Ferramentas essenciais que você precisa para iniciar ou manter uma loja de varejo online

Não se deixe intimidar pela ideia de montar uma vitrine digital. Explore essas ferramentas para tornar o varejo online simples e fácil.

Nos últimos anos, o varejo online (também conhecido como comércio eletrônico) tornou-se parte integrante da vida da maioria dos compradores. Somente no último trimestre de 2019, as vendas de comércio eletrônico nos EUA valeram US$ 158 bilhões. Seu negócio de varejo não deve perder um pedaço dessa torta porque configurar uma vitrine digital parece intimidante e confuso.

Para ajudar varejistas como você, criamos este artigo. Falaremos sobre as ferramentas que você pode usar para configurar ou manter as lojas funcionando online.

Retalhistas de tijolo e argamassa

A ideia de estabelecer uma loja online pode ser intimidante para os varejistas físicos. Eles podem não estar familiarizados com os aspectos técnicos da criação de uma vitrine digital ou podem ter recursos limitados para investir em requisitos de software e equipamentos.

Independentemente disso, construir uma presença online pode gerar vários benefícios, como:

Continuidade de negócios em um ambiente de varejo cada vez mais digital.

Recebendo pedidos de clientes existentes ou novos nas imediações.

Servindo localmente com agentes de entrega internos.

A boa notícia é que o software certo pode reduzir o esforço de configurar uma vitrine digital e tornar o processo simples e fácil. Além disso, para varejistas com recursos limitados, existem várias opções gratuitas e de código aberto para escolher.

Ferramentas já em uso

Software de POS de varejo: O software de ponto de venda (POS) de varejo é a versão moderna da caixa registradora. Ele ajuda a processar pagamentos recebidos em vários modos, como dinheiro, cartão de crédito ou débito ou carteira móvel.

Para varejistas que ainda não usam software POS, nosso diretório de ferramentas ou este artigo sobre opções gratuitas podem servir como ponto de partida.

Software de contabilidade: o software de contabilidade é essencialmente uma versão digital e automatizada do livro de vendas. Ele ajuda os varejistas a acompanhar o faturamento, contas a receber, contas a pagar, etc.

Para empresas que ainda não usam software de contabilidade, nosso diretório de ferramentas ou este artigo sobre opções gratuitas podem servir como ponto de partida.

Ferramentas para adicionar

software de comércio eletrônico
O software de comércio eletrônico ajuda a configurar uma vitrine digital e gerenciar as operações de varejo online. Normalmente, oferece recursos como design de sites, listagem de produtos, carrinho de compras, gerenciamento de catálogos, gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e atendimento de pedidos.

Este guia do comprador discute o software de comércio eletrônico com mais detalhes.

Adicionando um produto à loja de varejo online no Squarespace (Fonte)

Para ir direto ao ponto e explorar diretamente as principais ferramentas de comércio eletrônico, confira este relatório Top 20.

Para os varejistas que não podem investir no momento, temos um artigo discutindo várias ferramentas de comércio eletrônico gratuitas e de código aberto.

Software de CRM
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda os varejistas a gerenciar melhor as interações com os clientes e agilizar a comunicação em vários canais, como e-mails, mensagens, chamadas e mídias sociais. Normalmente, as ferramentas de CRM oferecem recursos como gerenciamento de contatos, rastreamento de interações, gerenciamento de leads, calendário e armazenamento de documentos.

Este guia do comprador discute o software de CRM com mais detalhes.

Construtor de e-mail no Agile CRM (Fonte)

Para ir direto ao ponto e explorar diretamente as principais ferramentas de CRM, confira este relatório Top 20.

Para os varejistas que não podem investir no momento, temos um artigo discutindo várias ferramentas de CRM gratuitas e de código aberto.

Software FSM
O software de gerenciamento de serviço de campo (FSM) ajuda os varejistas a gerenciar uma força de trabalho móvel em campo. Para lojas de varejo online que atendem localmente, isso é útil para gerenciar o atendimento de pedidos e garantir que os agentes de entrega não percam tempo procurando o endereço do cliente. A ferramenta normalmente oferece recursos como despacho, gerenciamento de ordens de serviço e cobrança de pagamentos.

Este guia do comprador discute o software FSM com mais detalhes.

Planejamento de rotas na ferramenta FSM Tasker (Fonte)

Para ir direto ao ponto e explorar diretamente as principais ferramentas de CRM, confira este relatório Top 20.

Para os varejistas que não podem investir no momento, temos um artigo discutindo várias ferramentas FSM gratuitas e de código aberto.

