Estratégia de marketing de varejo - Um guia completo para o seu sucesso no varejo em 2021

Com a disseminação da epidemia de coronavírus, os clientes começaram a escolher a compra on-line em vez das compras em lojas. Marcas de todo o mundo precisam criar novas estratégias e ideias para se manterem à frente da concorrência. A empresa prestou atenção aos estabelecimentos físicos, mas também pensou em como tornar a compra presencial acessível durante a pandemia global.

Mais de 14% das transações globais de varejo são realizadas por meio de comércio eletrônico. Essa estimativa projeta que o percentual aumentará para 22% até 2023. Mas, como diz o ditado, “lojas são para pessoas, não para produtos”.

Esse mundo voltado para o consumidor nos apresenta mensagens de marketing constantemente tentando nos persuadir a comprar um item ou outro. Desafiar o marketing de varejo tornou-se a norma em uma época em que a competição pela atenção dos consumidores está aumentando. Com todos os seus recursos, as empresas de varejo tentarão atrair os clientes para clicar no botão “comprar” ou visitar seus locais. O reconhecimento da marca e a confiança em seus produtos ou serviços podem ser aumentados desenvolvendo um plano de marketing de varejo eficiente.

O que é marketing de varejo?

Um processo de marketing de varejo envolve o desenvolvimento de uma estratégia para alcançar e conectar-se com um público-alvo específico, promovendo os produtos e serviços para esse grupo e desenvolvendo uma meta de conscientização, confiança e vendas. Essencialmente, os locais de varejo capacitam os clientes finais a localizar os itens que estão procurando e comprá-los em um único local. Mas com tantos estabelecimentos competindo por clientes, é difícil causar uma impressão clara e ser notado.

Hoje, uma loja pode vender seus produtos ou serviços de muitas maneiras diferentes. Algumas dessas iniciativas são totalmente gratuitas, enquanto outras precisam de pagamento. O marketing tradicional, como anúncios de TV, outdoors e chamadas frias, é outra maneira de promover seus produtos e serviços (por exemplo, Instagram Stories, Facebook Ads, anúncios em vídeo). Fazer com que os clientes percebam o seu negócio e comprar de você é possível com tudo nesta lista.

Se você deseja expandir seus negócios, deve fazer com que seus clientes queiram ir à sua loja e comprar algo para que você possa aumentar suas vendas. Para melhorar sua compreensão da estratégia de marketing de varejo, é crucial focar também nos quatro componentes essenciais.

Quais são os 4Ps no marketing de varejo?

Sua empresa precisa elaborar um excelente plano de marketing de varejo para ter sucesso nessa área. Antes de começar a pensar em como você pode melhorar sua empresa de varejo, você deve reconhecer os quatro componentes críticos. Estamos nos referindo especificamente aos quatro Ps do marketing de varejo: produto, praça, promoção e preço.

produtos

Um dos componentes mais significativos de um estabelecimento de varejo é um produto. Antes de executar uma campanha de marketing, você deve primeiro ter um produto para vender. É crucial ter mercadorias se você quiser atrair clientes.

Existem dois tipos de itens disponíveis para venda em seus locais de varejo. Produtos duráveis, como eletrodomésticos ou eletrônicos, são conhecidos como bens duráveis. Em seguida, produtos leves, como roupas ou cosméticos, entram em cena. Embora você possa oferecer uma mistura desses estilos ou selecionar apenas um, certamente pode fazer isso.

Os compradores devem estar cientes das coisas que vendem. Os clientes podem ouvir sobre sua empresa e itens por meio de comunicação boca a boca ou publicidade paga. No entanto, é essencial saber que eles primeiro aprendem sobre sua empresa e mercadorias.

Preço

Para promover efetivamente seus produtos, você deve anunciar o preço de seus produtos. Embora apenas 15% dos clientes relatem o uso de lojas de varejo para pesquisa de produtos, 78% gastam uma quantidade significativa de tempo pesquisando produtos e marcas online. Quando esse é o caso, isso implica que eles estão revisando os preços em muitas empresas antes de decidir sobre um negócio com o qual fazer negócios. Mantenha-se o mais claro possível!

