Simplifique seu gerenciamento de vendas no varejo com essas 5 ferramentas que combinam POS e CRM

O CRM no varejo não precisa ser uma ferramenta independente. Na verdade, combiná-lo com o POS pode ajudar a economizar tempo e dinheiro.

Tradicionalmente, se uma pequena ou média empresa de varejo deseja acompanhar as informações do cliente, alguém na caixa registradora precisa inserir manualmente o contato do cliente e outros detalhes em uma ferramenta separada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou em uma folha de dados.

No entanto, uma ferramenta que combina funcionalidades de ponto de venda (POS) e CRM pode reduzir o esforço manual e preencher automaticamente as informações sempre que um cliente efetuar um pagamento. Juntas, essas funcionalidades podem ajudar:

• Acompanhe o histórico de compras dos clientes para capitalizar suas preferências e fortalecer os relacionamentos com os clientes.
• Aumente a experiência do cliente, crie campanhas de marketing direcionadas, personalize promoções e faça upsell ou venda cruzada de produtos ou serviços relevantes.

Para ajudar os proprietários e gerentes de empresas de varejo a encontrar a ferramenta certa que combina as funcionalidades de POS e CRM, preparamos esta lista.
O que significa “topo”? Cada uma das cinco ferramentas incluídas neste artigo teve uma classificação mínima de usuário de 4,0 no diretório de software do Capterra no ano passado.

Para mais detalhes sobre como selecionamos os produtos, você pode ler nossa metodologia na parte inferior do artigo.

1. Trevo

Avaliação geral no último ano: 4.2/5 Comentários no ano passado: 83

Clover é uma ferramenta de PDV baseada em nuvem que vem com recursos de CRM integrados. Além de transações com cartão, ele suporta pagamentos móveis e sem contato. A ferramenta é compatível com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para garantir a segurança dos detalhes da transação.

Perfil de cliente criado automaticamente a partir de dados de transações de cartão de crédito no Clover ( Fonte )

Alguns dos destaques da ferramenta incluem:

• Perfis automáticos de clientes criados a partir de transações com cartão de crédito. Os perfis incluem informações pessoais, detalhes de contato, histórico de compras e muito mais.
• Programas de recompensas para promover a fidelização de clientes.
• Mensagem de texto, e-mail e integração de mídia social para se comunicar com os clientes.
• Segmentação de clientes com base em tendências de compra para criar e executar campanhas promocionais estratégicas.
• Formulários de feedback para registrar e rastrear recomendações ou reclamações de clientes.
• Os restaurantes podem receber pedidos de clientes por meio de plataformas de terceiros, como Grubhub e Doordash, Menufy e Chowly.

Custo da ferramenta: O pacote somente de software está disponível por US$ 9,95/mês, com 3,5% + 10 centavos de taxa por transação. Também oferece várias estações de hardware POS. As transações feitas através de dispositivos Clover POS têm uma taxa de desconto de 2,7% + 10¢ por transação.

2. PDV de velocidade da luz

Avaliação geral no último ano: 4,5/5 Comentários no ano passado: 222

O Lightspeed POS é uma ferramenta de POS de varejo baseada em nuvem adequada para varejistas e donos de restaurantes. Além de um gateway de pagamento, a ferramenta oferece recursos integrados para programas de fidelidade do cliente, CRM, serviços comerciais e comércio eletrônico. A ferramenta é compatível com PCI DSS para garantir a proteção dos dados do cliente.

Adicionando notas aos perfis de clientes no Lightspeed POS ( Fonte )

Alguns dos destaques da ferramenta incluem:

• Relatórios detalhados sobre o histórico de vendas do cliente de todos os canais para fazer recomendações personalizadas.
• Automatize descontos no checkout com base em diferentes tipos de clientes, como VIP ou regular (ou descontos especiais para funcionários).
• Aplicativo móvel para se manter atualizado em movimento, bem como processar transações sem estar na frente de uma estação de pagamento tradicional.
• Pedidos à mesa e menus de auto-pedido para restaurantes para permitir que os clientes façam pedidos de suas mesas por meio de iPads.
• Alcance do cliente em vários canais, incluindo e-mail, páginas de destino e anúncios digitais, por meio da integração com o Mailchimp.
• Venda diretamente em plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram, via integração com o CommentSold.

Custo da ferramenta: Os pacotes da Lightspeed começam em $ 69/mês e vão até $ 229/mês.

3. LojaKeep

Avaliação geral no último ano: 4.4/5 Comentários no ano passado: 321

ShopKeep é uma ferramenta POS baseada em nuvem para iPads. Ele oferece funcionalidades básicas de CRM e pode ser personalizado para diferentes tipos de negócios, como butiques, pet shops, lojas de conveniência, food trucks ou restaurantes. A ferramenta é compatível com PCI DSS.

Recursos de PDV para um café no ShopKeep ( Fonte )

Alguns dos destaques da ferramenta incluem:

• Relatórios em tempo real de dados de estoque e vendas para ajudá-lo a acompanhar as operações comerciais sem estar presente na loja.
• eCommerce e vendas online via integração com ShopKeep eCommerce.
• Gerenciamento do programa de fidelidade para rastrear e recompensar clientes recorrentes e frequentes.
• Integração com ShopKeep Spotlight para gerenciar listagens de empresas on-line locais.
• Receber e gerenciar pedidos on-line para restaurantes e prestadores de serviço rápido por meio da guia de marketing no ShopKeep Register.
• Execução e gerenciamento de e-mail marketing via integração com MailChimp.
• Aplicativo móvel para acesso on-the-go a informações de vendas e operações.