Outras ferramentas a considerar

Software de helpdesk
O software de suporte técnico permite que os varejistas resolvam as dúvidas e consultas dos clientes, simplificando todas as reclamações de e-mails, chamadas e do site em um único sistema de tíquetes. A ferramenta normalmente oferece recursos como base de conhecimento, emissão de tíquetes, rastreamento de problemas e escalações.

Este guia do comprador discute o software de suporte técnico em mais detalhes.

Analisando reclamações de clientes no Help Scout (Fonte)

Para ir direto ao ponto e explorar diretamente as principais ferramentas de CRM, confira este relatório Top 20.

Para os varejistas que não podem investir no momento, temos um artigo discutindo várias ferramentas gratuitas de suporte técnico.

Software de e-mail marketing
O software de marketing por e-mail ajuda os varejistas a automatizar seus esforços de marketing por e-mail e a se comunicar com os clientes com frequência. Os varejistas podem usar o software para enviar boletins informativos, e-mails para cada compra ou quando um pedido é despachado. Normalmente, a ferramenta oferece recursos como gerenciamento de lista de e-mails, gerenciamento de assinantes, campanhas de e-mail e modelos de e-mail.

Este guia do comprador discute o software de marketing por e-mail com mais detalhes.

Configurando uma campanha na ferramenta de email marketing Mailchimp (Fonte)

Para os varejistas que não podem investir no momento, temos um artigo discutindo várias ferramentas gratuitas de marketing por e-mail.

Varejistas on-line e omnichannel

Os varejistas on-line e omnichannel já teriam uma vitrine digital. É provável que tenham algum conhecimento técnico e um orçamento dedicado aos aspectos técnicos.

Para eles, fazer qualquer alteração em sua loja de varejo online será uma perspectiva de aprimoramento e atingir os seguintes objetivos de negócios:

Crescimento do negócio em novos produtos ou locais.

Conquistar novos clientes e melhorar a experiência dos já existentes.

Aprimorando o serviço localmente com agentes de entrega e nacionalmente com parceiros logísticos.

Esses aprimoramentos são importantes para se manter competitivo no mercado atual em rápida evolução. Eles também se tornam críticos para as operações em tempos de crise, como o distanciamento social do COVID-19, quando os gastos com comércio eletrônico nos EUA aumentaram 30% em apenas um mês e meio.

Ferramentas já em uso

Software de PDV: os varejistas on-line e omnichannel precisam garantir que suas ferramentas de PDV aceitem pagamentos por meio de gateways on-line, como net banking, carteiras digitais e cartões de débito ou crédito.

Software de comércio eletrônico: Ao explorar o software de comércio eletrônico, lembre-se das seguintes considerações:

• Recurso de gerenciamento de estoque que atualiza automaticamente os registros de vendas de lojas digitais e físicas.
• Integração de software com um parceiro logístico, caso sejam utilizados parceiros logísticos terceirizados para entregas.
• Integração com a ferramenta FSM para habilitar agentes de entrega internos.

Software FSM: O software FSM permite que os varejistas online entreguem bens e serviços aos seus clientes. Isso é necessário apenas quando o varejista tem uma equipe de entrega interna e ajuda os agentes de entrega a planejar sua rota, bem como encontrar as localizações do cliente.

Software de contabilidade: O software de contabilidade funciona praticamente da mesma forma para lojas físicas e lojas on-line ou omnichannel. No entanto, lembre-se de que a ferramenta selecionada deve ser integrada ao software POS.

Software de CRM: as principais ferramentas de comércio eletrônico também oferecem CRM integrado. No entanto, ferramentas de CRM independentes podem oferecer vários recursos avançados, como:

• Recursos de personalização que adaptam automaticamente e-mails ou mensagens com base nas compras anteriores de um cliente.
• Coleta de dados demográficos do cliente para permitir a segmentação de clientes semelhantes em grupos.
• Relatórios para analisar o histórico de compras do cliente e gerar tendências.

Software de suporte técnico: ao escolher uma ferramenta de suporte técnico, certifique-se de que ela se integre às ferramentas de CRM e comércio eletrônico. Isso reduzirá o tempo que os agentes de atendimento ao cliente gastam para resolver problemas e consultas dos clientes.

Ferramentas para adicionar

Software de gestão de varejo
O software de gerenciamento de varejo reúne os recursos de várias ferramentas, como POS, recursos humanos, marketing, comércio eletrônico e CRM, em um único software. Ele ajuda os varejistas on-line e omnichannel a otimizar as operações e entender o comportamento do cliente. Algumas ferramentas de gerenciamento de varejo também oferecem recursos como vendas sugestivas que promovem upselling e cross-selling de produtos adicionais aos clientes durante a finalização da compra.