O valor do produto deve ser refletido no preço do produto. No entanto, tenha em mente as despesas de abastecimento, descontos e preços de seus concorrentes também. Se a coisa que eles estão vendendo tem um valor percebido, os profissionais de marketing podem decidir quando e se o desconto é apropriado. Quando você vende itens com desconto, atrai mais clientes e leva ao tráfego do site e a mais vendas.

Lugar

Um terceiro componente é um local que referencia onde seus produtos ou serviços estão sendo vendidos, seja um mercado, plataforma ou um canal de marketing específico. Se seus clientes não puderem acessar suas principais coisas, você estará em desvantagem, não importa quão grandes sejam seus itens. A localização é fundamental quando se trata de aumentar as vendas de seus produtos.

Os visitantes da sua loja devem ver os produtos em um local de destaque. Se você colocá-lo em uma vitrine onde possa atrair clientes e incentivá-los a entrar, é claro que ele deve ser apresentado na vitrine da loja. Para ajudá-lo a promover o produto, você pode incluí-lo em seu site de comércio eletrônico e usar as mídias sociais para notificar seus clientes sobre ele.

Promoção

Quando se trata de marketing de varejo, a promoção é o último passo. O varejista está constantemente promovendo seus itens ou serviços usando publicidade. Muitas vezes, criar um desejo em seu público-alvo e depois deixá-los empolgados com o que você tem a oferecer é tudo o que você precisa fazer.

A promoção pode incluir publicidade tradicional, bem como promoção por meio de influenciadores. Envolve o uso da Internet e de recursos offline para ajudar sua empresa a se destacar e aumentar sua base de consumidores. Uma boa estratégia para promover seu trabalho é primeiro descobrir quem são seus clientes e, em seguida, usar essas informações para aprender a melhor atraí-los.

Benefícios de uma estratégia de marketing de varejo

Interação pessoal

A interação pessoal é importante no marketing de varejo, e a maioria das outras formas de marketing não tem isso. Os clientes podem experimentar vários graus de envolvimento pessoal, o que pode levar a conexões de longo prazo com a marca. Um relacionamento sólido com o cliente é fundamental para vendas futuras e é responsável por grande parte do motivo pelo qual os clientes escolhem seus produtos ou serviços em detrimento dos concorrentes. Para garantir que sua empresa utilize seu potencial de marketing de varejo, o treinamento dos funcionários e a contratação cuidadosa são essenciais.

Controle em tempo

Como o marketing de varejo é mais flexível, ajustável e personalizável para se adequar ao cliente único e à situação, é mais fácil regular, ajustar e personalizar. À medida que o mercado e as condições mudam, o marketing de varejo pode mudar significativamente de um dia para o outro. Quando os itens da promoção não vendem, você pode transformá-los em um brinde. Isso conseguiu mover os widgets, o que, por sua vez, impulsionou seus resultados gerais de vendas.

Clientes reais

A maior vantagem do marketing de varejo é que ele atrai clientes para você. Quanto mais os consumidores se esforçam para procurar itens e serviços em uma determinada loja, mais interessados ​​ficam nos produtos e serviços da loja. Depois de determinar quem são seus clientes, o desafio de promover itens e serviços adicionais se torna muito mais fácil. O marketing de varejo permite expandir o interesse em seus produtos em vendas repetidas.

Recompensas de fidelidade

Promoções na loja e prêmios de longo prazo que mantêm os clientes comprometidos agora e no futuro são usados ​​em programas de fidelidade. Vamos dar um exemplo. Os cartões de recompensa da loja geralmente oferecem preços excepcionais para cada item comprado e a oportunidade de aproveitar as vendas especiais às quais os membros não têm acesso. Estruturas de recompensa como essa têm o duplo benefício de aumentar as vendas e, ao mesmo tempo, manter sua marca na mente do público.

Como construir uma estratégia geral de marketing de varejo

1. Descreva o posicionamento da sua marca

Depois de desenvolver uma estratégia de como sua loja se destaca de outras lojas, seus esforços de marketing estarão completos. Verificar o posicionamento da sua marca, como se você estivesse vendendo produtos de alta ou baixa qualidade, é uma boa maneira de construir sua declaração de posicionamento. Antes de escrever este artigo, talvez seja necessário conversar ou pesquisar clientes para saber como eles veem sua loja.