Custo da ferramenta: ShopKeep não fornece informações sobre o preço da ferramenta. No entanto, cotações de preços podem ser solicitadas ao fornecedor.

4. Quadrado para Varejo

Avaliação geral no último ano: 4,7/5 Comentários no ano passado: 149

Square for Retail é uma ferramenta de POS para iPad que também oferece recursos de CRM. Ele ajuda a gerenciar estoque, equipe e planejamento de funcionários, suporte ao cliente e folha de pagamento. A ferramenta é compatível com PCI DSS.

Verificando e preparando uma fatura no Square for Retail ( Fonte )

Alguns dos destaques da ferramenta incluem:

• Criação de perfis de clientes e acompanhamento de seu histórico de compras no momento do pagamento/checkout.
• Segmentação de clientes em diferentes grupos com base em hábitos de compra e histórico de compras.
• Gerar relatórios detalhados para monitorar as vendas, obter insights e orientações com base nos dados do cliente e gerenciar as comunicações de marketing.
• Configuração de sites de comércio eletrônico ou integração com plataformas de mídia social via Square Online Store.
• Criação e execução de campanhas automatizadas de e-mail marketing e marketing de mídia social via Square Marketing.
• Os restaurantes podem configurar pedidos on-line por meio da integração com o Weebly.

Custo da ferramenta: Square for Retail está disponível a partir de $ 60/mês e 2,5% + 10 ¢ por transação digital. O fornecedor também fornece hardware POS.

5. WooPOS

Avaliação geral no último ano: 4.6/5 Comentários no ano passado: 20

WooPOS é uma ferramenta de POS e gerenciamento de estoque que também oferece funcionalidades básicas de CRM. É apropriado para varejistas que desejam configurar várias lojas ou operações de comércio eletrônico. A ferramenta é compatível com PCI DSS.

Um painel no WooPOS ( Fonte )

Alguns dos destaques da ferramenta incluem:

• Direcionar campanhas de marketing por e-mail e medir sua eficácia rastreando o interesse do cliente.
• Recompensar clientes recorrentes e regulares com programas de fidelidade.
• Estatísticas de rastreamento e sincronização para cartões-presente e crédito da loja em várias lojas.
• Configurando as informações da loja nas listagens locais do Google por meio da integração com o Pointy.
• Configuração de eCommerce e vendas online via integração com Shopify.

Custo da ferramenta: Os pacotes WooPOS começam em $ 29/mês.

Considerações ao selecionar uma ferramenta de gerenciamento de vendas no varejo

Agora que você tem uma boa ideia das principais ferramentas de gerenciamento de vendas no varejo que combinam as funcionalidades de POS e CRM, dê alguns passos para trás e analise seus requisitos de negócios. Compare-os com os recursos oferecidos por cada ferramenta e faça uma escolha.

Aqui estão algumas considerações que você deve ter em mente:

Certifique-se de que a ferramenta possa processar reembolsos e devoluções: Se você possui um negócios, como uma loja de roupas ou vestuário, as chances são de que, de vez em quando, você precisará processar devoluções e reembolsos. Nesses casos, selecione uma ferramenta que permita processar devoluções e reembolsos facilmente.

Explore as funcionalidades de pagamento alinhadas com o comportamento do cliente: para empresas de varejo, como restaurantes e bares, é provável que os clientes dividam uma conta entre várias pessoas na mesa. Certifique-se de que a ferramenta escolhida permite a flexibilidade de dividir uma fatura em vários pagamentos e adicionar gorjetas à fatura.

Explore as funcionalidades de venda on-line e recebimento de pedidos: seja uma empresa de varejo que vende roupas ou um restaurante que oferece comida, a economia digital de hoje significa que você provavelmente desejará vender on-line. Para uma ferramenta de gerenciamento de vendas no varejo, isso significa integrações com plataformas de comércio eletrônico ou aplicativos de recebimento de pedidos. Antes de selecionar uma ferramenta, explore esses recursos se você já vende online ou pretende vender online.

Se você já estiver usando uma ferramenta para gerenciamento de vendas no varejo, compartilhe sua experiência conosco na seção de comentários abaixo.

Metodologia

Para selecionar os produtos mencionados neste artigo, identificamos os produtos mais comuns nas listagens de ferramentas de CRM para varejo, ferramentas de PDV para varejo e ferramentas de CRM e PDV combinadas para varejo, por meio da pesquisa anônima do Google em 26 de março de 2020. Produtos que apareceram em listagens de terceiros pelo menos duas vezes durante esta pesquisa foram pré-selecionados para avaliação posterior.

Os produtos selecionados foram avaliados em relação aos seguintes recursos:

• Gerenciamento de contatos.
• Acompanhamento dos principais clientes ou detalhes e visitas do cliente.
• Integração de e-mail ou mídia social.
• Processo de pagamento.
• Gestão de inventário.
• Comunicando.
• Gestão de reembolsos e devoluções.

As ferramentas que forneceram todos os recursos mencionados acima foram selecionadas após a validação manual do produto. Além disso, as ferramentas selecionadas precisavam ter uma classificação de 4+ e no mínimo 10 avaliações no Capterra entre 26 de março de 2019 e 26 de março de 2020.

As ferramentas que atenderam a todos os critérios acima foram selecionadas para o artigo.

Observação: os aplicativos selecionados neste artigo são exemplos para mostrar um recurso no contexto e não se destinam a endossos ou recomendações. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis ​​no momento da publicação.