Este guia do comprador discute o software de gerenciamento de varejo com mais detalhes.

Gestão de estoque no Vend POS (Fonte)

Para ir direto ao ponto e explorar diretamente as principais ferramentas de gerenciamento de varejo, confira este relatório Top 20.

Para os varejistas que não podem investir no momento, também temos várias ferramentas gratuitas.

Software de automação de marketing
O software de automação de marketing ajuda os varejistas a automatizar processos de marketing, como rastreamento de clientes, publicação de conteúdo, segmentação de clientes e análise de marketing. Também ajuda a agilizar as operações de marketing com o gerenciamento de campanhas de marketing de ponta a ponta.

Este guia do comprador discute o software de automação de marketing com mais detalhes.

Relatório de desempenho da campanha gerado com a ferramenta de automação de marketing Marketo (Fonte)

Para ir direto ao ponto e explorar diretamente as ferramentas de automação de marketing, confira este relatório Top 20.

Para os varejistas que não podem investir no momento, também temos um artigo discutindo várias ferramentas gratuitas de automação de marketing.

Software de experiência do cliente
O software de experiência do cliente ajuda a coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente para que os agentes de suporte ao cliente possam fechar solicitações e consultas com mais eficiência. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente, construir uma imagem de marca positiva e aumentar a lucratividade. Normalmente, seus recursos incluem gerenciamento de feedback, coleta de dados multicanal, análise de sentimentos e análise preditiva.

Este guia do comprador discute o software de experiência do cliente com mais detalhes.

Dashboard na ferramenta de experiência do cliente SmartKarrot (Fonte)

Para os varejistas que não podem investir no momento, também temos um artigo discutindo várias ferramentas de experiência do cliente gratuitas e de código aberto.

Outras ferramentas a considerar

Software de vendas sociais
O software de venda social ajuda os varejistas a se envolverem com os clientes e venderem produtos por meio de plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Isso os ajuda a anunciar nessas plataformas, responder a consultas e compartilhar informações relacionadas a produtos com comunidades online existentes. O software oferece recursos como engajamento de leads, métricas de desempenho e gerenciamento de conteúdo.

Este guia do comprador discute o software de venda social com mais detalhes.

Calendário de conteúdo no Sprout Social (Fonte)

Para os varejistas que não podem investir no momento, também temos um artigo discutindo várias ferramentas gratuitas de venda social.

Ferramentas de fidelidade e recompensas
O software de fidelidade do cliente ajuda os varejistas a configurar e executar programas de fidelidade para recompensar os clientes regulares e incentivá-los a continuar voltando. As recompensas oferecidas incluem cartões-presente, vales de desconto e cashback. A ferramenta oferece recursos como rastreamento de atividades e gerenciamento de recompensas.

Este guia do comprador discute o software de fidelidade do cliente com mais detalhes.

Editando o perfil de um cliente nas ferramentas de fidelidade Loyverse (Fonte)

Para os varejistas que não podem investir no momento, também temos um artigo discutindo várias ferramentas gratuitas de fidelização de clientes.

Como escolher uma ferramenta

Agora que você sabe quais ferramentas você precisa explorar, aqui está uma lista rápida de considerações que você precisa ter em mente.

Requisitos de recursos: O mercado oferece uma ampla variedade de ferramentas em qualquer categoria, do básico ao avançado. Antes de selecionar uma ferramenta, verifique os recursos específicos que você precisa e compare as ferramentas de acordo.

Orçamento: Antes de iniciar sua jornada de software, saiba exatamente quanto dinheiro você pode poupar para compra e implementação de tecnologia. Ao explorar as ferramentas, mantenha esse orçamento e desconsidere as ferramentas que estão fora dele.

Implantação: Com a implantação baseada em nuvem, o fornecedor cuida dos aspectos técnicos e da hospedagem e os usuários só precisam fazer login por meio de um navegador ou aplicativo para usar a ferramenta. No entanto, se você tiver uma configuração de tecnologia robusta e recursos de sobra, também poderá explorar a implantação no local.

Nota: Os aplicativos selecionados neste artigo são exemplos para mostrar um recurso no contexto. Eles foram selecionados no relatório Top 20 nessa categoria ou aplicando o filtro mais revisado ou com a classificação mais alta na página da categoria. Eles não se destinam a endossos ou recomendações da ferramenta específica.