2. Determine o mercado-alvo

Ao pesquisar seus clientes, veja onde eles moram, quanto gastam e como souberam da sua empresa. As características listadas abaixo ajudam você a determinar as melhores abordagens de mercado para os clientes. Você pode, por exemplo, optar por empregar anúncios para celular para segmentar compradores mais jovens, enquanto anúncios impressos e de mala direta continuam a segmentar um grupo demográfico mais antigo que ainda precisa mudar sua pesquisa on-line.

Você pode obter um conhecimento mais profundo de seus clientes fazendo estas perguntas:

• Por que você decidiu vir aqui hoje?
• O que você espera realizar com seu produto, X?
• Como você lutou com o problema Y?

Você vai querer descobrir quais são as demandas do cliente ao fazer um questionário online. Você também quer saber em qual estágio do funil de compra eles estão se você tiver um produto mais caro e mais demorado. Ele permite que você ajuste suas mensagens com base no seu público.

3. Determine os benefícios para o seu público

Determine por que as pessoas desejam comprar em sua loja para identificar a mensagem de marketing que você precisa enviar aos compradores em potencial. Os motivos podem incluir os tipos, variedades ou marcas dos produtos que você oferece. Ou os compradores podem visitar sua loja por causa do ambiente que sua loja oferece, como iluminação indireta, displays instrucionais e as estratégias de merchandising que você emprega para exibir produtos. Se você oferece novos produtos com frequência ou atualiza suas exibições de merchandising com frequência, esse pode ser outro motivo pelo qual os consumidores visitam sua empresa.

4. Atenda às necessidades dos clientes

Uma coisa é saber o que seu pessoal quer e por que eles querem. Outra questão é apoiar alguém fornecendo os bens e serviços adequados. Por exemplo, os clientes da empresa Acme Inc. querem uma barba mais forte, macia e brilhante e esperam conseguir isso usando produtos orgânicos naturais. Um produto com muitos conservantes e produtos químicos seria antitético a isso. Mesmo que isso os ajudasse a alcançar seu objetivo principal, não seria atraente para eles.

Parte do trabalho preliminar para o marketing de varejo envolve garantir que você tenha os produtos corretos para o mercado que está alcançando. Caso contrário, você pode modificar o produto ou alterar o público. Nenhuma das opções é ideal após o lançamento, portanto, concentre-se no desenvolvimento de uma boa base.

5. Fornecer localização com conveniência e acessibilidade

Outro elemento do jogo de marketing de varejo é estar onde seus compradores podem simplesmente encontrar e acessar sua mercadoria. Um layout confuso, uma descoberta ruim de produtos e a falta de assistência prejudicarão seus esforços de marketing. Seria difícil fazer negócios com você. A menos que você seja único em todos os aspectos, as pessoas não vão se esforçar muito para lhe dar seu dinheiro. A chave é garantir que os consumidores possam encontrar seus produtos e serviços de maneira rápida e conveniente antes de iniciar qualquer anúncio.

6. Decida as táticas

O fato de os clientes usarem a Internet ou outros esforços promocionais para conhecer as ofertas de sua loja depende de suas estratégias de publicidade. Uma mistura de abordagens promocionais digitais e tradicionais funciona melhor se você atingir uma variedade de mercados-alvo. De acordo com a Forbes, essas técnicas precisam envolver o desenvolvimento de um site e a otimização do seu site para que os consumidores aprendam mais sobre o seu negócio por meio de pesquisas online. Outras estratégias promocionais incluem publicidade em periódicos locais e mala direta para atender a mercados-alvo específicos com incentivos promocionais.

7. Defina um orçamento e cronograma

Criar uma estratégia de marketing eficiente implica definir um orçamento para pagar todas as suas tarefas de marketing. A Small Business Administration sugere que, como diretriz geral, se sua loja produz menos de US$ 5 milhões por ano, você deve orçar de 7 a 8% de sua receita prevista para marketing. Por fim, obtenha um calendário e organize suas atividades de marketing para a próxima semana e identifique quem será o responsável por fazê-las acontecer para beneficiar sua operação de varejo.

