do zero. Comecei com Hospitalidade e mudei para Marketing, e depois disso não havia como voltar atrás.” Sahil conta que antes de chegar à Meta, ele trabalhava com agências boutique e startups, onde ocupou vários cargos e ganhou experiência prática em marketing de retenção. Ele diz que era um assunto menos conhecido naquele período. Hoje, a importância da Retenção acaba de aumentar de forma que conquistar um cliente é bom, mas a Retenção torna rentável.

Sagar Bhatt

Sagar Bhatt é um gerente de marketing de crescimento experiente na ET Money, uma plataforma fintech renomada. Ele tem mais de oito anos de experiência em estratégias de Aquisição, Retenção, Upsell, Cross-sell e Win-back. Falando sobre sua função na ET Money, ele diz que sua função principal na ET Money inclui a condução de funções de crescimento e CRM, identificando questões-chave no funil de vendas e otimizando-o por meio de diferentes canais de marketing e fazendo o melhor uso da Martech para gerar conversões mais altas .

Trisha Kumar Kamisetti

Trisha Kumar Kamisetti é gerente de marca da Razorpay, uma fintech indiana. Ela é uma profissional de marketing experiente, motivada e voltada para resultados, com mais de seis anos de experiência em vendas e marketing. Além de marketing de retenção, ela é especializada em estratégias de curadoria de gerenciamento de marca para comércio eletrônico, mídia social, experiência do cliente, marketing digital e de crescimento e muito mais. Ela trabalhou com várias startups como Teabox e Vahdam. Ela acredita que sua curiosidade e criatividade a ajudaram a obter oportunidades de trabalho mais desafiadoras e diversificadas que aceleraram seu crescimento.

Adnan Ali

Adnan Ali Siddiqui é gerente de marketing de CRM da Arata, uma marca de comércio eletrônico D2C para produtos de higiene pessoal. Para Adnan, a definição de crescimento é aprender e fazer as coisas constantemente. Falando sobre sua opinião sobre Retenção, ele diz: “O Marketing de Retenção está em minhas veias! Adoro trabalhar em iniciativas estratégicas para tirar o máximo proveito da base existente sem fazer spam. A Segmentação Inteligente e as Personas dos Clientes usando os canais certos no momento certo me ajudam a atingir os objetivos desejados.” Quando questionado sobre uma de suas habilidades como profissional de marketing, ele diz: “Mapear a mente e dar clareza a todas as equipes desde o início até que a tarefa seja concluída é o meu forte!”

Surbhi Prasad

Surbhi Prasad trabalha como gerente de marketing de CRM na Navigatr, uma empresa de viagens de luxo em rápido crescimento com sede no Canadá. Antes disso, ela trabalhou com o Future Group sob o perfil de Future Business Innovator, onde cuidou da marca da empresa para mais de 280 lojas do Big Bazaar em todo o país. Durante sua passagem pelo Future Group, ela desenvolveu vários planos de marketing experimental para as lojas do Big Bazaar em toda a Índia para aumentar as visitas às lojas. Ela tem mais de cinco anos de experiência com um histórico comprovado na condução de campanhas lideradas por retenção e na implementação de estratégias de engajamento orientadas a resultados.

Nagesh HV

Nagesh é um profissional de marketing experiente com um histórico comprovado de trabalho em vários setores, incluindo comércio eletrônico, varejo de moda e saúde. Ele atualmente lidera as iniciativas de Marketing de Retenção na Max Fashion, uma marca sob a bandeira do Landmark Group, com sede nos Emirados Árabes Unidos. Sua especialidade reside em insights de negócios, análise comportamental e gestão de relacionamento com clientes, entre outras áreas. Ele é um profissional forte, com uma mentalidade analítica e zelo pela excelência.

Tarun Thomas Philip

Um indivíduo dinâmico e orientado para resultados com fortes habilidades organizacionais e sucesso demonstrado na construção de relacionamentos, Tarun Thomas Philip trabalha como consultor estratégico na Q49 Flavours, cuidando das iniciativas de experiência e retenção do cliente. Antes disso, trabalhou como especialista em crescimento e marketing para Freshchat e liderou iniciativas de CSR na Freshworks, onde liderou campanhas de crescimento para as regiões da ASEAN e MENA.

Mansi Verma

Mansi Verma lidera as estratégias de retenção de clientes na Tata CLiQ. Ela é uma profissional de marketing jovem e entusiasta, repleta de talento criativo. Ela possui experiência diversificada nas indústrias de telecomunicações, viagens e agora comércio eletrônico. Durante sua passagem pela MakeMyTrip, ela lidou com programas de fidelidade, um componente crítico do gerenciamento do ciclo de vida do cliente. Estando na vanguarda da aquisição e retenção em sua carreira, Mansi entende a importância da retenção e como ela afeta o funil inferior de qualquer negócio, seja de telecomunicações, comércio eletrônico ou qualquer outro setor.

Conclusão

Construir uma carreira próspera em retenção era um sonho distante no passado. O engajamento e a retenção do usuário sempre foram caminhos muito menos percorridos no mundo do marketing. No entanto, isso não é mais a verdade. Hoje as pessoas percebem que reter clientes é a única maneira de subir na escada do sucesso nos negócios. As marcas que são construídas com base em uma forte estratégia de retenção não dependem de fundos externos para seu crescimento. Todas essas histórias e experiências de nossos jovens Rockstars de retenção provam isso claramente.
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