Varejista x e-commerce

Varejo e e-commerce: qual a diferença?

Em termos simples, varejo e e-commerce parecem ser muito semelhantes: tanto varejo quanto e-commerce referem-se ao que acontece quando o produto de uma empresa é vendido a um consumidor individual para uso próprio, sendo um deles feito exclusivamente.

O varejo pode ser realizado de várias maneiras: em uma empresa de tijolo e argamassa, como um shopping center ou mercearia, on-line, vendas de pessoa para pessoa ou mala direta.

O comércio eletrônico, por outro lado, refere-se principalmente a transações comerciais feitas eletronicamente por meio da Internet. Existe algo chamado “vendas de comércio eletrônico de varejo”, que é a venda de bens e serviços por meio da qual um negócio e uma transação na Internet ocorrem. Transferência eletrônica de dados (EDI) ou sistemas online semelhantes.

Hoje, muitos comerciantes estão em algum lugar entre o varejo físico e o comércio eletrônico. Experiência tradicional de varejo ou compras, quando você vai a uma determinada empresa e compra um produto ou serviço, ele definitivamente ganhará vida. Esta forma básica de compras sempre estará lá.

No entanto, muitas lojas são lojas físicas e lojas online. Veja lojas como Target, Walmart ou Forever 21, por exemplo. Você pode percorrer cada um desses lugares através de seus sites online e fazer compras ou ir até a loja mais próxima e passear pela empresa real.

As compras online são populares e o número continua a aumentar ao longo do tempo, o que não significa que as lojas físicas, como shopping centers, mercearias e lojas de conveniência, estejam se tornando obsoletas. Pelo contrário, ambas as mídias ainda estão prosperando.

Os hábitos de compras do mundo mudaram, levando a um futuro em constante mudança à medida que a tecnologia continua a evoluir.

Como as compras já mudaram: a ascensão das compras online

Comprar hoje já tem alguns recursos futuros, e estes podem ser vistos como a base para o futuro das compras.

Graças à internet, aplicativos, anúncios, avaliações online, marcas e software baseado em nuvem, já é muito diferente de como costumávamos fazer compras vinte ou mais anos atrás. Na verdade, seria difícil para pequenas empresas de comércio eletrônico flutuarem sem um software de inventário baseado em nuvem, como o Final Inventory, que organiza e agiliza seu inventário.

Esse desempenho torna as compras online atraentes para muitos compradores. Uma das diferenças mais proeminentes é que os compradores são incrivelmente informados sobre o que compram, diminuindo um pouco a necessidade de vendedores e vendedores.

Para esclarecer, os compradores podem pesquisar produtos e outros itens on-line, ler comentários sobre eles, comparar preços, encontrar a loja mais próxima ou escolher o melhor varejista on-line e, finalmente, comprar em seu smartphone, laptop ou tablet.

A facilidade de acesso é uma das principais maneiras pelas quais as compras mudaram nos últimos anos, com a Internet desempenhando um papel importante na forma como as pessoas encontram e compram mercadorias. De fato, na pesquisa de abril de 2017, 40% dos usuários de Internet nos Estados Unidos relataram que frequentemente compram online pelo menos várias vezes por mês. Cerca de 20% disseram que compram online toda semana.

Além disso, o estudo descobriu que 42% dos compradores dos EUA estão procurando produtos e serviços, enquanto 14% das pessoas pesquisam ativamente um item online antes de fazer uma compra em uma loja.

Indo um passo além, os compradores podem rastrear remessas, encontrar datas de entrega estimadas e processar devoluções online. Ao adicionar anúncios, descontos, cupons e cupons, os consumidores estão mais propensos a comprar online do que ir a uma loja física. Os anúncios estão por toda parte: ele avisa sobre as melhores ofertas e descontos online disponíveis apenas na Internet, em sua página do Facebook, suas pesquisas no Google, seu feed do Instagram e muito mais.

Rumo ao futuro: varejo omnicanal e além

O objetivo é fornecer aos clientes uma experiência de compra fácil e sem complicações, onde eles podem comprar facilmente em seu laptop, smartphone, tablet ou loja física de qualquer lugar.

Um aspecto atraente do design onisciente é que os representantes de atendimento ao cliente podem citar as preferências do cliente e o que ele comprou pela última vez ao fazer compras com a empresa.

Isso permite que o representante entenda melhor o cliente e sugira produtos ou serviços adaptados às suas necessidades e requisitos individuais.

Alta performance:

Para clientes novos e recorrentes, as estratégias de varejo Omnisenel fornecem consistência à experiência de compra do cliente em todas as plataformas. Também permite que uma empresa esteja pronta para responder às perguntas, necessidades e preocupações de seus clientes, graças ao banco de dados central de produtos, preços, ofertas, promoções e muito mais.

Coleta de dados aprimorada:

Uma experiência do cliente mais personalizada é mais positiva. Tratar seus clientes como números em vez de indivíduos tornará sua empresa mais sofisticada e não confiável. Quando a experiência do cliente é altamente personalizada, ela automaticamente oferece um serviço melhor e aumenta a retenção.

Análise de dados e integração de comunicação:

Ter vários canais de comunicação permite que sua empresa acesse uma variedade de fluxos de informações, resultando em uma melhor comunicação com clientes, compradores, fornecedores e muito mais.

Observações Finais

O futuro das compras tem a garantia de ser digital, mas isso não significa que será muito diferente do que vivenciamos hoje. O importante a lembrar é que não importa como as compras mudem, algumas coisas sempre serão importantes: dados e análise de dados, relacionamento personalizado com seus clientes e clientes e gestão empresarial simplificada.

perguntas frequentes

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