9 melhores estratégias de marketing de varejo para ajudar sua empresa a prosperar

1. Faça pleno uso de seus ativos

Uma das primeiras coisas que você deve fazer antes de analisar as estratégias de marketing de varejo é capitalizar os pontos fortes da sua empresa. É provável que sua loja esteja funcionando, o que lhe dá diversos recursos para usar em sua estratégia de marketing.

Sua mercadoria

Atrair e converter clientes é melhor feito ao cortejá-los com mercadorias inspiradoras. Certifique-se de ter sempre os suprimentos certos à mão. Quando você tiver a mercadoria correta, considere usar métodos de exibição criativos para aumentar a visibilidade de seus itens.

A “propriedade à beira do lago” é o primeiro passo para a propriedade. Esta é a área de geração de receita da loja. Os produtos localizados nesta seção devem ser itens novos, de alta margem e alta demanda, em vez de produtos de uso diário de baixa demanda que devem ser mantidos nos fundos da loja. Dos 90% dos consumidores que entram em uma loja e olham ou viram para a direita, a importância do merchandising do Lake Front Property não pode ser exagerada.

Sua calçada e janela

Você tem muitas opções com suas janelas e calçadas para atrair novos consumidores, então aproveite ao máximo essas oportunidades. Com um novo visor de janela, é importante mudar as coisas e manter seus visores atualizados pelo menos uma vez por mês. Você deve planejar fazer as compras algumas vezes por mês ou semanalmente durante as principais temporadas de compras, como os feriados. Não há duas lojas de varejo iguais, o que significa que certas dicas de design podem funcionar melhor para alguns locais de varejo do que para outros.

Concentre-se em seus clientes-alvo e construa seus displays com eles em mente. Gramados não vão sem calçada também. Além de manter a aparência geral do espaço de trabalho, pense em adicionar calçadas extras.

Seus funcionários

Os melhores profissionais de marketing são seus funcionários. O envolvimento e a motivação são vitais para garantir que os alunos não fiquem para trás. Fazer isso acontecer começa com o emprego dos melhores indivíduos e dando-lhes um bom tratamento. Remuneração competitiva, treinamento e ser um ótimo lugar para trabalhar são coisas a serem consideradas ao oferecer incentivos aos funcionários. Para levar a uma força de trabalho mais feliz e experiências de compra aprimoradas, use esses métodos.

2. Ofereça recompensas aos clientes

Muitos clientes esperam de você como se estivessem recebendo um bom negócio quando fazem uma compra. No entanto, desconto ou redução de preços não aumenta a fidelidade às marcas. Em vez disso, eles vão atrás dos clientes que estão interessados ​​em um preço mais barato e isso afeta as margens gerais no longo prazo. Você pode seduzi-los a comprar algo se lhes der um prêmio. Em vez de tentar estimular os clientes desmotivados a serem mais ativos, o uso de um programa que recompense os compradores por fazerem atividades que já estão fazendo na loja, como passear pelos corredores, aumenta o envolvimento.

Recompensar os usuários que participam ativamente de caças ao tesouro específicos da loja, escaneiam códigos de barras de produtos e se envolvem com produtos nas prateleiras será eficaz para atrair novos clientes. Esses pontos de recompensa podem ser usados ​​para obter cartões-presente, o que incentiva os consumidores a fazer ainda mais compras.

3. Escale com as mídias sociais

As mídias sociais para o varejo, em geral, podem ser divididas em três plataformas principais: Facebook, Instagram e Pinterest. Por causa disso, os varejistas se beneficiarão muito com o uso dessas redes. Há um benefício adicional em estar no Pinterest porque as pessoas o usam especialmente para realizar pesquisas antes de comprar algo.

Facebook

Você pode criar um grupo do Facebook se primeiro criar uma Página do Facebook. Pense nos Grupos do Facebook como locais de encontro para seus consumidores e fãs mais ativos. Com um grupo do Facebook, seus consumidores podem interagir uns com os outros, enquanto você pode promover seus produtos e serviços. Não é um bom local para usar para impulsionar sua empresa.

