Devido à situação recente com a COVID-19, os clientes tornaram-se muito menos ativos. Portanto, o objetivo primordial de todas as empresas hoje em dia é a recuperação do cliente. E a maioria dos empreendedores tem orçamentos apertados para recuperar clientes perdidos, pois sofreram perdas durante a quarentena. Mas como gerenciar a retenção de clientes com custos mínimos? Muitos canais de marketing são muito caros. A única exceção é o e-mail. Não requer gastos extremamente altos. Tudo que você precisa comprar é o software para enviar as newsletters. E você poderá enviar milhares ou até milhões de e-mails sem nenhum investimento adicional. Então, vamos falar mais detalhadamente sobre como lançar campanhas de e-mail de reconquista.
O que é e-mail de retenção?
Esta é a newsletter para devolver os antigos clientes que não compram nada há algum tempo. Seu objetivo é lembrar ao receptor que sua empresa ou marca existe. Além disso, dá alguns motivos para voltar a usar seus serviços ou comprar seus produtos.
Como reconquistar clientes com um e-mail: os principais princípios
O relacionamento com os clientes é a chave para o sucesso. Se você os perdeu, perdeu a chance de salvar sua lealdade. Mas você pode retornar clientes e salvar a reputação. Nós vamos ajudá-lo com isso. Aqui estão as etapas do lançamento da campanha de retenção de clientes:
- Verificando a lista de contatos.
- Criação da estratégia de retenção de clientes.
- Escrevendo o texto e a linha de assunto do e-mail de rejeição.
- Escolhendo o software e enviando uma campanha de e-mail.
Vejamos cada um deles em detalhes.
Preparando a lista de contatos para o envio de e-mail de recuperação
Se o seu banco de dados de e-mail for antigo, recomendamos classificar os e-mails de acordo com há quanto tempo uma pessoa entrou em contato com sua marca. Além disso, é importante verificar a validade dos endereços de e-mail. Algumas caixas de correio podem ser preenchidas ou abandonadas por seus proprietários. Portanto, use o validador para excluir endereços incorretos. Quando você já dividiu as pessoas no grupo de acordo com o horário da última compra e se livrou dos e-mails inválidos, então você está pronto para criar a estratégia de uma campanha de reconquista. Então, vamos discutir como fazer isso.
Criando a estratégia de retenção de clientes
Às vezes, um e-mail não é suficiente. Então, você precisa planejar a sequência dos boletins. Muitos exemplos bem-sucedidos de campanhas de e-mail de retorno dizem que o número ideal deles é cinco. Você precisa agir progressivamente:
- O primeiro e-mail apenas lembra os clientes de sua empresa .
A empresa lembra ao antigo cliente que existe e se oferece para conferir o sortimento - O segundo dá aos antigos clientes alguns bônus no caso de eles retornarem .
O vendedor de café Starbucks oferece 15% de desconto em caso de devolução. Os clientes serão motivados a retornar porque podem economizar algum dinheiro.
- O terceiro e-mail pede aos clientes antigos que dêem feedback sobre sua empresa .
A Anthropologie, varejista de roupas americana, pede para dar o feedback. As pessoas gostam de compartilhar suas opiniões, portanto, há uma grande possibilidade de que os destinatários reajam a este e-mail. - O quarto dá a uma pessoa a última chance de ficar com você .
A Framebridge, empresa que produz frames, avisa a uma pessoa que irá removê-la da lista de contatos. Mas existe a possibilidade de clicar no botão para ficar. Assim, as pessoas que realmente ainda estiverem interessadas na marca clicarão nela e não serão removidas da lista.
- E o último é o e-mail de despedida .
BetaList, uma plataforma que notifica as pessoas sobre as últimas startups da Internet, informa a uma pessoa que ela foi removida da lista de discussão, mas dá a oportunidade de se inscrever novamente
Então, você já tem uma ideia de como criar uma estratégia para campanhas de retenção de e-mail. Agora vamos discutir a questão de como escrever o texto para todos os cinco tipos de boletins.
Escrevendo e-mails de retorno de diferentes tipos
Como você aprendeu na parte anterior, é melhor enviar a sequência de cinco letras com vários propósitos. Então, vamos olhar para todos eles.
O lembrete de ganhar de volta e-mail
Diga aos clientes como é sua marca mais uma vez. Para isso, você não precisa dizer mais nada. Se uma pessoa costumava ser seu cliente, ela o reconhecerá pelo logotipo. Portanto, adicione-o obrigatoriamente ao cabeçalho do modelo de e-mail de reconquista do cliente. Além disso, você pode usar o slogan curto. Aponte as vantagens de seus produtos. Faça este boletim informativo simples e curto. Enfatize que você se lembra do cliente e não o vê há algum tempo.
