Cinco lições importantes para os varejistas ficarem à frente do jogo digital
Publicados: 2019-08-19A mudança no cenário do varejo representa um desafio , não apenas para lojas de departamento como a Barney's (que recentemente entrou com pedido de falência), mas também para muitos varejistas tradicionais que lutam para mudar sua estratégia de varejo para agradar aos novos gostos dos consumidores da nova geração.
Marc Schumacher, da Liganova, argumentou que os varejistas não deveriam medir seu sucesso pelo volume de negócios por metro quadrado. “O que precisamos observar é o nível de experiência por metro cúbico”, afirmou em vários eventos, incluindo a conferência K5 Retail em Berlim. Alguns grandes players, como a Apple, já adotaram essa estratégia, oferecendo várias telas mostrando seus produtos na loja, bem como botões instantâneos que permitem que os compradores encomendem produtos diretamente à sua porta.
A loja de departamentos Breuninger, com sede em Stuttgart, abriu recentemente suas portas para um festival de jogos, hospedando o Hologate – uma plataforma onde até quatro jogadores podem competir entre si em jogos com tecnologia VR em um mundo tridimensional. A fachada de Breuninger foi revitalizada por segmentos de realidade aumentada muitas vezes antes; e agora os jogos de realidade virtual parecem ser a chave para o sucesso em alcançar um público mais jovem e experiente digitalmente.
No entanto, entreter os clientes é a única maneira de sobreviver em um clima de varejo desconfortável? No âmbito do comércio eletrônico de moda, trata-se de conectar-se à sua marca em qualquer lugar, a qualquer hora, em qualquer dispositivo.
5 lições importantes para melhorar sua estratégia de varejo
Crie um link entre a experiência física e digital
A Bonprix, uma subsidiária do Grupo Otto, é um dos principais varejistas de moda online da Alemanha, gerando mais recentemente vendas anuais de € 1,56 bilhão. Nesta primavera, a abertura de uma filial em Hamburgo permitiu que as experiências de compras online e offline se fundissem, já que a loja foi rotulada como “a revolução das compras” na mídia alemã.
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A loja utilizou compras e digitalização baseadas em código QR , com um aplicativo parceiro que selecionava itens nos tamanhos corretos e detectava produtos quase imediatamente na loja – prometendo um tempo máximo de espera de cinco minutos. No final da jornada dos clientes, eles podem pegar os pacotes que encomendaram online e entregá-los na loja. Quem faz o pedido na loja pode retirar suas malas diretamente no caixa sem ter que esperar na fila. Até a experiência do camarim foi reformulada na Bonprix: os clientes podem mudar a iluminação do camarim de 'interior' para 'praia' ou 'iluminação de palco' para um visual mais “instagramável”.
Use insights e dados para criar uma experiência personalizada para o cliente
Parte do sucesso do varejo omnichannel é saber como aproveitar os dados para criar uma experiência personalizada para o cliente. Como você pode usar as preferências e o histórico de compras de seus clientes, por exemplo, para gerar ofertas e sugestões personalizadas?
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A H&M fornece um exemplo envolvente de omnichannel, confundindo a experiência entre online e na loja. A instalação de camarins e espelhos inteligentes na flagship store da marca em Nova York permite que os clientes interajam com a tela do espelho exclusivamente por meio de reconhecimento facial e de voz. Os usuários podem usar as selfies da Mirror Screen Cover para criar “My H&M Cover” e experimentar a inspiração da moda. O sistema digital também oferece aos clientes recomendações de estilos individuais que podem ser adquiridas localmente.
86% de todos os clientes que tiram selfies nos últimos 12 meses também escanearam o código QR do boletim informativo , 10% dos quais se inscreveram no boletim informativo da H&M, de acordo com o comunicado de imprensa da empresa.
Monitore a mensagem da sua marca
Uma estratégia de varejo bem-sucedida mantém mensagens e estilo de marca consistentes em todos os canais da marca, seja online, via mídia social ou offline. Dessa forma, o cliente sabe o que esperar e reconhece a marca e sua história. Como as plataformas de mídia social geralmente vão além dos próprios materiais de marketing de uma marca e se ramificam em conteúdo mais amplo e inspirador, o desafio é, portanto, controlar como a mensagem da marca é apresentada e divulgada.
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A chave? Envolver-se com os influenciadores certos . About You é uma plataforma bem conhecida na Alemanha por sua estratégia de marketing de influenciadores – não apenas colaborando com grandes nomes como Eva Padberg, Stefanie Giesinger e Lena Gercke, mas também indo além dos anúncios de produtos clássicos. Os influenciadores possuem lojas próprias na plataforma, além de coleções de design e nomes como: “Lena Gercke X About You” ou “LeGer” – esta última foi lançada na AYFW em Berlim em julho.
Conecte seus clientes perfeitamente por meio de todos os canais
O desafio para os varejistas é se conectar com os clientes no celular – convertendo as interações de mídia social em vendas.
Player de moda de comércio eletrônico, Zalando vem preparando o cenário para um novo estilo de estratégia de varejo, abrindo salões de beleza em todo o país em que a campanha “Unleash Your Beauty” de Zalando é celebrada revelando “um ponto de vista moderno e libertador sobre a beleza”. A marca oferece uma experiência de acampamento de beleza na loja para todos “independentemente de idade, gênero e convenções sociais”.
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Faça parte da comunidade de seus clientes
Sua comunidade não se limita apenas ao seu espaço físico – em vez disso, permita que ela se estenda além da sua vitrine. Quando você alcança sua comunidade por meio de vários pontos de contato – como um boletim informativo dedicado ou uma série de eventos envolventes apresentando novos designers – sua comunidade e os relacionamentos com seus clientes se fortalecerão.
A plataforma de compras online BestSecret, anunciou a abertura de sua primeira loja em Frankfurt, oferecendo aos seus membros “desfrutar de uma experiência de compra offline inigualável”, com um programa diversificado e convidados VIP. A marca associou-se à Grazia para trazer destaques como as consultas de estilo pessoal e uma capa personalizada da revista, abordando o desejo de socializar durante as compras . A marca até anunciou o recurso de um ato de música internacional para manter os convidados entretidos e aumentar o tempo que passam na loja.
Qualquer que seja a estratégia de varejo que funcione para você, trata-se de conectar-se com seus clientes e entregar o que eles desejam. Mesmo eles ainda não sabem disso.
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