Para atingir seu público-alvo, você precisará usar anúncios do Facebook. O Facebook oferece vários tipos de publicidade com amplos recursos de segmentação, para que você possa aprimorar seu público exato. Ao testar diferentes soluções de publicidade, meça os resultados e acompanhe os resultados. Conte os números e use as descobertas para avaliar seu ROI. Ao entender quais anúncios funcionam melhor para você, bem como os custos associados, você poderá escolher a melhor estratégia para sua campanha de marketing do Facebook.

Instagram

Com o Instagram, você pode organizar seu conteúdo visual de forma bonita e organizada. Não publique aleatoriamente no Instagram. Você deve estabelecer um visual de marca claro para que, quando alguém visitar seu perfil, entenda sua marca.

Se você quer pensar na estética da sua marca, dedique tempo a ela. Considere se você deseja que sua marca cause uma primeira impressão positiva ou negativa. Encontre a solução e pense em maneiras criativas de transformar sua resposta em realidade em sua conta do Instagram.

Além disso, você deve aproveitar extensivamente o Instagram Stories . As pessoas acreditam que as histórias do Instagram são mais espontâneas e menos editadas do que as postagens regulares. Usá-los permite que os clientes vejam vislumbres de sua loja da perspectiva da equipe ou destaquem novos produtos. Por outro lado, o Instagram Stories oferece a opção de fazer algumas adições permanentes ao seu perfil para que seus consumidores vejam.

Obtenha o máximo de exposição analisando hashtags de tendências relacionadas à sua marca e usando-as para chamar a atenção para suas imagens. Em vez de as hashtags que você usou aparecerem na legenda, insira as hashtags depois de postar a foto e, em seguida, comente-as. Se deixarmos as hashtags fora da legenda, ela fica mais limpa.

Pinterest

O Pinterest é como o Instagram, pois seus quadros precisam ser cuidadosamente selecionados. Você deve projetar os quadros para serem o mais básicos e diretos possível para que seus clientes localizem as informações que procuram. Faça conexões com as pessoas e fixe coisas de seus quadros nos seus.

O algoritmo do Pinterest nem sempre é rápido em trazer seu material à tona. Depois de escrever seu material, pode levar 6 meses para que ele comece a aparecer nos feeds das pessoas. O que isso diz é que as páginas que mais o beneficiarão são aquelas que são vinculadas às entradas do seu blog. Para peças específicas do Pinterest, por exemplo, recomendações de presentes que ajudam sua marca e levam os clientes às suas páginas corretas durante todo o ano, você também pode criar. Quando se trata de produtos, eles funcionam bem como anúncios do Pinterest.

4. Use dados para personalizar interações

O marketing personalizado é a forma ideal para os clientes interagirem com uma empresa, uma vez que atende aos seus interesses específicos. O conteúdo individualizado é criado pela coleta de dados fornecidos voluntariamente pelos consumidores por meio de pesquisas ou outras técnicas.

Quando o marketing personalizado é usado, ocorre o efeito dominó. O destinatário-alvo da marca permanecerá engajado se uma mensagem mais eficaz for desenvolvida, de modo que a fidelidade, a credibilidade e a familiaridade aumentam com o tempo, e o destinatário tem maior probabilidade de comprar novamente. É provável que essa pessoa evangelize e incentive outras pessoas a comprar aquela marca, bem como difundir o marketing da marca para seus parentes e amigos.

5. Aproveite o marketing por e-mail

O email marketing tem um ROI de 4400% e ainda mantém a coroa como o canal de marketing mais eficaz. Para atrair novos clientes, você só precisa entender de email marketing. Segmentar seus assinantes que ainda não compraram é o melhor uso do email marketing para conquistar novos consumidores. Você pode então enviar campanhas para aqueles que ainda não compraram, dando-lhes incentivos ou presentes na primeira compra.

Outra excelente estratégia de campanha é enviar uma notificação por e-mail explicando a história da sua marca. Isso aumentará o envolvimento da marca e a empolgação com as crenças da sua empresa. Novos clientes podem ser conquistados por meio de publicidade por e-mail, mas essa não é a única opção.

Além de focar nos resultados de curto prazo, você também deve considerar as perspectivas de longo prazo do email e do marketing de conteúdo, especialmente se você enviar boas informações sem vendas insistentes ou amarras. Estabelecer confiança e posicionar sua marca como uma autoridade aumenta a probabilidade de que os clientes em potencial confiem em você e se lembrem de você quando estiverem prontos para comprar.