Aqui está o exemplo de e-mail para reconquistar clientes antigos da Asana, a plataforma para organização de equipes. É curto e simples. Há o logotipo e o slogan, principal vantagem do produto, e a menção de que o cliente não utiliza o serviço há algum tempo. Ganhe de volta e-mail com os motivos para retornar
Descreva suas vantagens com mais detalhes. E dê o bônus em caso de devolução (desconto ou presente).
Um dos exemplos efetivos de e-mail de retorno do museu de espionagem. Mais benefícios são mencionados e 20% de desconto é oferecido se uma pessoa retornar Recupere e-mails pedindo feedback
Esse truque ajuda a estimular uma pessoa a interagir com você. As pessoas gostam de compartilhar sua opinião. E simultaneamente ajuda a devolver alguns clientes antigos. Ao dar feedback, uma pessoa lembrará por que usou seus serviços antes e há grandes chances de uma nova compra.
Unsplash, o site com fotos de banco de imagens, pede o feedback. As chances de as pessoas reagirem a esse e-mail são altas porque todo mundo gosta de compartilhar sua opinião. O penúltimo e-mail de reconquista
Se este boletim não gerou nenhuma reação, basta remover a pessoa da sua lista.
Paul Mitchell, o produtor de cosméticos, envia o último e-mail antes de retirar uma pessoa da lista. As pessoas que ainda estiverem minimamente interessadas nos produtos desta marca clicarão no botão CTA e permanecerão na lista de discussão. Outros serão excluídos, e isso não é ruim. porque não há necessidade de enviar e-mails para as pessoas que não estão interessadas. Boletim de despedida como o fim da campanha de e-mail de reconquista
Dá aos antigos clientes a oportunidade de subscrever a sua correspondência novamente a qualquer momento que quiserem. Dessa forma, você não incomodará uma pessoa que não respondeu aos boletins anteriores ou não clicou nos botões de CTA neles. Mas, ao mesmo tempo, ele poderá retornar a qualquer momento, se necessário. Alguns clientes podem retornar mesmo dentro de anos.
Stripo, um construtor de modelos de e-mail, removeu o ex-cliente da lista de contatos e excluiu a conta. Mas existe a possibilidade de reativá-lo se for necessário. Assim, a empresa não vai desperdiçar seus esforços em enviar e-mails para as pessoas que não estão interessadas. Mas, ao mesmo tempo, os antigos clientes têm a oportunidade de voltar a qualquer momento se o interesse pela marca reaparecer. Então, agora você sabe como escrever e-mails de retenção. Vamos discutir quando enviá-los e qual software escolher para isso.
Qual é o melhor momento para enviar um e-mail de recuperação?
É melhor enviar o primeiro não antes de 1-3 meses após a última compra. Mas você pode fazer isso depois. Quanto aos próximos e-mails da sequência, faça uma pausa de uma semana antes de enviar cada um.
Escolhendo o software para recuperar o envio de e-mail
Se escolher entre serviços e programas, a segunda variante é mais preferível. A compra de software é um gasto único, enquanto as ferramentas on-line exigem pagamento mensal ou pelo número de e-mails enviados. Ao selecionar o software, certifique-se de que ele seja:
- preços acessíveis;
- amigo do usuário;
- tem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Todas essas qualidades são combinadas no Atomic Mail Sender. E mais uma vantagem é uma ampla gama de recursos. Os mais úteis deles são:
- Modelos gratuitos . Não há necessidade de criar o modelo de e-mail do cliente de reconquista por conta própria.
- Personalização . Basta usar tags especiais, e elas serão automaticamente substituídas pelas informações pessoais do destinatário. A personalização ajuda a encontrar favor. Isso mostra ao cliente antigo que você não se esqueceu dele e do nome dele.
- Adicionando link de cancelamento de inscrição. É obrigatório adicioná-lo se você quiser ser considerado um spammer. Mesmo que você envie as newsletters para os clientes antigos, um link de cancelamento de inscrição deve estar presente. Caso contrário, você corre o risco não apenas de perder o cliente, mas também de estragar sua reputação. Se alguns destinatários marcarem suas newsletters como spam, há uma grande probabilidade de que todas as próximas apareçam na pasta Spam de uma só vez.
- Envio programado . Você pode criar todos os e-mails da sequência de sua campanha de uma só vez e definir a hora e a data de envio de cada e-mail de recuperação separadamente.
Para enviar e-mail com a ajuda do Atomic Mail Sender, você precisa apenas:
- Carregue sua lista de e-mails para o programa
- Escolha o modelo ou crie o seu próprio no editor de HTML. Cole o texto do e-mail lá e clique em “OK”.
- Clique em “Enviar”:
A campanha de e-mail de recuperação foi lançada!
Conclusão
Conquiste clientes de volta sem grandes gastos com a ajuda de e-mails. Eles são muito baratos e eficazes ao mesmo tempo. Então, escreva os textos e desenvolva o design para a sequência de e-mails de recuperação, e o Atomic Mail Sender os enviará rapidamente para o número ilimitado de destinatários!