6. Integre a experiência na loja com o marketing online

De acordo com alguns varejistas, os consumidores nas lojas usarão seus dispositivos móveis para revisar itens, pesquisar tamanhos extras e navegar pelas coisas. Para tirar proveito disso, eles estão tornando mais fácil para os clientes com experiência em dispositivos móveis trocar informações na loja e, em seguida, usar esses dados enviando campanhas de marketing direcionadas.

Por exemplo, a varejista de moda Rebecca Minkoff estabeleceu um programa "Salve sua sessão de provador", que utiliza displays instalados em provadores para ajudar os clientes a salvar suas peças favoritas enquanto estão na loja e, posteriormente, encomendá-las em seu dispositivo móvel depois de saírem. Um aumento de 6 a 7 vezes nas vendas ocorreu em 5 a 6 meses após a integração dos dados do cliente em seus canais na loja, online e offline.

7. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Outros varejistas estão usando experiências na loja para capacitar os clientes a produzir conteúdo de marca e, em seguida, estão incorporando esse material gerado pelo usuário em seus produtos. Eles estão criando materiais de marketing que parecem mais reais e estão fazendo uso do recurso de compartilhamento das mídias sociais para alcançar um público consideravelmente mais amplo do que seria possível através de esforços exclusivamente internos.

Tomemos como exemplo a campanha “Wish You Were Here” da Topshop. Onze dias em vários lugares ao redor do mundo, a Topshop permitiu que as pessoas fizessem freestyle e aplicassem maquiagem em suas imagens de cartão postal, além de carregá-las em suas páginas pessoais no Instagram e no Facebook. Os participantes também receberam uma cópia impressa da foto, que eles poderiam levar para casa.

8. Experimente o marketing de guerrilha

Ao pensar no meu ambiente físico, já pensei em sair do mundo digital para testar como meu público ideal pode se beneficiar do meu ambiente físico? O marketing de guerrilha é simplesmente isso: tirar a internet da equação e promover o seu negócio aproveitando locais públicos. Embora o marketing tradicional não possa ser completamente suplantado pelo marketing de guerrilha, pode ser uma abordagem divertida e única para que sua loja seja notada.

É impossível evitar a exposição a táticas de marketing de guerrilha, por isso é imperativo ser criativo. É impressionante, mas também é caro... Felizmente, esses esforços não precisam ser tão caros. Abrir uma loja pop-up no espaço de trabalho do seu amigo ou criar uma pintura impressionante melhorará a identidade da sua empresa. Pense fora da caixa para chamar a atenção da população em geral. Você terá uma história incrível para contar aos seus amigos.

9. Entenda e planeje seus picos sazonais

Os varejistas podem já ter antecipado os picos sazonais de vendas para seus negócios. Os varejistas devem preparar suas atividades de marketing com bastante antecedência desses picos sazonais, sejam as vendas de verão, a Black Friday ou as festas de fim de ano.

Isso incorpora elementos como alterar os gastos de marketing, usar o design em novos conceitos criativos e executar campanhas apropriadas para vendas sazonais. O planejamento é crucial quando está mais movimentado, porque a rivalidade geralmente se intensifica. Como resultado, gastar dinheiro e empregar soluções de agendamento de anúncios que economizam tempo são essenciais ao planejar picos.

Palavras finais

Considere as iniciativas de marketing que você viu aqui e use-as como modelo para aumentar seus esforços de marketing de varejo. Embora possa ser intimidante para as empresas adquirir novos clientes, técnicas como essas provaram ser bastante bem-sucedidas para muitas lojas. Ao investigar muitas opções e avaliar suas descobertas, você descobrirá o que é mais eficaz para sua marca.

Além disso, esteja ciente de que isso é simplesmente a ponta do iceberg; essas técnicas de marketing de varejo são apenas o começo. Encontrar novos clientes não é tão difícil quanto se pode pensar. Teste novas abordagens que ajudam a desenvolver uma experiência holística do consumidor em todos os canais. Promoções, marketing móvel e eventos são apenas alguns exemplos de outras coisas que você pode fazer. É essencial explorar várias coisas e ver o que funciona antes de implementá-las.